Risoluzione delle discrepanze tariffarie
Se un channel mostra una tariffa diversa da quella prevista, o se è arrivata una prenotazione a una tariffa o a un totale inaspettato, utilizza questo articolo per individuare la causa e risolverla.
Il mapping è corretto? La tariffa è mappata correttamente al channel?
Il channel e la tariffa sono abilitati? Verifica che il channel sia abilitato in Le mie app > Channel manager > Channel > Impostazioni channel. Controlla che la tariffa interessata mostri Aggiornamenti abilitati. Se la tariffa mostra Aggiornamenti disabilitati, fai clic sulla tariffa per vedere il motivo e i passaggi per risolvere il problema. Una volta risolto, seleziona Sì su "Continua ad aggiornare il channel" e fai clic su Salva.
Il channel o la tariffa del channel supporta la ricezione delle tariffe da Little Hotelier? Verifica se 'Tariffe' appare in verde nella configurazione della tariffa del channel. Se appare in rosso, le tariffe non sono supportate e non possono essere inviate da Little Hotelier – la tariffa viene gestita direttamente sul channel, come avviene comunemente per le tariffe promozionali derivate impostate direttamente sul channel.
Ci sono moltiplicatori di tariffa o tariffe derivate? Verifica la presenza di moltiplicatori di channel o tariffe derivate che potrebbero regolare automaticamente il prezzo inviato al channel.
Ci sono sconti o promozioni attivi sul channel? Controlla nell'extranet del channel se sconti o promozioni attive influiscono sul prezzo finale. Se uno sconto o una promozione è stato applicato direttamente sul channel, la prenotazione in Little Hotelier mostrerà un prezzo inferiore alla tariffa inviata da Little Hotelier. La prenotazione inviata a Little Hotelier mostrerà il prezzo scontato inviato dal channel/OTA, non la tariffa originale inviata da Little Hotelier. ➕ Ad esempio, se la tariffa di inventario è EUR 110 e applichi uno sconto di EUR 10 direttamente su Booking.com, Little Hotelier mostrerà EUR 100 sulla prenotazione.
Verifica la presenza di commissioni o tasse incluse nel totale della prenotazione: Il totale della prenotazione è diverso (di solito superiore) rispetto a quanto pagato dall'ospite sul channel? Se il totale della prenotazione nel Front Desk è superiore all'importo indicato nell'e-mail di conferma del channel, di solito è perché il channel include commissioni o tasse nel totale della prenotazione inviato a Little Hotelier. Contatta il channel e chiedi il totale della prenotazione senza commissioni o tasse.
Verifica lo storico delle tariffe per le prenotazioni
È possibile verificare la griglia dell'inventario solo per le date di soggiorno future. Non è possibile controllare le date passate.
Per esaminare una tariffa per una prenotazione con una data di soggiorno passata:
Contatta il channel: Devi contattare direttamente il team di supporto del channel (ad esempio Booking.com, Expedia).
Richiedi un'indagine: Chiedi al channel di indagare sul motivo per cui la tariffa corretta è stata inviata da Little Hotelier, ma è stata prenotata la tariffa errata.
Quando contattare il nostro team di supporto
Contatta il nostro team di supporto se:
Hai già contattato il channel direttamente e hai bisogno di indagare ulteriormente con noi per dimostrare la tariffa inviata al channel al momento della prenotazione.
Limitazioni del registro di audit e dell'XML della prenotazione
Tieni presente le seguenti limitazioni durante l'indagine sulle modifiche alle tariffe:
Strumento di audit del ciclo di vita: Questo strumento traccia le categorie e le date delle modifiche alla configurazione. Non traccia i valori esatti dell'inventario, inclusi:
Valori tariffari specifici inviati ai channel.
Numeri di disponibilità inviati ai channel.
Restrizioni di blocco vendite inviate ai channel.
Modifiche ai prezzi o alle restrizioni effettuate in Little Hotelier.