La funzione Interazioni con gli ospiti ti permette di comunicare facilmente con gli ospiti inviando SMS attraverso il tuo account Twilio. Una volta collegato l'account Twilio, potrai:
Inviare SMS programmati agli ospiti (Comunicazione > Messaggi programmati).
Inviare SMS personalizzati dal Centro messaggi (Comunicazione > Centro messaggi).
💡 Nota: puoi inviare SMS, ma riceverai le risposte direttamente e queste non saranno visibili nel Centro messaggi della funzione Interazioni con gli ospiti.
Come collegare il tuo account Twilio alla funzione Interazioni con gli ospiti
Per inviare SMS ai tuoi ospiti utilizzando la funzione Interazioni con gli ospiti, collega il tuo account Twilio:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni.
Nella sezione SMS, fai clic sul pulsante Configura.
Puoi aggiungere le credenziali di un account Twilio esistente oppure creare un nuovo account.
Come configurare il tuo account Twilio
Crea un account Twilio.
Nel pannello di controllo di Twilio, fai clic sul pulsante Richiedi un numero di prova.
Ti verrà assegnato un numero di telefono in base alla tua località. Le opzioni disponibili variano per ogni paese.
Copia e incolla il tuo SID account, Token di autenticazione e numero di telefono dalla piattaforma nelle tue impostazioni.
Ora puoi iniziare a inviare SMS dal Centro messaggi della funzione Interazioni con gli ospiti.
💡 Nota: se stai utilizzando un account Twilio gratuito, potrebbero esserci alcune limitazioni, come l'aggiunta automatica del messaggio “questo messaggio proviene da un account Twilio di prova” alla fine di ogni SMS.
Configurare messaggi SMS programmati
Per configurare i messaggi SMS programmati per la funzione Interazioni con gli ospiti:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati.
Fai clic sulla scheda SMS, quindi attiva l'opzione Attiva messaggi SMS.
Crea il messaggio di testo e salva le modifiche.
Il tuo messaggio SMS programmato verrà inviato ai tuoi ospiti negli orari stabiliti.
💡 Quando la funzione SMS è attiva, gli ospiti riceveranno un SMS se hanno fornito un numero di cellulare durante la prenotazione. Chi ha fornito solo un indirizzo e-mail riceverà l’e-mail. Per gli ospiti Airbnb, il messaggio programmato verrà inviato attraverso la piattaforma di Airbnb.
Inviare messaggi SMS dal Centro messaggi
Per inviare un SMS (messaggio di testo) direttamente dal Centro messaggi:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Centro messaggi.
Seleziona SMS dal menu a discesa.
Scrivi il tuo messaggio e fai clic su Invia.