⚠️ Importante: non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva attività insolite. Potrebbe visualizzare il messaggio di errore "Accesso non autorizzato bloccato" oppure "Non è stato possibile elaborare la richiesta".
Come risolvere il problema:
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente. Per creare un nuovo account utente, chieda a un utente con permesso Gestione utenti.
Metodo MFA alternativo: invece di utilizzare un dispositivo mobile per l'autenticazione, può utilizzare un'app di autenticazione da browser sullo stesso dispositivo che utilizza per accedere.
Perché continuo a essere disconnesso?
Potrebbe esserle richiesto di accedere nuovamente durante la sessione se viene rilevata un'attività insolita o sospetta, oppure dopo un periodo di inattività, per proteggere meglio il suo account e i suoi dati sensibili.
Ogni membro del team deve disporre di un proprio account utente. Se non sta condividendo le proprie credenziali di accesso, è stato attivo durante la sessione e continua a essere disconnesso e a dover accedere nuovamente, cambi immediatamente la password.
E-mail o password non valida
Se non riesce ad accedere con la propria e-mail e password:
Digiti manualmente l'e-mail e la password invece di utilizzare il completamento automatico
Faccia clic su Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password (oppure faccia clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password)
Provi ad accedere con un browser o un dispositivo diverso
Provi la modalità di navigazione in incognito
Se sta utilizzando un computer condiviso, si assicuri di utilizzare le proprie credenziali
Utilizzi i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e verifichi le impostazioni del firewall
Verifichi di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto e che non vi siano errori di battitura. Se non è sicuro dell'e-mail utilizzata per l'accesso, cerchi nella propria casella di posta le e-mail provenienti da no-reply@littlehotelier.com e individui le e-mail con oggetto "Attiva il tuo account"
Se necessita di un nuovo account, contatti un altro utente della sua struttura con permesso Gestione utenti
Errori di autorizzazione e accesso
Accesso non autorizzato: se riesce ad accedere ma visualizza un messaggio di errore che indica "Accesso non autorizzato" oppure "Non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina", significa che il suo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare quella pagina.
Come risolvere il problema:
Contatti un utente della sua struttura con permesso Gestione utenti
Chieda di modificare il suo account utente per concedere l'accesso alle pagine necessarie
Account disabilitato (troppi tentativi di accesso)
Errore: "Account disabilitato": questo errore si verifica quando il suo account viene disabilitato a causa di troppi tentativi di accesso non riusciti con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Cancelli la cache e i cookie
Reimposti la password. Vada alla pagina di accesso > inserisca il proprio indirizzo e-mail e faccia clic su Avanti > faccia clic su Password dimenticata. Oppure faccia clic qui per accedere direttamente alla pagina Password dimenticata.
Account sospeso o con accesso limitato
Errore: "Ha dimenticato di pagare la fattura?" oppure "Uhm... la pagina che sta cercando non è stata trovata"
Questo errore compare quando l'accesso è limitato a causa di fatture non pagate. Controlli la casella di posta per l'ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il portale di fatturazione self-service. Se non riesce ad accedere, vada direttamente su https://billing.siteminder.com/en/.
Errore: "Gli addii sono tristi", "Account in sospeso", "Accesso sospeso"
Questi errori indicano un problema con lo stato dell'abbonamento della sua struttura. Contatti il nostro team di assistenza per verificare lo stato del suo account.
Problemi con l'autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA)
Codice non valido o autenticazione non riuscita
Mancata ricezione dei codici di autenticazione
Se la sua app di autenticazione non genera affatto i codici:
Aggiorni il browser: se il codice di autenticazione non viene visualizzato immediatamente, provi ad aggiornare la pagina del browser
Verifichi di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app Little Hotelier, app di autenticazione o app di autenticazione da browser)
Si assicuri di avere installato la versione più recente dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti
Se sta utilizzando l'app mobile Little Hotelier, esca sia dalla piattaforma sia dall'app, quindi effettui nuovamente l'accesso
Codice non valido o codici MFA rifiutati
Se il sistema mostra il messaggio "Codice non valido, riprova" e il suo codice MFA non viene accettato:
Si assicuri di utilizzare il proprio dispositivo MFA: ogni utente dispone dei propri codici MFA e deve autenticarsi utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'MFA
Utilizzi solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi)
Verifichi la presenza di errori di digitazione
Provi la modalità di navigazione in incognito (se l'accesso riesce, cancelli la cache e i cookie del browser)
Errore: "Autenticazione non riuscita: hai superato il numero massimo di tentativi"
Se sta utilizzando l'app mobile Little Hotelier per l'MFA e visualizza il messaggio di errore "Autenticazione non riuscita: purtroppo hai superato il numero massimo di tentativi consentiti", significa che sono stati inseriti dati o codici di sicurezza errati troppe volte consecutivamente.
Come risolvere il problema:
Attenda: attenda che il timer con il conto alla rovescia finisca (il pulsante "Riprova" mostra i secondi rimanenti)
Riprovi: provi ad accedere nuovamente con il codice MFA corretto
Errore: "Autenticazione rifiutata. Metodo di autenticazione: app Little Hotelier. L'autenticazione è stata rifiutata. La preghiamo di contattare l'assistenza clienti."
Se visualizza questo messaggio durante il passaggio MFA quando utilizza l'app Little Hotelier, se la causa è un problema di configurazione del browser, del dispositivo o dell'account, i seguenti passaggi potrebbero risolvere il problema:
Cancelli la cache e i cookie del browser, oppure modifichi le impostazioni dei cookie, quindi riprovi
Provi la modalità di navigazione in incognito, un browser diverso o un dispositivo diverso
Provi una rete o una connessione Internet diversa
Verifichi di aver effettuato l'accesso all'account corretto nell'app. Deve corrispondere all'account con cui sta accedendo dal browser
Chieda a un utente della sua struttura con permesso Gestione utenti di reimpostare l'MFA
Come posso completare l'accesso quando utilizzo l'app Little Hotelier per la verifica?
Quando utilizza l'app mobile Little Hotelier come metodo di autenticazione a più fattori, l'accesso dal desktop invia una richiesta di accesso al suo telefono. Il desktop mostra un numero, e la notifica sul telefono è il modo in cui approva lo stesso accesso.
Per completare l'accesso:
Sul desktop, prenda nota del numero visualizzato
Apra la notifica di accesso sul telefono
Effettui l'accesso al proprio account nell'app mobile Little Hotelier
Selezioni il numero corrispondente a quello visualizzato sul desktop
Completi l'accesso biometrico (riconoscimento del volto o dell'impronta digitale)
A questo punto avrà effettuato l'accesso sul desktop e l'app si aprirà sul pannello di controllo.
Se l'accesso non si completa o continua a richiedere la verifica:
Si assicuri che l'app Little Hotelier sia aggiornata all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play
Effettui l'accesso all'app mobile Little Hotelier per prima cosa, quindi avvii nuovamente l'accesso dal desktop su littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Quando il desktop mostra il numero, apra la notifica e selezioni il numero corrispondente, quindi completi la verifica biometrica
Eviti tentativi di accesso ripetuti. L'avvio di un nuovo accesso invia una nuova richiesta e annulla quella in attesa sul telefono
Se il problema persiste, reimposti l'MFA. Vada sull'icona del profilo, selezioni Il mio account, quindi Reimposta MFA, e configuri nuovamente l'app mobile. Se non riesce ad accedere per reimpostarla autonomamente, chieda a un utente con permesso Gestione utenti di reimpostare l'MFA.
Perché i numeri di conferma dell'MFA non corrispondono?
Quando i numeri di conferma non corrispondono tra il browser e l'app mobile durante l'accesso, si assicuri di non aver effettuato l'accesso all'app con un utente diverso. Deve trattarsi dello stesso account con cui sta accedendo dal browser.
Si assicuri di aver effettuato l'accesso al proprio account dell'app Little Hotelier, non a quello di un'altra persona
Esca completamente sia dal browser sia dall'app mobile
Cancelli la cache e i cookie del browser
Effettui nuovamente l'accesso manualmente (verifichi che non venga completato automaticamente con l'account sbagliato)
Se i numeri continuano a non corrispondere: chieda a un utente della sua struttura con permesso Gestione utenti di aiutarla a reimpostare il metodo MFA (qualcuno che disponga dell'accesso per aggiungere e gestire gli account utente).
Dove posso configurare l'MFA?
Il prompt di configurazione dell'MFA viene visualizzato al primo accesso, quando si accede a dati sensibili, oppure dopo una reimpostazione dell'MFA. Può rimandare la configurazione per un massimo di 30 giorni, dopodiché diventa obbligatoria.
Configurare o reimpostare l'MFA manualmente:
Faccia clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Faccia clic su Configura MFA (prima configurazione)
Oppure faccia clic su Reimposta MFA (per cambiare il metodo MFA)
Segua le istruzioni a schermo per reimpostare l'MFA
Non riesce ad accedere e ha perso l'accesso al metodo MFA? Chieda a un utente con permesso Gestione utenti di reimpostare l'MFA, oppure contatti l'assistenza se non disponibile.
Rimanere bloccati nei cicli di configurazione dell'MFA:
Se la configurazione dell'MFA si blocca, non si completa, non succede nulla dopo aver tentato la verifica con il metodo di autenticazione, oppure viene visualizzato il messaggio "in attesa di connessione":
Esca completamente
Effettui l'accesso prima sul dispositivo utilizzato per l'autenticazione, quindi effettui nuovamente l'accesso dal browser web
Si assicuri di avere installato la versione più recente dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti
Cancelli la cache e i cookie del browser, oppure provi la modalità di navigazione in incognito
Provi un browser o un dispositivo diverso per accedere
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, chieda a un altro utente della sua struttura con permesso Gestione utenti di reimpostare l'MFA.
Reimpostazione dell'MFA
Potrebbe essere necessario reimpostare l'MFA quando:
Cambia il metodo di autenticazione: desidera modificare la modalità di ricezione della password monouso (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra)
Sostituisce il dispositivo: sta acquistando un nuovo telefono o dispositivo e deve configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo
Ha perso o le è stato rubato il dispositivo: ha perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i codici MFA. (Se non ha più accesso al vecchio telefono o dispositivo, non può reimpostare l'MFA autonomamente)
L'app è stata eliminata: ha eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile Little Hotelier) dal dispositivo e l'ha reinstallata. Se ora l'app richiede un codice e non è in grado di fornirlo, deve reimpostare l'MFA
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il telefono o il dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, il che elimina i dati dell'app di autenticazione
Come richiedere una reimpostazione dell'MFA
Se ha ancora accesso al vecchio telefono o dispositivo: reimposti l'MFA autonomamente
Se riesce ancora ad accedere al proprio account e dispone dell'accesso al metodo/dispositivo MFA attuale:
Vada sull'icona del profilo > Il mio account > faccia clic su Reimposta. Completi una verifica finale con il metodo attuale, quindi segua le istruzioni a schermo per configurare il nuovo metodo MFA.
Se non ha più accesso al vecchio telefono o dispositivo: chieda a un altro utente di reimpostare l'MFA per lei
Se non riesce ad accedere perché ha perso l'accesso al metodo MFA o al vecchio dispositivo (ad esempio, il telefono è stato sostituito e non vi ha più accesso), dovrà chiedere a qualcuno di reimpostare l'MFA per lei:
Chieda a un utente della sua struttura con permesso Gestione utenti di aiutarla
Può andare alla pagina di gestione utenti > trovare il suo utente > reimpostare l'MFA
Al successivo accesso, le verrà richiesto di configurare un nuovo metodo MFA
Se nessun altro nella sua struttura dispone dell'accesso per la gestione utenti (o se questi utenti non sono disponibili), contatti il nostro team di assistenza per reimpostare l'MFA.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'MFA
Una volta reimpostata l'MFA:
Effettui l'accesso al proprio account con nome utente e password
Segua le istruzioni a schermo per configurare nuovamente l'MFA
Scelga il metodo di autenticazione preferito (app Little Hotelier, app di autenticazione o app di autenticazione da browser)
Completi il processo di configurazione seguendo le istruzioni passo passo
💡 Problemi dopo la reimpostazione? Cancelli la cache e i cookie del browser prima di tentare l'accesso. Si assicuri di avere installato la versione più recente dell'app di autenticazione scelta.
Reimpostazione della password ed e-mail di attivazione dell'account
Se non ha ricevuto il link di attivazione o di reimpostazione della password entro 10 minuti:
Controlli tutte le cartelle e-mail (inclusa quella dello spam)
Verifichi che l'indirizzo e-mail sia scritto correttamente
Provi la modalità di navigazione in incognito
Richieda un'altra reimpostazione della password
Mancata ricezione delle e-mail di attivazione dell'account utente
⚠️ Quando non viene inviata alcuna e-mail di attivazione: non verrà inviata alcuna e-mail di attivazione quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimina un utente e poi crea un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dettagli dell'utente precedente
Aggiunta di utenti esistenti ad altre strutture: quando un utente è collegato a più strutture e aggiunge il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura
Cosa fare: vada semplicemente alla pagina di accesso ed effettui l'accesso con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, faccia clic su "Reimposta password" per reimpostare la password. Faccia clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Per gli utenti aggiunti a strutture ulteriori, esca e accedi nuovamente: la struttura appena aggiunta comparirà automaticamente nel suo account.
Problemi comuni:
Indirizzi e-mail scritti in modo errato (crei un nuovo utente con l'indirizzo corretto)
Problemi del provider e-mail (attenda 10 minuti prima di riprovare)
Il nostro indirizzo e-mail è stato inserito nella lista nera dal suo server (chieda al proprio provider e-mail di inserire il nostro indirizzo nella whitelist. Provi la modalità di navigazione in incognito)
Reimpostazioni della password
Link scaduti
I link possono scadere per i seguenti motivi:
Sono state effettuate più richieste di reimpostazione (funziona solo il link più recente)
Sono trascorse 24 ore dalla richiesta
Errore "Non è stato possibile elaborare la richiesta"
Il suo server e-mail o il software antivirus potrebbero bloccare l'URL di reimpostazione della password. Aggiunga il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password alla whitelist.
Problemi di accesso con passkey
Se sta riscontrando problemi ad accedere con le passkey:
Non riesce a vedere l'opzione "Continua con una passkey":
Se non visualizza l'opzione "Continua con una passkey" nella pagina di accesso oppure quando è necessario autenticarsi per accedere a dettagli protetti:
Sta utilizzando un dispositivo desktop? Le passkey al momento non sono disponibili su dispositivi mobili
Si assicuri di avere configurato le passkey tramite la pagina Il mio account
Si assicuri di utilizzare un browser supportato
Continua a riscontrare problemi?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Provi ad accedere al proprio account da una connessione Internet diversa
Verifichi se il firewall della sua azienda sta bloccando l'accesso
Contatti il nostro team di assistenza per ricevere supporto