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Risoluzione dei problemi relativi al login

Aggiornato oltre una settimana fa

Email o password non validi

Se non riesci ad accedere a causa di un indirizzo e-mail o una password non validi, segui questi passaggi:

  • Inserisci le credenziali manualmente: Digita e-mail e password manualmente. Il browser potrebbe inserire automaticamente credenziali errate se più utenti condividono lo stesso computer.

  • Prova le opzioni alternative del browser: utilizza la modalità incognito o un browser diverso, poiché quello attuale potrebbe memorizzare informazioni errate. Ti suggeriamo Google Chrome o Mozilla Firefox.

Per il browser che usi di solito, prova a:

  • Cancellare la cache e i cookie

  • Verificare che JavaScript e i cookie siano abilitati

  • Consentire i cookie di terze parti

  • Reimpostare la password: Se hai dimenticato la password, clicca su Reimposta la password nella pagina di accesso. Per motivi di sicurezza, ti consigliamo di cambiarla anche se pensi di ricordarla ma non riesci ad accedere.

  • Usa un dispositivo diverso: Prova ad accedere con un altro dispositivo utilizzando la stessa connessione internet. I software antivirus e firewall a volte bloccano i siti web che considerano sospetti. Se l'accesso ha successo, aggiungi 'sec-login.com' ai siti web attendibili nelle impostazioni dell'antivirus e del firewall (contatta la tua assistenza IT se hai bisogno di aiuto).

  • Prova un'altra connessione internet: Prova ad accedere con un'altra connessione (per esempio, i dati mobili anziché il Wi-Fi). Se l'accesso ha successo, contatta il tuo provider internet per aggiungere 'sec-login.com' ai siti web attendibili sul router/modem.

Account disabilitato

Il tuo account può essere disabilitato per tre motivi diversi:

Motivi di sicurezza

Dovrai cambiare la password se il tuo account è stato disabilitato per:

  • Scadenza della password (aggiornamento richiesto ogni 90 giorni in conformità con PCI DSS)

  • Rilevamento di attività sospetta

  • Inserimento errato della password per sei volte consecutive

Problemi di fatturazione

Il tuo accesso potrebbe essere disabilitato se due o più fatture risultano non pagate. Dopo il pagamento, l'accesso verrà ripristinato.

Note: Controlla il portale di fatturazione self-service per verificare le fatture in sospeso ed effettuare i pagamenti.

Account disabilitato manualmente

Gli utenti amministratori autorizzati alla gestione utenti possono disabilitare gli account. Per risolvere:

  • Rivolgiti a un amministratore per verificare che il tuo account non sia stato disabilitato involontariamente

  • Se non esistono altri utenti, il contatto principale della struttura deve richiedere la riattivazione al nostro team di assistenza

Codice di autenticazione a più fattori non valido

Se il sistema non accetta il tuo codice di autenticazione a sei cifre:

  • Inserisci manualmente il tuo indirizzo e-mail e la password

  • Usa solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando viene richiesto un nuovo codice)

  • Verifica eventuali errori di digitazione

  • Prova la modalità incognito (se funziona, cancella la cache e i cookie del browser)

E-mail per reimpostare la password e attivare l'account

Se non hai ricevuto il link di attivazione o di reimpostazione password entro 10 minuti:

  • Controlla tutte le cartelle email (inclusa la posta indesiderata)

  • Verifica la corretta ortografia del tuo indirizzo e-mail

  • Richiedi una nuova reimpostazione della password

I problemi più comuni includono:

  • Errori nell'indirizzo email (crea un nuovo utente con l'indirizzo corretto)

  • Problemi del servizio e-mail (riprova tra 10 minuti)

  • Il nostro indirizzo e-mail è bloccato dal tuo server (chiedi al tuo provider e-mail di autorizzarlo)

Reimpostazione password

Link scaduti

I link possono scadere perché:

  • Sono state effettuate più richieste di reimpostazione (solo l'ultimo link funziona)

  • Sono trascorse 24 ore dalla richiesta

Errore 'Non è possibile elaborare la richiesta'

Il tuo server e-mail o antivirus potrebbe bloccare il link di reimpostazione password. Aggiungi il nostro indirizzo email e il dominio alla whitelist.

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