A fidelização dos hóspedes facilita a comunicação com os hóspedes através de SMS enviadas, associando a sua conta Twilio. Quando a sua conta Twilio estiver associada poderá:
enviar mensagens de texto agendadas aos hóspedes (Comunicações > Mensagens agendadas);
enviar SMS normais no Centro de mensagens (Comunicações > Centro de mensagens).
💡 Nota: pode enviar SMS, mas as respostas serão recebidas diretamente; as respostas não serão visíveis na Fidelização dos hóspedes.
Como associar a sua conta Twilio na Fidelização dos Hóspedes
Envie mensagens de texto aos seus hóspedes utilizando a Fidelização dos hóspedes, ao associar a sua conta Twilio:
Aceda à Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Definições.
Em SMS, clique no botão Configurar;
Pode adicionar as credenciais da sua conta Twilio existente ou criar uma nova conta.
Como configurar a sua conta Twilio
Crie uma conta Twilio;
No painel da Twilio, clique no botão Obter número de avaliação;
Ser-lhe-á atribuído um número de telemóvel em função do seu país; As opções disponíveis variam consoante o país.
Copie e cole o SID da conta, Token (código) de autenticação e o número de telefone do painel nas suas definições.
Pode agora começar a enviar mensagens de texto a partir da Fidelização dos hóspedes.
💡Nota: se estiver a utilizar uma conta Twilio gratuita, podem existir algumas restrições à sua conta, como a inclusão deste texto automático no final da SMS “esta mensagem é de uma conta de avaliação Twilio”.
Configurar mensagens SMS agendadas
Para configurar mensagens SMS agendadas na Fidelização dos hóspedes:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Mensagens agendadas;
Clique no separador SMS e, de seguida, selecione a opção Ativar mensagens SMS;
Crie a sua mensagem de texto e guarde as alterações;
A sua mensagem SMS agendada será enviada aos seus hóspedes às horas definidas.
💡 Quando as SMS estiverem ativadas, se os hóspedes tiverem fornecido um número de telemóvel no momento da reserva, ser-lhes-á enviada uma mensagem de texto. Os hóspedes que forneceram apenas um endereço de e-mail vão receber um e-mail. Os hóspedes da Airbnb vão receber a mensagem agendada através da Airbnb.
Enviar mensagens SMS a partir do Centro de mensagens
Para enviar uma SMS (mensagem de texto) normal diretamente do seu Centro de mensagens:
Aceda a Fidelização dos hóspedes > Comunicação > Centro de mensagens.
Selecione SMS no menu suspenso;
Escreva a sua mensagem e clique em Enviar.