Domande frequenti generali
Cos'è il Centro messaggi?
Il Centro messaggi è una funzione sviluppata per semplificare e tenere sotto controllo tutte le conversazioni tra te e gli ospiti.
Ti permette di comunicare con gli ospiti tramite WhatsApp, Airbnb e SMS. Una volta iniziata una chat, tutti i messaggi programmati verranno centralizzati in un unico punto.
Il profilo degli ospiti e i dettagli della prenotazione verranno automaticamente collegati alla conversazione, in modo che tu possa iniziarla facilmente.
Quali canali di comunicazione posso usare nel Centro messaggi?
Al momento il Centro messaggi ti permette di comunicare con gli ospiti tramite:
Whatsapp: invia messaggi agli ospiti usando dei modelli oppure messaggi in formato libero entro una finestra di 24 ore di assistenza clienti.
Airbnb: invia messaggi agli ospiti usando la funzione Messaggi programmati. Se un ospite di Airbnb inizia una conversazione o risponde a un tuo messaggio programmato, potrai inviare risposte in formato libero direttamente dal Centro messaggi. Vedrai anche tutti i messaggi programmati precedentemente inviati nella stessa conversazione.
SMS (tramite il tuo account Twilio): invia messaggi di testo in uscita usando i Messaggi programmati oppure invia un messaggio di testo direttamente dal Centro messaggi.
E-mail: sola visualizzazione per i messaggi programmati inviati, una volta iniziata una conversazione.
Collega e gestisci i tuoi canali di comunicazione in Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni > clicca su Collega o Configura su ciascun canale di comunicazione.
È previsto un costo per l'invio di messaggi?
Le tariffe per l'invio di messaggi variano in base al canale di comunicazione:
WhatsApp: le conversazioni di servizio entro una finestra di 24 ore di assistenza clienti sono gratuite. Questo ti permette di rispondere gratuitamente ai messaggi inviati dagli ospiti entro tale finestra. Alle conversazioni aziendali (tramite l'uso di modelli) verrà applicata una piccola tariffa (circa 0,01 USD - 0,04 USD). Consulta i prezzi qui.
SMS: è previsto un addebito per ogni messaggio (tramite Twilio). Per i prezzi, leggi qui.
E-mail: nessun addebito.
Airbnb: nessun costo.
Domande frequenti su WhatsApp
Come si inviano dei messaggi agli ospiti tramite WhatsApp?
Una volta collegato WhatsApp, crea dei modelli e invia dei messaggi agli ospiti su WhatsApp dal Centro messaggi.
Per inviare un messaggio su WhatsApp usando il Centro messaggi:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Centro messaggi.
Trova un messaggio già inviato per continuare la conversazione (entro la finestra di 24 ore di assistenza clienti) oppure clicca sul pulsante Nuovo messaggio e seleziona un modello.
Cos'è la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti WhatsApp?
La finestra di 24 ore dell'assistenza clienti WhatsApp inizia dal momento in cui un ospite avvia una conversazione con te.
Quando un ospite ti invia un messaggio, hai 24 ore per rispondere gratuitamente con messaggi in formato libero.
Al termine della finestra di 24 ore, dovrai usare un modello di messaggio (si applicano delle tariffe). Il costo per l'utilizzo dei modelli di WhatsApp può variare: scopri di più.
Perché devo usare un modello di messaggio per WhatsApp?
È necessario un modello di messaggio per WhatsApp per:
iniziare una conversazione con gli ospiti che non ti hanno inviato un messaggio per primi;
comunicare con gli ospiti che non ti hanno inviato alcun messaggio nelle ultime 24 ore.
Per creare e gestire i modelli di WhatsApp, vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni > WhatsApp > Modelli. Consulta i prezzi di WhatsApp per i modelli qui.
Quali tipi di modelli sono disponibili?
Nel Centro messaggi, WhatsApp supporta i modelli di messaggio utilità e marketing.
Messaggi modello servizio: comunica con un ospite in merito a una richiesta o una transazione specifica o prevista, ad esempio l'invio di una notifica a seguito di un acquisto o un riepilogo periodico degli addebiti.
Messaggi modello marketing: usa un modello di marketing per promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per una risposta o un'azione da parte degli ospiti.
Perché devo accedere con Facebook per collegare WhatsApp?
WhatsApp e Facebook sono entrambe aziende di Meta. Per collegare WhatsApp nel Centro messaggi, dovrai selezionare o creare il tuo profilo aziendale Facebook per verificare la tua azienda.
Posso collegare un account WhatsApp Business esistente?
Puoi collegare un account WhatsApp Business già attivo, tuttavia:
Devi prima eliminare il tuo account dagli altri dispositivi (anche nell'app WhatsApp Business).
Tieni presente che, dopo l'eliminazione, le conversazioni e i dati esistenti non potranno essere ripristinati.
Una volta collegato, l'account sarà accessibile solo tramite il Centro messaggi.
Che numero devo registrare con il mio account WhatsApp Business?
I numeri di telefono registrati con WhatsApp Business non possono anche essere registrati con WhatsApp Messenger o l'app WhatsApp Business.
Qual è la differenza tra WhatsApp Business e l'Interfaccia di programmazione dell'applicazione (Application Programming Interface, API) di WhatsApp Business?
Interazioni con gli ospiti consente l'integrazione con WhatsApp tramite l'Interfaccia di programmazione dell'applicazione (Application Programming Interface, API) di WhatsApp Business, che è diversa dall'app di WhatsApp Business. Le caratteristiche dell'utilizzo di WhatsApp in Interazioni con gli ospiti sono:
Semplifica le tue comunicazioni e chatta con gli ospiti tramite il Centro messaggi.
Più utenti possono accedere al tuo account WhatsApp tramite il Centro messaggi, semplificando la gestione delle comunicazioni con gli ospiti.
Il Centro messaggi collegherà e identificherà automaticamente il profilo degli ospiti e i dettagli della prenotazione con la conversazione di WhatsApp.
Rispondi gratuitamente al messaggio dell'ospite entro la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. Trascorse 24 ore, sarà necessario un modello di messaggio e si applicherà una tariffa. Scopri di più.
Perché WhatsApp ha rifiutato il mio modello di messaggio?
Una volta creato il modello nel Centro messaggi, verrà inviato a WhatsApp per approvazione, questa è una procedura che potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Possibili motivi per cui WhatsApp potrebbe rifiutare il modello:
Il modello di messaggio deve corrispondere alla categoria di modello selezionata. Per esempio, non puoi creare un messaggio di promozione o upselling usando un Modello utilità.
Mancano i parametri variabili oppure i parametri sono stati inseriti in modo errato.
Il modello di messaggio include contenuti che violano le norme di WhatsApp Business (per esempio, vengono richieste informazioni personali sensibili).
Il modello di messaggio è un duplicato di un modello esistente.
Qui trovi le linee guida per i modelli di WhatsApp.
Come mi verranno fatturate le conversazioni di WhatsApp?
Le tariffe vengono addebitate direttamente da WhatsApp. Quando si collega WhatsApp, è necessario inserire i propri dettagli di carta di credito.
Visualizza un riepilogo degli addebiti da parte di WhatsApp nella scheda Insights di WhatsApp Manager.
Come posso condividere i dettagli del mio contatto WhatsApp?
Consenti agli ospiti di parlare facilmente con te condividendo i dettagli del tuo contatto WhatsApp:
Inserisci il tuo numero WhatsApp sul sito web della struttura, i profili dei social media, le directory digitali degli ospiti e i messaggi programmati.
Aggiungi un pulsante "clicca per chiamare" nei template WhatsApp, utilizzando il pulsante di chiamata all'azione (CTA).
Stampa il tuo codice QR WhatsApp ed esponilo in tutta la struttura in modo che gli ospiti possano scansionarlo per contattarti.
Perché il mio account WhatsApp è disabilitato o limitato?
WhatsApp può disabilitare il tuo account se:
vengono violate le norme della piattaforma WhatsApp Business;
ha bannato il tuo account;
il numero di telefono collegato al tuo account è stato rimosso;
le autorizzazioni dell'account WhatsApp Business sono state rimosse.
Per gli account disabilitati, dovrai rimuovere Interazioni con gli ospiti dal tuo account WhatsApp Business seguendo questa guida, quindi effettuare nuovamente la connessione.
WhatsApp può limitare il tuo account se:
vengono violate le norme della piattaforma WhatsApp Business;
il tuo account necessita di revisione per attività sospetta;
sono rilevati problemi di sicurezza.
Visita il tuo account WhatsApp Business per maggiori dettagli su ban e restrizioni.
Domande frequenti su Airbnb
Come si collega Airbnb al Centro messaggi?
Per collegare Airbnb al Centro messaggi, vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni > clicca sul pulsante "Configura" su Airbnb. Si aprirà la pagina delle impostazioni del canale Airbnb, dove dovrai cliccare su Riautorizza sull'impostazione Token di autorizzazione. Dopodiché, potrai inviare messaggi agli ospiti di Airbnb.
💡Se non hai ancora collegato il canale Airbnb, dovrai innanzitutto collegare il canale e completare la mappatura prima di collegare Airbnb nel Centro messaggi.
Come si invia un messaggio a un ospite tramite Airbnb?
Imposta dei messaggi programmati da inviare come messaggio su Airbnb in Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Messaggi programmati. Il modello dell'e-mail verrà automaticamente convertito nel formato dei messaggi di Airbnb e inviato all'ospite come messaggio di Airbnb. Devi solo impostare il messaggio programmato "Modello e-mail". Convertiremo noi il messaggio e lo invieremo direttamente all'ospite tramite Airbnb.
L'ospite riceverà il messaggio programmato nel suo account Airbnb (nella scheda "Messaggi", se ha l'app per dispositivi mobili) e riceverà anche una notifica tramite e-mail da parte di Airbnb, che lo avviserà della ricezione del messaggio.
Posso inviare messaggi in formato libero agli ospiti di Airbnb tramite il Centro messaggi?
Se è stato inviato un messaggio programmato all'ospite e l'ospite risponde tramite Airbnb, riceverai il messaggio di risposta nel Centro messaggi, dove potrai rispondere all'ospite tramite Airbnb con messaggi in formato libero. Questi verranno rimandati all'ospite sotto forma di messaggi di Airbnb.
Domande frequenti su e-mail e SMS
Come si invia un messaggio di testo agli ospiti?
Gli SMS (messaggi di testo) vengono inviati tramite Twilio (servizio esterno di messaggistica). Prima di poter inviare degli SMS agli ospiti, devi aprire un account Twilio e collegarlo alla funzione per le interazioni con gli ospiti:
Vai su Comunicazione > Impostazioni.
Trova la sezione SMS e clicca su Configura.
Segui i passaggi per collegare l'account Twilio.
Nota bene: Twilio è un servizio a pagamento con tariffazione in base all'utilizzo. Visita il sito web di Twilio per informazioni sui prezzi.
Dopo aver configurato l'invio di SMS, puoi mandare messaggi in due modi diversi:
Messaggi SMS programmati: vai su Comunicazione > Messaggi programmati, crea o modifica un messaggio, poi abilita l'opzione per l'invio di SMS selezionando la levetta su Attiva messaggi SMS.
SMS in formato libero dal Centro messaggi: invia SMS a ospiti specifici tramite il Centro messaggi.
Come si inviano messaggi tramite e-mail?
Puoi impostare e inviare delle e-mail programmate tramite Comunicazione > Messaggi programmati.
Anche se non puoi inviare delle e-mail in uscita in formato libero direttamente dal Centro messaggi, una volta che una conversazione viene iniziata dall'ospite (ad esempio, se ti invia un messaggio tramite WhatsApp o Airbnb), nel Centro messaggi potrai vedere tutti i messaggi programmati che sono stati inviati all'ospite nella stessa conversazione, centralizzando così tutte le comunicazioni con gli ospiti in un unico punto.
💡 Nota bene: se un ospite risponde tramite e-mail o SMS, la risposta ti verrà inviata direttamente. Le risposte tramite e-mail e SMS non saranno visibili nel Centro messaggi.