Che cos'è una prenotazione non confermata?
Se si verifica un problema durante la procedura di pagamento di una prenotazione diretta, la prenotazione potrebbe essere creata come non confermata. In tal caso la prenotazione rimarrà in sospeso per un breve periodo prima che il suo stato cambi in "non confermata". L'ospite non riceverà l'e-mail di conferma finché non confermerai la prenotazione.
⚠️ Le prenotazioni non confermate si applicano solo alle prenotazioni dirette effettuate tramite il motore di prenotazione.
Confermare o eliminare le prenotazioni non confermate
Trova le prenotazioni non confermate su Le mie app > Prenotazione diretta. Se la prenotazione non è confermata non apparirà in Le mie app > Sistema di reception.
Non riceverai notifiche via e-mail per le prenotazioni dirette non confermate.
Se hai delle prenotazioni non confermate, visualizzerai una notifica Azione richiesta.
Per confermare o eliminare una prenotazione non confermata:
Le mie app > Prenotazione diretta > Prenotazioni
Se hai prenotazioni non confermate, visualizzerai una notifica Azione richiesta nella parte superiore della pagina.
Fai clic su Mostra per visualizzare le prenotazioni che richiedono un intervento.
Controlla il gateway di pagamento per confermare se il pagamento è stato ricevuto.
Verifica di avere ancora inventario disponibile per le date della prenotazione.
Seleziona la prenotazione e fai clic su Azioni.
Seleziona Conferma prenotazione se il pagamento è stato ricevuto e l'inventario è disponibile.
Seleziona Elimina prenotazione se il pagamento non è stato ricevuto o se non hai più inventario disponibile. In questo modo la prenotazione verrà rimossa in modo permanente.
⚠️ La conferma di una prenotazione potrebbe non ridurre automaticamente l'inventario. Verifica i livelli di inventario prima e dopo la conferma.
Prima di eliminare una prenotazione non confermata
Ti consigliamo di contattare l'ospite prima di eliminare la sua prenotazione per informarlo del motivo per cui non può essere confermata, ad esempio perché il pagamento non è andato a buon fine o perché la camera non è più disponibile.