O que é uma reserva não confirmada?
Se ocorrer um problema de pagamento durante o processo de finalização de compra para uma reserva direta, a reserva poderá ser criada como não confirmada. A reserva permanecerá pendente durante um curto período de tempo, após o qual o respetivo estado será alterado para não confirmada. O seu hóspede não receberá um e-mail de confirmação até que a reserva seja confirmada por si.
⚠️ As reservas não confirmadas aplicam-se apenas a reservas diretas efetuadas através do seu sistema de reservas.
Confirmar ou eliminar reservas não confirmadas
Poderá encontrar reservas não confirmadas em As minhas apps > Reservas diretas. Enquanto não for confirmada, a reserva não aparecerá em As minhas apps > Sistema de receção.
Não receberá nenhuma notificação por e-mail para reservas diretas não confirmadas.
Se tiver reservas não confirmadas, verá uma notificação de Ação necessária.
Para confirmar ou eliminar uma reserva não confirmada:
As minhas apps > Reservas diretas > Reservas
Se tiver reservas não confirmadas, verá uma notificação de Ação necessária na parte superior da página.
Clique em Mostrar para visualizar as reservas que necessitam de ação.
Verifique o seu portal de pagamento para confirmar se o pagamento foi recebido.
Verifique se ainda tem inventário disponível para as datas da reserva.
Selecione a reserva e clique em Ações.
Selecione Confirmar reserva se o pagamento tiver sido recebido e o inventário estiver disponível.
Selecione Descartar reserva se o pagamento não tiver sido recebido ou se já não tiver inventário disponível. Este passo remove a reserva permanentemente.
⚠️ Confirmar uma reserva pode não reduzir automaticamente o inventário. Verifique os níveis de inventário antes e depois de confirmar.
Antes de eliminar uma reserva não confirmada
Recomendamos que contacte o hóspede antes de rejeitar a sua reserva para o informar do motivo pelo qual a reserva não pode ser confirmada (por exemplo, porque o pagamento não foi efetuado com sucesso ou porque o quarto já não está disponível).