Vantaggi del collegamento di WhatsApp
Il collegamento di WhatsApp nel Centro messaggi di Interazioni con gli ospiti ti permette di:
Connetterti con i tuoi ospiti su WhatsApp, un canale di comunicazione molto utilizzato.
Collegare e identificare facilmente il profilo degli ospiti e i dettagli delle prenotazioni. I dettagli delle prenotazioni come il nome, l'indirizzo e-mail e l'ID prenotazione dell'ospite saranno collegati automaticamente alla conversazione, facendoti risparmiare tempo e fatica.
Comunicare con gli ospiti in tempo reale all'interno di una finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. I messaggi all'interno di questa finestra sono gratuiti). Trascorse 24 ore, sarà necessario un modello di messaggio e verrà applicata una tariffa.
Iniziare conversazioni proattive usando i modelli di WhatsApp (conversazioni con i modelli utilità e i modelli marketing).
💡Nota bene
Il nostro prodotto è collegato con WhatsApp tramite un integrazione con l'interfaccia di programmazione dell'applicazione (Application Programming Interface, API) di WhatsApp Business, che è diversa dall'app WhatsApp Business.
WhatsApp addebita tariffe diverse a seconda della conversazione e del Paese in cui ti trovi. Per i prezzi, leggi qui.
Come collegare WhatsApp
Per collegare WhatsApp al Centro messaggi in Interazioni con gli ospiti:
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni.
Clicca su Configura su WhatsApp.
Prima di collegare WhatsApp
Per collegare WhatsApp, dovrai:
Verificare la tua azienda usando il tuo profilo Facebook (WhatsApp e Facebook sono entrambe aziende di Meta).
Creare o collegare il tuo account WhatsApp Business e il profilo WhatsApp Business.
Assicurarti che il tuo numero di telefono non sia associato a un altro account WhatsApp Business. Il tuo numero di telefono non può essere utilizzato contemporaneamente con l'app WhatsApp Business e con Centro messaggi. Prova il Centro messaggi con un numero di telefono diverso, quindi rimuovi il numero dall'app WhatsApp Business. Una volta rimosso, il numero non può essere ripristinato nell'app.
Verificare che i tuoi dati di pagamento nell'account WhatsApp Business siano corretti e aggiornati. L'invio dei messaggi tramite WhatsApp è soggetto a una piccola commissione che dipende dall'area geografica e dal tipo di conversazione. Le fatture verranno emesse direttamente da WhatsApp. Quando colleghi WhatsApp, dovrai fornire i tuoi dati di pagamento.
Come effettuare il collegamento se il tuo numero è già in uso nell'app WhatsApp Business
Il tuo numero di telefono non può essere utilizzato contemporaneamente con l'app WhatsApp Business e il Centro messaggi. Se il tuo numero di telefono è in uso, segui queste istruzioni:
Innanzitutto, prova il Centro messaggi:
Crea un nuovo numero WhatsApp per testare il Centro messaggi.
Dopo aver testato il Centro messaggi, procedi con la rimozione del numero esistente dall'app e collegalo al Centro messaggi.
Rimuovi il tuo numero di telefono dall'app WhatsApp Business:
Esegui prima il backup dei dati di WhatsApp nell'app. Una volta rimossi dall'app, i dati non potranno più essere ripristinati.
Rimuovi il tuo numero di telefono WhatsApp Business dall'app.
Collega il tuo numero WhatsApp nel Centro messaggi.
Finestra di 24 ore dell'assistenza clienti di WhatsApp
Puoi inviare messaggi in forma libera entro la finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. Le conversazioni con l'assistenza sono gratuite. Questo ti permette di rispondere ai messaggi inviati dagli ospiti entro una finestra di 24 ore dell'assistenza clienti.
La finestra di 24 ore dell'assistenza ai clienti si apre nel momento in cui un cliente o un ospite inizia una conversazione. Trascorse 24 ore, sarà necessario un messaggio modello (conversazione iniziata dall'azienda) e verrà applicato un piccolo addebito. La tariffa attuale è di circa 0,01 USD - 0,04 USD per conversazione. Tuttavia, dipende dalla categoria della conversazione e dal Paese in cui si trova il destinatario.
Messaggi modello
Per raggiungere gli ospiti che non ti hanno inviato un messaggio per primi o gli ospiti che non ti hanno inviato alcun messaggio nelle ultime 24 ore, devi usare un messaggio modello. Una volta che l'ospite risponde, hai 24 ore per rispondere e chattare gratuitamente in tempo reale.
Per inviare un messaggio modello, dovrai prima creare un modello di messaggio, quindi inviarlo a WhatsApp per la sua approvazione, che potrebbe richiedere fino a 24 ore.
Il Centro messaggi supporta i messaggi modello utilità e messaggi modello marketing.
Messaggi modello utilità: comunica con un cliente in merito a una richiesta o transazione specifica o prestabilita, come per esempio l'invio di una notifica a seguito di un acquisto o un riepilogo periodico degli addebiti. Questo è utile per garantire agli ospiti un'esperienza fluida e scorrevole in tutte le interazioni con la tua struttura.
Messaggi modello marketing: invia agli ospiti promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per una risposta o un'azione da parte degli ospiti.
Qui trovi le linee guida per i modelli di WhatsApp.
Prezzi
WhatsApp addebita una piccola tariffa per le conversazioni iniziate dalle aziende (usando i modelli marketing e i modelli utilità). La tariffa attuale è di circa 0,01 USD - 0,04 USD per conversazione. Tuttavia, dipende dalla categoria della conversazione e dal Paese in cui si trova il destinatario.
Le conversazioni con l'assistenza sono gratuite, quindi puoi rispondere ai messaggi degli ospiti entro una finestra di 24 ore dell'assistenza clienti. Scopri di più sui prezzi di WhatsApp qui.
Disconnetti il tuo account WhatsApp
Vai su Interazioni con gli ospiti > Comunicazione > Impostazioni.
Clicca su Configura su WhatsApp.
Trova l'account WhatsApp che desideri disabilitare e clicca sui tre puntini.
Clicca Disabilita.
Per disconnettere completamente il tuo account WhatsApp da Interazioni con gli ospiti, dovrai rimuovere Interazioni con gli ospiti come partner dal tuo account WhatsApp Business. Segui questa guida.