Visão geral
Se receberes uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tuas tarifas de quarto do canal, consulta abaixo os erros mais comuns, com explicações sobre por que podem ter ocorrido e os passos para corrigir.
Depois de resolveres o problema, terás de voltar a ativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: vai a As minhas aplicações > Canais > Os meus canais e atualiza as definições do canal.
Para ativar uma tarifa do canal: vai a As minhas aplicações > Canais > Os meus canais e atualiza as definições do canal, garantindo que Iniciar a atualização do canal está definido como Sim.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser temporariamente desativada automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues ao teu Channel Manager.
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, criando risco de sobrerreserva.
Deves primeiro resolver a causa e, em seguida, reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativado automaticamente, serás notificado (se as notificações estiverem ativas). A mensagem de erro também será mostrada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passa o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para veres a mensagem de erro.
Reativar canais e tarifas após corrigir erros
Depois de resolveres o problema, terás de reativar o canal ou as tarifas do canal:
Para ativar um canal: vai a As minhas aplicações > Canais, clica no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, escolhe Atualizar definições do canal e clica em «Ativar a ligação a [nome do canal]».
Para ativar uma tarifa do canal: vai a As minhas aplicações > Canais, clica no botão de reticências (três pontos), seleciona Editar mapeamento das tarifas de quarto, clica na tarifa desativada > Configurar, define «Iniciar a atualização do canal» como Sim e clica em Guardar.
Conflito com um limiar do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor no inventário ou na configuração do mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Exemplos:
Conflito entre duração máxima e duração mínima da estadia: ocorre um erro se tentares definir uma duração mínima superior à duração máxima atualmente definida (deve ser sempre inferior). Corrige aumentando a duração máxima ou diminuindo a mínima para as datas afetadas.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal: ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto em determinadas datas. Verifica as tarifas e aumenta ou reduz os preços nas datas afetadas.
As definições de pequeno‑almoço da tarifa do canal não correspondem às do extranet do canal — alguns canais exigem que o teu mapeamento corresponda exatamente às definições do canal. A falta de correspondência pode levar à desativação da tarifa do canal.
Um canal exige valores placeholder antes do mapeamento, mas nenhum foi definido
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal ao qual estás a mapear exigir valores de marcador de posição (placeholder) na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier irá substituir esses valores na primeira atualização. A ausência de placeholders pode acontecer se ligaste recentemente o canal ou a tarifa do canal que está desativada.
O contrato da tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal normalmente inclui um número mínimo de dias de disponibilidade a enviar (muitas vezes ~400 dias). Pode ocorrer um erro se estiveres a enviar menos disponibilidade do que o exigido pelo contrato. Contacta o canal para prolongar as condições contratuais.
Não foi possível ligar ao canal
Se receberes «Could not connect to channel» ao tentar ligar:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: código do estabelecimento, nome de utilizador ou palavra‑passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Contacta a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, pede ao nosso suporte para atualizar os teus dados nas definições do canal — não podes atualizá‑los por ti.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativaste a ligação no extranet do canal? Se vires a mensagem «Your XML connection for [channel name] has not been enabled for your hotel and Channel Manager», significa que ainda não ativaste com sucesso a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ativa a ligação no extranet do canal (solicita SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Liga o canal no Little Hotelier Channel Manager.
Aguarda 24–48 horas até o estado «A aguardar configuração» ficar concluído (na maioria dos canais).
Todas as tarifas de quarto deste canal já estão mapeadas
Se aparecer «All room rates on this channel are currently mapped», significa que não há tarifas disponíveis para mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas no extranet do canal: primeiro, cria as tarifas no extranet do canal para depois as mapear para as tuas tarifas no Little Hotelier. Após criar as tarifas correspondentes no canal, espera 60 minutos antes de voltar a tentar o mapeamento. Depois, atualiza as tarifas do canal na página Mapeamento das tarifas de quarto. Se vires «Tarifas mapeadas: X de Y» — e Y for 0 — pode haver um problema de ligação. Verifica se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação ao Little Hotelier está ativa do lado do canal.
Existem várias tarifas com o mesmo nome ou descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa duplicada, não a irá mostrar. Garante que todos os nomes e descrições das tarifas do canal são únicos.
«0 tarifas mapeadas» ou «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
O que significa: O sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (necessárias 24–60 horas)
Incompatibilidade do código do estabelecimento/ID do hotel
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra‑passe)
Sem tarifas ativas no extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
A ligação ao Little Hotelier não está ativada pelo canal
Como corrigir:
Contacta diretamente o teu canal: Verifica que o teu código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra‑passe, quando necessário) estão corretos para ligar ao Little Hotelier.
Confirma que “SiteMinder RDX” está ligado no extranet do canal: Verifica no extranet do canal ou pede ao canal para confirmar que a ligação foi ativada do lado deles. Garante que Tarifas/Disponibilidade e Reservas estão ativados.
Verifica o código do estabelecimento: Deve corresponder exatamente entre o extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros/sem espaços).
Aguarda em novas ligações: Dá 24–60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se vês tarifas disponíveis para mapear mas não encontras a específica que procuras:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: Compara com o extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicia sessão no extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: Verifica primeiro os teus mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa de quarto. Desassocia o mapeamento incorreto antes de mapear novamente.
Nomes duplicados no extranet do canal: O sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Garante nomes únicos no extranet do canal e aguarda 60 minutos antes de mapear novamente.
Contacta o suporte do canal: Se a tarifa continuar sem aparecer, verifica com o canal se está corretamente configurada e ativa.
Não é possível localizar a tarifa do canal / Erro de atualização / «Esta tarifa no teu Channel Manager não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]»
O que significa: O Little Hotelier não consegue encontrar uma tarifa anteriormente mapeada no sistema do canal.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal.
A tarifa expirou (comum em tarifas baseadas em contrato).
Nota para Airbnb: «Não é possível localizar» pode surgir enquanto a aprovação do anúncio pela Airbnb está pendente.
Como corrigir:
Para desassociar: Clica na tarifa > Desassociar do canal.
Para voltar a associar: Verifica/recria a tarifa no extranet do canal e volta a mapear.
Canal bloqueado em «A aguardar configuração»
Prazos normais: 24–48 horas para a maioria dos canais.
Se ultrapassar 48 horas:
Verifica se a ligação SiteMinder está ativa no extranet do canal.
Confirma que o código do estabelecimento corresponde exatamente.
Contacta‑nos com o nome do canal e o código do estabelecimento.
Conflito com limiares do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se os valores excederem os limites aceites:
Conflitos de duração da estadia: duração mínima superior à máxima — corrige ajustando as restrições de estadia para as datas afetadas.
Conflitos de limiar de preço: preço demasiado baixo ou demasiado alto para os limites do canal — ajusta as tarifas para um intervalo aceitável.
Inconsistências de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem às do extranet do canal — garante que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal.
ID de oferta do canal com erros / Corrige os seguintes erros para continuar o teu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentarem mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos de cache ou de sessão do navegador.
Problemas temporários de ligação entre sistemas.
Como corrigir:
Passo 1 – Atualizar e garantir acesso de utilizador único:
Atualiza a página do navegador e clica no botão atualizar no indicador da tarifa. Garante que apenas uma pessoa faz o mapeamento de cada vez — não deve haver outros utilizadores a mapear em simultâneo a partir de outros locais.
Passo 2 – Tentar as ações básicas:
Se o erro persistir: atualiza a página e tenta de novo, abre o navegador em modo anónimo/privado, limpa o cache e os cookies, garante que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados, liga‑te a outra rede ou desativa qualquer VPN, experimenta outro dispositivo, atualiza o navegador para a versão mais recente e, se usares o Google Chrome, certifica‑te de que o Google Tradutor está desligado (verifica as definições de idioma do navegador).
Porque é que a minha tarifa continua a ser automaticamente desativada devido a incompatibilidade do modelo de preços?
Isto ocorre quando as definições de preços (preços baseados na ocupação (OBP) vs. preços padrão/por dia (PDP)) no Little Hotelier não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, acontecem os seguintes problemas:
As tarifas são repetidamente desativadas automaticamente.
Erros de preço para ocupação individual.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não consegues manter a tarifa com o estado «ativado».
Como resolver o conflito: A tua configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e o Little Hotelier. Contacta o canal para confirmar se utilizas OBP ou PDP e, em seguida, contacta a nossa assistência para ajustarmos a configuração.
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com erro de estadia mínima superior à máxima
Se estiveres a ver o erro «You are setting a minimum stay that is higher than your maximum stay», há restrições contraditórias (por exemplo, mínimo 3 noites mas máximo 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima na Booking.com
Como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (MinStay vs MaxStay) quando recebes o erro de estadia mínima superior à máxima:
Vai a Distribuição > Inventário.
Clica em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Escolhe Booking.com na lista.
Clica em Estadia mínima e Estadia máxima para veres as tuas restrições.
Revê o calendário para encontrar conflitos — procura datas em que a estadia máxima (MaxStay) é inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrige os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clica em Guardar.
Volta a ativar as atualizações da tarifa em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento das tarifas de quarto > clica na tarifa do canal e seleciona Configurar > altera Iniciar a atualização do canal para Sim.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a atualizar na Booking.com?
Isto geralmente indica uma desalinhamento de configuração entre a tua plataforma e a Booking.com relativamente à forma como a estadia mínima é calculada («à chegada» vs. «ao longo da estadia»).
Nota: Se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que o teu mínimo (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva a este mesmo desalinhamento.
Verificar a configuração na Booking.com:
Inicia sessão no teu extranet da Booking.com.
Vai a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clica no ícone de ajuda «?» para veres a explicação.
Atualizar as definições no Channel Manager:
Vai a As minhas aplicações > Channel Manager > Canais > Booking.com > Configurar > clica no nome da tarifa do canal que queres atualizar > seleciona Configurar e atualiza Usar duração da estadia à chegada para corresponder:
Define Não se a Booking.com utilizar «Duração mínima da estadia».
Define Sim se a Booking.com utilizar «Duração mínima a partir da chegada».
Importante: Só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o teu calendário na Booking.com tiver ambos os tipos, escolhe um que corresponda às definições do Channel Manager e remove manualmente o outro na Booking.com.
Erro: «Este quarto está ligado a um plano tarifário que foi configurado na Booking.com sem a opção de definir um preço por noite para utilização individual»
Se a tua tarifa da Booking.com for automaticamente desativada com este erro, tenta uma das seguintes soluções:
Opção 1: Remover o desconto para hóspede individual no Channel Manager (solução mais rápida):
Remove a definição de desconto para hóspede individual (apaga o valor completamente, não definas 0) em As minhas aplicações > Channel Manager > Canais > Booking.com. Depois de guardar e reativar as atualizações, define o desconto diretamente na tua conta da Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: Pedir à Booking.com para ativar definições avançadas de tarifas:
Contacta a assistência da Booking.com e pede para ativarem a ocupação ao nível da tarifa para o teu plano tarifário. Quando estiver confirmado, volta a ativar a tarifa no teu Channel Manager definindo Iniciar a atualização do canal como Sim.