ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบดังนี้
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านจากช่องทางของคุณไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมซัพพอร์ตของช่องทางนั้นเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตรายละเอียดในการตั้งค่าช่องทาง คุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อยังไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง:
คุณเปิดการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง? หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "การเชื่อมต่อ XML ของคุณสำหรับ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้สำหรับโรงแรมและ Channel Manager ของคุณ" แสดงว่าคุณยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางสำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ:
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (เลือก SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางใน Little Hotelier Channel Manager
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ "กำลังรอการตั้งค่า" ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ (ส่วนใหญ่ใช้เวลาประมาณนี้)
ช่องทางค้างอยู่ในสถานะ "กำลังรอการตั้งค่า"
ระยะเวลาโดยทั่วไป: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากค้างเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อระหว่าง SiteMinder (Little Hotelier) และช่องทางนั้นเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร
ติดต่อเราโดยแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พักของคุณ
ข้อผิดพลาดเมื่อปิดการอัปเดต
ราคาในระดับห้องพักของช่องทาง หรือทั้งช่องทาง อาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติหากมีความขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง ระหว่างที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข:
จะมีข้อผิดพลาด "ปิดการอัปเดต"
จะไม่มีการส่งอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายัง Channel Manager ของคุณ
ช่องทางจะยังคงเปิดขายโดยอิงตามข้อมูลจำนวนห้องว่างเก่า ทำให้มีความเสี่ยงที่จะเกิดการจองเกิน
คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานระดับห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้การแจ้งเตือน) และข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะถูกแสดงในหน้าการตั้งค่าราคาของช่องทาง ให้เลื่อนเมาส์ไปวางบนไอคอนปิดการใช้งาน (ไอคอนสามเหลี่ยมเตือนสีแดง/เหลือง) ในหน้ารายการการแมปราคาเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาถูกปิดการอัปเดต
ความไม่ตรงกันของการตั้งราคาห้องพัก: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมในราคาสูงกว่าจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินข้อจำกัดของช่องทาง หรือไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักตามที่ช่องทางต้องการ
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: ตั้งค่าตัวคูณราคาผิด หรือราคาติดลบ/เท่ากับศูนย์
ความขัดแย้งของการตั้งค่า: เปิดใช้ฟีเจอร์ที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดที่ไม่เข้ากัน หรือการตั้งค่าคิดค่าบริการเพิ่มเติมที่ไม่ถูกต้อง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อกับช่องทางมีปัญหา การแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางผิด หรือการตั้งค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
ข้อขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าที่ตั้งไว้เกินขอบเขตที่ช่องทางยอมรับ:
ข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพัก: ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดด้านระยะเวลาเข้าพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ข้อขัดแย้งด้านช่วงราคาที่ช่องทางยอมรับ: ราคาต่ำเกินไปหรือสูงเกินไปเมื่อเทียบกับเกณฑ์ของช่องทาง ปรับราคาให้กลับมาอยู่ในช่วงที่ยอมรับได้
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าแมปราคาตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางทุกจุด
ราคาห้องพักถูกปิดใช้งานเพราะราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ราคาห้องพักใน Channel Manager ของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่คุณตั้งไว้ใน Direct booking
ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ตรวจสอบว่าราคาที่ตั้งไว้ไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่กำหนดไว้ในตำแหน่งต่อไปนี้:
My Apps > Direct booking > การตั้งค่า > โรงแรม > ทั่วไป > การตั้งค่าราคา (ราคาขั้นต่ำในระดับโรงแรม)
My Apps > Direct booking > การตั้งค่า > ห้องพักและราคา จากนั้นแก้ไขราคาห้องพักที่มีปัญหา และตรวจสอบช่อง ราคาขั้นต่ำ ใต้หัวข้อ ราคาและจำนวนผู้เข้าพัก (มีผลเฉพาะเมื่อเลือก แทนที่ราคา สำหรับราคาห้องพักนั้น)
วิธีแก้ไข
ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
ลดการตั้งค่าราคาขั้นต่ำใน Direct booking
เพิ่มราคาห้องพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบในอินเวนทอรีของ Front Desk ให้มีค่าเท่ากับหรือสูงกว่าราคาขั้นต่ำ
หลังจากคุณปรับราคาเรียบร้อยแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาห้องพักอีกครั้ง
เหตุใดราคาห้องพักของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากรูปแบบการตั้งราคาไม่ตรงกัน?
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่ารูปแบบการตั้งราคา (การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก vs การตั้งราคาแบบมาตรฐาน/ต่อวัน) ใน Little Hotelier ไม่ตรงกับการตั้งค่าของช่องทางนั้น
เมื่อรูปแบบการตั้งราคาไม่ตรงกัน จะทำให้เกิดปัญหาต่อไปนี้:
ราคาห้องพักถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
เกิดข้อผิดพลาดกับราคาเมื่อเข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักเกิดความขัดแย้ง
คุณไม่สามารถคงสถานะ "เปิดใช้งาน" ของราคานั้นได้อย่างต่อเนื่อง
วิธีแก้ไขความไม่ตรงกันของรูปแบบราคา: การตั้งค่าการตั้งราคาของคุณต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางและ Little Hotelier โปรดติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการตั้งราคาแบบมาตรฐาน/ต่อวัน (PDP) จากนั้นติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราช่วยปรับการตั้งค่าให้ตรงกัน
การเปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว
เมื่อคุณแก้ไขปัญหาต่าง ๆ เรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
เพื่อเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ My Apps > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) ถัดจากช่องทางนั้น เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]
วิธีเปิดใช้งานราคาของช่องทางอีกครั้ง
เพื่อเปิดใช้งานราคาของช่องทาง: ไปที่ My Apps > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (จุดสามจุด) แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน > กำหนดค่า จากนั้นตั้งค่า อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการแมป
ห้องพักทั้งหมดบนช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ห้องพักทั้งหมดบนช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว” หมายความว่าไม่มีราคาห้องพักเหลือให้แมปอีก
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดถูกแมปเรียบร้อยแล้ว
ยังไม่มีการสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: คุณต้องสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน จึงจะสามารถแมปราคานั้นเข้ากับราคาห้องพักใน Little Hotelier ได้ หลังจากสร้างราคาที่ต้องการในช่องทางแล้ว โปรดรอ 60 นาทีจึงค่อยลองแมปใหม่อีกครั้ง จากนั้นลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางในหน้าการแมปราคาห้องพักของช่องทาง หากคุณเห็น "อัตราที่แมปแล้ว: X จาก Y" และค่า Y แสดงเป็น 0 แสดงว่าอาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ โปรดตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองในแท็บการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ในฝั่งช่องทางถูกเปิดใช้งานแล้ว
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน: หาก Little Hotelier พบว่ามีราคาห้องพักซ้ำกัน จะไม่แสดงรายการที่ซ้ำกันนั้น ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อหรือคำอธิบายของราคาห้องพักทุกอันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน
"แมปแล้ว 0 รายการ" หรือ "อัตราที่แมปแล้ว: 0 จาก 0"
ความหมายของข้อความนี้: ระบบไม่สามารถดึงข้อมูลราคาห้องพักใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/รหัสโรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือขาดหาย
ไม่มีราคาห้องพักที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง
การเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ยังไม่ได้ถูกเปิดใช้โดยช่องทาง
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ยืนยันว่ารหัสที่พักและข้อมูลรับรอง (รวมถึงชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน หากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า SiteMinder RDX เชื่อมต่ออยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าการเชื่อมต่อถูกเปิดใช้งานแล้ว และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งราคา/จำนวนห้องว่างและการจองถูกเปิดใช้งาน
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ให้แน่ใจว่ารหัสตรงกันทุกตัวอักษรระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับ Little Hotelier (ไม่มีช่องว่างหรือการสะกดผิด)
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: อนุญาตให้ใช้เวลา 24–60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
หาห้องพักอัตราที่ต้องการแมปไม่เจอ
หากคุณเห็นว่ามีอัตราที่ใช้ได้สำหรับการแมป แต่ไม่สามารถหาตัวที่คุณต้องการได้ ให้ตรวจสอบดังนี้:
ชื่อราคาอาจแสดงต่างจากที่คาดไว้: ให้เปรียบเทียบกับชื่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ชื่ออาจไม่เหมือนกันทุกระบบ ให้ล็อกอินเข้าเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบชื่อแผนราคาที่แน่นอน
ราคานั้นอาจถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาห้องพักที่คุณตามหาอาจถูกแมปอยู่กับราคาห้องพักอื่นแล้ว ให้ยกเลิกการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อน แล้วจึงแมปใหม่
มีชื่อซ้ำในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อของราคาห้องพักทุกอันไม่ซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วรอประมาณ 60 นาทีก่อนแมปใหม่อีกครั้ง
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง: หากยังไม่พบราคาที่ต้องการแมป ให้ยืนยันกับทีมซัพพอร์ตของช่องทางว่าราคานั้นถูกตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องและเปิดใช้งานอยู่
ไม่พบราคาห้องพักของช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต / "ราคาห้องพักนี้บน Channel Manager ของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้อง/ราคาที่ถูกต้องบน [CHANNEL]"
ความหมายของข้อความนี้: Little Hotelier ไม่สามารถค้นหาราคาที่เคยแมปไว้กับระบบของช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคานั้นถูกลบ ระงับ หรือมีการเปลี่ยนแปลงในฝั่งช่องทาง
ราคาแบบสัญญาหมดอายุแล้ว (พบได้บ่อยในกรณีของราคาที่เป็นสัญญา)
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่สามารถระบุได้” อาจแสดงขึ้นระหว่างที่รายการประกาศของคุณยังรอการอนุมัติจาก Airbnb
วิธีแก้ไข:
วิธีตัดการเชื่อมต่อ: คลิกราคานั้น > เลือก ตัดการเชื่อมต่อจากช่องทาง
วิธีเชื่อมต่อใหม่: ตรวจสอบหรือสร้างราคาห้องพักนั้นใหม่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จากนั้นแมปใหม่อีกครั้ง
ช่องทางต้องการให้ตั้งค่าราคา Placeholder ก่อนทำการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางที่คุณกำลังแมปต้องการให้ตั้งค่าราคา Placeholder ในกริดอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น ตั้งราคา 999) แต่คุณยังไม่ได้ตั้งค่าไว้ Little Hotelier จะเขียนทับค่าราคา Placeholder เหล่านี้เมื่อมีการอัปเดตครั้งแรก การขาดค่า Placeholder อาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทาง หรือเพิ่งเปิดใช้งานราคาห้องพักของช่องทางที่เคยปิดไว้ไม่นาน
สัญญาราคากับช่องทางต้องได้รับการขยายเวลา
สัญญากับช่องทางมักจะกำหนดจำนวนวันที่ต้องส่งข้อมูลจำนวนห้องว่างขั้นต่ำ ซึ่งมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน หากคุณส่งจำนวนวันน้อยกว่าที่กำหนดในสัญญา อาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ ให้ติดต่อช่องทางเพื่อขอขยายเงื่อนไขในสัญญาของคุณ
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรหัสข้อเสนอของช่องทาง / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้ก่อนที่จะดำเนินการคำขอของคุณ
สาเหตุที่พบบ่อย:
มีผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องพักเดียวกันในเวลาเดียวกัน
แคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์มีปัญหา
เกิดปัญหาชั่วคราวในการเชื่อมต่อระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 รีเฟรชและตรวจสอบให้เหลือผู้ใช้งานเพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ของคุณ และคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวบ่งชี้ราคานั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่ทำการแมปห้องในแต่ละครั้ง ไม่ควรมีผู้ใช้งานคนอื่นแมปห้องเดียวกันจากที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่ เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตน/ส่วนตัว เคลียร์แคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้ JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในตัวเลือกของเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอื่นหรือปิดการใช้งาน VPN ที่ใช้อยู่ ลองใช้บนอุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดการใช้งาน Google Translate (ตรวจสอบในการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: "การเชื่อมต่อกับ Booking.com ล้มเหลว การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com และ SiteMinder/Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่แล้ว"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พักบน Booking.com ของคุณถูกเชื่อมต่อกับบัญชีอื่นที่ยังใช้งานอยู่ หรือเชื่อมต่อกับบัญชีเก่าอยู่
วิธีแก้ไข:
ล็อกอินเข้าเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ตัดการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราช่วยอัปเดตรหัสที่พัก/ลบรหัสออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่ารหัสได้รับการแก้ไขแล้ว ให้เชื่อมต่อกับ Booking.com ใหม่อีกครั้ง
ราคาบน Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อความเกี่ยวกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด
หากคุณได้รับข้อความเกี่ยวกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด และเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า: "คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดของคุณ" แสดงว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดให้เข้าพักอย่างน้อย 3 คืน แต่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดกำหนดไว้ที่ 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพักสำหรับ Booking.com
ต่อไปนี้คือวิธีค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดด้านระยะเวลาเข้าพัก (ค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ MinStay เทียบกับค่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด MaxStay) เมื่อต้องเผชิญกับข้อผิดพลาดเรื่องระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด:
ไปที่ My apps > Channel Manager > อินเวนทอรี
หา Booking.com
คลิก MinStay และ MaxStay เพื่อดูข้อจำกัดด้านระยะเวลาเข้าพัก
เลื่อนดูวันที่บนปฏิทินเพื่อหาความขัดแย้งของข้อจำกัด ให้มองหาวันที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxStay) ต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinStay)
แก้ไขความขัดแย้งโดยทำให้แน่ใจว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต้องเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาของคุณอีกครั้งโดยไปที่ My apps > Channel Manager > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกที่ราคาของช่องทาง จากนั้นเลือก กำหนดค่า และเปลี่ยน อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่
เหตุใดข้อจำกัดด้านระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com?
โดยปกติปัญหานี้ชี้ให้เห็นว่ามีความไม่ตรงกันของการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com เกี่ยวกับวิธีการคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ("นับจากวันที่มาถึง" vs "นับตลอดช่วงเข้าพัก")
หมายเหตุ: หากแขกสามารถจองได้ในจำนวนคืนที่น้อยกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของคุณ (เช่น แขกจอง 1 คืนทั้งที่กำหนดขั้นต่ำไว้ 2 คืน) ก็มีแนวโน้มว่าจะเป็นผลมาจากความไม่ตรงกันของการตั้งค่าแบบเดียวกันนี้
ตรวจสอบการตั้งค่าใน Booking.com:
ล็อกอินเข้าเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและจำนวนห้องว่าง > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอน ? เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าใน Channel Manager:
ไปที่ My Apps > Channel Manager > ช่องทาง > Booking.com > กำหนดค่า > คลิกชื่อราคาของช่องทางที่คุณต้องการอัปเดต > เลือก กำหนดค่า และอัปเดตตัวเลือก ใช้ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำตามวันที่มาถึง ให้ตรงกับการตั้งค่าใน Booking.com:
ตั้งค่าเป็น ไม่ หาก Booking.com ใช้ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ แบบนับตลอดช่วงเข้าพัก
ตั้งค่าเป็น ใช่ หาก Booking.com ใช้ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำตามวันที่มาถึง
สำคัญ: เราสามารถซิงค์กฎได้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น หากปฏิทินใน Booking.com ของคุณมีกฎทั้งสองประเภทนี้ คุณต้องเลือกใช้เพียงแบบเดียวให้ตรงกับการตั้งค่าใน Channel Manager และลบอีกประเภทหนึ่งออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: "ห้องนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ถูกตั้งค่าไว้บน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้ตั้งค่าราคาสำหรับการเข้าพักคนเดียวต่อคืน"
หากราคาบน Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติและมีข้อความนี้ ให้ลองวิธีแก้ไขต่อไปนี้อย่างใดอย่างหนึ่ง:
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจาก Channel Manager (วิธีที่เร็วที่สุด):
ลบการตั้งค่า ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว ใน Channel Manager ของคุณ (ลบค่าทิ้งทั้งหมด อย่าเพียงตั้งค่าเป็น 0) ผ่านเมนู My Apps > Channel Manager > ช่องทาง > Booking.com เมื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ไปตั้งค่าส่วนลดนี้โดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณที่เมนู ราคาและจำนวนห้องว่าง > การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้การตั้งค่าราคาแบบขั้นสูง:
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Booking.com และขอให้เปิดใช้ตัวเลือก กำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักในระดับราคา สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคานั้นใน Channel Manager อีกครั้งโดยตั้งค่า อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่
ข้อผิดพลาด "ที่พักของคุณไม่ได้กำหนดค่าใน Booking.com ให้รองรับการเช่าระยะสั้น"
หากคุณเห็นข้อความ "ที่พักของคุณไม่ได้กำหนดค่าใน Booking.com ให้รองรับการเช่าระยะสั้น" แสดงว่าคุณต้องอัปเดตประเภทที่พักโดยตรงใน Booking.com นี่ไม่ใช่การตั้งค่าใน Little Hotelier
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: "ไม่มีอินเวนทอรีที่จำเป็นบน Hotelbeds สำหรับการอัปเดตราคาห้องพักนี้"
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างของอินเวนทอรีในสัญญาของคุณกับ Hotelbeds หรือยังไม่ได้ตั้งค่าอินเวนทอรีล่วงหน้าเพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก Little Hotelier หรือไม่ หากราคาถูกจัดการที่ฝั่ง Hotelbeds แทน ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Hotelbeds เพื่อให้ช่วยลงอินเวนทอรีโดยไม่ให้มีช่องว่างอย่างน้อย 3 ปีล่วงหน้า ข้อผิดพลาดจะหยุดลงเมื่อช่องว่างเหล่านี้ได้รับการแก้ไข
หาก Little Hotelier เป็นฝ่ายที่ควรส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีกับ Hotelbeds ให้ถูกต้องก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน อัปเดตช่องทางต่อไป
หากราคายังไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับปีถัด ๆ ไป ให้ขอให้ Hotelbeds ลงอินเวนทอรีชั่วคราว (เช่น 1 ห้อง) และกำหนดราคาชั่วคราวไว้ที่ราคาสูงสุดที่อนุญาต พร้อมกับตั้งค่า หยุดขาย จากนั้นจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง