I modelli di messaggio di WhatsApp
Per raggiungere tramite WhatsApp gli ospiti che non ti hanno inviato un messaggio per primi, oppure se gli ospiti non ti hanno inviato alcun messaggio nelle ultime 24 ore, devi usare un modello di messaggio per iniziare la conversazione (si applica una piccola tariffa). Il Centro messaggi supporta i Modelli utilità e i Modelli marketing di WhatsApp (conversazioni iniziate dall'azienda).
💡WhatsApp addebita una tariffa per ogni conversazione iniziata dalle aziende (le conversazioni che usano i modelli). La tariffa attuale è di circa 0,01 USD - 0,04 USD per conversazione, ma dipende dalla categoria di conversazione e dal Paese in cui si trova il destinatario. Per maggiori informazioni sui prezzi di WhatsApp, leggi qui.
Quando invii un modello di messaggio a un ospite, se quest'ultimo ti risponde, inizia la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti WhatsApp, e hai 24 ore per inviare all'ospite messaggi in formato libero, gratuitamente.
Creare un modello di messaggio per WhatsApp
Per creare un modello di messaggio di WhatsApp:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni.
Alla voce WhatsApp, clicca sul pulsante Configura.
Clicca sul pulsante Modelli.
Clicca sul pulsante Aggiungi modello.
Compila i campi richiesti per creare il tuo modello di messaggio, quindi clicca su Inoltra modello. Il modello verrà inviato a WhatsApp per la sua approvazione, che potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Per creare il modello di messaggio, compila questi campi:
Nome del modello: il nome non sarà visibile agli ospiti. Il formato deve essere: nome_modello. Non può contenere lettere maiuscole, spazi o caratteri speciali.
Lingua del modello: seleziona la lingua che stai usando per il modello di messaggio.
Categoria: seleziona la categoria che corrisponde ai contenuti del messaggio.
Corpo del messaggio: i contenuti del messaggio.
Intestazione e piè di pagina: questi sono facoltativi.
Pulsanti: un pulsante di Chiamata all'azione (Call to Action, CTA) permette agli ospiti di cliccare per telefonare o di cliccare per visitare un sito web. Un pulsante di Risposta rapida consente agli ospiti di inviare delle risposte rapide (ad esempio Sì/No). Quando usi un Modello marketing, aggiungi un Pulsante per annullare l'iscrizione.
Categorie dei modelli
Nel Centro messaggi, WhatsApp supporta i modelli di messaggio utilità e marketing.
Messaggi modello utilità: comunica con un cliente in merito a una richiesta o transazione specifica o prestabilita, come per esempio l'invio di una notifica a seguito di un acquisto o un riepilogo periodico degli addebiti. Questo è utile per garantire agli ospiti un'esperienza fluida e scorrevole in tutte le interazioni con la tua struttura.
Messaggi modello marketing: usa un modello di marketing per promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per una risposta o un'azione da parte degli ospiti.
Qui trovi le linee guida per i modelli di WhatsApp.
Come usare le variabili nei modelli di WhatsApp
Usa le variabili nei modelli di messaggio di WhatsApp per compilare in automatico i dati, quali ad esempio i dettagli di una prenotazione (nome dell'ospite, data di arrivo e di partenza dell'ospite, pernottamenti della prenotazione). Puoi anche aggiungere delle variabili relative alla tua struttura, quali ad esempio il nome e l'indirizzo della struttura, oppure aggiungere una variabile personalizzata.
Per aggiungere una variabile nel tuo modello di messaggio di WhatsApp:
Inizia a scrivere il messaggio, quindi clicca sul pulsante Aggiungi variabile.
Seleziona un'opzione nel menu a discesa Abbina variabile.
Il campo sarà precompilato con una variabile di esempio, ma, se stai aggiungendo una variabile personalizzata, dovrai aggiungere il tuo testo nel campo dell'esempio.
Stato del modello
Visualizza lo stato di un modello di WhatsApp andando su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni > clicca su Configura su WhatsApp > clicca su Modelli.
Una volta che crei un modello, questo verrà inviato a WhatsApp per la sua approvazione, che può richiedere fino a 24 ore. Lo stato mostrerà la dicitura " In fase di controllo".
Per evitare che i modelli di messaggio vengano rifiutati da WhatsApp, assicurati che il modello di messaggio corrisponda alla categoria dei modelli selezionata. Per esempio, non puoi creare un messaggio di promozione o upselling usando un Modello utilità. Per le linee guida sui modelli di Whatsapp, leggi qui.