Quem pode aceder à auditoria do Lifecycle?
Os registos da auditoria do Lifecycle estão acessíveis a utilizadores gerais e administradores. É necessário que os utilizadores tenham as permissões necessárias ativadas para poderem ver a página.
O que acompanha a ferramenta de auditoria do Lifecycle?
A ferramenta de auditoria do Lifecycle acompanha as alterações de configuração: quando foram efetuadas, quem as efetuou e onde foram efetuadas. Pode consultar registos de auditoria de tarifas de quartos, canais, tarifas de canais e regras de yield.
O registo de auditoria indica que ocorreu uma alteração e qual foi o utilizador que a efetuou. Não regista os valores exatos que foram alterados.
O que não acompanha a ferramenta de auditoria do Lifecycle?
A ferramenta de auditoria do Lifecycle não acompanha alterações a reservas, preços ou valores de restrições. Não pode ser utilizada para consultar valores históricos de tarifas, investigar uma divergência de tarifas ou confirmar quais os dados de inventário efetivamente enviados para um canal.
A ferramenta de auditoria não acompanha:
Alterações de preços ou restrições: não acompanha valores exatos de inventário, incluindo alterações à tarifa, disponibilidade ou restrições, como fecho de chegadas (CTA), duração mínima da estadia ou interrupção de venda. Para investigar quando o inventário foi adicionado ou removido, contacte a nossa equipa de assistência.
Alterações a reservas, como novas reservas, alterações ou cancelamentos.
Conteúdo do estabelecimento, incluindo termos e condições, definições de cancelamento, definições de faturas ou traduções.
Se precisar de consultar uma tarifa anterior ou investigar uma divergência de tarifas numa reserva:
Para uma data de estadia futura, consulte a tarifa no Inventário.
Para uma data de estadia passada, não pode consultar o histórico de tarifas na grelha de inventário. Contacte diretamente a equipa de assistência do canal — por exemplo, a Booking.com ou a Expedia — para investigar a tarifa reservada.
Detalhes do registo de auditoria do Lifecycle
O registo de auditoria do Lifecycle apresenta:
Carimbo de data/hora do estabelecimento: a data e a hora em que a alteração foi efetuada.
Origem do evento: onde a alteração foi efetuada. Apresenta “Extranet” quando a alteração foi efetuada por utilizadores do estabelecimento no Little Hotelier, “Sistema” quando resulta de migrações ou atualizações do sistema e “Administrador” quando é processada pelo Little Hotelier através de ferramentas internas.
Tipo: a categoria da atualização.
Ação: os detalhes da alteração efetuada, como criação ou atualização.
Utilizador que efetuou a alteração: a auditoria apresenta o endereço de e-mail do utilizador que efetuou a alteração.
Por que motivo pode aparecer um utilizador mascarado: quando vê um utilizador mascarado no registo de auditoria, por exemplo, ************** ou xxxxx@xxx.xxx, significa que a alteração foi efetuada por um membro da nossa equipa de assistência ou por um colaborador do Little Hotelier. Isto pode acontecer por vários motivos:
Alterações efetuadas durante a assistência na integração.
Atualizações do sistema relacionadas com novas funcionalidades ou segurança, ou alterações efetuadas para resolver um problema ou garantir a estabilidade.
Se tiver dúvidas sobre uma ação efetuada por um utilizador mascarado, contacte a nossa equipa de assistência.
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle relativos a tarifas de quartos
Para consultar o registo de auditoria do Lifecycle de uma tarifa de quarto:
Aceda a Gestor de canais > Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique na tarifa de quarto.
Selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do Lifecycle acompanha estas alterações relativas às tarifas de quartos:
A data e a hora em que as tarifas de quartos foram criadas.
As restrições predefinidas no momento da criação, como ocupação e duração da estadia.
Alterações à tarifa total ou às restrições predefinidas.
Alterações à configuração da tarifa, manual ou derivada.
Alterações ao mapeamento, incluindo o mapeamento para canais ou a desligação de canais.
Nota: não acompanha valores específicos, como alterações à tarifa, disponibilidade ou valores de restrições.
Aceder aos registos de auditoria dos canais
Utilize o registo de auditoria do canal para consultar quando um canal foi ligado pela primeira vez, quando foram efetuadas alterações de configuração e quem as efetuou.
Para consultar o registo de auditoria do Lifecycle de um canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Localize o canal.
Clique no nome do canal e selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do Lifecycle acompanha estas alterações relativas aos canais:
A data em que o canal foi ligado, ativado ou desativado.
A configuração do canal, incluindo o código do estabelecimento, a palavra-passe e o endereço de e-mail para reservas.
O multiplicador de tarifas, quando é adicionado, atualizado ou removido.
A conversão de moeda, quando é adicionada, atualizada ou removida.
⚠️ Nota importante: a ferramenta de auditoria do Lifecycle não acompanha alterações ao inventário, como alterações aos valores da tarifa, disponibilidade ou restrições, incluindo fecho de chegadas (CTA), duração mínima da estadia ou interrupção de venda.
Quando foi ligado o canal?
Para saber quando o canal foi ligado ao Gestor de canais do Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Clique no nome do canal e selecione Auditoria.
Procure a Ação: Ligado.
Consulte o Carimbo de data/hora do estabelecimento — corresponde ao momento em que o canal foi ligado.
Posso ver quem eliminou um canal e quando?
Depois de um canal ser eliminado, deixa de ser possível aceder ao registo de auditoria do Lifecycle desse canal, incluindo a informação sobre quem o eliminou e quando.
Aceder aos registos de auditoria do Lifecycle relativos a tarifas de canais
Para consultar o registo de auditoria do Lifecycle de uma tarifa de canal:
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Localize o canal.
Clique no nome do canal e selecione Configurar.
Clique na tarifa de canal e selecione Auditoria.
A ferramenta de auditoria do Lifecycle acompanha estas alterações relativas às tarifas de canais:
A configuração da tarifa de canal, por exemplo, uma substituição de tarifa aplicada ou detalhes do quarto.
Alterações ao mapeamento, por exemplo, um pedido de mapeamento, a ativação ou a desativação.
Nota importante: a ferramenta de auditoria do Lifecycle não acompanha alterações exatas ao inventário, como alterações aos valores da tarifa, disponibilidade ou restrições.
Quando foi ativada a tarifa de canal?
Aceda a Gestor de canais > Canais.
Clique no nome do canal e selecione Configurar.
Clique na tarifa de canal e selecione Auditoria.
Procure a Ação: Ativada.
Consulte o Carimbo de data/hora do estabelecimento — corresponde ao momento em que a tarifa foi ativada.
Perguntas frequentes
Posso consultar os valores exatos de tarifas ou disponibilidade enviados para os canais?
Não. A ferramenta de auditoria do Lifecycle regista quando foram efetuadas alterações de configuração e quem as efetuou, mas não regista os valores exatos do inventário.
Como posso verificar quando uma tarifa foi atualizada pela última vez?
Só pode consultar datas de estadia futuras na grelha de inventário, não datas passadas.
Para consultar uma data futura:
Aceda a As minhas aplicações > Gestor de canais > Inventário.
Aceda à data de estadia e consulte a tarifa.
Se precisar do histórico de tarifas relativo a uma data de estadia passada, terá de contactar diretamente a equipa de assistência do canal.
Preciso de investigar uma divergência de tarifas numa reserva. O que devo fazer?
Se a tarifa apresentada na grelha de inventário estiver correta, mas a reserva apresentar uma tarifa diferente, verifique:
A tarifa está corretamente mapeada?
Existem multiplicadores de tarifas ou tarifas derivadas que possam ter afetado o preço?
Existem descontos ou promoções associados no sistema extranet do canal?
Se for necessária uma investigação, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para que possa analisar a situação.
Por que motivo a equipa de assistência do meu canal menciona “SiteMinder” ou “SiteMinder RDX”?
Estes nomes referem-se ao Little Hotelier. SiteMinder RDX é o nome da integração de conectividade ligada ao sistema extranet do canal.
Se o canal lhe pedir um registo XML do SiteMinder RDX, consulte os registos de auditoria no Little Hotelier ou contacte a nossa equipa de assistência do Little Hotelier.