Detalhes do registo de auditoria do ciclo de vida
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida fornece registos pesquisáveis que monitorizam as alterações para determinadas datas. Utilize o registo de auditoria para ver quando foram realizados tipos de alterações e quais os utilizadores que as realizaram.
Quem pode aceder à ferramenta Auditoria do ciclo de vida? Esta ferramenta está acessível aos utilizadores gerais e aos Administrador. Para visualizar a página, os utilizadores devem ter as permissões necessárias ativadas.
Nota importante: A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não monitoriza as alterações de preços ou restrições realizadas.
O registo de Auditoria do ciclo de vida mostra:
Carimbo de data/hora do hoteleiro: a data e hora em que a alteração foi realizada
Fonte do evento: Onde a alteração foi realizada. Será apresentado «Extranet» se a alteração tiver sido realizada por utilizadores da propriedade no Little Hotelier, «Sistema» para alterações realizadas por migrações ou atualizações do sistema, «Admin» para alterações processadas pela SiteMinder através de ferramentas internas
Tipo: categoria de atualização
Ação: detalhes sobre o que foi alterado (criado, atualizado, etc.)
Utilizador que realizou a alteração: a auditoria apresentará o endereço de e-mail do utilizador que realizou a alteração.
Por que pode ver um utilizador mascarado: Quando vê um utilizador mascarado (por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx) no registo de auditoria, significa que a alteração foi realizada por um membro da nossa equipa de suporte/pessoal do Little Hotelier. Isto pode acontecer por algumas razões:
Alterações realizadas durante a assistência de integração
Realização de atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades, segurança ou alterações para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação realizada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de suporte.
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas de quarto
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa de quarto:
Aceda a Gestor de canais > Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida monitoriza estas alterações para as tarifas de quarto:
Hora e data em que as tarifas de quarto foram criadas
Restrições predefinidas na criação (ocupação, duração da estadia)
Alterações à tarifa completa ou às restrições predefinidas
Alterações à configuração de tarifas (manual/derivadas)
Alterações de mapeamento (mapeado para/desligado de canais)
Nota: não monitoriza valores específicos como alterações à tarifa, disponibilidade ou valores de restrições
Aceder aos registos de auditoria para canais
Utilize o registo de auditoria de canal para ver quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram realizadas alterações de configuração e quem as realizou.
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de um canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida monitoriza estas alterações para os canais:
Data em que o canal foi ligado ou ativado
Configuração do canal (código de propriedade, palavra-passe, endereço de e-mail de reserva)
Multiplicador de tarifas (adicionado/atualizado/removido)
Conversão de moeda (adicionada/atualizada/removida)
Nota importante: A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não monitoriza o inventário (como alterações de preços ou restrições) realizadas para os canais.
Quando foi ligado o canal?
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ligado
Anote o «Carimbo de data/hora do hoteleiro» — este é o momento em que o canal foi ligado
Aceder aos registos de auditoria do ciclo de vida para tarifas de canal
Para visualizar o registo de Auditoria do ciclo de vida de uma tarifa de canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Encontre o canal.
Clique no nome do canal > Configurar.
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria.
A ferramenta Auditoria do ciclo de vida monitoriza estas alterações para as tarifas de canal:
Configuração da tarifa de canal (por exemplo, substituições de tarifas, preços, detalhes do quarto).
Alterações de mapeamento (por exemplo, pedido de mapeamento, ativado, desativado)
Nota importante: A ferramenta Auditoria do ciclo de vida não monitoriza alterações exatas ao inventário como valores para alterações à tarifa, disponibilidade ou restrições
Quando foi ativada a tarifa de canal?
Aceda a Gestor de canais > Canais
Clique no nome do canal > selecione Configurar
Clique na tarifa do canal > selecione Auditoria
Procure Ação: Ativado
Anote o «Carimbo de data/hora do hoteleiro» — este é o momento em que a tarifa foi ativada
Perguntas frequentes
Posso ver os valores exatos de tarifa ou disponibilidade que foram enviados para os canais?
Não. A ferramenta Auditoria do ciclo de vida monitoriza quando foram realizadas alterações de configuração e quem as realizou, mas não monitoriza os valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só é possível verificar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para verificar uma data futura:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Inventário
Navegue até à data de estadia e verifique a tarifa
Se necessitar do histórico de tarifas para uma data de estadia passada, deve contactar diretamente a equipa de suporte do canal.
Preciso de investigar uma discrepância de tarifa para uma reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa na sua grelha de inventário estiver correta, mas a reserva mostrar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está corretamente mapeada?
Existem multiplicadores de tarifas ou tarifas derivadas que possam ter afetado a tarifa?
Existem descontos ou promoções associados no Extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de suporte do canal para que possam investigar.