Che cos'è una prenotazione non confermata?
Se si verifica un problema di pagamento durante la procedura di pagamento per una prenotazione diretta, la prenotazione potrebbe essere creata come non confermata. La prenotazione rimarrà in sospeso per un breve periodo prima che il suo stato cambi in non confermata. Il tuo ospite non riceverà un'e-mail di conferma finché non confermi la prenotazione.
⚠️ Le prenotazioni non confermate si applicano solo alle prenotazioni dirette effettuate tramite il tuo motore di prenotazione.
Conferma o annulla le prenotazioni non confermate
Trova prenotazioni non confermate su My Apps > Prenotazioni dirette. Se non confermata, la prenotazione non apparirà in My Apps > Reception.
Non riceverai notifiche via email per prenotazioni dirette non confermate.
Se hai delle prenotazioni non confermate, visualizzerai una notifica Azione richiesta.
Per confermare o scartare una prenotazione non confermata:
Le mie app > Prenotazioni dirette > Prenotazioni
Se hai prenotazioni non confermate, visualizzerai una notifica «Azione richiesta» nella parte superiore della pagina.
Fare clic su Mostrami per visualizzare le prenotazioni che richiedono un intervento.
Controlla il tuo gateway di pagamento per confermare se il pagamento è stato ricevuto.
Verifica di avere ancora inventario disponibile per le date della prenotazione.
Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni.
Seleziona Conferma prenotazione se il pagamento è stato ricevuto e l'inventario è disponibile.
Seleziona Annulla prenotazione se il pagamento non è stato ricevuto o se non hai più inventario disponibile. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
⚠️ La conferma di una prenotazione potrebbe non ridurre automaticamente l'inventario. Verifica i livelli di inventario prima e dopo la conferma.
Prima di scartare una prenotazione non confermata
Si consiglia di contattare l'ospite prima di scartare la sua prenotazione per informarlo del motivo per cui non può essere confermata, ad esempio perché il pagamento non è andato a buon fine o perché la camera non è più disponibile.