Detalhes do registo de auditoria do ciclo de vida
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida fornece registos pesquisáveis que acompanham as alterações para determinadas datas. Utilize o registo de auditoria para ver quando foram feitos determinados tipos de alterações e quais utilizadores as realizaram.
Quem pode aceder à ferramenta Auditoria do ciclo de vida? Esta ferramenta está acessível a utilizadores gerais e administradores. Para visualizar a página, os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas.
Nota importante: A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não acompanha as alterações de preços ou de restrições.
O registo de Auditoria do ciclo de vida mostra:
Carimbo de data/hora do hoteleiro: a data e hora em que a alteração foi feita
Origem do evento: o local onde a alteração foi feita. Será apresentado «Extranet» se a alteração foi feita por utilizadores do estabelecimento no Little Hotelier, «Sistema» para alterações feitas por migrações ou atualizações do sistema, «Admin» para alterações processadas pelo Little Hotelier através de ferramentas internas
Tipo: categoria da atualização
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que fez a alteração: a auditoria apresentará o endereço de e-mail do utilizador que fez a alteração.
Por que poderá ver um utilizador mascarado: Quando vir um utilizador mascarado (por ex., ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi feita por um membro da nossa equipa de assistência ou pelo pessoal do Little Hotelier. Isto pode acontecer por alguns motivos:
Alterações feitas durante a assistência de integração
Realização de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver questões sobre uma ação realizada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas de quarto
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa de quarto:
Aceda a Gestor de canais > Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida acompanha as seguintes alterações para tarifas de quarto:
Hora e data de criação das tarifas de quarto
Restrições predefinidas no momento da criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações à tarifa completa ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração de tarifas (manual/derivada)
Alterações de mapeamento (mapeado a/desligado dos canais)
Nota: não acompanha valores específicos como alterações à tarifa, à disponibilidade ou aos valores de restrição
Aceder aos registos de auditoria para canais
Utilize o registo de auditoria de canais para ver quando um canal foi conectado pela primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as realizou.
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de um canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida acompanha as seguintes alterações para canais:
Data de ligação ou ativação do canal (a ligação «SiteMinder RDX»)
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço de e-mail de reservas)
Multiplicador de tarifas (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
Quando foi ligado o canal?
Para saber quando o canal foi ligado ao seu Gestor de canais do Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ligado
Anote o «Carimbo de data/hora do hoteleiro» – indica quando o canal foi ligado
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas do canal
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa do canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > Configurar.
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida acompanha as seguintes alterações para tarifas do canal:
Configuração das tarifas do canal (por exemplo, substituições de tarifas, preços, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Nota importante: A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não acompanha as alterações exatas de inventário como os valores para alterações à tarifa, à disponibilidade ou aos valores de restrição
Quando foi ativada a tarifa do canal?
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ativado
Anote o «Carimbo de data/hora do hoteleiro» – indica quando a tarifa foi ativada
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade enviados aos canais?
Não. A ferramenta Auditoria do ciclo de vida acompanha quando foram feitas alterações de configuração e por quem, mas não acompanha os valores exatos de inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só pode verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Inventário
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa
Se precisar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deverá contactar diretamente a equipa de assistência do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está mapeada corretamente?
Existem multiplicadores de tarifas ou derivações de tarifas que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados no extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa investigar.
Por que a equipa de assistência do meu canal me remete para «SiteMinder» ou «SiteMinder RDX»?
Estes nomes referem-se ao Little Hotelier – SiteMinder RDX é o nome da integração de conectividade que está ligada no extranet do canal.
Se o canal lhe pedir um registo XML do SiteMinder RDX, consulte os registos de auditoria no Little Hotelier ou contacte a nossa equipa de assistência do Little Hotelier.