Detalhes do registo de auditoria Lifecycle
A ferramenta de auditoria Lifecycle fornece registos pesquisáveis que acompanham as alterações para determinadas datas. Utilize o registo de auditoria para ver quando os tipos de alterações foram feitos e que utilizadores fizeram as alterações.
Nota importante: A ferramenta de auditoria Lifecycle não acompanha alterações de preços ou restrições.
O registo de auditoria Lifecycle mostra:
Carimbo de data/hora do hoteleiro: a data e hora em que a alteração foi feita
Origem do evento: onde a alteração foi feita ("Extranet" para utilizadores de propriedades do Little Hotelier, "Admin" para alterações internas)
Tipo: categoria de atualização
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que fez a alteração: a auditoria mostrará o endereço de e-mail do utilizador que fez a alteração.
Por que motivo pode ver um utilizador mascarado: Quando vê um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de assistência/pessoal do Little Hotelier. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações feitas durante a assistência de integração
Realização de atualizações de sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação realizada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria para tarifas de quartos
Para visualizar o registo de auditoria Lifecycle para uma tarifa de quarto:
Aceda a Gestor de Canais > Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique na tarifa do quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria Lifecycle acompanha estas alterações para tarifas de quartos:
Hora e data em que as tarifas de quartos foram criadas
Restrições predefinidas na criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações à tarifa completa ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração da tarifa (manual/derivada)
Alterações de mapeamento (mapeada para/desconectada dos canais)
Nota: não acompanha valores específicos, como alterações aos valores de tarifa, disponibilidade ou restrição
Aceder aos registos de auditoria para canais
Utilize o registo de auditoria de canais para ver quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez.
Para visualizar o registo de auditoria Lifecycle para um canal:
Aceda a Gestor de Canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria Lifecycle acompanha estas alterações para canais:
Data em que o canal foi ligado ou ativado
Configuração do canal (código de propriedade, palavra-passe, endereço de e-mail de reserva)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
Nota importante: A ferramenta de auditoria Lifecycle não acompanha o inventário (como alterações de preços ou restrições) para canais.
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Gestor de Canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ligado
Anote o "Carimbo de data/hora do hoteleiro" – este é o momento em que o canal foi ligado
Aceder aos registos de auditoria para tarifas de canais
Para visualizar o registo de auditoria Lifecycle para uma tarifa de canal:
Aceda a Gestor de Canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > Configurar.
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria Lifecycle acompanha estas alterações para tarifas de canais:
Configuração das tarifas de canais (por exemplo, substituições de tarifas, preços, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Nota importante: A ferramenta de auditoria Lifecycle não acompanha as alterações exatas do inventário, como valores de alterações de tarifa, disponibilidade ou restrição
Quando foi ativada a tarifa do canal?
Aceda a Gestor de Canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ativado
Anote o "Carimbo de data/hora do hoteleiro" – este é o momento em que a tarifa foi ativada
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados para os canais?
Não. A ferramenta de auditoria Lifecycle acompanha quando foram feitas alterações de configuração e quem as fez, mas não acompanha valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só pode verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de Canais > Inventário
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deve contactar diretamente a equipa de assistência do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa para uma reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está mapeada corretamente?
Existem multiplicadores de tarifa ou derivações de tarifa que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possam investigar.