Se la struttura sta chiudendo, se si sta passando a un altro fornitore o per qualsiasi altro motivo, è possibile annullare l'abbonamento a Little Hotelier.
Prima di annullare
Opzioni alternative
Prima di annullare, è consigliabile valutare se una di queste alternative possa essere più adatta alla propria situazione:
In pausa: offre la flessibilità di sospendere l'abbonamento per un massimo di tre mesi, utile ad esempio durante ristrutturazioni o chiusure temporanee
Cambio di proprietà: se la struttura è stata recentemente venduta o non verrà più gestita direttamente, questa opzione consente di trasferire l'account a un nuovo proprietario
Importante
Verificare i termini e le condizioni dell'abbonamento (inviati al contatto al momento della registrazione)
Preavviso di 30 giorni: le cancellazioni richiedono un preavviso di 30 giorni, a partire dalla data di invio della richiesta
Penali per recesso anticipato: in caso di cancellazione prima della scadenza del contratto, verrà applicata una penale per recesso anticipato pari al saldo residuo del contratto
Contratto attivo: se il contratto scade tra più di 30 giorni, si consiglia di inviare la richiesta 30 giorni prima della data di scadenza, in modo da evitare penali per recesso anticipato
Per i termini specifici relativi al prodotto o al contratto (compresi eventuali periodi di preavviso diversi per determinati componenti aggiuntivi), fare riferimento al contratto firmato
La cancellazione dell'account non rimuove automaticamente la struttura dai canali OTA né interrompe le prenotazioni in arrivo. Sarà necessario gestire o chiudere l'inventario direttamente nell'extranet di ciascun canale
Non è possibile annullare singolarmente un prodotto che fa parte di un pacchetto (abbonamento principale)
Solo l'utente di fatturazione principale o la persona indicata come referente principale della struttura può inviare richieste di cancellazione
Ricevere assistenza
Se si sta valutando l'annullamento dell'abbonamento a Little Hotelier, il nostro team è a disposizione per aiutare. Contattateci per discutere eventuali problemi e le possibili soluzioni prima di procedere con l'annullamento.
Come annullare il mio abbonamento
Solo l'utente di fatturazione principale o la persona indicata come referente principale può inviare richieste di cancellazione.
Per richiedere l'annullamento dell'abbonamento a Little Hotelier:
Accedere a Little Hotelier (è necessario essere l'utente di fatturazione principale o il referente principale).
Andare su Le mie app > Reception.
Fare clic sul nome della struttura nell'angolo in alto a destra e selezionare Fatturazione dal menu a tendina.
Si verrà reindirizzati al portale di fatturazione self-service; selezionare Account.
Fare clic su Gestisci account.
Si aprirà il modulo di richiesta relativo all'account: fare clic su Continua e selezionare Annulla il mio account.
Compilare i campi obbligatori del modulo.
Note:
Se si è clienti Little Hotelier Basics e ci si è registrati online, la richiesta verrà elaborata il prima possibile e si riceverà un'e-mail di conferma dell'avvenuta elaborazione.
Se non si è clienti Little Hotelier Basics e la configurazione è stata effettuata con l'assistenza del nostro team, si verrà contattati per confermare i propri dati e raccogliere eventuali informazioni aggiuntive.
L'annullamento dell'account Little Hotelier non disconnette automaticamente la struttura dai canali OTA né interrompe le prenotazioni in arrivo
Annullare i prodotti Little Hotelier
È possibile annullare singoli prodotti Little Hotelier senza annullare l'intero abbonamento. Tra questi rientrano prodotti come:
Demand Plus
Guest Engagement
Little Hotelier Pay
lo strumento per la realizzazione di siti web
Alcuni di questi prodotti possono essere messi in pausa o annullati direttamente da Little Hotelier: vedere i passaggi riportati di seguito. Per gli altri, contattateci per discutere le opzioni disponibili.
Annullare Demand Plus – Metamotore di ricerca per hotel
Possibilità di sospendere o annullare
Dopo l'annullamento, si perderà l'accesso alla riconciliazione delle prenotazioni Demand Plus
Completare la riconciliazione finale prima di annullare
Il team amministrativo invierà una fattura finale per le prenotazioni future
Annullare Little Hotelier Pay
Valutare la disattivazione dei depositi per le tariffe di prenotazione diretta anziché annullare Little Hotelier Pay
Nessuna politica di cancellazione con preavviso di 30 giorni
Come posso riattivare il mio account?
Che l'abbonamento a Little Hotelier sia stato annullato di recente o tempo fa, siamo qui per aiutare a riattivare l'account.
Se l'annullamento è recente (entro 30 giorni): contattare il team di assistenza per discutere le opzioni di riattivazione.
Se l'annullamento risale a oltre 30 giorni fa: contattare il team commerciale per discutere le opzioni di riattivazione. Potrebbero essere applicati costi di configurazione e nuovi prezzi.