Panoramica
Little Hotelier offre ai clienti che stanno pensando di disdire il proprio abbonamento la possibilità di applicare una Sospensione temporanea all'account o richiedere un Cambio di proprietà.
In sospeso - questa opzione ti consente di sospendere l'account per un massimo di tre mesi; ciò può essere particolarmente utile in caso di lavori di ristrutturazione o chiusure per un breve periodo. Se invece hai ceduto di recente la tua struttura o non sarai più tu a gestire l'account, puoi optare per il Cambio di proprietà e trasferire l'account al nuovo proprietario.
Cosa fare per richiedere le modifiche dell'account
Le richieste possono essere inoltrate solo dall'utente di fatturazione primario e dagli utenti di fatturazione. Per gestire gli utenti di fatturazione, clicca sul nome della struttura > seleziona Fatturazione > clicca sulla scheda Utenti di fatturazione.
Clicca sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione dal menu a discesa.
La pagina verrà reindirizzata al portale di fatturazione self-service e a questo punto dovrai selezionare Account.
Clicca su Gestisci l'account.
Quando si aprirà il modulo di richiesta dell'account, clicca su Continua e seleziona Sospensione temporanea dell'account, Cambio di proprietà dell'account o Cancellazione dell'account. A questo punto procedi a compilare i campi richiesti nel modulo.
Se sei un cliente Little Hotelier Basics e hai effettuato l'iscrizione online, ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile e riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta è stata elaborata. Se non sei un cliente Little Hotelier Basics e hai ricevuto assistenza da parte nostra per la configurazione, ti contatteremo per confermare i tuoi dati e richiedere eventuali informazioni aggiuntive.
Sospensione
Importante:
La sospensione dell'account non è disponibile per i clienti Little Hotelier Basics.
Sospensione - questa opzione ti consente di sospendere temporaneamente l'account per un massimo di 3 mesi a una tariffa ridotta. È la scelta più adatta per ottenere maggiore flessibilità per eventualità quali lavori di ristrutturazione, restrizioni del governo o chiusure inaspettate.
I periodi di sospensione devono essere espressi in mesi completi (ad es. da gennaio a marzo), e durante questo periodo tutti i prodotti verranno messi in pausa. La richiesta deve essere inoltrata prima dell'inizio del periodo di sospensione. Se hai un contratto, l'utilizzo della sospensione potrebbe essere soggetto a limitazioni.
Cosa aspettarsi quando si richiede un periodo di sospensione
Prima
Durante il periodo di sospensione dell'account, tutte le stanze disponibili saranno ancora prenotabili online. Prima di procedere alla sospensione dell'account, controlla l'inventario per assicurarti che prezzi, disponibilità, blocchi vendite e altre eventuali restrizioni siano corretti e aggiornati.
Durante il periodo di sospensione, il costo normale dell'abbonamento verrà sostituito da un pagamento anticipato. Alla fine del periodo di sospensione verrà applicato il canone di abbonamento come di consueto. Forniremo maggiori informazioni riguardo al costo della sospensione una volta pervenuta la richiesta.
Durante
I canali rimarranno collegati per ricevere prenotazioni future.
L'accesso utente sarà limitato. Le credenziali di accesso dell'utente saranno disabilitate per evitare modifiche accidentali.
Dopo
Promemoria di riattivazione. Ti ricontatteremo in prossimità della data di riattivazione per spiegarti i passaggi successivi.
Fatturazione e accesso. Riattiveremo la fatturazione e l'accesso utente.
Lavori di ristrutturazione? Se hai modificato la configurazione delle camere, correggi le impostazioni e la configurazione (tipologie di camera, piani tariffari, mappatura e canali collegati) in tutti i sistemi.
Cambio di proprietà
Con l'opzione Cambio di proprietà, invece di cancellare l'account Little Hotelier, puoi richiederne il trasferimento al nuovo proprietario unitamente ai dati da te selezionati.
L'annullamento ti consente di interrompere definitivamente l'utilizzo di uno o più dei nostri prodotti. Ciò può avvenire a seguito della chiusura della proprietà o del passaggio a un altro fornitore.
Little Hotelier adotta delle norme di cancellazione di 30 giorni; ciò significa che l'accesso verrà disattivato 30 giorni dopo la richiesta di cancellazione, salvo diversamente indicato nel contratto.
I clienti Little Hotelier Basics possono cancellare in qualsiasi momento durante il periodo gratuito, senza alcun addebito.
Demand Plus - Metaricerca per hotel
Puoi scegliere di sospendere o annullare Demand Plus. Dopo la data di cancellazione, non avrai più accesso alla riconciliazione delle prenotazioni di Demand Plus. Il nostro team di contabilità ti manderà una fattura finale per tutte le prenotazioni future, quindi è importante effettuare un'ultima riconciliazione delle prenotazioni future prima della data di disdetta del servizio.
Little Hotelier Pay
Invece di cancellare l'account Little Hotelier Pay puoi disabilitare gli acconti delle tariffe di prenotazione diretta.
Se richiedi solo la disdetta di Little Hotelier Pay, le norme di cancellazione di 30 giorni non si applicano.
Riattivazione dell'account
A prescindere che tu abbia cancellato l'account di recente o da tanto tempo, siamo qui per aiutarti.
Annullamento recente (meno di 30 giorni): contatta il nostro team di assistenza per discutere delle opzioni di riattivazione.
Annullamento datato (più di 30 giorni): contatta il nostro team di vendita per discutere delle opzioni di riattivazione. Potrebbero essere applicati costi di installazione e nuovi prezzi.