ภาพรวม
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการแมปหรือข้อผิดพลาดในราคาห้องพักของช่องทาง โปรดตรวจสอบข้อผิดพลาดทั่วไปด้านล่างพร้อมคำอธิบายว่าเหตุใดจึงอาจเกิดขึ้น และขั้นตอนที่คุณสามารถทำเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง ให้ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน และอัปเดตการตั้งค่าช่องทาง
หากต้องการเปิดใช้งานราคาช่องทาง ให้ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง > ช่องทางของฉัน และอัปเดตการตั้งค่าช่องทาง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่า เริ่มอัปเดตช่องทาง เป็น ใช่
การอัปเดตถูกปิดใช้งาน / ราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
หมายเหตุ: ราคาห้องพักของช่องทาง หรือช่องทางทั้งหมด อาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติชั่วคระหากมีข้อขัดแย้งระหว่างการตั้งค่าบางอย่าง จนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข:
จะไม่มีการส่งการอัปเดตสินค้าคงคลังไปยังช่องทาง
การจองอาจไม่ถูกส่งไปยังผู้จัดการช่องทางของคุณ
ช่องทางจะขายต่อไปโดยอิงตามข้อมูลจำนวนห้องว่างเก่า ซึ่งสร้างความเสี่ยงต่อการจองเกิน
คุณต้องแก้ไขปัญหาก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้งานราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือน) ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในการกำหนดค่าราคาช่องทางหรือสถานะแดชบอร์ดด้วย โปรดเลื่อนเมาส์ไปที่ไอคอนปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีแดง/เหลือง) ในรายการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
เปิดใช้งานช่องทางและราคาอีกครั้งหลังจากแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง:
หากต้องการเปิดใช้งานช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) ถัดจากช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง และคลิก "เปิดใช้งานการเชื่อมต่อกับ [ชื่อช่องทาง]"
หากต้องการเปิดใช้งานราคาช่องทาง: ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดไข่ปลา (สามจุด) เลือก แก้ไขการแมปราคาห้องพัก คลิกราคาที่ปิดใช้งาน > กำหนดค่า ตั้งค่า "เริ่มอัปเดตช่องทาง" เป็น ใช่ และคลิก บันทึก
ขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าในการกำหนดค่าสินค้าคงคลังหรือการแมปต่ำกว่าหรือสูงกว่าเกณฑ์ที่ยอมรับได้ ตัวอย่างเหตุผลที่อาจเกิดขึ้น:
ความขัดแย้งระหว่างระยะเวลาเข้าพักสูงสุดและระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ: จะเกิดข้อผิดพลาดหากคุณพยายามตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดที่ตั้งไว้ในปัจจุบัน (ต้องต่ำกว่าเสมอ) แก้ไขความขัดแย้งนี้โดยเพิ่มระยะเวลาเข้าพักสูงสุด หรือลดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ราคาเกินเกณฑ์ราคาขั้นต่ำหรือสูงสุดของช่องทาง: จะเกิดข้อผิดพลาดหากราคาต่ำเกินไปหรือสูงเกินไปสำหรับวันที่บางวัน ตรวจสอบราคาและเพิ่มหรือลดราคาสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
การตั้งค่าอาหารเช้าสำหรับราคาช่องทางไม่ตรงกับที่อยู่ใน extranet ของช่องทาง: ช่องทางบางช่องทางกำหนดให้คุณตั้งค่าการแมปให้ตรงกับการตั้งค่าช่องทางทุกประการ การไม่จับคู่อาจทำให้ราคาช่องทางถูกปิดใช้งาน
ช่องทางต้องการราคาตัวยึดตำแหน่งก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากช่องทางที่คุณกำลังแมปกำหนดให้มีค่าตัวยึดตำแหน่งในตารางสินค้าคงคลังสำหรับวันที่ในอนาคต (เช่น 999) แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าตัวยึดตำแหน่ง Little Hotelier จะเขียนทับค่าตัวยึดตำแหน่งเหล่านี้ระหว่างการอัปเดตครั้งแรก ค่าตัวยึดตำแหน่งที่ขาดหายไปอาจเกิดขึ้นได้หากคุณเพิ่งเชื่อมต่อช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางที่ปิดใช้งาน
สัญญาราคาช่องทางต้องขยายออกไป
สัญญากับช่องทางมักจะรวมจำนวนวันขั้นต่ำสำหรับความพร้อมที่ต้องส่ง โดยปกติประมาณ 400 วัน อาจเกิดข้อผิดพลาดหากคุณส่งความพร้อมน้อยกว่าที่สัญญากำหนด โปรดติดต่อช่องทางเพื่อขยายข้อกำหนดสัญญา
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง
หากคุณได้รับข้อความ "ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทาง" เมื่อพยายามเชื่อมต่อ:
สาเหตุทั่วไป:
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางของคุณให้มาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางเพื่อขอข้อมูลรับรองที่ถูกต้อง จากนั้นขอให้ทีมสนับสนุนของเราอัปเดตรายละเอียดในการตั้งค่าช่องทาง คุณไม่สามารถอัปเดตด้วยตัวเองได้
การเชื่อมต่อไม่ได้สร้างอย่างถูกต้อง:
เชื่อมต่อช่องทางใน Little Hotelier Channel Manager
เปิดใช้งานช่องทางในการตั้งค่าช่องทาง
เปิดใช้งานการเชื่อมต่อใน extranet ของช่องทาง (ขอ SiteMinder RDX เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ)
รอ 24-48 ชั่วโมงให้สถานะ "กำลังรอการตั้งค่า" เสร็จสมบูรณ์
หมายเหตุ: การเชื่อมต่อใหม่ที่แสดง "กำลังรอการตั้งค่า" เป็นเวลา 24-48 ชั่วโมงถือว่าปกติ โปรดติดต่อเราหากยังคงอยู่ในสถานะนี้นานกว่า 48 ชั่วโมง
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ได้รับการแมปแล้ว
หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ได้รับการแมปแล้ว" หมายความว่าไม่มีราคาห้องพักให้แมป
สาเหตุทั่วไป:
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักใน extranet ของช่องทาง: คุณต้องสร้างราคาห้องพักใน extranet ของช่องทางก่อน เพื่อแมปกับราคาห้องพักของคุณใน Little Hotelier หลังจากสร้างราคาห้องพักที่เกี่ยวข้องในช่องทางแล้ว โปรดรอ 60 นาทีก่อนพยายามแมปอีกครั้ง จากนั้น ลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางในหน้าการแมปราคาห้องพักของช่องทาง หากคุณเห็น "ราคาที่แมป: X จาก Y" หาก Y แสดง 0 อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าข้อมูลรับรองในแท็บการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ใช้งานอยู่ในฝั่งช่องทาง
มีราคาห้องพักหลายรายการที่มีชื่อหรือคำอธิบายเหมือนกัน: หาก Little Hotelier ระบุราคาห้องพักที่ซ้ำกัน จะไม่แสดงราคานั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำอธิบายของราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดไม่ซ้ำกัน
"แมปราคา 0 รายการ" หรือ "ราคาที่แมป: 0 จาก 0"
ความหมาย: ระบบไม่สามารถดึงราคาใดๆ จากช่องทางได้
สาเหตุทั่วไป:
การเชื่อมต่อใหม่ยังคงอยู่ในระหว่างการประมวลผล (ต้องใช้เวลา 24-60 ชั่วโมง)
รหัสที่พัก/ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลรับรองช่องทางไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน)
ไม่มีราคาที่ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
การเชื่อมต่อไม่ได้สร้างอย่างถูกต้อง
การเชื่อมต่อกับ Little Hotelier ยังไม่ได้รับการเปิดใช้งานโดยช่องทาง
วิธีแก้ไข:
ติดต่อช่องทางของคุณโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสที่พักและข้อมูลรับรอง (ชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านหากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า "SiteMinder RDX" เชื่อมต่ออยู่ใน extranet ของช่องทาง: ตรวจสอบ extranet ของช่องทางหรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าการเชื่อมต่อได้รับการเปิดใช้งานในฝั่งของพวกเขาแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน ราคา/จำนวนห้องว่าง และ การจอง ทั้งคู่
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ตรวจสอบว่าตรงกันทุกประการระหว่าง extranet ของช่องทางและ Little Hotelier (ไม่มีการพิมพ์ผิด/ช่องว่าง)
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: รอ 24-60 ชั่วโมงสำหรับการตั้งค่าเริ่มต้น
ไม่พบราคาเฉพาะที่ต้องการแมป
หากคุณเห็นราคาที่พร้อมสำหรับการแมป แต่ไม่สามารถหาราคาเฉพาะที่กำลังมองหาได้:
ชื่อราคาปรากฏแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับ extranet ของช่องทาง ชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ เข้าสู่ระบบ extranet ของช่องทางเพื่อยืนยันชื่อราคาที่แน่นอน
ราคาได้รับการแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นอยู่แล้ว ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันใน extranet ของช่องทาง จากนั้นรอ 60 นาทีก่อนการแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนช่องทาง: หากยังไม่พบราคา ให้ตรวจสอบกับทีมสนับสนุนของช่องทางว่าราคาได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและใช้งานอยู่
ไม่พบราคาช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต / "ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพัก/ราคาที่ถูกต้องใน [ช่องทาง]"
ความหมาย: Little Hotelier ไม่พบราคาที่แมปไว้ก่อนหน้านี้ในระบบของช่องทาง
สาเหตุทั่วไป:
ราคาถูกลบ ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงในช่องทาง
ราคาหมดอายุ (พบบ่อยในราคาที่อิงตามสัญญา)
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: "ไม่พบ" อาจแสดงขณะที่การอนุมัติรายชื่ออยู่ระหว่างรอดำเนินการกับ Airbnb
วิธีแก้ไข:
หากต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อ: คลิกราคา > ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
หากต้องการเชื่อมต่ออีกครั้ง: ตรวจสอบ/สร้างราคาใหม่ใน extranet ของช่องทาง จากนั้นแมปใหม่
ช่องทางค้างอยู่ใน "กำลังรอการตั้งค่า"
กรอบเวลาปกติ: 24-48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่
หากค้างอยู่เกิน 48 ชั่วโมง:
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder ใช้งานอยู่ใน extranet ของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกประการ
ติดต่อเราพร้อมชื่อช่องทางและรหัสที่พักของคุณ
ขัดแย้งกับเกณฑ์ของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากค่าเกินขีดจำกัดที่ยอมรับได้:
ความขัดแย้งด้านระยะเวลาเข้าพัก: เข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าเข้าพักสูงสุด แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการเข้าพักสำหรับวันที่ที่ได้รับผลกระทบ
ความขัดแย้งของเกณฑ์ราคา: ราคาต่ำเกินไปหรือสูงเกินไปสำหรับขีดจำกัดของช่องทาง ปรับราคาให้อยู่ในช่วงที่ยอมรับได้
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาช่องทางไม่ตรงกับการกำหนดค่า extranet ของช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ
ราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดไม่ตรงกันหรือไม่ซิงค์กับช่องทางอย่างถูกต้อง
หากราคา จำนวนห้องว่าง หรือข้อจำกัดไม่อัปเดต:
ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้ก่อน:
สถานะช่องทางแสดง "เปิดใช้งาน" พร้อมตัวบ่งชี้สีเขียว
ตรวจสอบว่าช่องทางรองรับการรับการอัปเดตสินค้าคงคลัง
ราคาทั้งหมดแมปอย่างถูกต้องโดย "เริ่มอัปเดตช่องทาง" = ใช่
ไม่มีราคาที่ปิดใช้งาน (ไอคอนเตือนรูปสามเหลี่ยมสีเหลือง)
ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตช้าที่ส่งผลต่อช่องทางหรือข้อความการเชื่อมต่อช่องทางขัดข้องในแดชบอร์ดหรือไม่
รีเฟรชด้วยตนเอง: ไปที่การแมปช่องทาง คลิกราคาแต่ละรายการ > ส่งซ้ำ/พุชสินค้าคงคลังไปยังช่องทางโดยอัปเดตการกำหนดค่าราคาช่องทางโดยมีหรือไม่มีการเปลี่ยนแปลง > จากนั้นรอ 15-30 นาที
โปรดจำไว้: ราคาที่ปิดใช้งานจะไม่ได้รับการอัปเดตและต้องเปิดใช้งานอีกครั้งก่อน การปิดใช้งานจะหยุดการอัปเดตเท่านั้น ไม่ได้ลบราคาออกจากช่องทาง
ID ข้อเสนอของช่องทางมีข้อผิดพลาด / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการตามคำขอของคุณต่อ
สาเหตุทั่วไป:
ผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันพร้อมกัน
ความขัดแย้งของแคชเบราว์เซอร์หรือเซสชัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1 รีเฟรชและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึงของผู้ใช้เพียงคนเดียว:
รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์และคลิกปุ่มรีเฟรชที่ตัวบ่งชี้ราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่กำลังแมปห้องในแต่ละครั้ง ไม่ควรมีผู้ใช้คนอื่นแมปพร้อมกันจากสถานที่ต่างกัน
ขั้นตอนที่ 2 ลองแก้ไขปัญหาพื้นฐาน:
หากข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่ ให้ลองขั้นตอนเหล่านี้: รีเฟรชหน้าและลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดใช้งาน VPN ใดๆ ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิด Google แปลภาษา (ตรวจสอบการตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์)