Vantaggi del collegamento di WhatsApp
Il collegamento di WhatsApp nel Centro messaggi di Interazioni con gli ospiti ti permette di:
Connetterti con i tuoi ospiti su WhatsApp, un canale di comunicazione molto utilizzato.
Collegare e identificare facilmente il profilo degli ospiti e i dettagli delle prenotazioni. I dettagli delle prenotazioni come il nome, l'indirizzo e-mail e l'ID prenotazione dell'ospite saranno collegati automaticamente alla conversazione, facendoti risparmiare tempo e fatica.
Comunicare con gli ospiti in tempo reale all'interno di una finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. I messaggi all'interno di questa finestra sono gratuiti. Trascorse 24 ore, sarà necessario un modello di messaggio e si applicherà una tariffa.
Iniziare conversazioni proattive usando i modelli di WhatsApp (conversazioni con i modelli utilità e i modelli marketing).
💡Nota bene
Il nostro prodotto è collegato con WhatsApp tramite un integrazione con l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (Application Programming Interface, API) di WhatsApp Business, che è diversa dall'app WhatsApp Business.
WhatsApp addebita tariffe diverse a seconda della conversazione e del Paese in cui ti trovi; per i prezzi, leggi qui.
Come collegare WhatsApp
Per collegare WhatsApp al Centro messaggi in Interazioni con gli ospiti:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni.
Clicca su Configura su WhatsApp.
Per collegare e usare WhatsApp nel Centro messaggi, dovrai:
Verificare la tua azienda usando il tuo profilo Facebook (WhatsApp e Facebook sono entrambe aziende di Meta).
Creare o collegare il tuo account WhatsApp Business e il profilo WhatsApp Business.
Assicurarti che il tuo numero di telefono non sia associato a un altro account WhatsApp Business.
Assicurarti che i dettagli di pagamento nel tuo account WhatsApp Business siano corretti e aggiornati. Per l'invio di determinati messaggi su WhatsApp è prevista una piccola commissione, che varia in base all'area geografica e al tipo di conversazione. Le fatture verranno emesse direttamente da WhatsApp. Quando colleghi WhatsApp, dovrai fornire i tuoi dati di pagamento. Per maggiori informazioni sui prezzi, leggi qui.
Finestra di 24 ore dell'assistenza clienti di WhatsApp
Puoi inviare messaggi in formato libero entro la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. Queste conversazioni di servizio ti permettono di rispondere gratuitamente ai messaggi inviati dagli ospiti entro tale finestra.
La finestra di 24 ore dell'assistenza ai clienti si apre nel momento in cui un cliente o un ospite inizia una conversazione. Trascorse 24 ore, sarà necessario un messaggio modello (conversazione iniziata dall'azienda) e verrà applicato un piccolo addebito. La tariffa attuale è di circa 0,01 USD - 0,04 USD per conversazione. Tuttavia, dipende dalla categoria della conversazione e dal Paese in cui si trova il destinatario.
Messaggi modello
Per raggiungere gli ospiti che non ti hanno inviato un messaggio per primi o gli ospiti che non ti hanno inviato alcun messaggio nelle ultime 24 ore, devi usare un modello di messaggio. Una volta che l'ospite risponde, hai 24 ore per rispondere e chattare gratuitamente in tempo reale.
Per inviare un messaggio modello, dovrai prima creare un modello di messaggio, quindi inviarlo a WhatsApp per la sua approvazione, che potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Il Centro messaggi supporta i messaggi modello utilità e messaggi modello marketing.
Messaggi modello utilità: comunica con un cliente in merito a una richiesta o transazione specifica o prestabilita, come per esempio l'invio di una notifica a seguito di un acquisto o un riepilogo periodico degli addebiti. Questo è utile per garantire agli ospiti un'esperienza fluida e scorrevole in tutte le interazioni con la tua struttura.
Messaggi modello marketing: invia agli ospiti promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per una risposta o un'azione da parte degli ospiti.
Qui trovi le linee guida per i modelli di WhatsApp.
Prezzi
WhatsApp addebita una piccola tariffa per le conversazioni iniziate dalle aziende (usando i modelli marketing e i modelli utilità). La tariffa attuale è di circa 0,01 USD - 0,04 USD per conversazione. Tuttavia, dipende dalla categoria della conversazione e dal Paese in cui si trova il destinatario.
Le conversazioni di servizio sono gratuite, quindi puoi rispondere ai messaggi degli ospiti entro una finestra di 24 ore dell'assistenza clienti.
Per maggiori informazioni sui prezzi di WhatsApp, leggi qui.