Tipos de erros gerais
"Erro ao verificar o reCAPTCHA" — este erro pode ocorrer ao atualizar definições ou imagens na sua plataforma SiteMinder
"Não foi possível obter os dados" ao carregar dados
"Erro de servidor 500"
"Ocorreu um erro. Contacte o suporte"
"Ups, ocorreu um erro. Tente novamente"
Mensagem 401/Acesso não autorizado
Mensagem de erro a pedir para terminar sessão e iniciar sessão novamente
Erro: ocorreu um problema ao aceder à sua conta
Ecrãs em branco
Passos básicos de resolução de problemas
Se estiver a receber erros como "Erro de servidor 500" ou "Ups, ocorreu um erro. Tente novamente", experimente estes passos:
Atualize a página e tente novamente.
Abra o seu navegador em modo de navegação anónima ou privada.
Limpe a cache e os cookies do seu navegador.
Depois de limpar a cache e os cookies do seu navegador, feche completamente a janela do navegador atual e abra uma nova sessão antes de tentar novamente.
Certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do seu navegador.
Ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN.
Experimente utilizar um dispositivo diferente.
Atualize o seu navegador para a versão mais recente.
Experimente utilizar um navegador diferente.
Se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do seu navegador).
Se precisar de mais assistência depois de experimentar estes passos de resolução de problemas, contacte a nossa equipa de suporte com os detalhes relevantes e quaisquer capturas de ecrã.
Não está a receber e-mails de segurança ou da conta?
Os passos de resolução de problemas do navegador acima (como limpar a cache, utilizar o modo de navegação anónima ou mudar de navegador) não resolvem problemas de entrega de e-mail. Se não estiver a receber e-mails automáticos de segurança e início de sessão (como confirmações de dispositivo fidedigno ou reposições de palavra-passe):
Verifique a sua pasta de Spam ou Lixo eletrónico.
Confirme que o seu endereço de e-mail em A Minha Conta está correto.
Tente novamente e reenvie o e-mail.
Erros de permissão e acesso
Se vir alguma das seguintes mensagens de erro, significa que a sua conta de utilizador não tem as permissões específicas necessárias para visualizar a página:
"Acesso não autorizado"
"Não tem permissão para aceder a esta página"
"Não está autorizado a realizar esta ação"
O botão está esbatido (cinzento)
"É necessária permissão adicional"
Como resolver: Deve contactar um utilizador do seu alojamento com acesso a Gestão de utilizadores / Gerir utilizadores. Peça-lhe para atualizar as permissões da sua conta de utilizador de forma a conceder-lhe acesso à página ou funcionalidade que está a tentar utilizar.
Tenho as permissões corretas, mas continuo a receber um erro de "Acesso não autorizado"
Se tiver as permissões corretas mas continuar a ver um erro de "Acesso não autorizado", o problema pode estar relacionado com a sessão do seu navegador ou dispositivo. Isto pode acontecer se tiver mudado de dispositivo recentemente, utilizado uma VPN, iniciado sessão a partir de vários locais, ou se as permissões tiverem sido alteradas recentemente. Experimente os passos básicos de resolução de problemas acima, começando por limpar a cache e os cookies do seu navegador e desativar qualquer VPN.