⚠️ Importante: Non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve avere il proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco.
Se più persone condividono le stesse credenziali di accesso: verrai bloccato dall'accesso quando rilevato da posizioni diverse per proteggere contro accessi non autorizzati.
Se utilizzi la nostra app mobile come metodo di autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA) e la posizione del tuo browser è diversa dalla posizione del tuo dispositivo mobile, o se i dati sulla posizione non possono essere recuperati/sono sconosciuti, apparirà un avviso di attività sospetta / possibile phishing rilevato.
Vedrai una schermata di avviso con i dettagli di accesso.
Esamina i dettagli e conferma se il tentativo di accesso è stato effettuato da te.
Se legittimo, seleziona entrambe le caselle di conferma - "Sì, sto effettuando l'accesso su [browser] su [dispositivo]" e "Sì, sto effettuando l'accesso da [posizione]". Oppure se non riconosci l'accesso, seleziona "No, rifiuta l'accesso" per bloccare il tentativo.
Indirizzo e-mail o password non validi
Se non riesci ad accedere a causa di un indirizzo e-mail o una password non validi, segui questi passaggi:
Inserisci le credenziali manualmente: Digita il tuo indirizzo e-mail e la password manualmente. Il browser potrebbe compilare automaticamente credenziali errate, se più utenti condividono lo stesso computer.
Prova metodi alternativi del browser: Utilizza la modalità di navigazione in incognito o un browser diverso, poiché il tuo browser attuale potrebbe memorizzare informazioni errate. Consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox.
Per il tuo browser abituale, prova a:Cancellare la cache e i cookie del browser
Verificare che JavaScript e i cookie siano abilitati
Consentire i cookie di terze parti
Reimposta la password: Se hai dimenticato la password, fai clic su Reimposta la password nella pagina di accesso. Per motivi di sicurezza, ti consigliamo di modificare la password anche se pensi di ricordarla ma non riesci ad accedere.
Utilizza un dispositivo diverso: Prova ad accedere con un dispositivo diverso utilizzando la stessa connessione Internet. I software antivirus e firewall talvolta bloccano siti web che considerano sospetti. Se l'accesso ha successo, aggiungi 'sec-login.com' ai siti web affidabili nelle impostazioni del tuo antivirus e firewall (contatta il tuo supporto IT se necessario).
Prova un'altra connessione Internet: Tenta di accedere utilizzando una connessione diversa (ad esempio, dati mobili invece di Wi-Fi). Se l'operazione ha successo, contatta il tuo provider di servizi Internet per aggiungere 'sec-login.com' ai siti web affidabili sul tuo router/modem.
Controlla di aver inserito l'indirizzo e-mail giusto e che non ci siano errori di battitura. Se non ricordi quale e-mail hai usato per registrarti, nella la tua casella di posta cerca le e-mail da no-reply@siteminder.com con oggetto "Attiva il tuo account".
Se devi creare un nuovo account, chiedi a un collega della tua struttura che ha i permessi di Gestione Utenti.
Errore "Siamo spiacenti, non è possibile elaborare la tua richiesta": Se visualizzi questo errore dopo aver inserito l'indirizzo e-mail e la password, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Account disabilitato
Il tuo account potrebbe essere disabilitato per tre motivi diversi:
Motivi di sicurezza
Il sistema ha rilevato attività di accesso insolite: Gli utenti che tentano di accedere con lo stesso indirizzo email da posizioni diverse in un breve periodo di tempo non potranno effettuare l'accesso.
Dovrai cambiare la tua password se il tuo account è disabilitato per:
Scadenza della password (aggiornamento richiesto ogni 90 giorni per motivi di sicurezza secondo PCI DSS)
Rilevamento di attività sospetta
Sei tentativi consecutivi di password errata
💡 Reimposta la tua password se il tuo account è disabilitato per qualsiasi motivo di sicurezza. Fai clic su Reimposta password o vai direttamente a questa pagina per reimpostare. Se non riesci a reimpostare la password, contatta il nostro team di supporto per assistenza.
Problemi di fatturazione
Il tuo accesso potrebbe essere disabilitato se due o più fatture risultano non pagate. Dopo il pagamento, l'accesso verrà ripristinato.
Nota: Controlla il portale di fatturazione self-service per verificare le fatture in sospeso ed effettuare i pagamenti.
Account disabilitato manualmente
Gli utenti amministratori con l’autorizzazione Gestione utenti possono disabilitare gli account. Per risolvere:
Contatta un utente con l’autorizzazione Gestione utenti per verificare se il tuo account è stato disabilitato inavvertitamente
Se non esistono altri utenti, il contatto principale della tua struttura dovrebbe richiedere la riattivazione al team di assistenza
Troppi tentativi di accesso falliti
Il tuo account potrebbe essere disabilitato dopo troppi tentativi di accesso con credenziali errate. Prova un aggiornamento forzato e poi reimposta la tua password. Fai clic su su Reimposta password o vai direttamente su questa pagina.
Problemi con l′autenticazione a più fattori
Codice di autenticazione a più fattori non valido
Impossibile ricevere i codici di autenticazione:
Se la tua app di autenticazione non genera i codici:
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app Little Hotelier, app di autenticazione o autenticazione tramite browser).
Assicurati di avere installata l'ultima versione dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti.
Se utilizzi l'app mobile Little Hotelier, disconnettiti sia dalla piattaforma che dall'app, quindi accedi nuovamente.
Codici di autenticazione non validi o rifiutati:
Se il sistema non accetta il tuo codice a sei cifre di autenticazione a più fattori:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo di autenticazione a due fattori personale - ogni utente ha i propri codici di autenticazione a due fattori e devi autenticarti utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'autenticazione a due fattori.
Inserisci il tuo indirizzo e-mail e la password manualmente.
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando vengono richiesti nuovi codici).
Controlla eventuali errori di digitazione.
Prova la modalità di navigazione in incognito (se ha successo, cancella la cache e i cookie del browser).
Perché i miei numeri di conferma pr l'autenticazione a più fattori non corrispondono?
Se i numeri di conferma non corrispondono tra browser e app mobile quando accedi, controlla di non aver collegato l'app con un account diverso. Deve essere lo stesso account che stai usando sul browser.
Assicurati di aver connesso il tuo account dell'app Little Hotelier, non a quello di un altro utente.
Disconnettiti completamente sia dal browser che dall'app mobile
Cancella la cache e i cookie del browser.
Accedi nuovamente manualmente (verifica che non stia compilando automaticamente l'account sbagliato).
Se i numeri ancora non corrispondono: Chiedi a un utente della tua struttura con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di aiutarti a reimpostare il tuo metodo di autenticazione a più fattori (un utente che ha accesso per aggiungere e gestire gli account utente).
Dove posso configurare l'autenticazione a più fattori?
Vedrai la richiesta di configurazione per l'autenticazione a più fattori al primo accesso, quando accedi a dati sensibili o dopo il ripristino dell'l'autenticazione a più fattori. Puoi saltare fino a 30 giorni, dopodiché la configurazione diventa obbligatoria.
Configura l'autenticazione a due fattori manualmente:
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Configura l'autenticazione a due fattori (la prima volta)
Segui le istruzioni sullo schermo
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente:
Reimposta l'autenticazione a due fattori manualmente se riesci ancora ad accedere e puoi accedere al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale.
Accedi e fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Reimposta (per cambiare metodo)
Segui le istruzioni sullo schermo
Importante: Per reimpostare l'autenticazione a due fattori autonomamente, devi ancora avere accesso al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale.
Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso al metodo di autenticazione a due fattori? Chiedi a un utente con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di reimpostare la tua autenticazione a due fattori, oppure contatta l'assistenza se non disponibile.
Configurazione dell'autenticazione a due fattori che si ripete continuamente
If your MFA setup gets stuck, won't complete, or shows "waiting for connection":
Disconnettiti completamente sia dalla versione desktop di Little Hotelier che dall'app mobile
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti installata
Cancella la cache e i cookie del browser
Prova un browser o dispositivo diverso per accedere
Prova ad accedere nuovamente
Reimposta l'autenticazione a due fattori
Potrebbe essere necessario reimpostare l'autenticazione a due fattori quando:
Modifica del metodo di autenticazione: Vuoi cambiare il modo in cui ricevi la tua password monouso (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra).
Sostituzione del dispositivo: Stai acquistando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo.
Dispositivo smarrito o rubato: Hai perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i tuoi codici di autenticazione a due fattori.
L'app è stata eliminata: Hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile Little Hotelier) dal tuo dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app ora ti chiede un codice e non puoi fornirlo, devi reimpostare la tua autenticazione a due fattori.
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: Il tuo telefono o dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, il che cancella i dati dell'app di autenticazione.
Come richiedere la reimpostazione dell'autenticazione a due fattori
Reimposta l'autenticazione a due fattori autonomamente
Se riesci ancora ad accedere al tuo account e hai accesso al tuo metodo di autenticazione a due fattori attuale: Vai sull'icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa un'ultima verifica con il tuo metodo attuale, quindi segui i passaggi sullo schermo per configurare il tuo nuovo metodo di autenticazione a due fattori.
Chiedi a un altro utente di reimpostare l'autenticazione a due fattori per te
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al tuo metodo di autenticazione a due fattori: Chiedi a un utente della tua struttura con accesso all'autorizzazione Gestione Utenti di aiutarti. Possono accedere al loro account > fare clic sul nome della struttura > Gestione Utenti > trovare il tuo utente > Modifica questo utente > Impostazioni di sicurezza > Reimposta. Ti verrà richiesto di configurare un nuovo metodo di autenticazione a due fattori al prossimo accesso. Se nessuno nella tua struttura ha accesso all'autorizzazione Gestione Utenti, o se quegli utenti non sono disponibili, contatta il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'autenticazione a due fattori
Una volta reimpostata la tua autenticazione a due fattori:
Accedi al tuo account con il tuo nome utente e password
Segui le istruzioni sullo schermo per configurare nuovamente l'autenticazione a due fattori
Scegli il tuo metodo di autenticazione preferito (app Little Hotelier, app di autenticazione o autenticatore del browser)
Completa il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo
💡 Hai problemi dopo la reimpostazione? Cancella la cache e i cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere l'ultima versione dell'app di autenticazione scelta installata.
E-mail di reimpostazione della password e attivazione dell'account
Se non hai ricevuto il link di attivazione o di reimpostazione della password entro 10 minuti:
Controlla tutte le cartelle e-mail (inclusa la cartella spam)
Verifica l'ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità di navigazione in incognito
Richiedi un'altra reimpostazione della password
Non ricevo le e-mail di attivazione dell'account utente
⚠️ Quando non riceverai l'email di attivazione
In alcuni casi non riceverai un'email di attivazione. Questo succede quando:
Ricrei un utente che era stato eliminato: Se elimini un utente e poi ne crei uno nuovo con la stessa e-mail, il sistema ripristina automaticamente i dati precedenti
Aggiungi un utente esistente a un'altra struttura: Quando un utente è già collegato a una o più strutture e aggiungi la sua e-mail a una nuova struttura
Come procedere:
Vai semplicemente alla pagina di login ed accedi con la tua e-mail e password. Se hai dimenticato la password, fai clic su "Reimposta password". Per chi viene aggiunto a una nuova struttura: fai logout e accedi di nuovo, la nuova struttura comparirà automaticamente nell'account.
I problemi comuni includono:
Indirizzi e-mail scritti in modo errato (crea un nuovo utente con l'indirizzo corretto)
Problemi del provider e-mail (attendi 10 minuti prima di riprovare)
Il nostro indirizzo email è stato bloccato dal vostro server (chiedete al vostro provider di posta elettronica di aggiungere il nostro indirizzo ai mittenti affidabili)
Reimpostazione della password
Link scaduti
I link potrebbero scadere perché:
Sono state effettuate più richieste di reimpostazione (funziona solo l'ultimo link)
Sono trascorse 24 ore dalla richiesta
Errore 'Non è possibile elaborare la richiesta'
Il tuo server di posta elettronica o software antivirus potrebbe bloccare il nostro URL di ripristino password. Aggiungi il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di ripristino password ai tuoi indirizzi affidabili.
Sicurezza degli account utente
Per ragioni di sicurezza, ogni utente deve avere un account personale con un indirizzo e-mail univoco
Per migliorare la protezione del tuo account contro accessi non autorizzati e tentativi di phishing, gli utenti che tentano di accedere con lo stesso indirizzo e-mail da diverse posizioni in un breve periodo di tempo non potranno effettuare l'accesso
Se utilizzi la nostra app mobile come metodo di autenticazione a più fattori e la posizione del tuo browser è diversa dalla posizione del tuo dispositivo mobile, o se i dati sulla posizione non possono essere recuperati/sono sconosciuti, vedrai un avviso di attività sospetta/possibile phishing rilevato.
Vedrai una schermata di avviso con i dettagli di accesso
Esamina i dettagli e conferma se il tentativo di accesso è stato effettuato da te
Se legittimo, seleziona entrambe le caselle di conferma - "Sì, sto effettuando l'accesso su [browser] su [dispositivo]" e "Sì, sto effettuando l'accesso da [posizione]". Oppure se non riconosci l'accesso, seleziona "No, rifiuta l'accesso" per bloccare il tentativo
Hai ancora problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall aziendale sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza