Porque é que o meu canal está bloqueado em "a aguardar configuração"?
O estado "a aguardar configuração" é normal para algumas ligações de canais novas e normalmente demora 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.
Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não mostrarão o estado "a aguardar configuração", incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verificar o seguinte:
Iniciar sessão na extranet do canal e navegar para as definições de conectividade ou do gestor de canais.
Verificar se a SiteMinder aparece como ligada, com tarifas/disponibilidade e reservas ligadas (se aplicável).
Confirmar que o estado do estabelecimento aparece como ativo.
Verificar se o código do estabelecimento coincide exatamente entre a extranet do canal e o gestor de canais
Confirmar que foi selecionado o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contactar-nos com o nome do canal, há quanto tempo está à espera e o código do estabelecimento.
Porque é que vejo "não foi possível ligar" durante o mapeamento se o meu canal já está ativo?
O canal ainda não ativou a ligação do seu lado, será necessário contactar o canal para estabelecer uma ligação com a "SiteMinder RDX".
Ou, algumas das definições do canal, como o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe, estão incorretos. Se for necessário atualizar o código do estabelecimento, será preciso contactar a nossa equipa de assistência para fazer esta atualização.
O que significa "todas as tarifas encontradas neste canal estão atualmente mapeadas para outras tarifas"?
Esta mensagem pode significar uma das seguintes situações:
Todas as tarifas criadas no canal já foram mapeadas.
As novas tarifas do canal ainda não estão visíveis para serem mapeadas. Pode demorar até 60 minutos para que as tarifas de canais recém-criadas estejam disponíveis para mapeamento.
Foi criado algo diferente de uma tarifa no canal (uma promoção ou um quarto). O mapeamento só pode ocorrer entre tarifas.
A tarifa no canal tem o mesmo nome ou descrição de outra tarifa do canal (todos os nomes e descrições de tarifas de canais devem ser únicos). Portanto, o nosso sistema reconhece-a como duplicada e não a mostra para ser mapeada até que o nome e a descrição sejam alterados no canal.
⚠️ As tarifas de canais não estão disponíveis para mapeamento se estiverem a ser derivadas diretamente no canal.
O que significa "não é possível localizar <tarifa do canal>"?
O erro "Não é possível localizar" aparece quando um contrato/tarifa é modificado ou removido na extranet do canal e as tarifas já não são reconhecidas. Normalmente, isto deve-se a um dos seguintes motivos:
A tarifa equivalente do canal deixou de existir, não há nenhuma tarifa válida para mapear. Se uma tarifa for eliminada na extranet do canal, deve anular o mapeamento da tarifa do canal.
Houve uma alteração no contrato/tarifa, os detalhes mudaram, pelo que a tarifa já não é reconhecível. Será necessário mapeá-la novamente.
Para as ligações Airbnb, o erro "Não é possível localizar" pode significar que o Airbnb ainda não aprovou o anúncio.
O que é o cross-mapping?
O cross-mapping ocorre quando há um mapeamento incorreto entre duas tarifas que têm preços, restrições ou disponibilidade diferentes.
Incompatibilidade de mapeamento
Deixar um mapeamento incorreto pode resultar no envio de preços, restrições ou disponibilidade incorretos para um canal. Quando se deteta um mapeamento incorreto, anular o mapeamento da tarifa e voltar a mapeá-la.
Incompatibilidade de configuração
A disponibilidade é gerida ao nível do quarto. Se as tarifas do mesmo quarto no sistema de receção estiverem mapeadas para quartos diferentes no canal, pode ocorrer uma incompatibilidade de disponibilidade que leva a sobrerreservas.
Recomendamos que crie os quartos e tarifas com a mesma estrutura/convenção de nomenclatura tanto no sistema de receção como em todos os canais ligados, isto facilita o mapeamento.
O que fazer se um canal não estiver a receber atualizações específicas?
Se os valores não aparecerem corretamente num canal, pode dever-se a um dos seguintes motivos:
Existem tarifas não mapeadas ou desativadas
As atualizações de tarifas foram bloqueadas para um valor específico no canal
A configuração da tarifa mudou no canal, mas ainda não foi atualizada no lado do gestor de canais
O canal mostra uma etiqueta "Atualizações lentas" no painel do gestor de canais, o que indica que há problemas de sincronização com as tarifas do canal. Nem sempre é uma mensagem de erro. Quando se fazem várias atualizações de inventário para várias datas em simultâneo, demora mais tempo para que essas alterações cheguem ao canal. Aguardar um período de tempo razoável com base no número de atualizações enviadas para os canais. Importante: não tentar um envio manual quando vir "Atualizações lentas"
O canal mostra uma etiqueta "Problemas de desempenho" no painel do gestor de canais. Isto acontece quando há um problema de sincronização ou as reservas não estão a chegar do canal. Clicar na etiqueta para obter mais informações.
A desativação de uma tarifa envia uma interrupção de venda?
A desativação de uma tarifa não envia uma interrupção de venda, apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para a tarifa do canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal, apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as suas tarifas de canais.
💡 Para parar de vender uma tarifa num canal, certificar-se de que a tarifa está ativada e aplicar uma interrupção de venda a partir do separador Inventário no gestor de canais.
O que fazer se pretender receber reservas mas não enviar atualizações para uma tarifa de canal?
Para mapear tarifas apenas para entrega de reservas, pode mapear as tarifas, mas deixar "começar a atualizar canal" em "Não" se não pretender atualizar tarifas, disponibilidade e restrições. Certificar-se de ativar o canal.
Como enviar manualmente o inventário para os canais
Se o inventário não estiver a ser atualizado, tentar uma atualização manual:
Ir a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais
Localizar o canal e clicar em Configurar
No separador Quartos e tarifas
Para cada tarifa que precisa de atualização:
Clicar na tarifa do canal
Selecionar Configurar
Não alterar nada - apenas clicar em Guardar
Isto força uma atualização da ligação
Aguardar 15 a 30 minutos para que o canal seja atualizado
Como atualizar as definições de configuração das tarifas de canais
Nota importante: para a maioria dos canais, quando se alteram as definições de configuração das tarifas de canais no Little Hotelier, é necessário atualizar as mesmas definições na extranet do canal e voltar a guardar os mapeamentos de canais para garantir que sincronizam corretamente.
Exemplos de alterações de configuração que requerem este processo incluem definições de ocupação, tarifas de hóspedes extra, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quartos.
Para atualizar as definições de configuração das tarifas de canais:
Passo 1: atualizar primeiro a extranet do canal
Iniciar sessão na extranet do canal.
Atualizar as definições de tarifas de quartos para corresponderem exatamente ao Little Hotelier.
Passo 2: guardar novamente o mapeamento do canal no Little Hotelier
Ir a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > localizar o canal
Clicar em cada tarifa de canal afetada para editar.
Clicar em Guardar (mesmo sem fazer alterações).
Aguardar 60 minutos para que as alterações sincronizem completamente.
Quando é necessário voltar a mapear as tarifas?
Será necessário desligar e voltar a mapear as tarifas se:
O código do estabelecimento mudou
O nome da tarifa na extranet do canal mudou
Foi alterado o modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) — o mapeamento deixará de sincronizar. Contactar primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do modelo de preços e, em seguida, será necessário desligar e voltar a mapear as tarifas de quartos
Como voltar a mapear as tarifas
Para voltar a mapear as tarifas:
Desligar o mapeamento atual:
Ir a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais > localizar o canal
Clicar na tarifa de canal que precisa de desligar
Clicar em Desligar do canal
Rever o aviso e clicar em Desligar
Voltar a mapear a tarifa:
Clicar na tarifa de canal que precisa de voltar a mapear
Selecionar a tarifa de canal correta no menu pendente
Definir Começar a atualizar canal para Sim
Clicar em Guardar