O que são chaves de acesso?
As chaves de acesso proporcionam um acesso seguro e sem palavra-passe, aproveitando a segurança incorporada do seu dispositivo. Para iniciar sessão, basta utilizar o método de desbloqueio principal do dispositivo, como a impressão digital, o reconhecimento facial ou uma chave de segurança física, em vez de um código de uma aplicação de autenticação.
Vantagens das chaves de acesso:
Início de sessão mais rápido: utiliza a segurança incorporada do dispositivo, como a impressão digital, o reconhecimento facial ou uma chave física, em vez de digitar palavras-passe.
Maior segurança: proteção antiphishing incorporada e encriptação de ponto a ponto.
Privacidade: os dados biométricos, como a impressão digital ou o reconhecimento facial, ficam armazenados no dispositivo pessoal e nunca são partilhados connosco.
Quem pode utilizar chaves de acesso?
As chaves de acesso estão disponíveis na maioria dos dispositivos de secretária. Para as utilizar, o dispositivo só precisa de um método de segurança compatível, como um leitor de impressões digitais, um leitor facial ou uma chave de segurança física.
Nota: as chaves de acesso são atualmente suportadas apenas em navegadores web de secretária ou móveis. As chaves de acesso não são atualmente suportadas na aplicação móvel.
Versões de sistemas operativos de secretária suportadas:
Utilizadores de Mac com macOS Ventura 13 e versões posteriores
Utilizadores de Windows 10 e 11 (através do Windows Hello)
Compatibilidade com navegadores:
Google Chrome (versão 109 ou posterior)
Apple Safari (versão 16 ou posterior)
Microsoft Edge (versão 109 ou posterior)
Mozilla Firefox (atualmente com suporte limitado)
É possível configurar uma chave de acesso por cada conta de utilizador.
Saiba mais sobre chaves de acesso aqui.
Como configuro chaves de acesso?
Importante: antes de poder criar chaves de acesso, tem primeiro de configurar a autenticação multifator (MFA). Isto garante que dispõe de um método de autenticação para dispositivos móveis e de uma alternativa de segurança caso elimine as suas chaves de acesso.
Para configurar a MFA: clique no ícone do seu perfil no canto superior direito, aceda a A minha conta, vá até à secção Segurança e clique em Configurar MFA.
Crie a sua chave de acesso
Inicie sessão na sua conta num navegador de secretária e clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Selecione A minha conta.
Percorra a página até à secção Chaves de acesso.
Clique em Criar chave de acesso.
Introduza a sua palavra-passe atual quando lhe for pedido para verificar a sua identidade.
Clique em Criar chave de acesso.
O seu dispositivo irá pedir-lhe para criar uma chave de acesso. O processo varia consoante o dispositivo, mas na maioria dos casos ser-lhe-á pedido para criar uma chave de acesso através da impressão digital ou do reconhecimento facial.
Depois de configurar uma chave de acesso, pode iniciar sessão utilizando o método de desbloqueio do dispositivo (como a impressão digital ou o reconhecimento facial), em vez de digitar a palavra-passe e introduzir um código da aplicação de autenticação.
Como inicio sessão com chaves de acesso?
Para iniciar sessão com chaves de acesso (utilizando o rosto ou a impressão digital em vez de digitar a palavra-passe e introduzir um código da aplicação de autenticação):
Aceda à página de início de sessão num navegador de secretária.
Clique em Continuar com uma chave de acesso. Não é necessário introduzir o seu endereço de e-mail.
Selecione a chave de acesso guardada quando lhe for pedido.
Utilize o método de desbloqueio do dispositivo, como o rosto, a impressão digital ou uma chave física, para se autenticar e iniciar sessão.
Nota: as chaves de acesso não são suportadas na aplicação móvel.
Como elimino a minha chave de acesso?
Para eliminar a sua chave de acesso:
Inicie sessão na sua conta num navegador de secretária ou móvel.
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito.
Percorra a página até à secção Chaves de acesso.
Clique no ícone do caixote do lixo junto à sua chave de acesso.
Pode configurar uma nova chave de acesso em qualquer altura.
Resolução de problemas
Não consigo aceder à minha chave de acesso e fiquei sem acesso à conta
Se já não conseguir iniciar sessão com a sua chave de acesso, por exemplo, por ter perdido ou substituído o dispositivo, ou por não conseguir autenticar-se, outro utilizador do seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores pode eliminar a sua chave de acesso por si. Depois de a chave de acesso ser eliminada, pode iniciar sessão com a sua palavra-passe e MFA e, em seguida, configurar uma nova chave de acesso.
Se não houver ninguém no seu estabelecimento com acesso à gestão de utilizadores, ou se esses utilizadores não estiverem disponíveis, contacte-nos para obter assistência.
Eliminar a chave de acesso de outro utilizador
Se tiver acesso à gestão de utilizadores:
Inicie sessão na sua plataforma SiteMinder num navegador de secretária ou móvel.
Clique no nome do seu estabelecimento e selecione Gestão de utilizadores.
Localize o perfil do utilizador cuja chave de acesso pretende eliminar.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do utilizador.
Selecione Editar este utilizador.
Em Definições de segurança, localize a chave de acesso e clique em Eliminar chave de acesso.
Clique em Eliminar para confirmar e eliminar a chave de acesso do utilizador.
Porque vejo a mensagem de erro "As chaves de acesso não são suportadas"?
Se não conseguir criar uma chave de acesso porque vê a mensagem de erro "As chaves de acesso não são suportadas":
Certifique-se de que o navegador e o sistema operativo do dispositivo estão atualizados para as versões mais recentes.
Verifique o hardware do dispositivo: o dispositivo tem de ser compatível com um método de desbloqueio seguro, como um leitor de impressões digitais, a capacidade de reconhecimento facial ou uma chave de segurança física (como uma chave USB).
Não consigo ver a opção "Continuar com uma chave de acesso"?
Se não vir a opção "Continuar com uma chave de acesso" na página de início de sessão ou ao ter de se autenticar para aceder a detalhes protegidos:
Está a utilizar um dispositivo de secretária ou um dispositivo móvel através de um navegador web? As chaves de acesso não estão atualmente disponíveis na aplicação móvel.
Certifique-se de que configurou as chaves de acesso na página A minha conta.
Certifique-se de que está a utilizar um navegador compatível.
Utilizar chaves de acesso em vários dispositivos
Posso utilizar a minha chave de acesso em vários dispositivos?
Cada chave de acesso está associada ao dispositivo ou à conta do gestor de palavras-passe (como o Google ou o iCloud Keychain) onde foi criada. Para utilizar a sua chave de acesso noutro computador de secretária, esse computador tem de ter sessão iniciada na mesma conta do gestor de palavras-passe.
Posso utilizar a minha chave de acesso no meu dispositivo móvel?
As chaves de acesso são atualmente suportadas apenas em navegadores web de secretária ou móveis e ainda não estão disponíveis na nossa aplicação móvel. Para iniciar sessão na aplicação móvel, terá de utilizar a sua palavra-passe e autenticar-se com a MFA.
Vários membros da equipa podem utilizar chaves de acesso no mesmo dispositivo?
Se várias pessoas partilharem um dispositivo (como um computador da receção) e precisarem de chaves de acesso no mesmo dispositivo, cada pessoa pode adicionar as suas próprias chaves de acesso, mas cada uma precisa da sua própria conta de utilizador.
Para adicionar várias impressões digitais a um dispositivo:
No Mac:
Aceda a (menu Apple) > Definições do Sistema > Touch ID e Palavra-passe.
Clique em Adicionar impressão digital > introduza a palavra-passe do Mac.
Siga as instruções para digitalizar o dedo.
Repita para cada pessoa adicional.
No Windows:
Aceda a Definições > Contas > Opções de início de sessão.
Em Formas de iniciar sessão, selecione Reconhecimento de impressão digital (Windows Hello).
Clique em Configurar (primeira vez) ou em Adicionar um dedo / Adicionar outro dedo (para adicionar mais).
Clique em Começar e introduza o seu PIN do Windows.
Siga as instruções para digitalizar o dedo.
Repita para cada pessoa adicional.
Posso continuar a utilizar a minha palavra-passe e a MFA depois de configurar chaves de acesso?
Sim, pode continuar a optar por iniciar sessão com o seu endereço de e-mail e palavra-passe em vez de utilizar a opção "Continuar com uma chave de acesso". Se optar por este método, ser-lhe-á pedido que introduza o seu código de MFA da forma habitual.
Isto significa que tem sempre uma forma alternativa de aceder à sua conta, especialmente ao utilizar dispositivos móveis ou caso encontre algum problema com a sua chave de acesso.