Se hai un overbooking ma non riesci a trovare la prenotazione, sia che tu stia controllando sul desktop o nell'app mobile Little Hotelier, segui questi passaggi per individuare la prenotazione e risolvere la discrepanza.
Verifica se la prenotazione è su Little Hotelier
Andate alla pagina delle prenotazioni e cercate per nome dell'ospite o per data di arrivo.
Se la prenotazione non è presente sulla tua piattaforma Little Hotelier:
È probabile una tariffa del canale non mappata. Controlla eventuali tariffe non mappate
Verifica la presenza di problemi con i canali: se un canale è "Disabilitato", smette di ricevere aggiornamenti e venderà le camere in base alla disponibilità non aggiornata.
Controlla se ci sono problemi di connessione noti che incidono sul canale
Riceverai una notifica (se le notifiche di distribuzione sono attivate) quando un ospite prenota utilizzando una tariffa del canale non mappata nella tua piattaforma.
Cosa causa l'overbooking?
L'overbooking si verifica perché la piattaforma non è in grado di aggiornare l'inventario (disponibilità) per le tariffe non mappate.
Tariffe non mappate: il canale continua a vendere una tariffa che Little Hotelier non controlla.
Tariffe non correttamente mappate/multimamente mappate: se una stanza è mappata su più tariffe del canale in conflitto tra loro, l'inventario non può essere aggiornato correttamente.
Tariffe disattivate: non vengono inviati aggiornamenti di inventario per le tariffe disattivate.
Problemi con i canali: verifica eventuali avvisi di connessione o canali disabilitati
Ritardo di sincronizzazione: L'aggiornamento della disponibilità nei vari canali può richiedere fino a 5 minuti. Se due ospiti prenotano su siti diversi esattamente nello stesso momento, può avvenire una doppia prenotazione
Passi per risolvere
Localizza la prenotazione mancante
Se non trovi la prenotazione su Little Hotelier, devi controllare la fonte della prenotazione.
Controlla l'extranet del canale: accedi direttamente all'extranet del canale.
Cerca la prenotazione: Usa il nome o le date dell'ospite per trovare la prenotazione e annota quale piano tariffario è stato utilizzato.
Gestire la prenotazione mancante
Azioni immediate:
Inserimento manuale: Aggiungi manualmente i dati della prenotazione e degli ospiti a Little Hotelier dall'extranet del canale.
Riduci l'inventario: riduci manualmente la disponibilità per bloccare più prenotazioni.
Contatta il canale: Contatta direttamente il canale di prenotazione per gestire il trasferimento dell'ospite, se necessario. Little Hotelier non può contattare il canale per tuo conto.
Correggi la mappatura e la configurazione
La mappatura e le correzioni delle tariffe devono essere eseguite sul desktop. Queste impostazioni non sono disponibili nell'app mobile.
Accedi al tuo account dal computer.
Vai su Distribuzione > Canali > Modifica la mappatura delle tariffe delle camere.
Cerca tariffe non mappate o tariffe disabilitate con errori.
Mappate eventuali tariffe non mappate per prevenire futuri sovrapposizioni.
Correggi gli errori relativi alle tariffe disabilitate e riattiva la tariffa.
Tieni presente che alcune tariffe dei canali potrebbero essere presenti sul canale ma non verranno visualizzate nel filtro non mappato. Per identificarli, fai clic su Configura su una tariffa mappata esistente nella colonna di destra. Il menu a tendina mostrerà tutte le tariffe presenti sul canale.
Richiesta del log XML: se la mappatura è corretta, richiedi al canale il log XML della prenotazione e condividilo con il nostro team di assistenza per indagare sulla consegna.
Nota: Le inclusioni della prenotazione possono differire tra il canale e Little Hotelier
Se la prenotazione viene consegnata e la mappatura è corretta ma alcuni dettagli (come la colazione) mancano, nota che alcuni canali non inviano inclusioni complete o dettagli del piano pasti nel messaggio di prenotazione alla tua piattaforma Little Hotelier. Contatta il canale per confermare quali inclusioni sono state impostate e cosa ha prenotato l'ospite.
Come prevenire gli overbookings
Per aiutare a ridurre il rischio di overbooking:
Verifica la tua mappatura: assicurati che la tipologia di camera/tariffa della camera di una piattaforma sia mappata alla tipologia di camera/tariffa della camera corrispondente sul canale.
Controlla regolarmente la disponibilità: assicurati che la disponibilità del tuo Inventario corrisponda alle tue stanze fisiche reali
Usa le Regole Rendimento (Chiusura Automatica): Puoi impostare una regola di chiusura automatica Rendimento per applicare un "Blocco vendite" quando la disponibilità della tua stanza raggiunge 1
Gestisci l'ultima camera: se ti rimane solo una camera e ti aspetti una prenotazione, imposta manualmente un Blocco vendite sui canali a basso rendimento e mantienilo aperto solo sul canale con il rendimento più alto