Se tiver uma sobrerreserva mas não conseguir encontrar a reserva, quer esteja a fazer o check-in no computador ou na app da Little Hotelier, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Verifique se a reserva está em Little Hotelier
Aceda à página Reservas e pesquise por nome do hóspede ou data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma Little Hotelier:
É provável que seja uma tarifa de canal não mapeada. Verificar se existem tarifas não mapeadas
Verifique se há problemas com o canal: Se um canal estiver "Desativado," deixará de receber atualizações e venderá quartos com base numa disponibilidade desatualizada.
Verificar se existem problemas de ligação conhecidos que afectem o canal
Receberá uma notificação (se as notificações de distribuição estiverem ativadas) quando um hóspede fizer uma reserva com uma tarifa do canal que não esteja associada na sua plataforma.
O que causa sobrerreservas?
Os overbookings ocorrem porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: O canal continua a vender uma tarifa que a Little Hotelier não controla
Tarifas mapeadas incorretamente/tarifas com mapeamento múltiplo: se um quarto for mapeado para múltiplas tarifas de canal conflitantes, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifas desativadas: Não são enviadas atualizações de inventário para tarifas que estejam desativadas
Problemas de canal: Verifique se existem alertas de ligação ou canais desativados.
Atraso na Sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos para atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em locais diferentes ao mesmo tempo, poderá ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva em Little Hotelier, deve verificar a fonte da reserva.
Verifique a extranet do canal: inicie sessão diretamente na extranet do canal.
Pesquise a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual tarifário foi utilizado.
Tratar da reserva em falta
Ações imediatas:
Entrada manual: adicionar manualmente os detalhes da reserva e do hóspede ao Little Hotelier a partir da extranet do canal.
Reduzir o inventário: Reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir mais reservas.
Contacte o canal: Contacte diretamente o canal de reservas para gerir a realocação do hóspede, se necessário. O Little Hotelier não consegue contactar o canal em seu nome.
Corrigir o mapeamento e a configuração
O mapeamento e as correções de tarifas devem ser feitos no ambiente de trabalho. Estas definições não estão disponíveis na app móvel.
Inicie sessão na sua conta no seu computador.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas do quarto.
Procure tarifas não mapeadas ou desativadas com erros.
Mapeie as tarifas não mapeadas para evitar futuras sobreposições de reservas.
Corrigir erros das tarifas desativadas e reativar a tarifa.
Note que algumas tarifas de canal podem existir no canal mas não aparecerão no filtro não mapeado. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa mapeada existente na coluna da direita. O menu suspenso mostrará todas as tarifas que existem no canal.
Registo XML do pedido: Se o mapeamento estiver correto, solicite ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para investigar a entrega.
Nota: As inclusões de reserva podem diferir entre o canal e o Little Hotelier.
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto, mas alguns detalhes (como o pequeno-almoço) estiverem em falta, note que alguns canais não enviam inclusões completas ou detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais inclusões estão configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar as sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Audite o mapeamento: certifique-se de que um tipo/tarifa de quarto da plataforma está mapeado para o tipo/tarifa de quarto correspondente no canal
Verificar regularmente a disponibilidade: Certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos quartos físicos reais
Utilizar regras de rendimento (fecho automático): pode configurar uma regra de rendimento de encerramento automático para aplicar uma "Interrupção de venda" quando a disponibilidade de quartos chegar a 1
Gira o último quarto: Se só lhe resta um quarto e espera uma reserva, coloque manualmente uma Interrupção de venda nos canais de baixo desempenho e mantenha-o aberta apenas no canal de maior desempenho