ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณพบข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” ขณะพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก, ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้ไว้ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้นแจ้งให้ฝ่ายซัพพอร์ตของเราอัปเดตข้อมูลของคุณในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อยังไม่สมบูรณ์:
คุณได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง? หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ XML ของ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ” แสดงว่าคุณยังเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่สำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ขอให้ใช้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในผู้จัดการช่องทางของ Little Hotelier
รอ 24-48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ “รอการตั้งค่า” เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ “รอการตั้งค่า”
ระยะเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ (ยกเว้น Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking)
หากช่องทางอื่นค้างนานกว่า 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร
ติดต่อเราพร้อมแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พัก
ข้อผิดพลาดการอัปเดตถูกปิดใช้งาน
ราคาห้องพักของช่องทางหรือทั้งช่องทางอาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติ หากการตั้งค่าบางรายการขัดแย้งกัน ตราบใดที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข:
จะมีข้อผิดพลาดการอัปเดตถูกปิดใช้งานแสดงอยู่
ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังผู้จัดการช่องทางของคุณ
ช่องทางจะยังคงขายต่อโดยอ้างอิงข้อมูลห้องว่างเดิม ซึ่งทำให้เสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) นอกจากนี้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในการกำหนดค่าราคาสำหรับช่องทางด้วย วางเมาส์เหนือไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่สอดคล้องกัน: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการกำหนดจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดมากกว่าจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด, จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง, ไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น หรือกำหนดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: ตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
การตั้งค่าขัดแย้งกัน: การตั้งค่าระหว่างผู้จัดการช่องทางกับช่องทางไม่ตรงกัน, เปิดใช้การตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ, การตั้งค่าข้อจำกัดที่เข้ากันไม่ได้ หรือมีการอัปเดตการตั้งค่าที่ช่องทาง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อของช่องทาง, ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการกำหนดประเภทราคาไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งานหากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ขัดแย้งกับเกณฑ์ขีดจำกัดของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าที่ตั้งไว้เกินขีดจำกัดที่ยอมรับ:
ข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพัก: ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำมากกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด - แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการเข้าพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาสำหรับช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานซ้ำ ๆ เพราะราคาสูงหรือต่ำเกินไป? (“ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด”)
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อราคาต่ำหรือสูงเกินกว่าที่ช่องทางจะประมวลผลได้ ซึ่งมักแสดงเป็นข้อผิดพลาด “ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด” กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อค่าใดค่าหนึ่งในอินเวนทอรี ราคา หรือการกำหนดค่าการแมปของคุณต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ราคาที่ช่องทางยอมรับ
ตรวจสอบราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบในทุกวันที่ในอนาคตว่ามีราคา ค่าธรรมเนียม หรือการปรับค่าที่สูงหรือต่ำผิดปกติหรือไม่ แล้วแก้ไขค่าให้ถูกต้องในทุกจุดที่ตั้งค่าไว้:
แก้ไขราคาที่ได้รับผลกระทบสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบว่าราคาเต็มเริ่มต้นของราคานั้นไม่ได้ตั้งไว้สูงเกินจริงสำหรับวันที่ในอนาคต
ตรวจสอบ ตัวคูณราคา ของช่องทางและการแทนที่ราคาสำหรับช่องทางที่แมปไว้ แล้วแก้ไขค่าที่สูงหรือต่ำเกินไป
สำหรับ Booking.com ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com ว่ามีการเชื่อมต่อราคามากเกินไปหรือการปรับราคาที่เชื่อมต่ออื่น ๆ หรือไม่
หลังจากแก้ไขค่าแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาอีกครั้ง:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาที่ถูกปิดใช้งานซึ่งได้รับผลกระทบ แล้วคลิก กำหนดค่า
ตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น ใช่
คลิก บันทึก
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัดราคาที่ช่องทางยอมรับ กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง
ราคาห้องพักถูกปิดใช้งานเนื่องจากราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ราคาห้องพักในผู้จัดการช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่คุณตั้งไว้ในการจองโดยตรง
ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ตรวจสอบว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งต่อไปนี้:
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > การตั้งค่า > ที่พัก > ทั่วไป > การตั้งค่าราคา (ราคาขั้นต่ำระดับที่พัก)
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > การตั้งค่า > ห้องพักและราคา จากนั้นแก้ไขราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ และตรวจสอบช่อง ราคาขั้นต่ำ ใต้ ราคาและจำนวนผู้เข้าพัก (ใช้เฉพาะเมื่อมีการทำเครื่องหมายที่ แทนที่ราคา สำหรับราคาห้องพักนั้น)
วิธีแก้ไข
ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ลดราคาขั้นต่ำในการจองโดยตรง
เพิ่มราคาห้องพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบในอินเวนทอรีของ ระบบแผนกต้อนรับ ให้เท่ากับหรือสูงกว่าราคาขั้นต่ำ
เมื่อปรับราคาแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาห้องพักอีกครั้ง
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เพราะรูปแบบการกำหนดราคาไม่ตรงกัน?
กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าการกำหนดราคา (แบบตามจำนวนผู้เข้าพักหรือแบบมาตรฐาน/รายวัน) ใน Little Hotelier ไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบการกำหนดราคาเหล่านี้ไม่ตรงกัน จะเกิดปัญหาดังต่อไปนี้:
ราคาถูกปิดใช้งานอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักขัดแย้งกัน
คุณไม่สามารถคงสถานะ “เปิดใช้งาน” ของราคาไว้ได้
วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง: การตั้งค่าการกำหนดราคาของคุณต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางกับ Little Hotelier กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักหรือการกำหนดราคามาตรฐาน (รายวัน) จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้แน่ใจว่าเราตั้งค่าให้ตรงกัน
การเปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
วิธีเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก “เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]”
วิธีเปิดใช้งานราคาสำหรับช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานราคาสำหรับช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุด เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิกที่ราคาที่ถูกปิดใช้งาน > กำหนดค่า ตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ข้อผิดพลาดในการแมป
ข้อมูลที่ไม่รองรับสำหรับราคาสำหรับช่องทาง
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือเข้ากันได้กับราคาสำหรับช่องทางหรือไม่:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
ค้นหาและคลิกที่ช่องทาง
คลิกที่ราคาสำหรับช่องทาง > เลือก กำหนดค่า
ตรวจสอบการอัปเดตอินเวนทอรีที่ช่องทางรองรับ
ข้อมูลอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีเขียว ส่วนข้อมูลอินเวนทอรีที่ไม่สามารถส่งไปยังช่องทางสำหรับราคาสำหรับช่องทางนั้นจะแสดงเป็นสีแดง
“ไม่มีราคาให้แมป”
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักใด ๆ จากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปไว้แล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องพัก (ต้องใช้เวลาซิงโครไนซ์ 60 นาทีขึ้นไป)
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อของราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วสร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาให้เป็นสถานะใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกับรายการอื่น
หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง
เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้เสร็จแล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงโครไนซ์ราคาจากช่องทาง หากราคาห้องพักยังไม่ปรากฏให้แมป ทั้งที่คุณสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วและยืนยันแล้วว่าใช้งานอยู่และมีชื่อไม่ซ้ำ กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาถูกต้องในฝั่งของช่องทาง ระบบต้องดึงราคาจากช่องทางได้ก่อนจึงจะแมปใน Little Hotelier ได้
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังจากสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว” แสดงว่าไม่มีราคาห้องพักให้แมป
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: คุณต้องสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน จึงจะแมปกับราคาห้องพักของคุณใน Little Hotelier ได้ หลังจากสร้างราคาห้องพักที่ตรงกันในช่องทางแล้ว กรุณารอ 60 นาทีก่อนลองแมปอีกครั้ง จากนั้นลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางในหน้าการแมปราคาห้องพักของช่องทาง หากคุณเห็น “แมปราคาแล้ว: X จาก Y” และ Y เป็น 0 อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบในแท็บการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่ในฝั่งของช่องทาง
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน: หาก Little Hotelier ตรวจพบราคาห้องพักที่ซ้ำกัน จะไม่แสดงราคานั้น กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำอธิบายของราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
“แมปราคาแล้ว 0 รายการ” หรือ “แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/ID ที่พักไม่ตรงกัน
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือไม่มี
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังไม่สมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสที่พักและข้อมูลเข้าสู่ระบบ (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านในกรณีที่จำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า “SiteMinder RDX” เชื่อมต่ออยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในฝั่งของช่องทางแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานทั้งราคา/ห้องว่างและการจอง
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกตัวอักษรระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับ Little Hotelier (ไม่มีคำพิมพ์ผิดหรือช่องว่าง)
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: ให้เวลา 24-60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่พร้อมให้แมป แต่ไม่พบราคาที่ต้องการ:
ชื่อราคาแสดงต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง - ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคานั้นอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นอยู่แล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน แล้วรอ 60 นาทีก่อนแมป
ราคาเป็นแพ็กเกจ, ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมต่อ: ราคาประเภทเพิ่มเติมเหล่านี้จะไม่ปรากฏในตัวกรอง “ยังไม่ได้แมป” แม้จะแมปได้ก็ตาม คลิก กำหนดค่า ที่ราคาที่แมปไว้แล้วในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง จากนั้นเลือกประเภทราคาจากรายการแบบดรอปดาวน์
ราคาเป็นราคาที่ได้รับมาบน Booking.com: ตัวอย่างเช่น ราคาของ Booking.com ที่แสดงเป็น “ถูกกว่า X%” หรือ “แพงกว่า [ชื่อราคา] X%” ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com เป็นราคาที่ได้รับมาซึ่งจัดการโดย Booking.com และไม่สามารถแมปได้ ให้ตั้งเป็นราคาแบบอิสระ (ไม่ใช่ราคาที่ได้รับมา) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com แล้วรอ 60 นาทีขึ้นไป จากนั้นรีเฟรช
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง: หากราคายังไม่ปรากฏ กรุณาตรวจสอบกับฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางว่าราคาถูกกำหนดค่าอย่างถูกต้องและใช้งานอยู่
ไม่พบราคาสำหรับช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต / “ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องบน [ช่องทาง]”
ความหมาย: Little Hotelier ไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาถูกลบ, ถูกระงับ หรือถูกเปลี่ยนแปลงที่ช่องทาง
ราคาหมดอายุ (พบบ่อยกับราคาตามสัญญา)
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: อาจแสดง “ไม่พบ” ขณะที่ Airbnb ยังอยู่ระหว่างรออนุมัติรายการห้องพัก
วิธีแก้ไข:
ในหน้าการแมป คุณจะเห็นสองคอลัมน์:
ผู้จัดการช่องทาง (ซ้าย): ราคาห้องพักของคุณใน Little Hotelier
ราคาห้องพักของช่องทาง (ขวา): ราคาของช่องทาง
แมปราคาใหม่
หากราคายังมีอยู่ในช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่ออีกครั้ง:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและตรวจสอบว่าราคายังมีอยู่ หากไม่พบ ให้สร้างใหม่
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
คลิกชื่อช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า
ในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง เลือกชื่อราคาสำหรับช่องทางที่แสดง “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง
แมปราคากับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
💡 หากคุณไม่เห็นราคาสำหรับช่องทางในรายการแบบดรอปดาวน์ ให้ตรวจสอบว่าแผนราคาใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ได้เชื่อมต่อกับแผนราคาอื่น แล้วรอประมาณ 60 นาทีก่อนลองอีกครั้ง
💡 คุณยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วแมปใหม่แทนได้ เลือกราคาสำหรับช่องทางที่แสดง “ไม่พบ” เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง จากนั้นแมปราคากับราคาสำหรับช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการราคานั้นอีกต่อไป เช่น ลบราคาสำหรับช่องทางโดยตั้งใจหรือเลิกใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคาออกจากการแมป:
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกที่ราคาที่แสดง “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: อาจแสดง “ไม่พบ” ขณะที่ Airbnb ยังอยู่ระหว่างรออนุมัติรายการห้องพัก
ช่องทางต้องมีราคาชั่วคราวก่อนแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าไว้
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางที่คุณแมปด้วยต้องมีค่าชั่วคราวในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าชั่วคราวไว้ Little Hotelier จะแทนที่ค่าชั่วคราวเหล่านี้ระหว่างการอัปเดตครั้งแรก การขาดค่าชั่วคราวอาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
ต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันขั้นต่ำของข้อมูลห้องว่างที่ต้องส่ง ซึ่งมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดได้หากคุณส่งข้อมูลห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
รหัสข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 - รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงหนึ่งคนที่แมปห้องพักในแต่ละครั้ง - ไม่ควรมีผู้ใช้อื่นแมปจากสถานที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 - ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากยังพบข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง, เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว, ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์, ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์, เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN), ลองใช้อุปกรณ์อื่น, อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิด Google Translate อยู่ (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: “การเชื่อมต่อ Booking.com ล้มเหลว การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder/Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พัก Booking.com ของคุณถูกเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นที่ใช้งานอยู่หรือบัญชีเก่าแล้ว
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อของคุณ
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พัก/ลบออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคา Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำมากกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด
หากคุณพบข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำมากกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “คุณกำลังตั้งระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่มากกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” แสดงว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดขั้นต่ำ 3 คืนแต่สูงสุด 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
วิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการเข้าพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเทียบกับสูงสุด) เมื่อคุณพบข้อผิดพลาดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำมากกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > อินเวนทอรี
ค้นหา Booking.com
คลิก ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด เพื่อดูข้อจำกัดการเข้าพักของคุณ
ตรวจดูวันที่ในปฏิทินเพื่อค้นหาข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน - ให้มองหาวันที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
แก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรวจสอบให้ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดเท่ากับหรือมากกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกที่ราคาสำหรับช่องทางแล้วเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น “ใช่”
ทำไมข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com?
โดยทั่วไปหมายความว่าการกำหนดค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com ไม่ตรงกันในเรื่องวิธีคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (“เมื่อเดินทางมาถึง” เทียบกับ “พักผ่านวันที่บังคับ”)
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองได้น้อยกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำที่คุณกำหนด (เช่น จอง 1 คืนทั้งที่ขั้นต่ำคือ 2 คืน) สาเหตุน่าจะมาจากการกำหนดค่าที่ไม่ตรงกันนี้เช่นเดียวกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
คลิกไอคอนความช่วยเหลือ “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > กำหนดค่า > คลิกชื่อราคาสำหรับช่องทางที่ต้องการอัปเดต > เลือก กำหนดค่า แล้วอัปเดต “ใช้ระยะเวลาเข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง” ให้ตรงกัน:
ตั้งเป็น “ไม่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ”
ตั้งเป็น “ใช่” หาก Booking.com ใช้ “การเข้าพักขั้นต่ำเมื่อเดินทางมาถึง”
สำคัญ: เราสามารถซิงโครไนซ์กฎได้เพียงประเภทเดียว หากปฏิทิน Booking.com ของคุณมีทั้งสองประเภท ให้เลือกหนึ่งประเภทให้ตรงกับการตั้งค่าผู้จัดการช่องทางของคุณ แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: “ห้องพักนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าบน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้กำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน”
หากราคา Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองวิธีแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากผู้จัดการช่องทาง (วิธีที่เร็วที่สุด):
ลบการตั้งค่า “ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว” ออกจากผู้จัดการช่องทางของคุณ (ลบค่าออกทั้งหมด อย่าเพียงตั้งเป็น 0) ผ่าน แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณที่ ราคาและห้องว่าง > ราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง:
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน “จำนวนผู้เข้าพักระดับราคา” สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาอีกครั้งในผู้จัดการช่องทางของคุณโดยตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น “ใช่”
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com ให้รับการเช่าระยะสั้น”
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com ให้รับการเช่าระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตประเภทของที่พักโดยตรงกับ Booking.com นี่ไม่ใช่การตั้งค่าของ Little Hotelier
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: “ไม่มีอินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับอัปเดตราคาห้องพักนี้บน Hotelbeds”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอินเวนทอรีตามสัญญา Hotelbeds ของคุณมีช่องว่าง หรือโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไว้ไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก Little Hotelier หรือไม่ หากมีการจัดการราคาบน Hotelbeds แทน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีโดยไม่มีช่องว่างล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ปี — ข้อผิดพลาดจะหายไปเมื่อแก้ไขช่องว่างแล้ว
หากควรให้ Little Hotelier เป็นผู้ส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีกับ Hotelbeds ก่อน จากนั้นเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน “อัปเดตช่องทางต่อไป”
หากราคายังไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับปีถัดไป ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีสมมติ (1 ห้อง) และราคาสมมติที่ราคาสูงสุดที่อนุญาต พร้อมตั้งหยุดขาย แล้วเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง