Antes de cancelar uma reserva
Apenas reservas Confirmadas podem ser canceladas.
As reservas com check-in ou check-out efetuado precisam de ter o seu estado alterado antes de poderem ser canceladas.
Um cancelamento é permanente e não pode ser anulado.
Os detalhes de uma reserva cancelada ainda podem ser encontrados em Reservas
Consulte as suas políticas de cancelamento para determinar se se aplicam penalizações antes de cancelar uma reserva.
Evite cancelar reservas feitas através de canais.
Cancelamentos para reservas diretas
Quando um hóspede cancela uma Reserva direta através do link de cancelamento no e-mail de confirmação, o cancelamento é automaticamente refletido tanto no sistema de Receção como no sistema de reservas.
No entanto, se uma reserva for cancelada diretamente no sistema de Receção, o cancelamento não é enviado de volta para o sistema de reservas.
Para clientes que utilizam Demand Plus, será necessário marcar manualmente a reserva como cancelada ou como não comparência no Demand Plus. Para fazer isto, navegue para: Reservas diretas > Configuração > Integrações > Demand Plus > Rever e reconciliar reservas Demand Plus.
Como cancelar uma reserva no sistema de receção
Encontre a reserva no Calendário ou em Reservas
Abra a reserva
Clique em Cancelar reserva no separador Detalhes
Confirme o cancelamento clicando em Sim, tenho a certeza
O que acontece depois de uma reserva ser cancelada?
A reserva desaparecerá do seu Calendário, tornando o quarto disponível para novas reservas.
Ainda pode aceder aos detalhes da reserva cancelada em Reservas.
Cancelar reservas feitas através de canais
Deve cancelar manualmente apenas reservas feitas através do seu sistema de reservas ou criadas no seu Calendário.
Para reservas feitas num canal de distribuição, o hóspede deve cancelar a reserva diretamente no website que utilizou para fazer a reserva. Isto atualizará automaticamente o seu inventário no Little Hotelier.
Quaisquer modificações do hóspede feitas através do canal também serão automaticamente refletidas no Little Hotelier.
É importante garantir que as suas ligações aos canais estão ativas, pois ligações desativadas podem impedir que os cancelamentos ou modificações sejam enviados para o Little Hotelier.
Se um canal de distribuição não enviar atualizações automáticas, receberá uma notificação por e-mail com detalhes do cancelamento ou modificação e precisará de atualizar manualmente a reserva no Little Hotelier.
Posso eliminar uma reserva?
As reservas não podem ser eliminadas, apenas canceladas, para fins de manutenção de registos.