Tipi di errori generali
"Errore durante la verifica reCAPTCHA": questo errore può verificarsi durante l'aggiornamento di impostazioni o immagini nella tua piattaforma SiteMinder
"Impossibile recuperare i dati" durante il caricamento dei dati
"Errore del server 500"
"Si è verificato un errore. Contatta l'assistenza"
"Ops, si è verificato un errore. Riprova"
Messaggio 401/Accesso negato
Messaggio di errore che richiede di disconnettersi e accedere nuovamente
Errore: si è verificato un problema durante l’accesso al tuo account
Schermate vuote.
Passaggi di base per la risoluzione dei problemi
Se riscontri errori come "Errore del server 500" oppure "Ops, si è verificato un errore. Riprova", prova questi passaggi:
Aggiorna la pagina e riprova.
Apri il tuo browser in modalità di navigazione in incognito o privata.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Dopo aver cancellato la cache e i cookie del browser, chiudi completamente la finestra del browser corrente e apri una nuova sessione prima di riprovare.
Assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del tuo browser.
Connettiti a una rete diversa oppure disattiva eventuali VPN.
Prova a utilizzare un dispositivo diverso.
Aggiorna il tuo browser all'ultima versione disponibile.
Prova a utilizzare un browser diverso.
Se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua nel tuo browser).
Se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato questi passaggi di risoluzione dei problemi, contatta il nostro team di assistenza fornendo i dettagli pertinenti ed eventuali screenshot.
Non ricevi le e-mail di sicurezza o dell'account?
I passaggi di risoluzione dei problemi del browser sopra indicati (come svuotare la cache, utilizzare la modalità in incognito o cambiare browser) non risolvono i problemi di consegna delle e-mail. Se non ricevi le e-mail automatiche di sicurezza e accesso (come le conferme dei dispositivi attendibili o il reimpostazione della password):
Controlla la cartella Spam o Posta indesiderata.
Verifica che il tuo indirizzo e-mail in Il mio account sia corretto.
Riprova e invia nuovamente l'e-mail.
Errori di autorizzazione e accesso
Se visualizzi uno dei seguenti messaggi di errore, significa che il tuo account utente non dispone delle autorizzazioni specifiche necessarie per visualizzare la pagina:
"Accesso non autorizzato"
"Non disponi dell'autorizzazione per accedere a questa pagina"
"Non sei autorizzato a eseguire questa azione"
Il pulsante è disattivato (in grigio)
"È richiesta un'autorizzazione aggiuntiva"
Come risolvere: Devi contattare un utente della tua struttura che disponga dell'accesso a Gestione utenti / Gestisci utenti. Chiedigli di aggiornare le autorizzazioni del tuo account utente in modo da concederti l'accesso alla pagina o alla funzionalità che stai cercando di utilizzare.
Ho le autorizzazioni corrette, ma continuo a ricevere un errore "Accesso non autorizzato"
Se disponi delle autorizzazioni corrette ma continui a visualizzare un errore "Accesso non autorizzato", il problema potrebbe essere causato dalla sessione del tuo browser o dispositivo. Questo può accadere se hai recentemente cambiato dispositivo, utilizzato una VPN, effettuato l'accesso da più posizioni, oppure se le autorizzazioni sono state modificate di recente. Prova i passaggi di base per la risoluzione dei problemi sopra indicati, iniziando con la cancellazione della cache e dei cookie del browser e la disattivazione di eventuali VPN.