Panoramica
Se ricevi un messaggio di errore relativo alla mappatura o un errore sulle tariffe delle camere del canale, consulta gli errori più comuni di seguito con spiegazioni sul motivo per cui potrebbero essersi verificati e le misure che puoi adottare per risolvere l'errore.
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Per attivare un canale, vai su Le mie app > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale
Per attivare una tariffa del canale, vai su Le mie app > Canali > I miei canali e aggiorna le impostazioni del canale, assicurandoti che Inizia ad aggiornare il canale sia impostato su Sì
Aggiornamenti disabilitati / Tariffe delle camere del canale disabilitate
Nota: una tariffa della camera del canale – o un intero canale – può essere disabilitata automaticamente in modo temporaneo se c'è un conflitto tra determinate impostazioni. Fino alla risoluzione del problema:
Non verranno inviati aggiornamenti dell'inventario al canale o ai canali
Le prenotazioni potrebbero non essere consegnate al tuo channel manager
Il canale continua a vendere in base ai vecchi dati di disponibilità, creando un rischio di overbooking
Devi prima risolvere il problema, quindi riattivare la tariffa della camera o il canale.
Se un canale o una tariffa della camera del canale viene disabilitata automaticamente, riceverai una notifica (se le notifiche sono abilitate). Il messaggio di errore verrà visualizzato anche nella configurazione della tariffa del canale o nello stato della dashboard. Passa il mouse sull'icona di disabilitazione (icona di avviso a triangolo rosso/giallo) nell'elenco di mappatura per visualizzare il messaggio di errore.
Riattivare i canali e le tariffe dopo la correzione degli errori
Una volta risolto il problema, dovrai riattivare il canale o le tariffe delle camere del canale:
Per attivare un canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti) accanto al canale, seleziona Aggiorna impostazioni canale e fai clic su "Abilita la connessione a [nome canale]".
Per attivare una tariffa del canale: vai su Le mie app > Canali, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione (tre punti), seleziona Modifica mappatura tariffe delle camere, fai clic sulla tariffa disabilitata > Configura, imposta "Inizia ad aggiornare il canale" su Sì e fai clic su Salva.
Conflitto con una soglia del canale
Le tariffe delle camere del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se un valore nella configurazione dell'inventario o della mappatura è inferiore o superiore alla soglia accettata. Esempi del motivo per cui ciò potrebbe verificarsi:
Conflitto tra durata massima del soggiorno e durata minima del soggiorno: si verifica un errore se stai tentando di impostare una durata minima del soggiorno superiore alla durata massima del soggiorno attualmente impostata (deve essere sempre inferiore). Risolvi questo conflitto aumentando la durata massima del soggiorno o diminuendo la durata minima del soggiorno per le date interessate.
La tariffa supera la soglia di prezzo minima o massima del canale: si verifica un errore se il prezzo è troppo basso o troppo alto per determinate date. Controlla le tariffe e aumenta o diminuisci le tariffe per le date interessate.
Le impostazioni della colazione per la tariffa del canale non corrispondono a quelle dell'extranet del canale: alcuni canali richiedono di configurare la mappatura in modo che corrisponda esattamente alle impostazioni del canale. La mancata corrispondenza potrebbe portare a una tariffa del canale disabilitata.
Un canale richiede tariffe segnaposto prima della mappatura, ma non sono state impostate
Le tariffe delle camere del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se il canale con cui stai effettuando la mappatura richiede valori segnaposto nella griglia dell'inventario per le date future (ad esempio 999), ma i valori segnaposto non sono stati impostati. Little Hotelier sostituirebbe questi valori segnaposto durante il primo aggiornamento. I valori segnaposto mancanti potrebbero verificarsi se hai recentemente connesso il canale o la tariffa della camera del canale disabilitata.
Il contratto della tariffa del canale deve essere esteso
Un contratto con un canale di solito include un numero minimo di date per la disponibilità che devono essere inviate, spesso circa 400 giorni. Potrebbe verificarsi un errore se stai inviando meno disponibilità di quanto richiesto dal contratto. Contatta il canale per estendere i termini del tuo contratto.
Impossibile connettersi al canale
Se ricevi "Impossibile connettersi al canale" quando tenti di connetterti:
Cause comuni:
Credenziali del canale errate: codice proprietà, nome utente o password errati forniti dal tuo canale. Contatta il team di supporto del tuo canale per ottenere le credenziali corrette, quindi chiedi al nostro team di supporto di aggiornare i tuoi dati nelle impostazioni del canale: non puoi aggiornarli tu stesso.
Connessione non stabilita correttamente:
Connetti il canale nel channel manager di Little Hotelier
Abilita il canale nelle impostazioni del canale
Attiva la connessione nell'extranet del canale (richiedi SiteMinder RDX come provider di connettività)
Attendi 24-48 ore affinché lo stato "In attesa di configurazione" venga completato
Nota: le nuove connessioni che mostrano "In attesa di configurazione" per 24-48 ore sono normali. Contattaci solo se rimane in questo stato per più di 48 ore.
Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono attualmente mappate
Se ricevi il messaggio di errore "Tutte le tariffe delle camere su questo canale sono attualmente mappate", significa che non ci sono tariffe delle camere da mappare.
Cause comuni:
Tutte le tariffe delle camere del canale sono già mappate.
Non esistono tariffe delle camere nell'extranet del canale: devi prima creare tariffe delle camere nell'extranet del canale per mapparle alle tue tariffe delle camere in Little Hotelier. Dopo aver creato le tariffe delle camere corrispondenti sul canale, attendi 60 minuti prima di tentare nuovamente la mappatura. Quindi, prova ad aggiornare le tariffe delle camere del canale nella pagina di mappatura delle tariffe delle camere del canale. Se vedi "Tariffe mappate: X di Y": se Y mostra 0, potrebbe esserci un problema di connessione. Verifica che le credenziali nella scheda Impostazioni canale siano corrette e che la connessione con Little Hotelier sia attiva dal lato del canale.
Ci sono più tariffe delle camere con lo stesso nome o la stessa descrizione: se Little Hotelier identifica una tariffa della camera duplicata, non la mostrerà. Assicurati che tutti i nomi e le descrizioni delle tariffe delle camere del canale siano univoci.
"0 tariffe mappate" o "Tariffe mappate: 0 di 0"
Cosa significa: il sistema non riesce a recuperare alcuna tariffa dal canale.
Cause comuni:
Nuova connessione ancora in elaborazione (necessarie 24-60 ore)
Codice proprietà/ID hotel non corrispondente
Credenziali del canale errate o mancanti (nome utente/password)
Nessuna tariffa attiva nell'extranet del canale
Connessione non stabilita correttamente
Connessione a Little Hotelier non attivata dal canale
Come risolvere:
Contatta direttamente il tuo canale: verifica che il codice proprietà e le credenziali (nome utente/password se richiesto) siano corretti per la connessione a Little Hotelier
Conferma che "SiteMinder RDX" sia connesso nell'extranet del canale: controlla l'extranet del canale o chiedi al canale di confermare che la connessione sia stata attivata dal loro lato. Assicurati che sia Tariffe/Disponibilità che Prenotazioni siano abilitati
Verifica il codice proprietà: controlla che corrisponda esattamente tra l'extranet del canale e Little Hotelier (nessun errore di battitura/spazio)
Attendi per le nuove connessioni: attendi 24-60 ore per la configurazione iniziale
Non riesco a trovare la tariffa specifica che voglio mappare
Se vedi tariffe disponibili per la mappatura ma non riesci a individuare quella specifica che stai cercando:
Il nome della tariffa appare diverso da quello previsto: confronta con l'extranet del tuo canale: i nomi possono variare tra i sistemi. Accedi all'extranet del tuo canale per confermare il nome esatto della tariffa
Tariffa già mappata altrove: controlla prima le mappature esistenti. La tariffa potrebbe essere già mappata a una tariffa della camera diversa. Disconnetti dalla mappatura errata prima di rimappare
Nomi duplicati nell'extranet del canale: il sistema non visualizzerà nomi di tariffe duplicati. Assicurati che tutti i nomi delle tariffe siano univoci nell'extranet del tuo canale, quindi attendi 60 minuti prima della mappatura
Contatta il supporto del canale: se la tariffa non appare ancora, verifica con il team di supporto del tuo canale che la tariffa sia configurata correttamente e attiva.
Impossibile individuare la tariffa del canale / Errore di aggiornamento / "Questa tariffa della camera sul tuo channel manager non è connessa a una camera/tariffa valida su [CANALE]"
Cosa significa: Little Hotelier non riesce a trovare una tariffa precedentemente mappata nel sistema del canale.
Cause comuni:
La tariffa è stata eliminata, sospesa o modificata sul canale
La tariffa è scaduta (comune con le tariffe basate su contratto)
Nota per Airbnb: "Impossibile individuare" potrebbe essere visualizzato mentre l'approvazione dell'annuncio è in sospeso con Airbnb
Come risolvere:
Per disconnettere: fai clic sulla tariffa > Disconnetti dal canale
Per riconnettere: verifica/ricrea la tariffa nell'extranet del canale, quindi rimappa
Il canale è bloccato su "In attesa di configurazione"
Tempi normali: 24-48 ore per la maggior parte dei canali
Se bloccato oltre le 48 ore:
Verifica che la connessione SiteMinder sia attiva nell'extranet del canale
Controlla che il codice proprietà corrisponda esattamente
Contattaci con il nome del tuo canale e il codice proprietà
Conflitto con le soglie del canale
Le tariffe delle camere del canale potrebbero essere disabilitate automaticamente se i valori superano i limiti accettati:
Conflitti di durata del soggiorno: soggiorno minimo superiore al soggiorno massimo: risolvi regolando le restrizioni di soggiorno per le date interessate
Conflitti di soglia tariffaria: prezzo troppo basso o troppo alto per i limiti del canale: regola le tariffe in modo che rientrino nell'intervallo accettabile
Impostazioni non corrispondenti: le impostazioni della tariffa del canale non corrispondono alla configurazione dell'extranet del canale: assicurati che la configurazione della mappatura corrisponda esattamente al canale
Le tariffe, la disponibilità o le restrizioni non corrispondono o non si sincronizzano correttamente con un canale
Se tariffe, disponibilità o restrizioni non si aggiornano:
Controlla prima questi elementi:
Lo stato del canale mostra "Abilitato" con indicatore verde
Verifica che il canale supporti la ricezione degli aggiornamenti dell'inventario
Tutte le tariffe mappate correttamente con "Inizia ad aggiornare il canale" = Sì
Nessuna tariffa disabilitata (icone di avviso a triangolo giallo)
Verifica se ci sono aggiornamenti lenti che interessano il canale o messaggi di connessione al canale interrotta sulla Dashboard
Aggiornamento manuale: vai alla mappatura del canale, fai clic su ogni tariffa > reinvia/invia l'inventario al canale aggiornando la configurazione della tariffa del canale con o senza apportare modifiche > quindi attendi 15-30 minuti
Ricorda: le tariffe disabilitate non ricevono aggiornamenti e devono essere prima riabilitate. La disabilitazione interrompe solo gli aggiornamenti: non rimuove le tariffe dal canale.
L'ID offerta del canale presenta errori / Correggi i seguenti errori per procedere con la tua richiesta
Cause comuni:
Più utenti tentano di mappare la stessa camera contemporaneamente
Conflitti di cache del browser o di sessione
Problemi di connessione temporanei tra i sistemi
Come risolvere:
Passaggio 1: aggiorna e assicura l'accesso a un singolo utente:
Aggiorna la pagina del browser e fai clic sul pulsante di aggiornamento sull'indicatore della tariffa. Assicurati che una sola persona stia mappando la camera alla volta: nessun altro utente dovrebbe mappare contemporaneamente da posizioni diverse.
Passaggio 2: prova la risoluzione dei problemi di base:
Se l'errore persiste, prova questi passaggi: aggiorna la pagina e riprova, apri il browser in modalità di navigazione in incognito o privata, cancella la cache e i cookie del browser, assicurati che JavaScript e i cookie di terze parti siano abilitati nelle impostazioni del browser, connettiti a una rete diversa o disattiva qualsiasi VPN, prova a utilizzare un dispositivo diverso, aggiorna il browser alla versione più recente oppure, se utilizzi Google Chrome, assicurati che Google Traduttore sia disattivato (controlla le impostazioni della lingua del browser).