Gestire le prenotazioni di Booking.com
Accedere alla scheda Gestisci prenotazione
La scheda Gestisci prenotazione viene visualizzata quando apri una prenotazione di Booking.com.
Per accedervi:
Vai alla pagina Prenotazioni e cerca una prenotazione specifica o un gruppo di prenotazioni.
Nei risultati di ricerca, fai clic sul numero ID della prenotazione di Booking.com.
Nella nuova finestra con i dettagli della prenotazione, fai clic sul pulsante con i tre puntini e seleziona Gestisci prenotazione.
Scegli una delle opzioni disponibili riportate di seguito.
Segnalare una carta di pagamento non valida
Segnala le carte di pagamento che non funzionano utilizzando l'opzione Segnala una carta di pagamento non valida.
Operazione riuscita: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione inviata da Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore. Per ricevere assistenza, visita l'extranet di Booking.com.
Richiedere la cancellazione a causa di una carta di pagamento non valida
Cancella le prenotazioni a causa di problemi con la carta di pagamento.
Operazione riuscita: viene visualizzata una finestra di conferma verde, seguita da un'e-mail di cancellazione inviata da Booking.com.
Errore: viene visualizzato un messaggio di errore. Per ricevere assistenza, visita l'extranet di Booking.com.
💡 Commissioni riscosse da Booking.com: Pagamenti di Booking.com gestisce la riscossione delle commissioni fisse per soggiorno, degli addebiti in percentuale e delle commissioni per persona, come la tassa di soggiorno e le imposte turistiche. Prima di addebitare un importo a un ospite, consulta la pagina Dettagli della prenotazione nell'extranet di Booking.com per verificare eventuali addebiti riscossi online.
Contrassegnare un ospite come mancata presentazione
Contrassegna come mancata presentazione gli ospiti che non arrivano per la prenotazione.
Procedura:
Fai clic su Contrassegna come mancata presentazione.
Seleziona le Camere applicabili.
Rispondi alla domanda Vuoi rinunciare alla commissione per mancata presentazione per questa prenotazione?
Seleziona Sì o No.
Fai clic su Sì, contrassegna come mancata presentazione per inviare la richiesta a Booking.com.
Informazioni sulle carte di credito virtuali (VCC) di Booking.com
Booking.com può creare una carta di credito virtuale (VCC) per alcune prenotazioni. Quando Booking.com invia una prenotazione alla tua piattaforma, indica se la carta di pagamento è una VCC.
💡 Consulta le norme di Booking.com per l'elaborazione dei pagamenti tramite VCC.
Numeri di telefono degli ospiti per le prenotazioni di Booking.com
Booking.com non invia i numeri di telefono degli ospiti a Little Hotelier, quindi le prenotazioni trasferite a Little Hotelier non ne includeranno uno. Puoi trovare i numeri di telefono degli ospiti nell'extranet di Booking.com oppure contattare gli ospiti tramite la messaggistica di Booking.com.
Notifiche via e-mail relative alle prenotazioni di Booking.com
Le notifiche via e-mail relative alle prenotazioni vengono inviate all'indirizzo e-mail disponibile in: Distribuzione > Canali > Booking.com > Impostazioni del canale.
La tua struttura riceverà notifiche via e-mail quando le prenotazioni vengono:
create;
modificate;
cancellate tramite Booking.com.
💡 Booking.com invia inoltre direttamente agli ospiti e-mail relative alle loro prenotazioni.
Modelli tariffari di Booking.com
Booking.com offre due modelli tariffari:
tariffazione standard (prezzi per giorno; PDP);
prezzi basati sull'occupazione (OBP).
Per modificare il modello tariffario su Booking.com, contatta direttamente Booking.com oppure contatta il nostro team di assistenza, che potrà coordinare la modifica con Booking.com.
Dopo la modifica del modello tariffario su Booking.com, Little Hotelier rileva automaticamente il cambiamento e aggiorna il proprio modello tariffario di conseguenza. Non è necessario contattare nuovamente il nostro team di assistenza per aggiornare il modello da PDP a OBP o viceversa. Little Hotelier verifica automaticamente la presenza di aggiornamenti quando accedi a Distribuzione > Canali > Booking.com.
⚠️ Aggiornamento della configurazione delle tariffe dopo la modifica del modello tariffario
Dopo la modifica del modello tariffario, i campi esistenti per la configurazione delle tariffe vengono aggiornati in base al nuovo modello. Tuttavia, devi configurare e controllare manualmente la configurazione delle tariffe del canale. Ad esempio, se passi a OBP, aggiungi Occupazione inclusa, Tariffa ospite extra, Occupazione massima, Tariffe ospiti extra e Sconto ospite singolo.
La configurazione delle tariffe del canale deve corrispondere a quella impostata nell'extranet del canale. In caso di conflitti di configurazione, la tariffa potrebbe essere disattivata automaticamente.
Modello tariffario standard (prezzi per giorno; PDP)
Con la tariffazione standard, ogni camera ha un prezzo giornaliero fisso, indipendentemente dal numero di ospiti che vi soggiornano. Il totale della prenotazione dipende dal numero di giorni prenotati, non dal numero di ospiti.
Esempio: se un ospite prenota una camera con occupazione massima di tre persone a 100 AUD per notte, il prezzo rimane invariato indipendentemente dal fatto che nella camera soggiornino una, due o tre persone.
Nota: quando utilizzi il modello tariffario standard (prezzi per giorno), devi configurare e gestire direttamente nell'extranet di Booking.com gli addebiti per le persone aggiuntive.
Sconto ospite singolo (con la tariffazione standard)
Importante: prima di attivare lo sconto ospite singolo, devi attivare la tariffa per un solo ospite nell'extranet di Booking.com per la tipologia di camera e il piano tariffario specifici.
Durante la mappatura, puoi impostare uno sconto ospite singolo per le prenotazioni di una sola persona. Per impostazione predefinita, il valore viene compilato automaticamente in base all'impostazione dello sconto ospite singolo della tariffa della camera. Per sostituire questa impostazione:
Fai clic sull'icona del lucchetto.
Nel menu a discesa, scegli:
Importo: inserisci un importo fisso come sconto sul prezzo giornaliero;
Percentuale: inserisci una percentuale come sconto sul prezzo giornaliero.
Fai clic su Salva.
Modello di prezzi basati sull'occupazione (OBP)
Con i prezzi basati sull'occupazione (OBP), puoi variare il prezzo per notte di una camera in base al numero di ospiti che vi soggiornano.
Esempio: se un ospite prenota una camera con occupazione massima di quattro persone a 100 AUD per notte e una tariffa ospite extra di 20 AUD, i prezzi saranno:
2 ospiti: 100 AUD;
3 ospiti: 120 AUD;
4 ospiti: 140 AUD.
Impostazioni della mappatura OBP
Quando utilizzi OBP per Booking.com, durante la mappatura devi inserire informazioni aggiuntive nella sezione Dettagli sull'occupazione. Per impostazione predefinita, queste impostazioni vengono ereditate dalla tariffa della camera. Per sostituirle, devi fare clic su ciascun lucchetto:
Occupazione inclusa: il numero di ospiti incluso nella tariffa impostata nel tuo inventario;
Occupazione massima: il numero massimo di ospiti che possono soggiornare nella camera;
Tariffa ospite extra: l'importo addebitato per ogni ospite aggiuntivo;
Sconto ospite singolo: questa opzione è destinata alle prenotazioni di una sola persona. Questa funzione non sarà disponibile se la nostra piattaforma è stata abilitata per i prezzi basati sull'occupazione, ma Booking.com no.