ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

เทอร์มินัลชำระเงิน: คำถามที่พบบ่อย

อัปเดตเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เทอร์มินัลชำระเงินมีความปลอดภัยและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมการชำระเงินหรือไม่?

ถูกต้อง เทอร์มินัลชำระเงินได้รับการออกแบบพร้อมคุณสมบัติด้านความปลอดภัยที่เหนียวแน่นและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมสูงสุด:

  • ผ่านการรับรอง PCI: รับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน

  • การเข้ารหัสแบบ end-to-end: ปกป้องข้อมูลของผู้ถือบัตรตลอดทุกกระบวนการธุรกรรม

  • เทคโนโลยีชิป EMV: รองรับวิธีการชำระเงินที่ปลอดภัยล่าสุด จึงลดความเสี่ยงของธุรกรรมฉ้อโกง

  • การอัปเดตอัตโนมัติ: การอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำเพื่อแก้ไขภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่เกิดขึ้น

เทอร์มินัลชำระเงินเป็นโซลูชันการชำระเงินที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ซึ่งจะช่วยปกป้องธุรกิจและผู้เข้าพักของคุณ

การเชื่อมต่อ

ฉันจะเชื่อมต่อเทอร์มินัลชำระเงินเข้ากับอินเตอร์เน็ตได้อย่างไร?

เชื่อมต่อเทอร์มินัลผ่าน:

  • WiFi: เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายของคุณ (ใช้เครือข่ายเดียวกับระบบแผนกต้อนรับของ Little Hotelier)

  • อีเทอร์เน็ต: ใช้แท่นชาร์จด้วยสายอีเธอร์เน็ต แท่นชาร์จจะชาร์จแบตเตอรี่ให้กับเทอร์มินัลของคุณอีกด้วย

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าเทอร์มินัลมีการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตที่เสถียรหรือไม่?

  1. เข้าสู่ การตั้งค่า

    1. ปัดไปทางขวาจากขอบหน้าจอด้านซ้าย

    2. แตะปุ่ม การตั้งค่า

    3. กรอก PIN ผู้ดูแลระบบ: 07139

  2. เลือก WiFi

  3. ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อเครือข่าย

  4. ตรวจสอบรายละเอียดการเชื่อมต่อ

ถ้าไม่สามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้ ต้องทำอย่างไร?

ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ:

  1. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคอมพิวเตอร์ของคุณ

  2. เชื่อมต่อเทอร์มินัลชำระเงินกับเครือข่ายเดียวกัน

  3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายเป็น WPA-Personal หรือ WPA2-Personal พร้อมรหัสผ่านคุ้มครอง

  4. อัปเดตเฟิร์มแวร์เราเตอร์ WiFi

  5. เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับการเชื่อมต่อ Wi-Fi อีกครั้ง

  6. หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ลองเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตผ่านแท่นชาร์จ

ฉันควรทำอย่างไรหากประสบปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายเราเตอร์?

หากคุณใช้เราเตอร์ โปรดดูคู่มือเกี่ยวกับเราเตอร์และกำหนดค่าเครือข่ายใหม่

ฮาร์ดแวร์และแบตเตอรี่

แบตเตอรี่ของเทอร์มินัลชำระเงินใช้งานได้นานเท่าไร?

แบตเตอรี่ของเทอร์มินัลชำระเงินจะใช้งานได้ประมาณ 8 ชั่วโมงเมื่อชาร์จเต็ม

เหตุใดหน้าจอเทอร์มินัลชำระเงินจึงปิดไป?

หน้าจอจะปิดเองตามเวลาเมื่อเทอร์มินัลไม่ได้เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว หน้าจอจะปิดอัตโนมัติหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 1 ชั่วโมง

เพื่ออัปเดตการตั้งค่าหน้าจอปิดตามเวลา ให้ไปที่ การตั้งค่า > ภาพปรากฏ > เลือกเวลาที่ให้หน้าจอปิดเองที่ต้องการ จากตัวเลือก

หน้าจอจะเปิดทำงานอัตโนมัติเมื่อแตะหรือเมื่อมีการขอให้ชำระเงิน

สามารถปิดเสียงที่เทอร์มินัลชำระเงินได้ไหม?

ได้ คุณสามารถปิดเสียงบนเทอร์มินัลของคุณได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. เข้าสู่ การตั้งค่า

    • ปัดไปทางขวาจากขอบด้านซ้ายของหน้าจอหลัก

    • แตะ การตั้งค่า

    • กรอก PIN ผู้ดูแลระบบ: 07139

  2. เลือก เสียง

  3. ถอนการเลือกช่อง เสียงจากการชำระเงิน

วิธีการชำระเงิน

เทอร์มินัลชำระเงินรองรับวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

การชำระเงินด้วยบัตร:

  • Visa

  • Mastercard

  • eftpos (ออสเตรเลียเท่านั้น)

  • American Express

  • Maestro

  • JCB* (ออสเตรเลียและสหรัฐอเมริกาเท่านั้น)

  • China Union Pay* (สหรัฐอเมริกาเท่านั้น)

  • Diners and Discover (สหรัฐอเมริกาเท่านั้น)

*ต้องเสียบบัตร จะไม่สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้

กระเป๋าสตางค์มือถือ:

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Samsung Pay

การจัดส่ง

สามารถส่งเทอร์มินัลชำระเงินไปที่ตู้ ปณ. ได้หรือไม่?

ขออภัย เราไม่สามารถส่งเทอร์มินัลชำระเงินไปที่ ตู้ ปณ. ได้ โปรดระบุที่อยู่จริงของที่พักสินสำหรับการจัดส่ง

ฉันควรทำอย่างไรหากเทอร์มินัลชำระเงินของฉันมาถึงในรูปแบบที่เสียหาย?

เมื่อคุณได้รับเครื่องเทอร์มินัล ให้ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์และเทอร์มินัลเพื่อดูว่ามีการชำรุดเสียหายหรือไม่ หากคุณพบความเสียหายใด กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราทันที

การส่งคืน

ฉันจะคืนเทอร์มินัลชำระเงินของฉันได้อย่างไร?

กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อเริ่มกระบวนการการส่งคืน เราจะยอมรับการส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อในบรรจุภัณฑ์เดิม (พร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด) ภายในเวลา 30 วันนับจากวันที่ซื้อเท่านั้น

ฉันจะยกเลิกรายการสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร?

หากมีคำถามเกี่ยวกับการยกเลิกหรือการส่งคืนเทอร์มินัลชำระเงิน โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเรา

การแก้ไขปัญหา

รหัสแจ้งข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ

เทอร์มินัลชำระเงินอาจแสดงรหัสแจ้งข้อผิดพลาด หากประสบปัญหาในการอัปเดตซอฟท์แวร์ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่จะช่วยวินิจฉัยข้อผิดพลาด:

  • เชื่อมต่อเทอร์มินัลกับเครือข่ายของคุณ โดยใช้สายอีเทอร์เน็ตและแท่นชาร์จ

  • ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Wi-Fi

  • กำจัดสัญญาณรบกวน Wi-Fi จากอุปกรณ์ที่อยู่ใกล้เคียง เช่น ไมโครเวฟ ผนังคอนกรีต หรือระยะห่างจากเราเตอร์

รหัสแจ้งข้อผิดพลาดทั่วไป

F-DOWNLOAD: ไม่สามารถดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์ได้เนื่องจากปัญหาในการเชื่อมต่อหรือการจัดวางทรัพยากร โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ทของ Little Hotelier หากแม้แต่การเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก็ยังไม่แก้ปัญหานี้
F-INSTALL: ไม่สามารถติดตั้งเฟิร์มแวร์ได้เนื่องจากปัญหาในการเชื่อมต่อหรือปัญหาเซิร์ฟเวอร์ BBPOS โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ทของ Little Hotelier หากแม้แต่การเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตก็ยังไม่แก้ปัญหานี้
F-TAMPER-<error_code>: ข้อผิดพลาดในการปั๊มอุปกรณ์ โปรดรีบูตอุปกรณ์เพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ไม่ได้ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Little Hotelier
WR5: ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการ Stripe ได้ โปรดตรวจสอบข้อความผิดพลาดแจ้งการเชื่อมต่อของคุณ
AEU: ไม่สามารถดาวน์โหลดการอัปเดตได้ครบสมบูรณ์ เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ไม่ต่อเนื่อง กรุณาลองอีกครั้ง

การดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์

หากเทอร์มินัลของคุณไม่ได้กำลังอัปเดต ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

  1. เข้าสู่ การตั้งค่า

    1. ปัดไปทางขวาจากขอบหน้าจอด้านซ้าย

    2. แตะปุ่ม การตั้งค่า

    3. กรอก PIN ผู้ดูแลระบบ: 07139

  2. เลือก การวินิจฉัย

  3. ตรวจว่า สถานะการเชื่อมต่อ ผ่านแล้ว (เทอร์มินัลเชื่อมต่อแล้ว)

ปัญหาการดำเนินการชำระเงิน

เทอร์มินัลชำระเงินจะแสดงสถานะของแต่ละอุปกรณ์ ว่าออนไลน์หรือออฟไลน์ ซึ่งจะแจ้งว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออยู่และสามารถดำเนินการชำระเงินได้หรือไม่

  1. รีสตาร์ทเทอร์มินัลชำระเงิน

  2. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ต

    1. ไปที่ การตั้งค่า (ปัดไปทางขวาจากขอบจอด้านซ้าย > แตะ การตั้งค่า > ป้อนรหัส PIN ผู้ดูแลระบบ: 07139 > เลือก WiFi > ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ)

  3. ยืนยันการอัปเดตซอฟต์แวร์:

    1. ไปที่ การตั้งค่า > การวินิจฉัย

    2. ตรวจสอบว่า การเชื่อมต่อ แสดง ผ่านแล้ว

    3. ลงทะเบียนเทอร์มินัลของคุณใหม่อีกครั้ง (ถ้าจำเป็น)

  4. ไปที่ การชำระเงิน > เทอร์มินัลชำระเงิน

    1. คลิก ดู > ยกเลิกการเชื่อมต่อ > เชื่อมต่อเทอร์มินัล

  5. หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากที่ทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Little Hotelier

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม