Solo le prenotazioni manuali create in Little Hotelier o tramite prenotazione diretta possono essere modificate in Little Hotelier.

⚠️ Le prenotazioni effettuate tramite OTA (canali), comprese eventuali modifiche di tariffa o di prezzo, devono essere modificate o cancellate dall’ospite tramite il canale utilizzato per la prenotazione.

⚠️ Per modificare una prenotazione diretta o Demand Plus, vai su My Apps > prenotazione diretta (non sistema di reception).

Per modificare una prenotazione manuale creata su Little Hotelier:

⚠️ Tutte le modifiche apportate nella scheda Dettagli appariranno sulla fattura della prenotazione.

La scheda Dettagli contiene le informazioni più importanti della prenotazione: dettagli del soggiorno, informazioni sull’ospite principale e riepilogo del pagamento.

⚠️ Non è possibile modificare o annullare direttamente in Little Hotelier le prenotazioni del canale agenzie di viaggio online (OTA).

Per modificare le date delle prenotazioni di Little Hotelier (nota: questa operazione non è possibile per le prenotazioni delle agenzie di viaggio online, OTA):

💡 Il campo durata del soggiorno si aggiorna automaticamente quando modifichi le date.

Informazioni su «mantenere le tariffe per le date esistenti»

Questa casella di controllo determina se la prenotazione mantiene la tariffa originale o utilizza la tariffa attuale del tuo inventario.

Quando l'opzione "Mantieni le tariffe per le date esistenti" è selezionata (predefinita):

Quando l'opzione «mantenere le tariffe per le date esistenti» non è selezionata:

⚠️ Attenzione: deselezionare questa opzione potrebbe modificare il prezzo della prenotazione. Conferma sempre prima le modifiche di prezzo con l'ospite, per evitare controversie.

Per modificare la tipologia di camera di una prenotazione:

⚠️ Devi selezionare un piano tariffario quando modifichi la tipologia di camera.

⚠️ Puoi impostare un prezzo personalizzato solo per le prenotazioni di ospiti senza prenotazione, create manualmente o provenienti da extranet. Per le modifiche di prezzo su altri tipi di prenotazione: le prenotazioni delle agenzie di viaggio online (OTA)/canale devono essere modificate direttamente tramite il canale. Le prenotazioni di prenotazione diretta devono essere modificate in prenotazione diretta.

Per impostare un prezzo personalizzato per una singola prenotazione senza modificare il piano tariffario:

⚠️ Se lasci vuoto il campo piano tariffario, il campo persona extra non sarà modificabile. In questi casi, dovrai aggiungere eventuali costi extra al prezzo della camera.

Usa questa opzione quando vuoi cambiare il piano tariffario di questa prenotazione (ad es. da Standard a Non rimborsabile).

💡 Se non deselezioni «Mantieni le tariffe per le date esistenti», la prenotazione manterrà il prezzo originale anche con il nuovo piano tariffario.

Usa questa opzione se hai modificato le tariffe nella pagina Inventario e vuoi applicare le nuove tariffe a questa prenotazione esistente.

⚠️ Questa operazione modificherà il prezzo della prenotazione in base al tuo inventario attuale. Conferma sempre le modifiche al prezzo con l’ospite per evitare controversie.

💡 Consulta gli esempi di "Mantieni le tariffe per le date esistenti" di seguito per capire come funziona.

Per aggiungere altre camere:

💡 Puoi prenotare più tipologie di camera per le stesse date, purché siano disponibili.

Per eliminare una camera: passa il cursore sopra la tipologia di camera e fai clic sulla X rossa che appare.

Puoi modificare i dettagli di contatto in qualunque momento.

Informazioni importanti sui nomi riportati sulle fatture:

Solo gli utenti amministratori possono visualizzare e modificare le informazioni della carta di credito.

⚠️ Little Hotelier conserva le informazioni della carta di credito solo per un massimo di 7 giorni dopo la data di check-out.

Cosa viene visualizzato nei commenti dell’ospite:

Nota:

Aggiungi i dettagli rilevanti dell'ospite principale e degli ospiti accompagnatori.

Aggiungi i dettagli dell'ospite per:

💡 Le strutture in Spagna devono eseguire un report giornaliero che includa l'ID dell'ospite e altre informazioni.
​

Per aggiungere un ospite:

💡 Fai clic su +Compila automaticamente contatto principale per copiare i dettagli del contatto principale in un nuovo ospite.

Per aggiungere informazioni aggiuntive:

Per impostazione predefinita:

Utile quando il contatto principale non è l'ospite che soggiorna (ad es. un figlio che prenota per i genitori).

Per cambiare il nome visualizzato:

Per rimuovere un ospite:

La scheda Inclusioni mostra eventuali inclusioni per notte previste dal piano tariffario selezionato per questa prenotazione.

Quando vedrai le inclusioni:

💡 le inclusioni si aggiornano automaticamente quando modifichi il piano tariffario. Non puoi modificarle manualmente in una prenotazione.

💡 Modificare il piano tariffario di una prenotazione modifica le inclusioni.

Per aggiungere o modificare le inclusioni:

Aggiungi articoli extra che gli ospiti possono acquistare o consumare durante il soggiorno.
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Per aggiungere un servizio extra:

💡 Il menu a tendina mostra gli extra creati a livello di struttura. Per creare o modificare gli extra, leggi: Creare, modificare o eliminare gli extra

💡 Puoi aggiungere più extra facendo clic più volte su + Aggiungi nuovo.
​

Per articoli unici non presenti nell'elenco dei servizi extra:

Esempio: costi del mini bar

Il tuo ospite ha consumato tre bevande dal minibar a 5 AUD ciascuna:

⚠️ L’extra «Altro» non include le tasse a meno che non sia stata creata una tassa applicata a «Tutto». Scopri di più: Creazione e gestione di tasse e costi di servizio
​

Per rimuovere un extra:

Ci sono due modi per gestire i pagamenti:

Se non utilizzi Pagamenti di Little Hotelier:

⚠️ Registrare un pagamento non significa elaborarlo. Registra solo il fatto che l’hai ricevuto.

Se utilizzi Pagamenti di Little Hotelier:

💡 Con gli acconti configurati e un gateway di pagamento, gli acconti vengono elaborati automaticamente al momento della prenotazione.

Per altri gateway di pagamento: se il tuo gateway consente l’elaborazione da Little Hotelier, la procedura è la stessa descritta sopra.

In Little Hotelier, un «acconto» è qualsiasi pagamento effettuato al momento della prenotazione (non solo un pagamento parziale).

💡 Puoi configurare un acconto a importo pieno per le tariffe non rimborsabili.

💡 Con gli acconti configurati, le prenotazioni provenienti dal motore di prenotazione diretta e dai canali con pagamento dovuto al momento della prenotazione vengono visualizzate automaticamente nella scheda Pagamenti.

Usa la scheda note per le informazioni visibili solo a te e al tuo staff.

Esempi:

💡 Per le note visibili agli ospiti, usa la sezione Commenti ospite nella scheda Dettagli. Queste appaiono nelle e-mail di conferma.

La scheda Fatture contiene tutte le fatture generate per una prenotazione.

Best practice: finalizza tutti i dettagli della prenotazione prima di creare una fattura.

⚠️ Se modifichi i dettagli della prenotazione dopo aver generato una fattura, il sistema ti avvisa e ti offre la possibilità di aggiornarla. L'aggiornamento crea un nuovo numero di fattura e invalida i numeri di fattura precedenti.

Little Hotelier fornisce un modulo di registrazione che puoi utilizzare come modulo di check-in. Per stampare un modulo di registrazione per una prenotazione:

💡 Per stampare i moduli di registrazione per tutte le prenotazioni con check-in in una data specifica, vai su My Apps > sistema di reception, fai clic su Report, seleziona Check-in, scegli le date di check-in e check-out, fai clic su Esegui report, poi seleziona Stampa modulo di registrazione.