หากมีการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร แต่ไม่พบข้อมูลแขกในระบบ กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขความคลาดเคลื่อนที่เกิดขึ้น
การค้นหาการจองที่หายไป
ก่อนการแก้ไขปัญหา กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่ากำลังดูวันที่และปีที่ถูกต้องในปฏิทินระบบแผนกต้อนรับ
ตรวจสอบ Channel Extranet: กรุณาเข้าสู่ระบบของเว็บไซต์จองโดยตรง (เช่น Booking.com) ค้นหาการจองโดยใช้ชื่อแขกหรือวันที่ ทางเราไม่สามารถติดต่อช่องทางการจองแทนท่านได้
ตรวจสอบการจองโดยตรง: หากการจองมาจากเว็บไซต์ของท่านเอง กรุณาไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > การจอง เพื่อค้นหารายละเอียด
ระบุปัญหาการแมป: ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > กำหนดค่า ตรวจสอบราคาที่แสดงข้อความ "ขณะนี้ห้องพักนี้ยังไม่ได้ถูกแมป" หรือราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ติดต่อช่องทางการจอง: หากไม่พบรายละเอียดการจอง กรุณาติดต่อช่องทางการจองโดยตรง Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางการจองแทนท่านได้
การจัดการการจอง "ยังไม่ได้จัดสรร" (สีน้ำเงิน)
ใน Little Hotelier การจองเกินจำนวนห้องจัดสรรมักปรากฏเป็นการจองสีน้ำเงินในแถว "ยังไม่ได้จัดสรร" ของปฏิทินระบบแผนกต้อนรับ
ความหมายของการจองเหล่านี้: การจองที่ยังไม่ได้จัดสรรคือการเข้าพักที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันแล้ว ไม่ใช่ข้อผิดพลาด การจองเหล่านี้นับเป็นการจองจริงและได้ลดจำนวนห้องว่างของท่านไปแล้ว เพียงแต่ยังต้องกำหนดให้กับห้องพักจริง
จัดเรียงการจองใหม่: ตรวจสอบว่าแขกสามารถพักในห้องเดิมตลอดการเข้าพักได้หรือไม่ ค้นหาคืนที่ว่างต่อเนื่องกันในห้องพักจริงห้องเดียวสำหรับการจองที่ยังไม่ได้จัดสรร
สร้างพื้นที่ว่าง: ย้ายการจองที่มีอยู่โดยการลากและวางระหว่างห้องในปฏิทินระบบแผนกต้อนรับ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดการจองและแก้ไขช่องหมายเลขห้องเพื่อกำหนดห้องอื่นได้
จัดสรรการจอง: เมื่อสร้างพื้นที่ว่างต่อเนื่องแล้ว ให้ลากและวางการจองสีน้ำเงินจากแถว "ยังไม่ได้จัดสรร" ไปยังห้องที่ว่าง
ย้ายการจองภายในประเภทห้องเดียวกัน: ค้นหาช่องว่างระหว่างห้องในประเภทห้องนั้นเพื่อดูว่าสามารถจัดการจองสีน้ำเงินเข้าห้องที่ว่างได้หรือไม่
ตรวจสอบระยะเวลาการแมป
⚠️ สำคัญ: หากเพิ่งเปิดใช้งานหรือแมปราคาช่องทางการจอง การจองที่สร้างขึ้นก่อนการเปิดใช้งานการแมปจะไม่ซิงค์โดยอัตโนมัติ (ไม่ถูกส่งซ้ำ) มายังระบบ กรุณาเพิ่มการจองเหล่านี้ด้วยตนเองที่ Front Desk > ปฏิทิน
เพื่อตรวจสอบว่าระยะเวลาเป็นปัญหาหรือไม่
ค้นหาวันที่เปิดใช้งาน: ใน ผู้จัดการช่องทาง กรุณาคลิกที่ราคาช่องทางการจอง เลือก การตรวจสอบ และค้นหา "hotelier timestamp" สำหรับเวลาที่เปิดใช้งาน
เปรียบเทียบวันที่: หาก "วันที่สร้าง" ของการจองอยู่ก่อน timestamp ในการตรวจสอบ ระบบจะไม่สามารถส่งข้อมูลไปยังปฏิทินของท่านได้ กรุณาเพิ่มข้อมูลแขกเหล่านี้ด้วยตนเอง
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตความพร้อมจำหน่ายอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการซิงค์ทุกช่องทางการจอง หากแขกสองคนทำการจองพร้อมกันบนเว็บไซต์ต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนได้
สาเหตุของการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร
การจองเกินจำนวนห้องจัดสรรเกิดขึ้นเนื่องจากระบบไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (ความพร้อมจำหน่าย) สำหรับราคาที่ไม่ได้แมปหรือตัดการเชื่อมต่อ
ปัญหาการแมป: หากราคาห้องพักไม่ได้รับการแมปหรือเชื่อมต่อกับราคาช่องทางการจองที่ไม่ถูกต้อง การจองจะไม่สามารถส่งไปยังระบบแผนกต้อนรับได้
ความล่าช้าในการซิงค์: การอัปเดตความพร้อมจำหน่ายทุกช่องทางการจองอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาที หากแขกสองคนทำการจองพร้อมกันบนเว็บไซต์ต่างกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนได้
สถานะถูกปิดใช้งาน: หากช่องทางการจองหรือราคาอยู่ในสถานะ "ปิดใช้งาน" Little Hotelier จะหยุดส่งการอัปเดตอินเวนทอรี ช่องทางการจองจะยังคงขายโดยอิงจากข้อมูลล่าสุดที่ทราบ ซึ่งทำให้มีความเสี่ยงสูงต่อการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร
การเข้าพักโดยไม่จองล่วงหน้า (Walk-in) ที่ไม่ได้บันทึก: หากไม่ได้เพิ่มการจองด้วยตนเองหรือ "walk-in" เข้าสู่ปฏิทินทันที ความพร้อมจำหน่ายออนไลน์จะยังคงสูงเกินไป
ขั้นตอนการแก้ไข
ค้นหาการจองที่หายไป
หากไม่พบการจองใน Little Hotelier กรุณาตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบ Channel Extranet: เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางการจองโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อแขกหรือวันที่เพื่อค้นหาการจอง และจดแผนราคาที่ใช้
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
เพิ่มการจองด้วยตนเอง: ไปที่ Front Desk > ปฏิทิน คลิกวันที่เช็กอิน และเลือก เพิ่มการจอง กรอกข้อมูลแขกที่พบใน Channel Extranet สร้างการจองด้วยตนเองใน Little Hotelier Front Desk และปรับอินเวนทอรีของท่าน
ลดอินเวนทอรี: การสร้างการจองจะลดความพร้อมจำหน่ายของท่านโดยอัตโนมัติ โปรดทราบว่าหากมีการแก้ไขหรือยกเลิกในอนาคตสำหรับการจองด้วยตนเองเดิม ท่านจะต้องอัปเดตหรือยกเลิกด้วยตนเองใน Front Desk
ย้ายที่พักแขก: หากที่พักเต็ม กรุณาติดต่อช่องทางการจองเพื่อจัดการการย้ายที่พักแขก
แก้ไขการแมปและการตั้งค่า:
เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนห้องจัดสรรในอนาคต กรุณาแมปราคาทั้งหมดที่ยังไม่ได้แมป และเปิดใช้งานช่องทางการจองหรือราคาที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง
ขั้นตอนการแมปราคาที่ยังไม่ได้แมป:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > กำหนดค่า
แมปราคาที่ยังไม่ได้แมป และแก้ไขราคาช่องทางการจองหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
ตรวจสอบว่าราคาทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว:
ตรวจสอบ "ราคาที่แมป: X/Y" ที่มุมบนขวาของหน้า กรุณายืนยันว่าราคาห้องพักทุกช่องทางได้รับการแมปแล้ว โดยตรวจสอบว่าค่า X และ Y ตรงกัน (เช่น 44/44) หากตัวเลขไม่ตรงกัน แสดงว่ายังมีราคาที่ยังไม่ได้แมปซึ่งต้องกำหนดค่า
เปิดใช้งานราคาหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งานอีกครั้ง:
⚠️ หากราคาช่องทางการจองหรือช่องทางการจองทั้งหมดถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป จะไม่มีการส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางการจอง ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงในการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร หากราคาช่องทางการจองหรือช่องทางถูกปิดใช้งานเนื่องจากข้อผิดพลาด กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานช่องทางการจองหรือราคาช่องทางอีกครั้ง
หมายเหตุ: รายการที่รวมในการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางการจองและ Little Hotelier
หากการจองได้รับการส่งมอบและการแมปถูกต้อง แต่บางรายละเอียด (เช่น อาหารเช้า) ขาดหายไป โปรดทราบว่าบางช่องทางการจองไม่ส่งข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับสิ่งที่รวมอยู่หรือรายละเอียดแผนอาหารในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของท่าน กรุณาติดต่อช่องทางการจองเพื่อยืนยันว่ามีการตั้งค่ารายการใดบ้าง และแขกได้จองอะไรไว้
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร
วิธีลดความเสี่ยงของการจองเกินจำนวนห้องจัดสรร:
ตรวจสอบความถูกต้องของความพร้อมจำหน่ายเป็นประจำ
กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักที่จำเป็นทั้งหมดได้รับการแมปกับช่องทางการจองอย่างถูกต้อง
หากมีห้องเหลือเพียงห้องเดียวและมีแนวโน้มสูงที่จะมีการจอง ท่านอาจพิจารณาหยุดขายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำ และเสนอห้องสุดท้ายนั้นให้กับช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงเท่านั้น
ติดตามและแก้ไขราคาช่องทางการจองหรือช่องทางที่อาจถูกปิดใช้งาน