⚠️ สำคัญ: ห้ามใช้บัญชีเข้าสู่ระบบร่วมกัน

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเองพร้อมอีเมลเฉพาะบุคคล ระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ คุณอาจเห็นข้อความแจ้งเตือน "Unauthorized access blocked" หรือ "Sorry, unable to process your request"

วิธีแก้ไข

คุณอาจถูกขอให้เข้าสู่ระบบอีกครั้งระหว่างเซสชันการใช้งาน หากเราตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือน่าสงสัย หรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อปกป้องบัญชีและข้อมูลสำคัญของคุณให้ดียิ่งขึ้น

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้งานของตนเอง หากคุณไม่ได้ใช้บัญชีร่วมกับผู้อื่น มีการใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง แต่ยังคงถูกออกจากระบบและขอให้เข้าสู่ระบบใหม่ซ้ำ ๆ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านของคุณได้

การเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้ แต่พบข้อความแจ้งเตือน "Unauthorized access" หรือ "You do not have permission to access this page" หมายความว่าบัญชีผู้ใช้งานของคุณไม่มีสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นในการเข้าถึงหน้านั้น

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Account disabled": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน เนื่องจากมีการเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลรับรองที่ไม่ถูกต้องล้มเหลวหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Forgot to pay your invoice?" หรือ "Hmm.. the page you are looking for cannot be found"

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ ตรวจสอบกล่องข้อความอีเมลของคุณเพื่อดูใบแจ้งหนี้ล่าสุด ซึ่งมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้ไปที่ https://billing.siteminder.com/en/ โดยตรง

ข้อผิดพลาด: "Goodbyes are sad", "Account on hold", "Access suspended"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับสถานะการสมัครใช้งานของสถานประกอบการของคุณ ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

หากแอปยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสเลย

หากระบบแสดงข้อความ "Invalid code, please try again" และรหัส MFA ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ

ข้อผิดพลาด: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts"

หากคุณใช้แอปมือถือ Little Hotelier สำหรับ MFA และพบข้อความแจ้งเตือน "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts" หมายความว่ามีการกรอกข้อมูลหรือรหัสความปลอดภัยไม่ถูกต้องติดต่อกันหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไข

ข้อผิดพลาด: "Authentication rejected. Authentication method: Little Hotelier app. This authentication has been denied. Please contact customer service."

หากคุณเห็นข้อความนี้ในขั้นตอน MFA เมื่อใช้แอป Little Hotelier และสาเหตุมาจากปัญหาเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือการตั้งค่าบัญชี ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้

เมื่อคุณใช้แอปมือถือ Little Hotelier เป็นวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย การเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปจะส่งคำขอเข้าสู่ระบบไปยังโทรศัพท์ของคุณ หน้าจอเดสก์ท็อปจะแสดงตัวเลขชุดหนึ่ง และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณเป็นวิธีที่คุณใช้อนุมัติการเข้าสู่ระบบนั้น

ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบให้สำเร็จ

จากนั้นคุณจะเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปสำเร็จ และแอปจะเปิดไปยังแดชบอร์ด

หากการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหรือขอให้คุณยืนยันตัวตนซ้ำอยู่เรื่อย ๆ

หากยังไม่สำเร็จ ให้รีเซ็ต MFA ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ เลือก บัญชีของฉัน จากนั้นเลือก รีเซ็ต MFA แล้วตั้งค่าแอปมือถืออีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตด้วยตนเองได้ ให้ขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณถูกขอให้ยืนยันตัวตนด้วย MFA ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ

อุปกรณ์ของคุณไม่ได้รับความน่าเชื่อถือ เมื่อใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ (บนเดสก์ท็อปหรือเว็บเบราว์เซอร์บนมือถือ) คุณจะข้ามขั้นตอนการยืนยันตัวตนเพิ่มเติมในการเข้าสู่ระบบ หากต้องการหยุดการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ ให้เพิ่มอุปกรณ์ของคุณเป็นอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้

คุณกำลังใช้แอปมือถือ Little Hotelier แอปมือถือไม่รองรับอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ดังนั้นคุณจึงต้องยืนยันตัวตนด้วย MFA ทุกครั้งที่เข้าสู่ระบบ

เมื่อหมายเลขยืนยันของคุณไม่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือขณะเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบในแอปด้วยผู้ใช้งานคนอื่น โดยต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณใช้เข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์

หากหมายเลขยังคงไม่ตรงกัน: ขอให้ผู้ใช้งานในสถานประกอบการของคุณที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ตวิธีการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยให้คุณ (ผู้ที่มีสิทธิ์เพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้งาน)

คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ตั้งค่า MFA เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก เมื่อเข้าถึงข้อมูลสำคัญ หรือหลังจากรีเซ็ต MFA คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้นานสูงสุด 30 วัน จากนั้นการตั้งค่าจะกลายเป็นข้อบังคับ

ตั้งค่าหรือรีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากต้องการรีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง คุณต้องยังคงสามารถเข้าสู่ระบบได้โดยใช้อุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ไม่สามารถเข้าสู่ระบบหรือไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ของคุณ? ขอให้ผู้ใช้งานที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ หรือติดต่อทีมสนับสนุนหากไม่มีผู้ใช้งานดังกล่าว

หากหน้าจอแสดง "Set up MFA" อยู่เรื่อย ๆ ขอให้คุณตั้งค่า MFA ซ้ำ ๆ หรือคุณไม่สามารถผ่านหน้าจอตั้งค่า MFA ได้ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการตั้งค่า MFA ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ก่อนอื่น ให้ดำเนินการตั้งค่า MFA ให้เสร็จสมบูรณ์

หากคุณปิดข้อความแจ้งเตือนและต้องการตั้งค่า MFA ด้วยตนเอง ให้คลิกไอคอนโปรไฟล์ (มุมขวาบน) > เลือก บัญชีของฉัน > คลิก ตั้งค่า MFA จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

หากการตั้งค่า MFA ของคุณติดขัด ไม่เสร็จสมบูรณ์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากคุณพยายามยืนยันตัวตนด้วยวิธีการที่เลือกไว้ หรือคุณเห็นข้อความ "waiting for connection"

หากขั้นตอนเหล่านี้ยังไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ขอให้ผู้ใช้งานท่านอื่นในสถานประกอบการของคุณที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งานช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ

คุณอาจต้องรีเซ็ต MFA เมื่อ

หากคุณยังคงเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมได้: รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและเข้าถึงวิธีการ/อุปกรณ์ MFA ปัจจุบันของคุณได้

หากคุณไม่สามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมได้อีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้งานท่านอื่นรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงวิธีการ MFA หรืออุปกรณ์เครื่องเดิม (เช่น โทรศัพท์ของคุณถูกเปลี่ยนใหม่และคุณไม่สามารถเข้าถึงเครื่องเดิมได้อีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นช่วยรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากไม่มีผู้ใช้งานท่านอื่นในสถานประกอบการของคุณที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้งาน (หรือผู้ใช้งานเหล่านั้นไม่สะดวก) ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรีเซ็ต MFA

เมื่อ MFA ของคุณได้รับการรีเซ็ตแล้ว

💡 พบปัญหาหลังจากรีเซ็ต? ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ก่อนพยายามเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบว่าคุณติดตั้งแอปยืนยันตัวตนที่คุณเลือกใช้เวอร์ชันล่าสุด

หากคุณไม่ได้รับลิงก์เปิดใช้งานบัญชีหรือรีเซ็ตรหัสผ่านภายใน 10 นาที

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: จะไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างผู้ใช้งานด้วยที่อยู่อีเมลที่มีอยู่แล้วในระบบ ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อ

สิ่งที่ต้องทำ: เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คลิกที่นี่เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้งานที่ถูกเพิ่มเข้าไปในสถานประกอบการเพิ่มเติม ให้ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบใหม่ สถานประกอบการที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาจะปรากฏขึ้นในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่

ลิงก์อาจหมดอายุเนื่องจาก

เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจบล็อก URL สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านของเรา เพิ่มที่อยู่อีเมลและโดเมน URL สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านของเราลงในบัญชีขาวของคุณ

หากคุณพบปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วยพาสคีย์

ไม่เห็นตัวเลือก "Continue with a passkey"

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก "Continue with a passkey" ในหน้าเข้าสู่ระบบ

หากวิธีแก้ไขเหล่านี้ยังไม่ได้ผล