ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากคุณได้รับข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” ขณะพยายามเชื่อมต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้ไว้ไม่ถูกต้อง กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้นแจ้งฝ่ายซัพพอร์ตของเราให้อัปเดตข้อมูลของคุณในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่สมบูรณ์:
คุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง หากคุณเห็นข้อความ “การเชื่อมต่อ XML ของ [ชื่อช่องทาง] ยังไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทางของคุณ” แสดงว่าคุณยังเปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่สำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง (ขอให้ใช้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
เชื่อมต่อช่องทางในผู้จัดการช่องทางของ Little Hotelier
รอ 24-48 ชั่วโมงให้สถานะ “รอการตั้งค่า” เสร็จสมบูรณ์ (สำหรับช่องทางส่วนใหญ่)
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ “รอการตั้งค่า”
ระยะเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ (ยกเว้น Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds และ Tripadvisor Instant Booking)
หากช่องทางอื่นค้างอยู่นานเกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกตัวอักษร
ติดต่อเราพร้อมระบุชื่อช่องทางและรหัสที่พัก
ข้อผิดพลาดการปิดใช้งานการอัปเดต
ราคาห้องพักของช่องทางหนึ่งรายการหรือทั้งช่องทางอาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติ หากการตั้งค่าบางอย่างขัดแย้งกัน จนกว่าจะแก้ไขปัญหานี้
จะมีข้อผิดพลาดการปิดใช้งานการอัปเดต
ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งมายังผู้จัดการช่องทางของคุณ
ช่องทางจะยังคงขายตามข้อมูลห้องว่างเดิม ทำให้เสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากราคาห้องพักของช่องทางหรือทั้งช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนไว้) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในการกำหนดค่าราคาของช่องทางด้วย วางเมาส์เหนือไอคอนที่ปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งทำให้ราคาถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่สอดคล้องกัน: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
การกำหนดค่าจำนวนผู้เข้าพักผิดพลาด: การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักไม่ตรงกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดเกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง ไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น หรือการกำหนดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
การคำนวณราคาผิดพลาด: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
การตั้งค่าขัดแย้งกัน: การตั้งค่าในผู้จัดการช่องทางไม่ตรงกับช่องทาง เปิดใช้งานการตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดเข้ากันไม่ได้ หรือมีการอัปเดตการกำหนดค่าบนช่องทาง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทราคาไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งานหากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ข้อขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้
ข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพัก: ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด – แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการเข้าพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง – ตรวจสอบให้การกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานซ้ำ ๆ เพราะราคาสูงหรือต่ำเกินไป (“ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด”)
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อราคาต่ำหรือสูงเกินกว่าที่ช่องทางจะประมวลผลได้ ซึ่งมักแสดงเป็นข้อผิดพลาด “ค่าธรรมเนียมเกินขีดจำกัดสูงสุด” กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อค่าใดค่าหนึ่งในอินเวนทอรี ราคา หรือการกำหนดค่าการแมปของคุณต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ราคาที่ช่องทางยอมรับ
ตรวจสอบราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบในทุกวันที่ในอนาคตว่ามีราคา ค่าธรรมเนียม หรือการปรับที่สูงหรือต่ำผิดปกติหรือไม่ แล้วแก้ไขค่านั้นในจุดที่ตั้งค่าไว้
แก้ไขราคาที่ได้รับผลกระทบสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ตรวจสอบว่าราคาเต็มเริ่มต้นของราคาห้องพักนั้นไม่ได้ตั้งไว้สูงเกินจริงสำหรับวันที่ในอนาคต
ตรวจสอบ ตัวคูณราคา ของช่องทางและการแทนที่ราคาของช่องทางที่แมปไว้ แล้วแก้ไขค่าที่สูงหรือต่ำเกินไป
สำหรับ Booking.com ให้ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com ว่ามีการเชื่อมต่อราคามากเกินไปหรือมีการปรับราคาที่เชื่อมโยงอื่น ๆ หรือไม่
หลังจากแก้ไขค่าแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาอีกครั้ง
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง แล้วเลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน แล้วคลิก กำหนดค่า
ตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น ใช่
คลิก บันทึก
หากไม่แน่ใจเกี่ยวกับขีดจำกัดราคาที่ช่องทางยอมรับ กรุณาติดต่อช่องทางโดยตรง
ราคาห้องพักถูกปิดใช้งานเพราะราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ราคาห้องพักในผู้จัดการช่องทางของคุณถูกปิดใช้งานเพราะราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่คุณตั้งไว้ในการจองโดยตรง
ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ตรวจสอบว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งต่อไปนี้
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า > ที่พัก > ทั่วไป > การตั้งค่าราคา (ราคาขั้นต่ำระดับที่พัก)
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า > ห้องพักและราคา แก้ไขราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ แล้วตรวจสอบช่อง ราคาขั้นต่ำ ใต้ ราคาและจำนวนผู้เข้าพัก (ใช้เฉพาะเมื่อเลือก แทนที่ราคา สำหรับราคาห้องพักนั้น)
วิธีแก้ไข
ทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
ลดราคาขั้นต่ำในการจองโดยตรง
เพิ่มราคาห้องพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบในอินเวนทอรีของ ระบบแผนกต้อนรับ ให้เท่ากับหรือสูงกว่าราคาขั้นต่ำ
เมื่อปรับราคาแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาห้องพักอีกครั้ง
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากรูปแบบการกำหนดราคาไม่ตรงกัน
กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าการกำหนดราคา (ตามจำนวนผู้เข้าพัก เทียบกับแบบมาตรฐาน/รายวัน) ใน Little Hotelier ไม่ตรงกับช่องทาง
เมื่อรูปแบบการกำหนดราคาไม่สอดคล้องกัน จะเกิดปัญหาต่อไปนี้
ราคาถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดด้านราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักขัดแย้งกัน
คุณไม่สามารถคงสถานะ “เปิดใช้งาน” ของราคาไว้ได้
วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง: การตั้งค่าราคาต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางกับ Little Hotelier กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (OBP) หรือการกำหนดราคามาตรฐาน (PDP) จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราตั้งค่าให้ตรงกัน
ทำไมราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานซ้ำ ๆ เพราะจำนวนผู้เข้าพักไม่ตรงกับช่องทาง
ราคาของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติเมื่อจำนวนผู้เข้าพักที่ตั้งไว้ในราคานั้นไม่ตรงกับที่ตั้งไว้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ซึ่งมักแสดงเป็นข้อผิดพลาด “กรุณาตรวจสอบและแก้ไขจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดของราคาห้องพักนี้ให้ตรงกับที่ตั้งไว้ในช่องทางก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง”
จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนด และ จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด ในราคาต้องตรงกับการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักของห้องในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบจำนวนผู้เข้าพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วแก้ไขจำนวนผู้เข้าพักในราคาที่ได้รับผลกระทบให้ตรงกันก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง
สำหรับ Agoda: วิธีตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Agoda จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด คือ จำนวนผู้เข้าพักมาตรฐาน ของห้องรวมกับ จำนวนเตียงเสริม
ใน แพลตฟอร์มของคุณ ให้ตั้งค่าการกำหนดค่าให้ตรงกัน
ตั้งค่า จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนด เป็น จำนวนผู้เข้าพักมาตรฐาน ของ Agoda
ตั้งค่า จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด เป็นผลรวมของ จำนวนผู้เข้าพักมาตรฐาน และ จำนวนเตียงเสริม ของ Agoda (เท่ากับ จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด ของ Agoda)
ความจุที่เพิ่มขึ้นมาจาก จำนวนเตียงเสริม ไม่ใช่ จำนวนผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่อนุญาต
💡 ตัวอย่าง: จำนวนผู้เข้าพักมาตรฐาน 3 คน รวมกับเตียงเสริม 2 เตียง จะได้จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด 5 คน ให้ตั้งค่า จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนด เป็น 3 และ จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด เป็น 5
เปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาแล้ว คุณต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุดข้างช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก “เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]”
วิธีเปิดใช้งานราคาของช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้งานราคาของช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุด เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน > กำหนดค่า ตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ข้อผิดพลาดในการแมป
ราคาสำหรับช่องทางไม่รองรับข้อมูลบางรายการ
ตรวจสอบว่าข้อมูลอินเวนทอรีรองรับหรือใช้งานร่วมกับราคาสำหรับช่องทางได้หรือไม่
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
ค้นหาและคลิกช่องทาง
คลิกราคาสำหรับช่องทาง > เลือก กำหนดค่า
ตรวจสอบการอัปเดตอินเวนทอรีที่ช่องทางรองรับ
ข้อมูลอินเวนทอรีที่รองรับจะแสดงเป็นสีเขียว ส่วนข้อมูลอินเวนทอรีที่ส่งไปยังช่องทางสำหรับราคานั้นไม่ได้จะแสดงเป็นสีแดง
“ไม่มีราคาให้แมป”
ความหมาย: ระบบไม่พบราคาห้องพักใด ๆ จากช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
เพิ่งสร้างราคาห้องพัก (ต้องรอ 60 นาทีขึ้นไปเพื่อซิงก์)
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
วิธีแก้ไข:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วสร้างประเภทห้องพักและแผนราคาอย่างน้อยหนึ่งแผน
ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตั้งค่าประเภทห้องพักและแผนราคาให้ใช้งาน
ตรวจสอบว่าชื่อราคาห้องพักไม่ซ้ำกัน
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางหากต้องการความช่วยเหลือ
เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ จากนั้นไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > การแมปราคาห้องพัก แล้วคลิกปุ่ม รีเฟรช เพื่อซิงก์ราคาจากช่องทาง หากราคาห้องพักยังไม่ปรากฏให้แมป ทั้งที่คุณสร้างราคาในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้ว และยืนยันแล้วว่าใช้งานอยู่และชื่อไม่ซ้ำกัน กรุณาติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางเพื่อยืนยันว่าตั้งค่าราคาถูกต้องในระบบของช่องทาง ระบบต้องดึงราคาจากช่องทางได้ก่อน จึงจะแมปใน Little Hotelier ได้
หมายเหตุ: สำหรับบางช่องทาง คุณอาจต้องรอ 60 นาทีหลังสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
“ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว”
หากคุณได้รับข้อความ “ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ถูกแมปแล้ว” แสดงว่าไม่มีราคาห้องพักให้แมป
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดถูกแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: คุณต้องสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน จึงจะแมปกับราคาห้องพักของคุณใน Little Hotelier ได้ หลังจากสร้างราคาห้องพักที่ตรงกันในช่องทางแล้ว กรุณารอ 60 นาทีก่อนลองแมปอีกครั้ง จากนั้นลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางในหน้าการแมปราคาห้องพักของช่องทางนั้น หากคุณเห็น “แมปราคาแล้ว: X จาก Y” และ Y เป็น 0 อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบในแท็บการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ใช้งานอยู่ที่ฝั่งช่องทาง
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน: หาก Little Hotelier พบราคาห้องพักที่ซ้ำกัน ระบบจะไม่แสดงราคานั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำอธิบายของราคาห้องพักของช่องทางทุกรายการไม่ซ้ำกัน
“แมปราคาแล้ว 0 รายการ” หรือ “แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาใด ๆ จากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย:
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ (ต้องใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทาง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน) ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
การเชื่อมต่อยังตั้งค่าไม่สมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ยืนยันว่ารหัสที่พักและข้อมูลเข้าสู่ระบบ (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านในกรณีที่ต้องใช้) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า “SiteMinder RDX” เชื่อมต่ออยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางหรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าเปิดใช้งานการเชื่อมต่อที่ฝั่งของตนแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานทั้งราคา/ห้องว่างและการจอง
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกตัวอักษรระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและ Little Hotelier (ไม่มีตัวอักษรพิมพ์ผิดหรือช่องว่าง)
รอการเชื่อมต่อใหม่: รอ 24-60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่แมปได้ แต่หาราคาที่ต้องการไม่พบ
ชื่อราคาแสดงไม่ตรงกับที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ชื่ออาจต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาถูกแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคานั้นอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นอยู่ ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทุกรายการในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่ซ้ำกัน จากนั้นรอ 60 นาทีก่อนแมป
ราคาเป็นแพ็กเกจ ราคาที่ได้รับมา หรือราคาที่เชื่อมต่อ: ราคาประเภทเหล่านี้ไม่ปรากฏในตัวกรอง “ยังไม่ได้แมป” แม้จะแมปได้ก็ตาม คลิก กำหนดค่า ที่ราคาที่แมปไว้แล้วในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง แล้วเลือกประเภทราคาจากเมนูแบบเลื่อนลง
ราคาเป็นราคาที่ได้รับมาบน Booking.com: ตัวอย่างเช่น ราคาบน Booking.com ที่แสดงว่า “ถูกกว่า X%” หรือ “แพงกว่า X% เมื่อเทียบกับ [ชื่อราคา]” ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com เป็นราคาที่ได้รับมาซึ่ง Booking.com เป็นผู้จัดการ และไม่สามารถแมปได้ ให้ตั้งค่าเป็นราคาแบบเดี่ยว (ไม่ใช่ราคาที่ได้รับมา) ในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com แล้วรอ 60 นาทีขึ้นไปก่อนรีเฟรช
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทาง: หากยังไม่พบราคา ให้ยืนยันกับฝ่ายซัพพอร์ตของช่องทางว่าตั้งค่าราคาถูกต้องและใช้งานอยู่
ไม่พบราคาของช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต / “ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้อง/ราคาที่ใช้งานได้บน [ชื่อช่องทาง]”
ความหมาย: Little Hotelier ไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย:
ราคาถูกลบ ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงบนช่องทาง
ราคาหมดอายุ (พบบ่อยกับราคาตามสัญญา)
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่พบ” อาจแสดงขณะที่รอ Airbnb อนุมัติรายการที่พัก
วิธีแก้ไข:
ในหน้าการแมป คุณจะเห็นสองคอลัมน์
ผู้จัดการช่องทาง (ซ้าย): ราคาห้องพัก Little Hotelier ของคุณ
ราคาห้องพักของช่องทาง (ขวา): ราคาของช่องทาง
แมปราคาใหม่
หากราคายังมีอยู่บนช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่อใหม่
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและตรวจสอบว่าราคายังมีอยู่ หากไม่มี ให้สร้างใหม่
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
คลิกชื่อช่องทาง แล้วคลิก กำหนดค่า
ในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง ให้เลือกชื่อราคาของช่องทางที่แสดง “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง
แมปราคากับราคาของช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
💡 หากไม่เห็นราคาของช่องทางในเมนูแบบเลื่อนลง ให้ตรวจสอบว่าแผนราคาใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ได้เชื่อมโยงกับแผนราคาอื่น แล้วรอประมาณ 60 นาทีก่อนลองอีกครั้ง
💡 คุณยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อแล้วแมปใหม่ได้ โดยเลือกราคาของช่องทางที่แสดง “ไม่พบ” เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง แล้วแมปราคากับราคาของช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการใช้ราคานั้นอีก เช่น ราคาของช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคานั้นออกจากการแมป
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก
คลิกราคาที่แสดง “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อกับช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่พบ” อาจแสดงขณะที่รอ Airbnb อนุมัติรายการที่พัก
ช่องทางต้องใช้ราคาชั่วคราวก่อนแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางที่คุณแมปด้วยกำหนดให้ต้องมีค่าชั่วคราวในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าชั่วคราวเหล่านั้น Little Hotelier จะเขียนทับค่าชั่วคราวเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก ค่าชั่วคราวที่ขาดหายอาจเกิดขึ้นหากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
ต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
สัญญากับช่องทางมักกำหนดจำนวนวันขั้นต่ำของห้องว่างที่ต้องส่ง ซึ่งมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งข้อมูลห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อขยายเงื่อนไขสัญญา
รหัสข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / กรุณาแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณ
สาเหตุที่พบบ่อย:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันพร้อมกัน
แคชหรือเซสชันของเบราว์เซอร์ขัดแย้งกัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 – รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้เข้าถึงเพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ แล้วคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีผู้แมปห้องเพียงคนเดียวในแต่ละครั้ง ไม่ควรมีผู้ใช้รายอื่นแมปจากที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 – ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น:
หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ รีเฟรชหน้าแล้วลองใหม่ เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์แล้ว เชื่อมต่อเครือข่ายอื่นหรือปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิด Google Translate อยู่ (ตรวจสอบในการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: “การเชื่อมต่อ Booking.com ล้มเหลว การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder/Little Hotelier ใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พักของ Booking.com ของคุณเชื่อมโยงกับบัญชีอื่นที่ใช้งานอยู่หรือบัญชีเก่าแล้ว
วิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พัก/ลบรหัสออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาบน Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด
หากคุณพบข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด พร้อมข้อความ “คุณกำลังตั้งระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” แสดงว่ามีข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน (เช่น กำหนดขั้นต่ำ 3 คืนแต่สูงสุด 2 คืน)
ค้นหาและแก้ไขข้อขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
ขั้นตอนค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการเข้าพักที่ขัดแย้งกัน (การตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเทียบกับสูงสุด) เมื่อคุณพบข้อผิดพลาดว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าสูงสุด
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > อินเวนทอรี
ค้นหา Booking.com
คลิก ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำและสูงสุด เพื่อดูข้อจำกัดการเข้าพัก
ตรวจดูวันที่ในปฏิทินเพื่อหาข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน โดยมองหาวันที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
แก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรวจสอบให้ระยะเวลาเข้าพักสูงสุดเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้งานการอัปเดตราคาอีกครั้งโดยไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปราคาห้องพัก > คลิกราคาของช่องทางแล้วเลือก กำหนดค่า > เปลี่ยน “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น “ใช่”
ทำไมข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำของฉันจึงไม่อัปเดตบน Booking.com
กรณีนี้มักบ่งชี้ว่าการตั้งค่าระหว่างแพลตฟอร์มของคุณกับ Booking.com ไม่ตรงกันในวิธีคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (“เมื่อเดินทางมาถึง” เทียบกับ “พักผ่านวันที่บังคับ”)
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักจองได้น้อยกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำที่คุณกำหนด (เช่น จอง 1 คืนทั้งที่ขั้นต่ำคือ 2 คืน) น่าจะเกิดจากการตั้งค่าที่ไม่ตรงกันนี้เช่นกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com:
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com (บัญชี Booking.com ของคุณ)
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
คลิกไอคอนช่วยเหลือ “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง:
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > กำหนดค่า > คลิกชื่อราคาของช่องทางที่ต้องการอัปเดต > เลือก กำหนดค่า แล้วอัปเดต “ใช้ระยะเวลาเข้าพักตามวันที่เดินทางมาถึง” ให้ตรงกัน
ตั้งเป็น “ไม่ใช่” หาก Booking.com ใช้ “ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ”
ตั้งเป็น “ใช่” หาก Booking.com ใช้ “การเข้าพักขั้นต่ำเมื่อเดินทางมาถึง”
สำคัญ: เราซิงก์ได้เพียงกฎประเภทเดียว หากปฏิทินของ Booking.com มีทั้งสองประเภท ให้เลือกประเภทที่ตรงกับการตั้งค่าผู้จัดการช่องทางของคุณ แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: “ห้องนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าไว้บน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกกำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน”
หากราคาบน Booking.com ของคุณถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองแก้ไขวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากผู้จัดการช่องทาง (วิธีที่เร็วที่สุด):
ลบการตั้งค่า “ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว” ออกจากผู้จัดการช่องทาง (ลบค่าออกทั้งหมด ไม่ใช่เพียงตั้งเป็น 0) ผ่าน แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com เมื่อบันทึกและเปิดใช้งานการอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ของคุณที่ ราคาและห้องว่าง > ราคาต่อผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้งานการตั้งค่าราคาขั้นสูง:
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Booking.com และขอให้เปิดใช้งาน “จำนวนผู้เข้าพักระดับราคา” สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้งานราคาในผู้จัดการช่องทางอีกครั้งโดยตั้งค่า “อัปเดตช่องทางต่อไป” เป็น “ใช่”
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com เพื่อรับที่พักให้เช่าระยะสั้น”
หากคุณเห็นข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณยังไม่ได้ตั้งค่าบน Booking.com เพื่อรับที่พักให้เช่าระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตการจัดประเภทที่พักโดยตรงกับ Booking.com ซึ่งไม่ใช่การตั้งค่าของ Little Hotelier
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: “ไม่มีอินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับอัปเดตราคาห้องพักนี้บน Hotelbeds”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ามีช่องว่างในอินเวนทอรีตามสัญญา Hotelbeds ของคุณ หรือโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไว้ไม่เพียงพอ
ก่อนอื่น ให้ยืนยันว่าการแมปนี้ควรส่งราคาจาก Little Hotelier หรือไม่ หากจัดการราคาบน Hotelbeds แทน ให้ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของ Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีโดยไม่มีช่องว่างล่วงหน้าอย่างน้อย 3 ปี ข้อผิดพลาดจะหยุดเมื่อแก้ไขช่องว่างแล้ว
หาก Little Hotelier ควรเป็นผู้ส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีกับ Hotelbeds ก่อน แล้วจึงเปิดใช้งานการแมปอีกครั้งผ่าน “อัปเดตช่องทางต่อไป”
หากราคายังไม่ได้รับอนุมัติสำหรับปีถัดไป ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีจำลอง (1 ห้อง) และราคาจำลองที่ราคาสูงสุดที่อนุญาต พร้อมตั้งค่าหยุดขาย แล้วเปิดใช้งานการแมปอีกครั้ง