O que são os Pagamentos Little Hotelier?
Os Pagamentos Little Hotelier são a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automatizados, tudo num único lugar. Obtenha informações em tempo real e simplifique qualquer processo de reconciliação e manutenção de registos.
Quanto custa?
Sem taxas de configuração ou mensalidades
As taxas de transação variam consoante o país, a rede de cartões (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem incorrer em taxas mais elevadas
Todas as taxas de reembolso são devolvidas
As taxas estão descritas no formulário de ativação
Primeiros passos
Como ativo os Pagamentos Little Hotelier?
Utilizadores administradores podem seguir os passos abaixo:
Navegue até Pagamentos
Clique em Começar
Siga as instruções no ecrã
Podemos rever os detalhes do estabelecimento antes da ativação. Receberá aprovação por e-mail no prazo de um dia útil.
Como processo um pagamento?
Depois de ativar os Pagamentos Little Hotelier, pode processar pagamentos para reservas.
Navegue até Calendário ou Reservas
Encontre e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o montante do pagamento (ou marque Depósito para pagamentos de depósito)
Introduza os detalhes do cartão (ou utilize detalhes guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos do sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (apenas Europa)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do estabelecimento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Detalhes de pagamento guardados: processe pagamentos utilizando informações de cartão fornecidas pelas OTA
Novos métodos de pagamento: introduza detalhes do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie links de pagamento seguros aos hóspedes
Pagamentos sem reserva: processe através do Terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração de pagamentos de receitas de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de apoio com:
Nome legal registado da empresa
Número atual da conta bancária
Motivo da atualização
Novos dados da conta bancária
Quaisquer informações adicionais relevantes
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e visualizar detalhes de cartões de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o montante
Para terminal virtual:
Navegue até Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolso
Confirme o montante
Nota: Os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Há alguma taxa para processar um reembolso?
Não se aplica qualquer taxa à própria transação de reembolso, no entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.
Portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é uma contestação?
Uma contestação ocorre quando um titular de cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para reverter o pagamento.
Se for iniciada uma contestação:
O montante contestado será imediatamente retirado do saldo da conta dos Pagamentos Little Hotelier
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação
As contestações diferem dos reembolsos normais, pois são iniciadas pelo banco do titular do cartão e não pelo estabelecimento.
Pagamentos de receitas
Quanto tempo demora a receber o meu pagamento de receitas?
Os pagamentos de receitas ocorrem diariamente; os tempos de processamento variam por região:
Austrália e Nova Zelândia: 2 dias úteis
Maioria dos países: 3 dias úteis (Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Reino Unido)
Malásia: 5 dias úteis
Hong Kong e Singapura: 7 dias corridos
Nota: Reserve tempo adicional para o primeiro pagamento de receitas, pois verificamos os dados de pagamento.
Como verifico se um pagamento de receitas foi processado para uma reserva?
Primeiro, verifique se o pagamento do hóspede foi processado:
Navegue até o painel Pagamentos
Procure a transação utilizando o número da reserva
Se não for encontrada nenhuma transação:
O pagamento do hóspede não foi processado
Contacte o hóspede para solicitar o pagamento ou envie um pedido de pagamento
Se a transação for encontrada:
Clique no número da reserva
Verifique Pagamento de receitas associado
Se for apresentada uma data de pagamento de receitas: aguarde 2-7 dias úteis para que os fundos cheguem à conta bancária
Se não estiver listado nenhum pagamento de receitas: o pagamento de receitas ainda não foi processado (apenas ocorre em dias úteis).
Monitorize o painel para atualizações de estado
O que significa o "Saldo da conta" no meu painel de pagamentos de receitas?
Este é o saldo disponível, que representa fundos que foram liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos de receitas para contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Isto não inclui o "saldo pendente", que representa fundos recebidos que foram autorizados mas ainda não foram liquidados e não podem ser utilizados para pagamentos de receitas.
Porque é que os meus pagamentos de receitas em EUR ou GBP apenas aparecem como "Em trânsito" brevemente?
Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos de receitas são agora iniciados no mesmo dia que o dia de chegada estimado. Verá apenas um pagamento Em trânsito durante um curto período de tempo e só verá outro pagamento de receitas Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento de receitas.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da conta bancária quando o saldo chega a zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Um link de pagamento seguro enviado aos hóspedes, permitindo que efetuem o pagamento utilizando o cartão preferido através de uma página web segura.
Como posso aceder às faturas mensais?
Navegue até Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o endereço de e-mail registado
Nota: As faturas da atividade do mês anterior estão disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são armazenados os detalhes do cartão?
Os detalhes do cartão têm de ser processados no prazo de sete dias após o check-out, após o que são automaticamente eliminados para cumprir os requisitos PCI DSS.
Porque preciso de fornecer informações de verificação adicionais?
Pode ser necessária verificação adicional devido a obrigações de Conhecimento do Cliente (KYC), que variam por país e podem incluir:
Para indivíduos: dados de endereço pessoal, cargos ou identificação verificada
Para empresas: dados de registo comercial, informações sobre membros do conselho ou executivos
Nota: Os requisitos estão descritos no formulário de ativação e podem ser solicitadas periodicamente informações adicionais para manter a conformidade com os reguladores e parceiros bancários.
O Little Hotelier utiliza a Stripe?
Os Pagamentos Little Hotelier são a nossa solução de pagamento integrada que desenvolvemos especificamente para hotéis. Para fornecer processamento de pagamentos seguro e fiável, fizemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos do mundo.
É assim que funciona:
O Little Hotelier fornece a tecnologia específica para hotelaria e a integração
A Stripe alimenta a infraestrutura de processamento de pagamentos subjacente
Esta parceria combina a nossa profunda compreensão das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura da Stripe
Pense assim: os Pagamentos Little Hotelier são a solução de pagamento completa concebida para hotéis, enquanto a Stripe funciona nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que trata das transações de cartões, conformidade e métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança de nível bancário e conformidade PCI através da infraestrutura da Stripe
Integração perfeita com as ferramentas Little Hotelier existentes
Acesso a múltiplos métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num só lugar
Os fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária designada de acordo com o cronograma de pagamentos de receitas.