Porque é que o meu canal está preso em “Configuração pendente”?
O estado “Configuração pendente” é normal para algumas novas ligações de canais e costuma demorar 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode contactá‑lo para pedir credenciais adicionais e receberá um e‑mail quando o canal estiver pronto.
Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado “Configuração pendente”, incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão no extranet do canal e vá às definições de conectividade ou às definições do gestor de canais.
Confirme que SiteMinder aparece como ligado e que tanto Tarifas/Disponibilidade como Reservas estão ligados (se aplicável).
Confirme que o estado do seu alojamento é apresentado como Ativo.
Verifique se o seu código de alojamento corresponde exatamente entre o extranet do canal e o seu Channel Manager.
Certifique‑se de que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, SiteMinder RDX).
Se o canal continuar preso neste estado depois de 48 horas, contacte‑nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está à espera e o seu código de alojamento.
Porque é que aparece “Não foi possível ligar” ao fazer o mapping se o meu canal já está ativo?
O canal ainda não ativou a ligação do lado deles. Terá de contactar o canal para que ativem uma ligação com SiteMinder RDX.
Ou então, algumas das definições do seu canal, como o código de alojamento, o nome de utilizador ou a palavra‑passe, estão incorretas. Se precisar de atualizar o seu código de alojamento, terá de contactar a nossa equipa de suporte para o atualizarmos.
Porque é que o meu canal foi desativado?
Se o seu canal tiver sido desativado automaticamente após a ativação, pode ver o motivo da desativação no seu Channel Manager:
Vá a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Selecione o canal que pretende consultar.
Clique em Configurar.
Clique em Definições do canal.
Veja a mensagem de erro apresentada.
A mensagem de erro explica porque é que o canal foi desativado. Os motivos mais comuns incluem credenciais em falta, problemas de ligação com o extranet do canal ou diferenças de configuração.
O que significa “Todas as tarifas encontradas neste canal estão atualmente mapeadas para outras tarifas”?
Esta mensagem pode significar uma das seguintes situações:
Todas as tarifas que criou nesse canal já estão mapeadas.
As tarifas ainda não foram criadas ou ainda não estão ativas no extranet do canal.
As novas tarifas do canal ainda não estão visíveis para serem mapeadas. Pode demorar até 60 minutos para que as tarifas de canal recém‑criadas fiquem disponíveis para mapping.
Criou algo diferente de uma tarifa no canal (por exemplo, uma promoção ou um quarto). O mapping só pode ser feito entre tarifas.
A sua tarifa no canal tem o mesmo nome ou a mesma descrição que outra tarifa desse canal (todos os nomes e descrições de tarifas de canal têm de ser únicos). Por isso, o nosso sistema reconhece‑a como um duplicado e não a mostra para mapping até que o nome e a descrição sejam alterados no canal.
⚠️ As tarifas do canal não ficam disponíveis para mapping se forem derivadas diretamente no canal.
O que significa “Não foi possível localizar a tarifa do canal”?
O erro “Não foi possível localizar a tarifa do canal” aparece quando um contrato ou uma tarifa é alterado(a) ou removido(a) no extranet do canal e essa tarifa deixa de ser reconhecida. Normalmente, isto acontece por um dos seguintes motivos:
A tarifa correspondente no canal deixou de existir; já não há uma tarifa válida para mapear. Se uma tarifa for eliminada no extranet do canal, deve remover o mapping dessa tarifa no Channel Manager.
O contrato ou a tarifa foi alterado(a) e os detalhes mudaram, pelo que a tarifa já não é reconhecida. Terá de mapear novamente essa tarifa.
Para ligações com Airbnb, este erro também pode significar que o seu anúncio ainda não foi aprovado pela Airbnb.
Estou a tentar mapear um canal mas aparece o estado “Falha ao obter dados”
“Falha ao obter dados” indica, em geral, problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais e o código de alojamento estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa no extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas no extranet do canal.
O que é o mapeamento cruzado (cross‑mapping)?
O mapeamento cruzado ocorre quando existe um mapping incorreto entre duas tarifas que têm preços, restrições ou disponibilidade diferentes.
Incompatibilidade de mapping
Manter um mapping incorreto pode levar ao envio de preços, restrições ou disponibilidade errados para um canal. Assim que detetar um mapping incorreto, remova o mapping dessa tarifa e volte a mapeá‑la corretamente.
Incompatibilidade de configuração
A sua disponibilidade é gerida ao nível do quarto. Se as tarifas do mesmo quarto no seu Front Desk estiverem mapeadas para quartos diferentes no canal, pode haver uma incompatibilidade de disponibilidade que leve a overbooking.
Recomendamos que crie os seus quartos e tarifas com a mesma estrutura e a mesma convenção de nomes tanto no Front Desk como em todos os canais ligados. Isto torna o mapping muito mais simples.
O que devo fazer se um canal não estiver a receber determinadas atualizações?
Se os valores que envia não estiverem a aparecer corretamente num canal, isto pode dever‑se a um dos seguintes motivos:
Existem tarifas por mapear ou desativadas.
As atualizações de tarifas foram bloqueadas para um determinado valor no canal.
A configuração da tarifa foi alterada no canal mas ainda não foi atualizada do lado do Channel Manager.
O canal mostra a etiqueta “Atualizações lentas” no painel do Channel Manager. Isto indica problemas de sincronização com as tarifas desse canal. Nem sempre é uma mensagem de erro: quando faz várias atualizações de inventário para várias datas ao mesmo tempo, é normal que as alterações demorem mais a chegar ao canal.
Importante: não tente fazer uma atualização manual quando vir a etiqueta “Atualizações lentas”.O canal mostra a etiqueta “Problemas de desempenho” no painel do Channel Manager. Isto acontece quando existe um problema de sincronização ou quando as reservas não estão a chegar a partir do canal. Clique na etiqueta para ver mais informações.
Desativar uma tarifa envia um fecho de vendas (stop sell)?
Desativar uma tarifa não envia um fecho de vendas. Essa ação apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para essa tarifa do canal. O mesmo se aplica a desativar um canal: apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as respetivas tarifas de canal.
Para parar de vender uma tarifa num canal, certifique‑se de que a tarifa está ativada e, em seguida, aplique um fecho de vendas a partir do separador Inventário no seu Channel Manager.
O que faço se quiser receber reservas mas não enviar atualizações para uma tarifa de canal?
Para mapear tarifas apenas para receber reservas, pode mapear as suas tarifas mas deixar a opção Iniciar atualização do canal definida como Não, se não quiser atualizar tarifas, disponibilidade ou restrições. Certifique‑se de que o canal está ativado.
Quando preciso de atualizar o mapping do meu canal?
As definições de configuração têm de coincidir exatamente entre Little Hotelier e o extranet do canal para evitar problemas de sincronização e discrepâncias de inventário. Precisa de atualizar o seu mapping sempre que se fizerem alterações de configuração em qualquer um dos sistemas.
Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo incluem: nome do quarto, nome do plano de tarifas, ocupação incluída, máximo de adultos/crianças/bebés/ocupação total, suplementos de adulto/criança/bebé, comodidades do quarto, descrições de quartos ou quaisquer outros parâmetros de quarto ou de tarifa.
Se atualizar algum destes detalhes em Little Hotelier, terá de fazer manualmente as mesmas alterações no extranet de cada canal ligado. Depois de fazer as alterações no extranet do canal, deve guardar novamente o mapping:
Vá a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais e procure o canal.
Clique em cada tarifa de canal afetada para a editar.
Clique em Guardar, mesmo que não altere nada.
Aguarde 60 minutos para que as alterações fiquem totalmente sincronizadas.
Quando preciso de voltar a mapear (remapear) as minhas tarifas?
Terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:
o código de alojamento tiver mudado;
o nome da tarifa no extranet do canal tiver mudado;
tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) —; nesse caso, o mapping deixará de sincronizar.
Primeiro, contacte a nossa equipa de suporte para atualizar as definições do seu modelo de preços e, em seguida, terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas de quarto.
Como volto a mapear as minhas tarifas?
Para voltar a mapear as suas tarifas:
Desligar o mapping atual:
Vá a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais e procure o canal.
Clique na tarifa de canal que precisa de desligar.
Clique em Desligar do canal.
Leia o aviso apresentado e clique em Desligar.
Voltar a mapear a tarifa:
Clique na tarifa de canal que precisa de voltar a mapear.
Selecione a tarifa de canal correta na lista pendente.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.