O que são os Pagamentos Little Hotelier?
Os Pagamentos Little Hotelier são a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos – tudo num único lugar. Obtenha informações em tempo real e simplifique quaisquer processos de reconciliação e manutenção de registos.
Quanto custa?
Sem taxas de configuração ou mensais
As taxas de transação variam consoante o seu país, a rede de cartões (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), Cartões de Crédito Virtuais e Cartões Comerciais podem incorrer em taxas mais elevadas
Todas as taxas de reembolso são devolvidas
As taxas são detalhadas no formulário de ativação
Primeiros passos
Como ativo os Pagamentos Little Hotelier?
Os utilizadores com perfil de administrador podem seguir os passos abaixo:
Navegue até Pagamentos
Clique em Começar
Siga as instruções no ecrã
Poderemos analisar os detalhes do seu estabelecimento antes da ativação. Receberá a aprovação por e-mail dentro de um dia útil.
Como processo um pagamento?
Após ativar os Pagamentos Little Hotelier, pode processar pagamentos para reservas.
Navegue até Calendário ou Reservas
Encontre e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o valor do pagamento (ou assinale Depósito para pagamentos de depósito)
Introduza os detalhes do cartão (ou utilize os detalhes guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Quais os métodos de pagamento aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCCs) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos no sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (apenas na Europa)
Quais as moedas aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Detalhes de pagamento guardados: Processe pagamentos utilizando informações de cartão fornecidas pelas agências de viagens on-line
Novos métodos de pagamento: Introduza os detalhes do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: Envie links de pagamento seguras aos hóspedes
Pagamentos sem reserva: Processe através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os detalhes da minha conta bancária?
Para atualizar os detalhes da conta bancária ou solicitar a alteração dos pagamentos de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com:
Nome legal registado da empresa
Número atual da conta bancária
Motivo da atualização
Novos detalhes da conta bancária
Quaisquer informações adicionais relevantes
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e visualizar detalhes de cartões de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Quanto tempo demora a receber o meu pagamento de receitas?
Os pagamentos de receitas ocorrem diariamente, os tempos de processamento variam por região:
Austrália e Nova Zelândia: 2 dias úteis
A maioria dos países: 3 dias úteis (Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Reino Unido)
Malásia: 5 dias úteis
Hong Kong e Singapura: 7 dias de calendário
Nota: Por favor, considere um tempo adicional para o seu primeiro pagamento, pois verificamos os seus detalhes de pagamento.
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o valor
Para o terminal virtual:
Navegue até Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolso
Confirme o valor
Nota: Os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando um titular de cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para reverter o pagamento.
Se um estorno for iniciado:
O valor contestado será imediatamente retirado do saldo da sua conta de Pagamentos Little Hotelier
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a disputa
Os estornos diferem dos reembolsos padrão, pois são iniciados pelo banco do titular do cartão, não pelo seu estabelecimento.
Pagamentos de receitas
O que significa o "Saldo da conta" no meu painel de pagamentos de receitas?
Este é o seu saldo disponível, representando fundos que foram liquidados. O saldo disponível pode ser utilizado para pagamentos a contas bancárias, reembolsos, transferências ou qualquer outra transação de débito. Isto não inclui o "saldo pendente", que representa fundos recebidos que foram autorizados mas ainda não foram liquidados e não podem ser utilizados para pagamentos.
Por que os meus pagamentos em EUR ou GBP mostram-se apenas como "Em trânsito" por pouco tempo?
Para estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data estimada de chegada. Verá um pagamento Em trânsito apenas por um curto período de tempo e só verá outro pagamento Em trânsito no dia seguinte quando um novo pagamento for iniciado.
Outras funcionalidades
O que é a recarga automática?
Quando ativada, a recarga automática transfere fundos da sua conta bancária quando o seu saldo atinge zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Um link de pagamento segurao enviado aos hóspedes, permitindo-lhes efetuar o pagamento utilizando o seu cartão preferido através de uma página web segura.
Como posso aceder às faturas mensais?
Navegue até Pagamentos > Faturas
Clique em Criar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado
Nota: As faturas da atividade do mês anterior estão disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Segurança e conformidade
Por quanto tempo são armazenados os detalhes do cartão?
Os detalhes do cartão devem ser processados no prazo de sete dias após o check-out, após os quais são automaticamente eliminados para cumprir os requisitos PCI DSS.
Por que preciso de fornecer informações adicionais de verificação?
Pode ser necessária verificação adicional devido às obrigações de Conheça o Seu Cliente (KYC), que variam por país e podem incluir:
Para indivíduos: Detalhes de endereço pessoal, cargos ou identificação verificada
Para empresas: Detalhes de registo comercial, informações sobre membros do conselho ou detalhes executivos
Nota: Os requisitos são descritos no formulário de ativação e informações adicionais podem ser solicitadas periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.