O Little Hotelier disponibiliza duas formas principais para pesquisar reservas:
Através do Calendário, utilizando datas de check-in ou check-out
Através de Reservas, utilizando filtros como sobrenome do hóspede, referência de reserva, número de fatura e estado da reserva
Utilize a pesquisa de reservas para gerar relatórios
A procura de reservas é útil para gerar relatórios periódicos. Para obter os resultados mais úteis para os relatórios:
Pesquise por um intervalo de datas de uma semana ou um mês para poder comparar períodos de igual duração
Utilize filtros amplos em vez de filtros específicos: evite introduzir o nome do hóspede, a referência da reserva ou o número da fatura, pois isso torna a pesquisa demasiado restrita para um relatório.
➕ Por exemplo, para comparar cancelamentos entre o verão e o inverno, realize duas pesquisas separadas para reservas canceladas com datas de check-in em cada estação. Exporte ambos os resultados e compare-os numa folha de cálculo para identificar quando os cancelamentos atingem o pico.
Descarregar e exportar a lista de reservas
Nota: para exportar, é necessário estar num dispositivo fidedigno.
Para exportar um relatório de reservas:
Aceda a As minhas apps > sistema de receção > Reservas.
Defina os seus filtros e clique em Pesquisar.
Clique em Transferir CSV no canto superior direito ou no canto inferior direito da página.
O ficheiro é descarregado numa folha de cálculo .CSV.
💡 Também é possível utilizar o relatório de limpeza em Reservas > Limpeza para dar à equipa uma visão diária das chegadas e do estado dos quartos.
O que está incluído no ficheiro CSV exportado
O ficheiro exportado contém colunas adicionais que não são apresentadas nos resultados da pesquisa no ecrã. Os campos vazios significam que não foi incluída nenhuma informação ou que o campo não se aplica a essa reserva.
Os campos marcados com (*) apenas contêm dados se a reserva tiver sido feita através do seu sistema de reservas diretas ou tiver sido criada manualmente na receção.
Informação básica
Referência de reserva
Data de efetuação da reserva
Nome do estabelecimento
Nome do canal (ou extranet para entradas manuais, ou direto para reservas diretas)
Informações do hóspede
Nome do hóspede
Sobrenome do hóspede
E-mail do hóspede
Empresa do hóspede
Endereço do hóspede, linha de endereço 2, cidade, estado, país e código postal
⚠️ Os números de telefone dos hóspedes não estão incluídos no ficheiro exportado por motivos de segurança.
Detalhes da estadia
Data de check-in
Data de check-out
Duração da estadia (diárias)
(*) Hora de chegada
Comentários do hóspede
Estado
estado (Confirmada, Check-in efetuado, Check-out efetuado ou Cancelada)
Cancelada em (data de cancelamento, se aplicável)
Quartos e tarifas
Tipos de quarto
Número de quartos
Quartos (nome ou número do quarto atribuído)
Tarifários
Preços e pagamentos
Montante subtotal (apenas o preço do quarto, excluindo extras e outros encargos)
(*) Valor por adulto extra
(*) Valor por criança extra
(*) Valor de bebé extra
Valor total de extras (não inclui taxas de hóspede extra)
Valor processado de sobretaxa de cartão de crédito
Percentagem de sobretaxas
Total do pagamento
Pagamento recebido
Total de pagamentos/ depósitos processados para as reservas
Pagamento pendente
Número de hóspedes
Número de adultos
Número de crianças
Número de bebés
Campos adicionais
(*) Dados personalizados específicos do estabelecimento (respostas aos campos de reserva personalizados)
(*) Referência (resposta a "Onde ouviu falar de nós?", se ativado)
(*) Reserva móvel?: TRUE se reservada através de dispositivo móvel, FALSE se através de desktop
Introduzir tarifas incluindo taxas: verdadeiro se as tarifas de quarto forem definidas com impostos incluídos
Total de impostos fixos
Percentagem do total de impostos
(*) Newsletter solicitada: VERDADEIRO se o hóspede optou por participar no momento da reserva
Exportar o número total de hóspedes para um período específico
Para exportar o número total de hóspedes com estadia durante um período específico:
Aceda a As minhas apps > sistema de receção > Reservas.
Em Tipo de data, selecione Check-in ou Check-out.
Em Estado, selecione Check-in ou Check-out, para corresponder à sua seleção de tipo de data. Apenas as reservas com estes estados são incluídas nos totais.
Defina a sua Data de e Data até (o intervalo máximo é de 365 dias por exportação).
Clique em Pesquisar, depois clique em Descarregar CSV para descarregar o ficheiro CSV.
Abra o ficheiro no Excel ou no Google Sheets e utilize a função
SUMnas colunas Número de adultos, Número de crianças e Número de bebés para calcular os seus totais.
⚠️ Se um hóspede teve uma estadia no seu estabelecimento, mas a respetiva reserva ainda está marcada como Confirmada ou Pendente, não será contabilizado.