Gestione delle prenotazioni Booking.com
Accedere alla scheda Gestisci prenotazione
La scheda Gestisci prenotazione viene visualizzata quando apri una prenotazione Booking.com.
Passaggi per accedere:
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca una prenotazione specifica o un gruppo di prenotazioni.
Nei risultati di ricerca, fai clic sul numero ID della prenotazione di una prenotazione Booking.com.
Nella nuova finestra dei dettagli della prenotazione, fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione e seleziona Gestisci prenotazione.
Scegli tra le opzioni disponibili di seguito.
Segnala carta di pagamento non valida
Segnala le carte di pagamento che non funzionano utilizzando l'opzione "Segnala carta di pagamento non valida".
Esito positivo: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso (visita l'extranet di Booking.com per assistenza).
Richiedi la cancellazione per carta di pagamento non valida
Annulla le prenotazioni in caso di problemi con la carta di pagamento.
Esito positivo: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione da parte di Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore rosso (visita l'extranet di Booking.com per assistenza).
💡 Commissioni riscosse da Booking.com: Payments by Booking.com gestisce la riscossione di commissioni fisse per soggiorno, addebiti basati su percentuali e commissioni per persona, come la tassa di soggiorno e le tasse turistiche. Prima di addebitare un importo a un ospite, controlla la pagina Dettagli prenotazione nell'extranet di Booking.com per eventuali addebiti riscossi online.
Contrassegna l'ospite come mancata presentazione
Contrassegna gli ospiti che non si presentano alla prenotazione.
Passaggi:
Fai clic su Contrassegna come mancata presentazione.
Seleziona le Camere applicabili.
Rispondi alla domanda "Vuoi rinunciare alla penale per mancata presentazione per questa prenotazione?".
Seleziona Sì o No.
Fai clic su Sì, contrassegna come mancata presentazione per inviare la richiesta a Booking.com.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC) di Booking.com
Booking.com può creare una carta di credito virtuale (VCC) per alcune prenotazioni. Quando Booking.com invia una prenotazione alla tua piattaforma, indicherà se la carta di pagamento è una VCC.
💡 Consulta le norme di Booking.com per l'elaborazione dei pagamenti con VCC.
Notifiche via e-mail delle prenotazioni Booking.com
Le notifiche e-mail delle prenotazioni vengono inviate al tuo indirizzo e-mail in: Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale
La tua struttura riceverà notifiche via e-mail quando le prenotazioni vengono:
Create
Modificate
Annullate tramite Booking.com
💡 Booking.com invia inoltre e-mail direttamente agli ospiti in merito alle loro prenotazioni.
Modelli di tariffazione di Booking.com
Booking.com offre due modelli di tariffazione:
Tariffazione standard (tariffazione giornaliera; PDP)
Tariffazione basata sull'occupazione (OBP)
Per modificare il modello di tariffazione su Booking.com, contatta direttamente Booking.com oppure il nostro team di assistenza, che può coordinare la modifica con Booking.com per tuo conto.
Una volta modificato il modello di tariffazione su Booking.com, Little Hotelier rileva automaticamente la modifica e aggiorna di conseguenza il tuo modello di tariffazione su Little Hotelier. Non è necessario contattare nuovamente il nostro team di assistenza per aggiornare questo dato da PDP a OBP o viceversa. Little Hotelier verifica automaticamente l'aggiornamento quando accedi a Distribuzione > Canali > Booking.com.
⚠️ Aggiornamento della configurazione tariffaria dopo la modifica del modello di tariffazione
Dopo la modifica del modello di tariffazione, i campi esistenti dell'impostazione tariffe vengono aggiornati per riflettere il nuovo modello, ma è necessario configurare e verificare manualmente la configurazione tariffaria del canale. Ad esempio, se si passa a OBP, aggiungere Occupazione inclusa e Tariffa adulto extra, Occupazione massima, Tariffe adulto extra, Sconto ospite singolo
La configurazione tariffaria del canale deve corrispondere a quanto impostato nell'extranet del canale. In caso di conflitti di configurazione, la tariffa potrebbe essere disattivata automaticamente
Modello di tariffazione standard (tariffazione giornaliera; PDP)
Con la tariffazione standard, ogni camera ha un prezzo giornaliero fisso, indipendentemente dal numero di ospiti che vi soggiornano. Il totale della prenotazione dipende dal numero di giorni prenotati, non dal numero di ospiti.
Esempio: se un ospite prenota una camera con occupazione massima di tre persone a 100 AUD a notte, il prezzo resta invariato, che soggiornino uno, due o tre ospiti nella camera.
Nota: quando è impostato il modello di tariffazione standard (tariffazione giornaliera), i supplementi per persona aggiuntiva dovranno essere configurati e gestiti direttamente nell'extranet di Booking.com.
Sconto ospite singolo (con tariffazione standard)
Importante: prima di attivare lo sconto ospite singolo, devi prima attivare la tariffa a uso singolo sull'extranet di Booking.com per la specifica tipologia di camera e piano tariffario.
Puoi impostare uno sconto ospite singolo per le prenotazioni di una sola persona durante la mappatura. Il valore viene compilato automaticamente per impostazione predefinita in base all'impostazione dello sconto ospite singolo della tariffa della camera. Per sostituire questa impostazione:
Fai clic sull'icona del lucchetto.
Nel menu a discesa, scegli:
Importo: inserisci un importo fisso come sconto sul prezzo giornaliero.
Percentuale: inserisci un valore percentuale come sconto sul prezzo giornaliero.
Fai clic su Salva.
Modello di tariffazione basata sull'occupazione (OBP)
Con la tariffazione basata sull'occupazione (OBP), puoi variare il prezzo notturno di una camera in base al numero di ospiti che vi soggiornano.
Esempio: se un ospite prenota una camera con occupazione massima di quattro persone a 100 AUD a notte con una tariffa adulto extra di 20 AUD, la tariffazione sarebbe:
2 ospiti: 100 AUD
3 ospiti: 120 AUD
4 ospiti: 140 AUD
Impostazioni di mappatura OBP
Quando utilizzi l'OBP per Booking.com, devi inserire informazioni aggiuntive nella sezione Dettagli occupazione durante la mappatura. Queste impostazioni vengono ereditate per impostazione predefinita dalla tariffa della camera e richiedono di fare clic su ciascun lucchetto per sostituirle:
Occupazione inclusa: il numero di ospiti inclusi nella tariffa impostata sul tuo inventario
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti che possono soggiornare nella camera
Tariffa adulto extra: l'importo addebitato per ogni ospite aggiuntivo
Sconto ospite singolo: questa opzione è valida per le prenotazioni di una sola persona (questa funzione non sarà disponibile se la nostra piattaforma è stata abilitata per la tariffazione basata sull'occupazione, mentre Booking.com non lo è)