Visão geral
Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tarifas de quarto do canal, consulte os erros comuns abaixo com explicações sobre o motivo da ocorrência e as medidas que podem ser tomadas para corrigir o erro.
Assim que o problema estiver resolvido, será necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal, aceda a As minhas apps > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal
Para ativar uma tarifa do canal, aceda a As minhas apps > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal, garantindo que Começar a atualizar o canal está definido como Sim
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: uma tarifa de quarto do canal – ou um canal inteiro – pode ser temporariamente desativada automaticamente se houver um conflito entre determinadas definições. Até que o problema seja resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(ais)
As reservas podem não ser entregues ao gestor de canais
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade antigos, criando risco de overbooking
É necessário resolver primeiro o problema e depois reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou tarifa de quarto do canal for desativado automaticamente, será enviada uma notificação (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o rato sobre o ícone de desativação (ícone de aviso de triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Reativar canais e tarifas após a correção de erros
Assim que o problema estiver resolvido, será necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]".
Para ativar uma tarifa do canal: aceda a As minhas apps > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina "Começar a atualizar o canal" como Sim e clique em Guardar.
Conflito com um limite do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração de inventário ou mapeamento estiver abaixo ou acima do limite aceite. Exemplos de motivos para esta ocorrência:
Conflito entre duração máxima da estadia e duração mínima da estadia: ocorre um erro se tentar definir uma duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia atualmente definida (deve ser sempre inferior). Corrija este conflito aumentando a duração máxima da estadia ou diminuindo a duração mínima da estadia para as datas afetadas.
A tarifa excede o limite de preço mínimo ou máximo do canal: ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente ou diminua as tarifas para as datas afetadas.
As definições de pequeno-almoço para a tarifa do canal não correspondem às que estão na extranet do canal – alguns canais exigem a configuração do mapeamento para que corresponda exatamente às definições do canal. A falta de correspondência pode levar a uma tarifa do canal desativada.
Um canal requer tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal com que está a efetuar o mapeamento exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo 999), mas não foram definidos valores de marcador de posição. O Little Hotelier substituiria estes valores de marcador de posição durante a primeira atualização. Valores de marcador de posição em falta podem ocorrer se tiver ligado recentemente o canal ou a tarifa de quarto do canal desativada.
O contrato de tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal normalmente inclui um número mínimo de datas para disponibilidade que devem ser enviadas, frequentemente cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que o contrato exige. Contacte o canal para prolongar os termos do contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar estabelecer ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe incorretos fornecidos pelo canal. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e depois solicite à nossa equipa de assistência que atualize os dados nas definições do canal – não é possível atualizá-los diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ligue o canal no gestor de canais do Little Hotelier
Ative o canal nas definições do canal
Ative a ligação na extranet do canal (solicite o SiteMinder RDX como fornecedor de conetividade)
Aguarde 24-48 horas para que o estado "A aguardar configuração" seja concluído
Nota: novas ligações que apresentem "A aguardar configuração" durante 24-48 horas são normais. Contacte-nos apenas se este estado persistir por mais de 48 horas.
Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas
Se receber a mensagem de erro "Todas as tarifas de quarto neste canal estão atualmente mapeadas", isto significa que não há tarifas de quarto para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas de quarto na extranet do canal: é necessário criar primeiro tarifas de quarto na extranet do canal para as mapear às tarifas de quarto no Little Hotelier. Depois de criar tarifas de quarto correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar mapear novamente. Em seguida, tente atualizar as tarifas de quarto do canal na página de mapeamento de tarifas de quarto do canal. Se visualizar "Tarifas mapeadas: X de Y" – se Y apresentar 0, pode haver um problema de ligação. Verifique se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação com o Little Hotelier está ativa do lado do canal.
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou a mesma descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa de quarto duplicada, não a apresentará. Garanta que todos os nomes e descrições das tarifas de quarto do canal são únicos.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
O que isto significa: o sistema não consegue recuperar quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (necessárias 24-60 horas)
Código de estabelecimento/ID do hotel não corresponde
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe)
Nenhuma tarifa ativa na extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
Ligação ao Little Hotelier não ativada pelo canal
Como corrigir:
Contacte o canal diretamente: verifique se o código de estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe, se necessário) estão corretos para a ligação ao Little Hotelier
Confirme que "SiteMinder RDX" está ligado na extranet do canal: verifique a extranet do canal ou solicite ao canal que confirme se a ligação foi ativada do lado deles. Garanta que Tarifas/Disponibilidade e Reservas estão ativadas
Verifique o código de estabelecimento: confirme que corresponde exatamente entre a extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação/espaços)
Aguarde pelas novas ligações: aguarde 24-60 horas para a configuração inicial
Não consigo encontrar a tarifa específica que pretendo mapear
Se vir tarifas disponíveis para mapeamento mas não conseguir localizar a tarifa específica que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com a extranet do canal – os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa
Tarifa já mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para uma tarifa de quarto diferente. Desligue o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresentará nomes de tarifas duplicados. Garanta que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do canal e aguarde 60 minutos antes do mapeamento
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar sem aparecer, verifique com a equipa de assistência do canal se a tarifa está configurada corretamente e ativa.
Não foi possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / "Esta tarifa de quarto no gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]"
O que isto significa: o Little Hotelier não consegue encontrar uma tarifa mapeada anteriormente no sistema do canal.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal
A tarifa expirou (comum com tarifas baseadas em contrato)
Nota para Airbnb: "Não foi possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb
Como corrigir:
Para desligar: clique na tarifa > Desligar do canal
Para voltar a ligar: verifique/recrie a tarifa na extranet do canal e volte a mapear
O canal está bloqueado em "A aguardar configuração"
Prazos normais: 24-48 horas para a maioria dos canais
Se estiver bloqueado por mais de 48 horas:
Verifique se a ligação SiteMinder está ativa na extranet do canal
Confirme que o código de estabelecimento corresponde exatamente
Contacte-nos com o nome do canal e o código de estabelecimento
Conflito com limites do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos de duração da estadia: estadia mínima superior à estadia máxima – corrija ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas
Conflitos de limite de tarifa: preço demasiado baixo ou demasiado alto para os limites do canal – ajuste as tarifas para ficarem dentro do intervalo aceitável
Definições incompatíveis: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração da extranet do canal – garanta que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal
As tarifas, disponibilidade ou restrições não correspondem ou não sincronizam corretamente com um canal
Se as tarifas, disponibilidade ou restrições não estiverem a atualizar:
Verifique primeiro estes elementos:
O estado do canal apresenta "Ativado" com indicador verde
Verifique se o canal suporta a receção das atualizações de inventário
Todas as tarifas mapeadas corretamente com "Começar a atualizar o canal" = Sim
Nenhuma tarifa desativada (ícones de aviso de triângulo amarelo)
Verifique se existem atualizações lentas que afetam o canal ou mensagens de ligação ao canal interrompida no painel
Atualização manual: aceda ao mapeamento do canal, clique em cada tarifa > reenvie/envie o inventário para o canal atualizando a configuração da tarifa do canal com ou sem efetuar alterações > aguarde 15-30 minutos
Lembre-se: as tarifas desativadas não recebem atualizações e devem ser reativadas primeiro. A desativação apenas interrompe as atualizações – não remove as tarifas do canal.
O ID da oferta do canal tem erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo
Conflitos de cache do navegador ou da sessão
Problemas de ligação temporários entre sistemas
Como corrigir:
Passo 1 – Atualizar e garantir acesso de utilizador único:
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Garanta que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez – nenhum outro utilizador deve estar a mapear simultaneamente a partir de localizações diferentes.
Passo 2 – Tentar a resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, tente estes passos: atualize a página e tente novamente, abra o navegador no modo de navegação anónima ou privada, limpe a cache e os cookies do navegador, garanta que JavaScript e cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador, ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN, tente usar um dispositivo diferente, atualize o navegador para a versão mais recente ou, se estiver a usar o Google Chrome, garanta que o Google Tradutor está desligado (verifique as definições de idioma do navegador).