Porque é que o meu canal fica preso em “Awaiting setup”?
O estado “Awaiting setup” é normal para algumas novas conexões de canal e normalmente leva 24–48 horas. Durante esse período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode contactá‑lo para pedir credenciais adicionais e receberá um e‑mail quando o canal estiver pronto.
Nota: alguns canais são ativados automaticamente e não mostram o estado “Awaiting setup”, incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou de Channel Manager.
Confirme que SiteMinder aparece como ligado e que tanto Tarifas/Disponibilidade como Reservas (se aplicável) aparecem como conectados.
Verifique que o estado da sua unidade é apresentado como “Ativa”.
Confirme que o código da propriedade é exatamente o mesmo na extranet do canal e no seu Channel Manager.
Certifique‑se de que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, “SiteMinder RDX”).
Se, depois de 48 horas, o canal continuar no estado “Awaiting setup”, contacte‑nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está em espera e o seu código da propriedade.
Porque é que vejo “Could not connect” ao mapear se o meu canal já está ativo?
O canal ainda não ativou a ligação do lado deles. Terá de contactar diretamente o canal e pedir que ativem a ligação com “SiteMinder RDX”.
Também é possível que algumas definições do canal — como código da propriedade, nome de utilizador ou palavra‑passe — estejam incorretas. Se precisar de atualizar o código da propriedade, contacte a nossa equipa de Suporte para o atualizarmos.
Porque é que o meu canal foi desativado?
Se o seu canal foi desativado automaticamente após a ativação, pode ver o motivo do erro no seu Channel Manager:
Vá a As minhas apps > Channel Manager > Canais.
Selecione o canal que quer consultar.
Clique em Configurar.
Clique em Definições do canal.
Leia a mensagem de erro apresentada.
A mensagem de erro explica porque é que o canal foi desativado. Motivos comuns incluem credenciais em falta ou incorretas, problemas de ligação com a extranet do canal ou inconsistências de configuração.
O que significa “All rates found on this channel are currently mapped to other rates”?
Esta mensagem pode significar:
Todas as tarifas que criou no canal já foram mapeadas.
As novas tarifas do canal ainda não estão visíveis para mapeamento. Pode demorar até 60 minutos para que tarifas recém‑criadas no canal fiquem disponíveis para mapear.
Criou algo diferente de uma tarifa no canal (por exemplo, uma promoção ou um quarto). O mapeamento só pode ocorrer entre tarifas.
A sua tarifa no canal tem o mesmo nome ou descrição que outra tarifa do mesmo canal (todos os nomes e descrições de tarifas no canal têm de ser únicos). O nosso sistema reconhece‑a como duplicada e não a apresenta para mapeamento até alterar o nome e a descrição na extranet do canal.
⚠️ As tarifas do canal não ficam disponíveis para mapeamento se forem configuradas como tarifas derivadas diretamente no canal.
O que significa “Unable to locate <channel rate>”?
O erro “Unable to locate” aparece quando um contrato/uma tarifa é alterado ou removido na extranet do canal e a tarifa deixa de ser reconhecida. Normalmente acontece por uma das seguintes razões:
A tarifa equivalente no canal deixou de existir; já não há uma tarifa válida a mapear. Se uma tarifa for eliminada na extranet do canal, deve remover o mapeamento dessa tarifa no Channel Manager.
O contrato ou a tarifa foi modificado e os detalhes mudaram, pelo que a tarifa já não é reconhecível. Neste caso, terá de remover o mapeamento e voltar a mapear a tarifa.
Para ligações com a Airbnb, o erro “Unable to locate” pode significar que o seu anúncio ainda não foi aprovado pela Airbnb.
Ao mapear um canal aparece o estado “Failed to retrieve”
O estado “Failed to retrieve” normalmente indica problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais e o código da propriedade estão corretos.
Se a ligação “SiteMinder RDX” está ativa na extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas na extranet do canal.
O que é o cross‑mapping?
O cross‑mapping ocorre quando existe um mapeamento incorreto entre duas tarifas que têm preços, restrições ou disponibilidade diferentes.
Inconsistência de mapeamento
Manter um mapeamento incorreto pode fazer com que preços, restrições ou disponibilidade errados sejam enviados para o canal. Assim que detetar um mapeamento errado, remova o mapeamento e volte a mapear a tarifa corretamente.
Inconsistência de configuração
A sua disponibilidade é gerida ao nível do tipo de quarto. Se as tarifas do mesmo tipo de quarto na sua Receção estiverem mapeadas para tipos de quarto diferentes no canal, pode haver discrepâncias de disponibilidade que levem a overbookings.
Recomendamos que crie tipos de quarto e tarifas com a mesma estrutura e convenção de nomes tanto na sua Receção como em todos os canais ligados, para facilitar o mapeamento.
O que faço se um canal não receber determinadas atualizações?
Se determinados valores não aparecem corretamente num canal, pode ser devido a um dos motivos seguintes:
Existem tarifas não mapeadas ou desativadas.
As atualizações de tarifas foram bloqueadas para um determinado valor no canal.
A configuração da tarifa foi alterada na extranet do canal mas ainda não foi atualizada no Channel Manager.
O canal apresenta a etiqueta “Slow updates” no painel do Channel Manager. Isto indica problemas de sincronização com as suas tarifas de canal. Nem sempre é uma mensagem de erro: quando faz muitas atualizações de inventário para várias datas em simultâneo, é normal que essas alterações demorem mais tempo a chegar ao canal. Aguarde um período de tempo razoável, consoante o número de atualizações enviadas.
Importante: não tente fazer um envio manual quando vir a etiqueta “Slow updates”.O canal apresenta a etiqueta “Performance issues” no painel do Channel Manager. Isto acontece quando existe um problema de sincronização ou quando as reservas não estão a chegar a partir do canal. Clique na etiqueta para ver mais informações.
Desativar uma tarifa envia um stop sell automaticamente?
Desativar uma tarifa não envia um stop sell. Apenas bloqueia o envio de atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) para essa tarifa de canal. O mesmo se aplica a desativar um canal: apenas bloqueia as atualizações de inventário para todas as suas tarifas de canal.
💡 Para parar de vender uma tarifa num canal, certifique‑se de que a tarifa está ativada e, em seguida, aplique um stop sell a partir do separador Inventário no seu Channel Manager.
O que faço se quiser receber reservas mas não enviar atualizações para uma tarifa de canal?
Se quiser mapear tarifas apenas para receção de reservas, pode mapear as suas tarifas mas deixar a opção “Start updating channel” definida como “No” se não quiser enviar atualizações de tarifas, disponibilidade e restrições. Certifique‑se de que o canal está ativado.
Quando é que preciso de atualizar o mapeamento do meu canal?
Sempre que alterar as definições de configuração de uma tarifa na extranet do canal, deve atualizar essas mesmas definições em Little Hotelier e guardar novamente o mapeamento do canal para garantir que sincronizam corretamente. As definições têm de corresponder exatamente entre Little Hotelier e a extranet do canal para evitar problemas de sincronização e diferenças de inventário.
Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo:
Definições de ocupação
Tarifas para hóspedes adicionais
Modelos de preços (pricing models)
Outras definições relacionadas com tarifas de quarto
Depois de fazer alterações na extranet do canal, guarde novamente o mapeamento:
Passo 1: atualizar primeiro a extranet do canal
Inicie sessão na extranet do canal.
Atualize as definições da tarifa de quarto para que coincidam exatamente com as de Little Hotelier.
Passo 2: voltar a guardar o mapeamento do canal em Little Hotelier
Vá a As minhas apps > Channel Manager > Canais e encontre o canal.
Clique em cada tarifa de canal afetada para a editar.
Clique em Guardar (mesmo sem fazer alterações adicionais).
Aguarde 60 minutos para que as alterações sejam totalmente sincronizadas.
Quando preciso de voltar a mapear (re‑map) as minhas tarifas?
Tem de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:
O código da propriedade foi alterado.
O nome da tarifa na extranet do canal foi alterado.
Alterou o seu modelo de negócio na Expedia, por exemplo de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC). Nesse caso, o mapeamento deixará de sincronizar corretamente.
Contacte primeiro a nossa equipa de suporte para atualizarmos as definições do seu modelo de preços e, em seguida, desligue e volte a mapear as suas tarifas de quarto.
Como volto a mapear as minhas tarifas?
Para voltar a mapear as suas tarifas:
Desligar o mapeamento atual:
Vá a As minhas apps > Channel Manager > Canais e encontre o canal.
Clique na tarifa de canal cujo mapeamento pretende desligar.
Clique em Desligar do canal.
Reveja o aviso e clique em Desligar.
Mapear novamente a tarifa:
Clique na tarifa de canal que pretende voltar a mapear.
Selecione a tarifa de canal correta no menu pendente.
Defina Start updating channel como Yes.
Clique em Guardar.