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Atualizado há mais de 4 meses

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Nota:

  • Para cumprir com os regulamentos de proteção de dados, as informações dos hóspedes são ocultadas 180 dias após a data de check-out de uma reserva.

Imprimir ou enviar uma reserva por e-mail

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Modificar ou cancelar uma reserva

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  4. Clique em Modificar reserva ou Cancelar reserva (não pode ser anulado)

  5. Efetue as alterações necessárias e clique em Guardar

  6. A reserva será marcada como Modificada ou Cancelada no seu sistema de reservas e as informações atualizadas serão enviadas para o seu Gestor de canais e para a Receção.

Limitações à modificação de uma reserva

Pode modificar uma reserva diretamente no seu sistema de reservas diretas. Quaisquer alterações efetuadas serão registadas no sistema e os seus hóspedes serão notificados sobre quaisquer atualizações necessárias. No entanto, existem algumas limitações relativamente aos tipos de reserva e detalhes que podem ser editados.

Os tipos de reservas não podem ser modificados se:

  • a data de check-in já tiver passado

  • a tarifa do quarto associada à reserva tiver sido suspensa ou eliminada

  • incluírem um extra "por pessoa, por diária", "por quarto" ou "por quarto, por diária"

  • tiverem sido reservados vários tipos de quarto na mesma reserva

Os dados das reservas não podem ser editados se:

  • a tarifa do quarto não puder incluir outra tarifa de quarto

  • o nome do hóspede principal não puder ser alterado (devido a medidas antifraude)

Também não pode alterar quaisquer detalhes da reserva que possam ser contrários às suas restrições relativamente à estadia mínima, estadia máxima, interrupção de venda, fecho de chegadas (F. CHEGADAS), fecho de saídas (F. SAÍDAS), ocupação incluída e período de libertação.

Gerir reservas pendentes ou expiradas

As reservas tornam-se pendentes quando:

  • tiver um portal de pagamento integrado no seu sistema de reservas

  • tiver exigido o pagamento de um depósito ao configurar algumas tarifas de quarto

  • algo correr mal durante o processo de pagamento

Quando isto acontecer, a reserva ficará "pendente" durante 15 minutos, passando de seguida a "expirada".

Ativar ou descartar uma reserva expirada

O sistema de reservas não enviará e-mails de notificação aos hóspedes quando uma reserva for ativada ou expirar, pelo que recomendamos que reconfirme as reservas junto dos seus hóspedes antes de as ativar ou descartar.

Siga os passos abaixo para ativar ou descartar as reservas expiradas e pendentes.

  1. Aceda a As minhas apps > Reservas diretas > Reservas

  2. Selecione um período

  3. Selecione o Tipo de data de acordo com a data de check-in ou a data da reserva

  4. Selecione Expiradas na lista pendente Estado

  5. Clique na reserva expirada que pretende ver

  6. Após confirmar a reserva junto do seu hóspede, clique em Ativar reserva ou Descartar reserva (remove a reserva permanentemente)

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