Visão geral
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida disponibiliza registos pesquisáveis que monitorizam alterações em determinadas datas. Utilize o registo de auditoria para verificar quando foram feitas alterações e quais os utilizadores que as realizaram.
⚠️ A ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de tarifas ou restrições
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de tarifas ou restrições. Também não regista alterações específicas de inventário, como valores de tarifas, disponibilidade ou restrições — por exemplo, encerrado à chegada (CTA), estadia mínima ou fecho de vendas.
Quem pode aceder à ferramenta de auditoria do ciclo de vida?
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida está disponível para utilizadores com perfil Geral e Administrador. É necessário ter as permissões adequadas ativas para visualizar a página.
Detalhes do registo de auditoria do ciclo de vida
O registo de auditoria do ciclo de vida apresenta os seguintes dados:
Carimbo de data/hora do estabelecimento: data e hora em que a alteração foi efetuada
Origem do evento: local onde a alteração foi feita. Será apresentado "Extranet" se a alteração tiver sido feita por utilizadores do estabelecimento no Little Hotelier, "Sistema" para alterações efetuadas por migrações ou atualizações do sistema, e "Administrador" para alterações processadas pelo Little Hotelier através de ferramentas internas
Tipo: categoria da atualização
Ação: detalhe sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que efetuou a alteração: o registo de auditoria apresenta o endereço de e-mail do utilizador responsável pela alteração.
Por que razão pode surgir um utilizador mascarado: quando aparece um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi efetuada por um membro da nossa equipa de suporte/pessoal do Little Hotelier. Tal pode acontecer por diversas razões:
Alterações realizadas durante o apoio ao processo de integração
Execução de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações destinadas a resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Em caso de dúvidas sobre uma ação realizada por um utilizador mascarado, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifários de quarto
Para visualizar o registo de auditoria do ciclo de vida de um tarifário de quarto:
Aceda ao gestor de canais > Quartos e tarifários > Tipos de quarto.
Clique no tarifário de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos tarifários de quarto:
Data e hora de criação dos tarifários de quarto
Restrições predefinidas no momento de criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações ao tarifário completo ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração do tarifário (manual/derivado)
Alterações de mapeamento (mapeado para/desligado de canais)
Nota: não regista valores específicos como alterações a tarifas, disponibilidade ou valores de restrições
Aceder aos registos de auditoria para canais
Utilize o registo de auditoria de canais para verificar quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram feitas alterações de configuração e quem as efetuou.
Para visualizar o registo de auditoria do ciclo de vida de um canal:
Aceda ao Gestor de canais > Canais.
Localize o canal.
Clique no nome do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos canais:
Data de ligação, ativação ou desativação do canal
Configuração do canal (código do estabelecimento, palavra-passe, endereço de e-mail para reservas)
Multiplicador de tarifa (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
⚠️ Nota importante: a ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações de inventário, como valores de tarifas, disponibilidade ou restrições — por exemplo, encerrado à chegada (CTA), estadia mínima ou fecho de vendas.
Quando foi ligado o canal?
Para saber quando o canal foi ligado ao gestor de canais do Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Aceda ao Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ligado
Consulte o "Carimbo de data/hora do estabelecimento" — esta é a data em que o canal foi ligado
É possível saber quem eliminou um canal e quando?
Após a eliminação de um canal, deixa de ser possível aceder ao registo de auditoria do ciclo de vida desse canal, incluindo informações sobre quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifários de canal
Para visualizar o registo de auditoria do ciclo de vida de um tarifário de canal:
Aceda ao Gestor de canais > Canais.
Localize o canal.
Clique no nome do canal > Configurar.
Clique no tarifário de canal > selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do ciclo de vida monitoriza as seguintes alterações nos tarifários de canal:
Configuração do tarifário de canal (por exemplo, substituição de tarifa aplicada, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Nota importante: a ferramenta de auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações exatas de inventário, como valores de tarifas, disponibilidade ou restrições
Quando foi ativado o tarifário de canal?
Aceda ao Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Configurar
Clique no tarifário de canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ativado
Consulte o "Carimbo de data/hora do estabelecimento" — esta é a data em que o tarifário foi ativado
Perguntas frequentes
É possível consultar os valores exatos de tarifa ou disponibilidade enviados para os canais?
Não. A ferramenta de auditoria do ciclo de vida regista quando foram feitas alterações de configuração e quem as efetuou, mas não monitoriza valores exatos de inventário.
Como posso verificar quando foi feita a última atualização de um tarifário?
Apenas é possível consultar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para consultar uma data futura:
Aceda a As minhas apps > Gestor de canais > Inventário
Navegue até à data de estadia pretendida e consulte o tarifário
Caso necessite do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deverá contactar diretamente a equipa de suporte do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa numa reserva. O que devo fazer?
Se o tarifário na grelha de inventário estiver correto mas a reserva apresentar um valor diferente, verifique:
O tarifário está corretamente mapeado?
Existem multiplicadores de tarifa ou tarifas derivadas que possam ter afetado o valor?
Existem descontos ou promoções associados na extranet do canal?
Se for necessária uma investigação mais detalhada, contacte diretamente a equipa de suporte do canal.
Por que razão a equipa de suporte do meu canal me encaminha para a "SiteMinder" ou "SiteMinder RDX"?
Estes nomes referem-se ao Little Hotelier — SiteMinder RDX é a designação da integração de conectividade que está configurada na extranet do canal.
Se o canal solicitar um registo XML do SiteMinder RDX, consulte os registos de auditoria no Little Hotelier ou entre em contacto com a nossa equipa de suporte do Little Hotelier para obter assistência.