Tipos de erros gerais
"Erro ao verificar o reCAPTCHA" — este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na plataforma SiteMinder.
"Não foi possível obter os dados" ao carregar dados
"Erro de servidor 500"
"Ocorreu um erro - Por favor, contacte o suporte"
"Ups, ocorreu um erro, por favor tente novamente"
Mensagem 401/Acesso proibido
Mensagem de erro a solicitar que termine e reinicie a sessão
Passos básicos de resolução de problemas
Experimente estes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o browser em modo de navegação anónima ou privada.
Limpe a cache e os cookies do browser.
Após limpar a cache e os cookies do browser, feche completamente a janela do browser e abra uma nova sessão antes de tentar novamente.
Certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser.
Ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN ativa.
Experimente utilizar um dispositivo diferente.
Atualize o browser para a versão mais recente.
Experimente utilizar um browser diferente.
Se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Se precisar de mais assistência após experimentar os passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de assistência com os detalhes relevantes e quaisquer capturas de ecrã disponíveis.
Erros de permissões e acesso
Se visualizar uma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para aceder à página:
"Acesso não autorizado"
"Não tem permissão para aceder a esta página"
"Não está autorizado/a a realizar esta ação"
Como resolver: Deverá contactar um utilizador na sua propriedade com acesso a Gestão de utilizadores / Gerir utilizadores. Solicite que atualize as permissões da sua conta de utilizador para lhe conceder acesso à página ou funcionalidade que pretende utilizar.
Tenho as permissões corretas, mas continuo a receber um erro "Acesso não autorizado"
Se tiver as permissões corretas mas continuar a ver um erro "Acesso não autorizado", o problema pode ser causado pelo browser ou pela sessão do dispositivo. Isto pode acontecer se mudou recentemente de dispositivo, utilizou uma VPN, iniciou sessão a partir de vários locais ou se as permissões foram alteradas recentemente. Experimente os passos básicos de resolução de problemas indicados acima, começando por limpar a cache e os cookies do browser e por desativar qualquer VPN ativa.