⚠️ Importante: non condividere gli account di accesso
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente con un indirizzo e-mail univoco. Il sistema blocca automaticamente gli accessi quando rileva un'attività insolita. Potresti visualizzare un messaggio di errore "Accesso non autorizzato bloccato" oppure "Spiacenti, impossibile elaborare la richiesta".
Come risolvere il problema:
Ogni membro del personale deve disporre di un proprio account utente. Per creare un nuovo account utente, chiedi a un utente con il permesso Gestione utenti.
Metodo MFA alternativo: invece di utilizzare un dispositivo mobile per l'autenticazione, puoi utilizzare un'app di autenticazione tramite browser web sullo stesso dispositivo che usi per accedere.
Perché continuo a essere disconnesso?
Ti potrebbe essere richiesto di accedere nuovamente durante la sessione se rileviamo un'attività insolita o sospetta, oppure dopo un periodo di inattività, per proteggere meglio il tuo account e i tuoi dati sensibili.
Ogni membro del team deve disporre di un proprio account utente. Se non stai condividendo le credenziali di accesso, sei stato attivo durante la sessione e continui comunque a essere disconnesso e a dover accedere di nuovo, cambia immediatamente la password.
E-mail o password non valida
Se non riesci ad accedere con la tua e-mail e password:
Digita manualmente e-mail e password invece di usare il riempimento automatico
Fai clic su Password dimenticata nella pagina di accesso per reimpostare la password (oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password)
Prova ad accedere con un browser o dispositivo diverso
Prova la modalità in incognito
Se stai usando un computer condiviso, assicurati di utilizzare le tue credenziali personali
Utilizza i browser consigliati (Google Chrome o Mozilla Firefox) e controlla le impostazioni del firewall
Verifica di utilizzare l'indirizzo e-mail corretto e che non contenga errori di battitura. Se non sei sicuro del tuo indirizzo e-mail di accesso, cerca nella tua casella di posta le e-mail provenienti da no-reply@littlehotelier.com e verifica la presenza di e-mail con oggetto "Attiva il tuo account"
Se hai bisogno che venga creato un nuovo account, contatta un altro utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti
Errori di autorizzazione e accesso
Accesso non autorizzato: se riesci ad accedere ma visualizzi un messaggio di errore che indica "Accesso non autorizzato" oppure "Non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina", significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina.
Come risolvere il problema:
Contatta un utente della tua struttura con il permesso Gestione utenti
Chiedigli di modificare il tuo account utente e concederti l'accesso alle pagine necessarie
Account disabilitato (troppi tentativi di accesso)
Errore: "Account disabilitato": questo errore si verifica quando il tuo account è stato disabilitato a causa di troppi tentativi di accesso falliti con credenziali errate.
Come risolvere il problema:
Cancella cache e cookie
Reimposta la password. Vai alla pagina di accesso > inserisci il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Avanti > fai clic su Password dimenticata. Oppure fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Account sospeso o soggetto a restrizioni
Errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura?" oppure "La pagina che stai cercando non è stata trovata"
Questo errore compare quando l'accesso è soggetto a restrizioni a causa di fatture non pagate. Controlla la tua casella di posta per l'ultima fattura, che include un link per effettuare il pagamento tramite il tuo portale di fatturazione self-service. Se non riesci ad accedere, vai direttamente su https://billing.siteminder.com/en/.
Errore: "Gli addii sono tristi", "Account in sospeso", "Accesso sospeso"
Questi errori indicano un problema con lo stato dell'abbonamento della tua struttura. Contatta il nostro team di assistenza per verificare lo stato del tuo account.
Problemi di autenticazione a più fattori (Multi-Factor Authentication, MFA)
Codice non valido o autenticazione non riuscita
Mancata ricezione dei codici di autenticazione
Se la tua app di autenticazione non genera affatto i codici:
Aggiorna il browser: se il codice di autenticazione non compare immediatamente, prova ad aggiornare la pagina del browser
Verifica di utilizzare il metodo di autenticazione scelto (app Little Hotelier, app di autenticazione o app di autenticazione tramite browser)
Assicurati di avere installato l'ultima versione dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti
Se utilizzi l'app mobile Little Hotelier, esci sia dalla piattaforma che dall'app, quindi accedi nuovamente
Codice non valido o codici MFA rifiutati
Se il sistema mostra il messaggio "Codice non valido, riprova" e il tuo codice MFA non viene accettato:
Assicurati di utilizzare il tuo dispositivo MFA personale: ogni utente dispone dei propri codici MFA e devi autenticarti utilizzando il dispositivo su cui è stata configurata l'MFA
Utilizza solo il codice di autenticazione più recente (i codici precedenti scadono quando ne vengono richiesti di nuovi)
Verifica la presenza di errori di digitazione
Prova la modalità in incognito (se ha successo, cancella cache e cookie del browser)
Errore: "Autenticazione non riuscita: hai superato il numero massimo di tentativi"
Se stai utilizzando l'app mobile Little Hotelier per l'MFA e visualizzi il messaggio di errore "Autenticazione non riuscita: spiacenti, hai superato il numero massimo di tentativi", significa che sono stati inseriti dati o codici di sicurezza errati troppe volte consecutivamente.
Come risolvere il problema:
Attendi: attendi la fine del conto alla rovescia (il pulsante "Riprova" mostra i secondi rimanenti)
Riprova: prova ad accedere di nuovo con il codice MFA corretto
Errore: "Autenticazione rifiutata. Metodo di autenticazione: app Little Hotelier. Questa autenticazione è stata negata. Contatta il servizio clienti."
Se visualizzi questo messaggio durante la fase MFA quando utilizzi l'app Little Hotelier, se la causa è un problema di configurazione del browser, del dispositivo o dell'account, questi passaggi potrebbero risolverlo:
Cancella cache e cookie del browser, oppure modifica le impostazioni dei cookie, quindi riprova
Prova la modalità in incognito, un browser diverso o un dispositivo diverso
Prova una rete o connessione internet diversa
Verifica di avere effettuato l'accesso all'account corretto sull'app. Deve corrispondere all'account con cui stai accedendo sul browser
Chiedi a un utente della tua struttura con accesso a Gestione utenti di reimpostare la tua MFA
Come completo l'accesso quando utilizzo l'app Little Hotelier per la verifica?
Quando utilizzi l'app mobile Little Hotelier come metodo di autenticazione a più fattori, l'accesso dal desktop invia una richiesta di accesso al tuo telefono. Il desktop mostra un numero e la notifica sul telefono serve per approvare lo stesso accesso.
Per completare l'accesso:
Sullo schermo del desktop, prendi nota del numero mostrato
Apri la notifica di accesso sul telefono
Accedi al tuo account nell'app mobile Little Hotelier
Seleziona il numero che corrisponde a quello visualizzato sul desktop
Completa l'accesso biometrico (riconoscimento del volto o dell'impronta digitale)
A questo punto risulterai connesso sul desktop e l'app si aprirà sul pannello di controllo.
Se l'accesso non si completa o continua a richiedere la verifica:
Assicurati che l'app Little Hotelier sia aggiornata all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play
Assicurati che browser e app mobile siano connessi alla stessa rete Wi-Fi/internet. Potrebbe essere necessario disattivare temporaneamente eventuali VPN
Accedi prima all'app mobile Little Hotelier, quindi avvia nuovamente l'accesso da desktop su littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Quando il desktop mostra il numero, apri la notifica e seleziona il numero corrispondente, quindi completa la verifica biometrica
Evita tentativi di accesso ripetuti. L'avvio di un nuovo accesso invia una nuova richiesta e annulla quella in attesa sul telefono
Se il problema persiste, reimposta l'MFA. Vai sull'icona del profilo, seleziona Il mio account, quindi Reimposta MFA, e configura nuovamente l'app mobile. Se non riesci ad accedere per reimpostarla autonomamente, chiedi a un utente con accesso a Gestione utenti di reimpostare la tua MFA.
Perché mi viene chiesto di verificare con l'MFA a ogni accesso?
Se ti viene chiesto di verificare con l'MFA a ogni accesso:
Il tuo dispositivo non è attendibile. Su un dispositivo attendibile (desktop o browser web mobile), salti il passaggio di verifica aggiuntivo al momento dell'accesso. Per interrompere la richiesta a ogni accesso, aggiungi il tuo dispositivo come dispositivo attendibile.
Stai utilizzando l'app mobile Little Hotelier. L'app mobile non supporta i dispositivi attendibili, quindi devi verificare con l'MFA per accedere.
Perché i numeri di conferma MFA non corrispondono?
Quando i numeri di conferma non corrispondono tra browser e app mobile durante l'accesso, assicurati di non aver effettuato l'accesso all'app con un utente diverso. Deve trattarsi dello stesso account con cui stai accedendo sul browser.
Assicurati di avere effettuato l'accesso al tuo account dell'app Little Hotelier, non a quello di qualcun altro
Esci completamente sia dal browser che dall'app mobile
Cancella cache e cookie del browser
Accedi nuovamente in modo manuale (verifica che non venga compilato automaticamente l'account sbagliato)
Se i numeri continuano a non corrispondere: chiedi a un utente della tua struttura con accesso a Gestione utenti di aiutarti a reimpostare il tuo metodo MFA (qualcuno che disponga dell'accesso per aggiungere e gestire account utente).
Dove posso configurare l'MFA?
Visualizzerai la richiesta di configurazione dell'MFA al primo accesso, quando accedi a dati sensibili o dopo una reimpostazione dell'MFA. Puoi rimandare l'operazione fino a 30 giorni, dopodiché la configurazione diventa obbligatoria.
Configura o reimposta l'MFA manualmente:
Fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > Il mio account
Fai clic su Configura MFA (prima configurazione)
Oppure fai clic su Reimposta MFA (per cambiare il metodo MFA)
Segui le istruzioni a schermo per reimpostare l'MFA
Per reimpostare l'MFA autonomamente, devi comunque riuscire ad accedere utilizzando un dispositivo attendibile. Non riesci ad accedere o hai perso l'accesso ai tuoi dispositivi attendibili? Chiedi a un utente con accesso a Gestione utenti di reimpostare la tua MFA, oppure contatta il nostro team di assistenza se non disponibile.
Rimani bloccato nei cicli di configurazione MFA:
Se la schermata continua a mostrare "Configura MFA", ti chiede ripetutamente di configurare l'MFA, oppure non riesci a superare la schermata di configurazione MFA, la causa più comune è che la configurazione dell'MFA non è ancora stata completata.
Innanzitutto, completa la configurazione dell'MFA:
Quando richiesto, scegli il tuo metodo di autenticazione: app mobile Little Hotelier (consigliata), un'app di autenticazione (come Authy, Google Authenticator o Microsoft Authenticator), oppure un'app di autenticazione tramite browser web.
Segui le istruzioni a schermo per completare la configurazione del metodo scelto.
Se hai chiuso la richiesta e desideri configurare l'MFA manualmente, fai clic sull'icona del profilo (in alto a destra) > seleziona Il mio account > fai clic su Configura MFA, quindi segui le istruzioni a schermo.
Se la configurazione dell'MFA si blocca, non si completa, non succede nulla dopo aver tentato la verifica con il tuo metodo di autenticazione, oppure visualizzi "in attesa di connessione":
Esci completamente
Accedi prima sul dispositivo che utilizzi per l'autenticazione, quindi accedi nuovamente sul browser web
Assicurati di avere installato l'ultima versione dell'app Little Hotelier o dell'app di autenticazione di terze parti
Cancella cache e cookie del browser, oppure prova la modalità in incognito
Prova un browser o dispositivo diverso per accedere
Se questi passaggi non hanno risolto il problema, chiedi a un altro utente della tua struttura con accesso a Gestione utenti di reimpostare la tua MFA.
Reimposta MFA
Potrebbe essere necessario reimpostare l'MFA quando:
Cambi metodo di autenticazione: vuoi cambiare il modo in cui ricevi la password monouso (ad esempio, da un'app di autenticazione a un'altra)
Sostituisci il dispositivo: stai acquistando un nuovo telefono o dispositivo e devi configurare l'app di autenticazione o ricevere i codici sul nuovo dispositivo
Dispositivo perso o rubato: hai perso l'accesso al telefono o al dispositivo che riceve i tuoi codici MFA (se non hai più accesso al vecchio telefono o dispositivo, non puoi reimpostare l'MFA autonomamente)
L'app è stata eliminata: hai eliminato l'app di autenticazione (come Google Authenticator, Microsoft Authenticator o l'app mobile Little Hotelier) dal tuo dispositivo e l'hai reinstallata. Se l'app ora richiede un codice e non riesci a fornirlo, devi reimpostare l'MFA
Ripristino delle impostazioni di fabbrica: il tuo telefono o dispositivo è stato ripristinato alle impostazioni di fabbrica, il che cancella i dati dell'app di autenticazione
Come richiedere una reimpostazione dell'MFA
Se hai ancora accesso al tuo vecchio telefono o dispositivo: reimposta l'MFA autonomamente
Se riesci ancora ad accedere al tuo account e disponi dell'accesso al tuo metodo/dispositivo MFA attuale:
Vai sull'icona del profilo > Il mio account > fai clic su Reimposta. Completa una verifica finale con il tuo metodo attuale, quindi segui le istruzioni a schermo per configurare il tuo nuovo metodo MFA.
Se non hai più accesso al tuo vecchio telefono o dispositivo: chiedi a un altro utente di reimpostare l'MFA per te
Se non riesci ad accedere perché hai perso l'accesso al tuo metodo MFA o al vecchio dispositivo (ad esempio, il tuo telefono è stato sostituito e non hai più accesso ad esso), dovrai chiedere a qualcuno di reimpostare l'MFA per te:
Chiedi a un utente della tua struttura con accesso a Gestione utenti di aiutarti
Può andare sulla pagina di gestione utenti > trovare il tuo utente > reimpostare la tua MFA
Ti verrà richiesto di configurare un nuovo metodo MFA al prossimo accesso
Se nessun altro utente della tua struttura dispone dell'accesso a Gestione utenti (o se tali utenti non sono disponibili), contatta il nostro team di assistenza per reimpostare la tua MFA.
Passaggi dopo la reimpostazione dell'MFA
Una volta reimpostata l'MFA:
Accedi al tuo account con nome utente e password
Segui le istruzioni a schermo per configurare nuovamente l'MFA
Scegli il tuo metodo di autenticazione preferito (app Little Hotelier, app di autenticazione o app di autenticazione tramite browser)
Completa la procedura di configurazione seguendo le istruzioni passo dopo passo
💡 Problemi dopo la reimpostazione? Cancella cache e cookie del browser prima di tentare di accedere. Assicurati di avere installato l'ultima versione dell'app di autenticazione scelta.
E-mail di reimpostazione password e attivazione account
Se non hai ricevuto il link di attivazione o di reimpostazione della password entro 10 minuti:
Controlla tutte le cartelle e-mail (inclusa quella spam)
Verifica l'ortografia del tuo indirizzo e-mail
Prova la modalità in incognito
Richiedi un'altra reimpostazione della password
Mancata ricezione delle e-mail di attivazione account utente
⚠️ Quando non viene inviata un'e-mail di attivazione: nessuna e-mail di attivazione verrà inviata quando si creano utenti con indirizzi e-mail già presenti nel sistema. Questo accade nei seguenti casi:
Ricreazione di un utente eliminato: se elimini un utente e poi crei un nuovo utente con lo stesso indirizzo e-mail, il sistema ripristinerà i dettagli dell'utente precedente
Aggiunta di utenti esistenti a ulteriori strutture: quando un utente è collegato a più strutture e aggiungi il suo indirizzo e-mail a un'altra struttura
Cosa fare: vai semplicemente alla pagina di accesso e accedi con l'indirizzo e-mail e la password. Se necessario, fai clic su "Reimposta password" per reimpostare la password. Fai clic qui per accedere direttamente alla pagina di reimpostazione della password.
Per gli utenti aggiunti a strutture ulteriori, esci e accedi nuovamente: la struttura appena aggiunta comparirà automaticamente nel tuo account.
Problemi comuni includono:
Indirizzi e-mail errati (crea un nuovo utente con l'indirizzo corretto)
Problemi del provider e-mail (attendi 10 minuti prima di riprovare)
Il nostro indirizzo e-mail è inserito nella lista nera dal tuo server (chiedi al tuo provider e-mail di inserire il nostro indirizzo nella whitelist. Prova la modalità in incognito)
Reimpostazioni della password
Link scaduti
I link possono scadere per i seguenti motivi:
Sono state effettuate più richieste di reimpostazione (funziona solo il link più recente)
Sono trascorse 24 ore dalla richiesta
Errore "Impossibile elaborare la richiesta"
Il tuo server di posta o il software antivirus potrebbero bloccare il nostro URL di reimpostazione della password. Aggiungi il nostro indirizzo e-mail e il dominio dell'URL di reimpostazione della password alla tua whitelist.
Problemi di accesso con passkey
Se hai problemi ad accedere con le passkey:
Non visualizzi l'opzione "Continua con una passkey":
Se non visualizzi l'opzione "Continua con una passkey" nella pagina di accesso:
Stai utilizzando un dispositivo desktop? Le passkey al momento non sono disponibili su dispositivi mobili
Assicurati di avere configurato le passkey tramite la pagina Il mio account
Assicurati di utilizzare un browser supportato
Il problema persiste?
Se nessuna di queste soluzioni funziona:
Prova ad accedere al tuo account da una connessione internet diversa
Verifica se il firewall della tua azienda sta bloccando l'accesso
Contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto