นี่คือรายการคำศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรมโรงแรม และคำศัพท์ทางเทคโนโลยีที่ใช้กันทั่วไป
A-C
Term | Description |
A2A | คำศัพท์ที่ใช้ในวงการอีคอมเมิร์ซ ตัวย่อสำหรับ "ใครก็ได้ถึงใครก็ได้" (anyone to anyone) |
ABVPOR | มูลค่าการจองเฉลี่ยต่อห้องที่ว่าง (ABVPOR) คำนวณโดย ADR ลบด้วย CPOR ของคุณ แล้วคูณด้วยจำนวนห้องที่ถูกจอง |
รหัสการเข้าถึง (Access code) | รหัสระบุที่ไม่ซ้ำกัน ที่ใช้ในการจองราคาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้อย่างปลอดภัย รหัสเหล่านี้ถูกกำหนดโดยแต่ละบริษัทที่โฆษณาราคาพิเศษนั้น ๆ |
ส่วนเสริม (Add-on) | ส่วนขยายแพลตฟอร์มที่เพิ่มคุณสมบัติพิเศษ และเลือกโดยผู้ใช้ปลายทาง ส่วนเสริมนี้อาจขยายฟังก์ชันบางอย่างภายในแอปพลิเคชัน หรือเพิ่มไอเท็มใหม่เข้าไปยังอินเทอร์เฟสของแอปนั้น หรือเพิ่มความสามารถเพิ่มเติมให้กับแอป โดยที่ส่วนเสริมแต่ละตัวอาจมีหรือไม่มีค่าใช้จ่ายก็ได้ |
ซื้อล่วงหน้า (Advanced purchase) | หมายถึงข้อเสนอที่ลูกค้าที่จองนอกช่วงเวลาที่กำหนด จะได้รับส่วนลดบางอย่าง ส่วนใหญ่มักจะเป็นข้อเสนอพิเศษเมื่อซื้อล่วงหน้า 30 วัน |
รหัสสนามบิน | รหัสตัวอักษร 3 หลักที่ได้รับการตั้งขึ้นเพื่อระบุสนามบิน สถานที่พักต่างๆ มักจะได้รับรหัสอ้างอิงจากรหัสของสนามบินในระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) |
การจัดสรรห้องพัก | การจัดสรร (Allotments) ใช้เพื่อกำหนดกลุ่มอินเวนทอรีในการเดินทางที่เจรจาไว้ล่วงหน้า (เช่น ที่นั่งบนเครื่องบิน และห้องพักในโรงแรม) ซึ่งได้รับการซื้อและถือครองโดยเอเจนซี่ด้านการเดินทาง และแพลตฟอร์มต่างๆ โดยเอเจนซีเหล่านี้มีกำลังซื้อค่อนข้างมาก ซึ่งรวมไปถึงผู้ค้าส่ง ผู้ให้บริการที่พัก ผู้ประกอบการทัวร์ ผู้รวบรวมโรงแรม (เข้าเป็นแพ็กเกจต่างๆ) และแม้แต่ตัวแทนการท่องเที่ยวรายย่อยทั่วไป |
Alt attribute (รู้จักกันทั่วไปว่า alt tag) | คำอธิบายข้อความสำหรับรูปภาพของคุณ ใช้เพื่ออธิบายรูปภาพเพื่อเหตุผลในการเข้าถึง ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ที่มีปัญหาความบกพร่องทางสายตา นอกจากนี้แล้วยังช่วยให้เสิร์ชเอนจินเข้าใจเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ และจะทำให้อันดับเว็บของคุณสูงขึ้น โดยเฉพาะเมื่อคุณทำตามแนวทางการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) |
สิ่งอำนวยความสะดวก | สิ่งอำนวยความสะดวก หมายถึงบริการและคุณลักษณะเพิ่มเติมที่ที่พักเสนอให้ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและดึงดูดลูกค้า เพื่อให้เกิดผลกำไรสูงสุด สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้อาจรวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเสริมในห้องพัก เช่น เครื่องปรับอากาศ ตัวเลือกความบันเทิง (ทีวี/เพลง) Wi-Fi เครื่องใช้ในห้องน้ำ เสื้อคลุม และอื่นๆ รวมถึงความพิเศษอื่นๆ ภายในโรงแรมอีกด้วย |
AMER | ตัวย่อที่สามารถใช้ได้กับตลาดอเมริกาทั้งหมด (อเมริกาเหนือ อเมริกากลางและใต้ รวมทั้งแคนาดาและแคริบเบียน) แต่ในบางครั้งก็อาจใช้เกี่ยวข้องกับตลาดอเมริกาเหนือ/แคนาดาเท่านั้น |
APAC | ตัวย่อสำหรับตลาดเอเชียแปซิฟิก ซึ่งประกอบด้วยประเทศต่างๆ ที่ตั้งอยู่ในเอเชียและมหาสมุทรแปซิฟิก รวมไปถึง (แต่ไม่จำกัดเฉพาะ) ประเทศต่างๆ เช่น จีน ญี่ปุ่น อินเดีย ออสเตรเลีย และประเทศอื่นๆ อีกมากมาย |
การแบ่งส่วนตลาดเชิงวิเคราะห์ | กระบวนการตามกฎเกณฑ์มาตรฐานที่ใช้สร้างการแบ่งส่วนตลาดที่เหมาะสมที่สุดเพื่อบริหารรายได้ซึ่งได้รับจากข้อมูลการจอง เพื่อรองรับทั้งพื้นฐานที่ดีที่สุดเพื่อใช้ในการคาดการณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ และการรายงานที่สำคัญๆ ขององค์กรรวมทั้งข้อกำหนดด้านระบบรายงานอัจริยะ |
API key | คีย์สำหรับ "คำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม" หรือที่เรียกสั้นๆ ว่าเอพีไอ (API) คือรหัสที่ใช้ระบุและตรวจสอบสิทธิ์ของแอปพลิเคชันหรือสิทธิ์ของผู้ใช้ |
ARPOR | รายได้ที่ปรับแล้วต่อห้องที่มีการเข้าพัก หรือ ARPOR หรือบางที่อาจเรียกอย่างง่ายๆ ในชื่ออื่นๆ เช่น รายรับ หรือรายได้ โดยจะวัดรายได้เฉลี่ยต่อวันที่ทำได้จากห้องที่ใช้แต่ละห้อง |
จำนวนห้องว่าง | จำนวนห้องว่างสำหรับประเภทห้องพักประเภทใดประเภทหนึ่งในช่วงวันที่ที่ระบุ |
ARI | ระบบเชื่อมต่อจำนวนห้องว่างและราคา (Availability and Rates Interface) เป็นระบบที่ใช้โอนข้อมูลจำนวนห้องว่างของโรงแรมรวมทั้งรายละเอียดของราคา ระหว่างระบบต่างๆ เช่น ระหว่างระบบผู้จัดการช่องทางและระบบการจองห้องพัก เป็นต้น |
ราคาเฉลี่ยรายวัน (ADR) | ราคาเฉลี่ยต่อวันหรือ ADR ได้มาจากการนำรายได้ที่พักจริงในหนึ่งวัน หารด้วยจำนวนห้องทั้งหมดที่ขายหรือมีการเข้าพัก ทั้งนี้โปรดดู RevPAR ด้วย |
ระยะเวลาเข้าพักเฉลี่ย (ALOS) | ระยะเวลาเข้าพักโดยเฉลี่ย (Average length of stay หรือ ALOS) ได้มาจากการบวกจำนวนคืนทั้งหมด แล้วหารด้วยจำนวนการจองในช่วงเวลาเดียวกัน ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว ALOS จะถูกคำนวณสำหรับวันเดียวหรือสำหรับเดือนใดเดือนหนึ่งเท่านั้น และยังมีประโยชน์สำหรับประเภทห้อง เช่น อพาร์ตเมนต์ เพื่อกำหนดราคาและแพ็กเกจอีกด้วย |
ราคาห้องพักเฉลี่ย (ARR) | ราคาห้องพักเฉลี่ย (Average Room Rate หรือ ARR) ได้มาจากการหารรายได้ที่พักทั้งหมดด้วยจำนวนห้องพักทั้งหมด ที่ขายหรือมีการเข้าพักในช่วงเวลาเดียวกัน โดย ARR ส่วนใหญ่จะถูกคำนวณและวิเคราะห์ โดยพิจารณาจากเดือนเดียว หรือคำนวณจากรายได้ตลอดทั้งปี ทั้งนี้โปรดดู RevPAR ด้วย |
Axess | ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (global distribution system หรือ GDS) ที่ Japan Airlines และ Sabre Inc. เป็นเจ้าของ เพื่อให้บริการแก่ตัวแทนท่องเที่ยวและสำนักงานขายตั๋วของ Japan Airlines เป็นหลัก การจองโรงแรมจะดำเนินการโดยใช้ฐานข้อมูลของ Sabre Hotels |
B2B | คำศัพท์ที่ใช้ในการค้าอิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ (e-commerce) เพื่ออธิบายถึงธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ |
B2C | คำศัพท์ที่ใช้ในการค้าอิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ (e-commerce) เพื่ออธิบายถึงธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับลูกค้า |
ราคาที่ดีที่สุดที่มี (ราคาที่ดีที่สุด หรือ BAR) | ราคาที่ดีที่สุด (BAR) ราคาที่ดีที่สุด (Best Available Rate หรือ BAR) ในกรณีส่วนใหญ่จะเท่ากับราคาห้องพักที่ต่ำที่สุด (ถูกที่สุด) ที่ไม่ตรงกับเกณฑ์รับส่วนลด ที่เปิดให้สาธารณชนเข้าถึงได้ในวันใดวันหนึ่ง หรือเรียกอีกอย่างว่า "ราคาประจำวัน" (daily rate) หรือ "ราคาของวัน" ราคาดังกล่าวอาจใช้เป็นราคาฐาน (base rate) ให้ส่วนลดที่ต่อรองไว้อิงข้อมูลได้ (และเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกได้) และเป็นราคาสำหรับห้องพักเท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว BAR มักจะเปลี่ยนแปลงไปตามระดับความต้องการของตลาด และมักจะเผยแพร่ไปยังช่องสาธารณะทุกช่อง |
ราคาที่ยืดหยุ่นที่สุด (Best Flexible Rate) | หมายถึงราคาค่าห้องที่ต่ำที่สุด (ต่อห้อง) ที่มีเสนอในวันที่ที่กำหนด โดยมีนโยบายการจองที่ยืดหยุ่น (เช่น อนุญาตให้ยกเลิกได้) |
BRG | การรับประกันราคาที่ดีที่สุด (Best Rate Guarantee) เป็นสัญญาว่าโรงแรมหรือ OTA จะแสดงราคาที่ดีที่สุดไว้บนเว็บไซต์ของตน เมื่อเปรียบกับราคาของห้องพักนี้ในเว็บไซต์อื่นๆ |
พื้นที่ที่ปิดกั้น (Blocked space) | พื้นที่ที่สำรองไว้กับผู้ให้บริการท่องเที่ยว โดยทั่วไปจะเป็นบริษัททัวร์ กลุ่มบริษัท หรือผู้ค้าส่ง โดยมีเป้าหมายเพื่อขายพื้นที่ดังกล่าวต่อไปยังผู้เข้าพัก ซึ่งโดยปกติแล้วพื้นที่ที่ขายไม่ได้จะถูกส่งคืนให้กับผู้ให้บริการท่องเที่ยว ภายในระยะเวลาที่กำหนดก่อนที่จะเช็คอิน |
วันที่ที่ปิดไว้ (Blockout dates) | คุณสมบัติที่ทำให้ห้องที่เลือกไม่เปิดให้จอง เพื่อเหตุผลต่างๆ (เช่น การปรับปรุงใหม่ หรือการทำความสะอาด เป็นต้น) |
แผนห้องพักพร้อมมื้ออาหาร/แผนมื้ออาหาร | แผนที่ให้ผู้เข้าพักได้รับที่พักพร้อมอาหาร "อาหารเช้าและเย็น" รวมสองมื้อ (อาหารเช้าและเย็น หรืออาหารเช้าและอาหารกลางวัน) สำหรับ "ฟูลบอร์ด" (Full Board) จะรวมอาหารสามมื้อต่อวัน |
การจอง / การสำรองห้องพัก | การจัดเตรียมเมื่อคุณจองบางสิ่งบางอย่าง เช่น บริการ (เช่น ห้องพัก) ไว้ล่วงหน้า เพื่อใช้งานในภายหลัง |
ช่องทางการจอง (Booking channel) | วิธีการหรือระบบการจัดจำหน่ายห้องพัก ที่เปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวสามารถค้นหาและจองห้องพักของผู้ให้บริการที่พัก และยังหมายถึงแชนแนล เว็บไซต์การจอง ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เว็บไซต์การท่องเที่ยวและช่องทางการจัดจำหน่ายได้ด้วย |
ระบบการจอง | ระบบการจอง (เรียกอีกอย่างว่า ระบบการจองออนไลน์ ระบบการจองผ่านอินเทอร์เน็ต หรือระบบการจองโดยตรง) เป็นแอปพลิเคชันที่รองรับการจองออนไลน์ โดยส่วนใหญ่มักจะจองผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมเอง |
ความคืบหน้าของการจอง (Booking pace) | ความคืบหน้าของการจอง (Booking pace) คือความเร็ว/อัตราที่การจองเกิดขึ้นตลอดช่วงระยะเวลาหนึ่งๆ นับจากวันที่จองไปจนถึงวันที่เช็คอิน โดยจะแสดงเป็นเศษส่วนของรายการจองที่ได้รับมาล่วงหน้าในวันนั้นๆ การคำนวณความคืบหน้าถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการคาดการณ์ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโรงแรมอาจทราบอยู่แล้วว่าปกติแล้วนอกช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวนั้นมักจะได้รับการจองประมาณ 20 รายการก่อนเช็คอิน 30 วัน แต่กลับกลายเป็นว่าขณะนี้ได้รับการจองถึง 40 รายการแล้ว นั่นเท่ากับว่าความคืบหน้าของการจองในขณะนี้สูงกว่าปกติถึงเท่าตัว หรือกว่า 100 เปอร์เซ็นต์เลยทีเดียว ดังนั้นจึงควรทำการปรับแต่งเพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด ซึ่งการปรับแต่งอาจรวมถึง การขึ้นราคา การนำ MLOS มาใช้ หรือการปรับเปลี่ยนนโยบายการรับประกัน/การยกเลิกให้เข้มงวดมากขึ้น เป็นต้น |
นโยบายการจอง | โรงแรมส่วนใหญ่จะสร้างและจัดการนโยบายการจองเอาไว้หลายนโยบายด้วยกัน นโยบายเหล่านี้อาจรวมถึง นโยบายทั่วไป นโยบายการยกเลิก และนโยบายการชำระเงิน โดยสามารถนำไปใช้ได้ตามฤดูกาล ตามแต่ละวันในสัปดาห์ ตามราคาห้องพัก และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามโปรโมชันและแผนราคา เป็นต้น |
สรุปการจอง (เรียกอีกอย่างว่าสรุปข้อมูลการจอง) | สรุปรายละเอียดการจองของผู้เข้าพัก ซึ่งที่พักได้จัดเอาไว้ให้ผู้เข้าพัก โดยอาจรวมถึงรายละเอียดการติดต่อที่พัก จำนวนผู้เข้าพักในแต่ละการจอง วันที่เช็กอินและเช็กเอาต์ ประเภทห้องพัก จำนวนเงินที่เรียกชำระ จำนวนเงินค้างชำระ และจำนวนเงินที่ชำระแล้ว ฯลฯ |
การตีกลับ/ราคาตีกลับ (Bounce / Bounce rate) | การตีกลับคือเซสชันที่ทริกเกอร์เซิร์ฟเวอร์การวิเคราะห์ด้วยคำขอเดียว (single request) เท่านั้น เช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมเปิดเพจเพียงแค่หน้าเดียวในเว็บไซต์ แล้วออกไปโดยไม่ได้ดำเนินการใดๆ เลย |
งบประมาณ | แผนการทางการเงินหรือแผนการจัดสรรทรัพยากรที่โรงแรมกำหนดไว้ เพื่อบรรลุเป้าหมายทางด้านรายได้และกำไร ภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยอาจเกี่ยวข้องกับการประมาณรายรับ ค่าใช้จ่าย และผลการดำเนินงานทางการเงินโดยรวม โดยอิงจากอัตราการเข้าพัก ราคาห้องพัก และแหล่งรายได้อื่นๆ ที่คาดการณ์ไว้ ทั้งนี้การจัดทำงบประมาณในการบริหารรายได้ของโรงแรมถือว่าเป็นสิ่งสำคัญในการชี้นำกระบวนการตัดสินใจ ที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ด้านราคา ความพยายามทางการตลาด ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และลำดับความสำคัญในการลงทุน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งด้านรายได้และกำไร |
อัปเดตหลายรายการ | เครื่องมือที่ช่วยให้สามารถอัปเดตอินเวนทอรีหลายรายการได้ในเวลาเดียวกัน |
ส่วนประสมธุรกิจ (Business mix) | การผสมผสานของกลุ่มตลาดที่แตกต่างกันที่ครอบครองโรงแรม โดยวัดเป็นมูลค่าหรือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าพักทั้งหมด |
BUR | ราคาที่ดีที่สุดที่ไม่จำกัด (ตัวอย่างเช่น: ใช้ใน Accorhotels.com) |
CSS | Cascading Style Sheets (CSS) คือภาษาสไตล์ชีต ที่อธิบายวิธีการแสดงองค์ประกอบต่างๆ ของภาษา HTML บนหน้าจอ เช่น การออกแบบ สี หรือการจัดวางหน้าจอ สำหรับอุปกรณ์และขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน เป็นต้น |
CTA | การกระตุ้นให้ดำเนินการ (Call to action หรือ CTA) คอนเทนต์หนึ่งๆ ซึ่งโดยทั่วไปมักจะเป็นปุ่ม โดยมีจุดประสงค์เพื่อชักจูงให้ผู้ชม ผู้อ่าน หรือผู้ฟังดำเนินการอะไรบางอย่าง โดยทั่วไปจะอยู่ในรูปแบบของคำสั่ง คำชักชวน หรือคำแนะนำ (เช่น "จองเลย" หรือ "คลิกที่นี่" เป็นต้น) |
แคมเปญ | ลำดับขั้นตอนและกิจกรรมเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ตามเป้าหมายเฉพาะที่ตั้งไว้ |
นโยบายการยกเลิก | ชุดของกฎ (set of rules) ที่โรงแรมมีการบังคับใช้ ในกรณีที่มีการยกเลิกการจอง โดยนโยบายการยกเลิกจะถูกกำหนดไว้ที่ระดับของที่พักทั้งหมด หรือในบางวันของสัปดาห์ ฤดูกาล และเป็นไปตามตามแผนราคา หรือราคาส่งเสริมการขาย |
ระเบียนชื่อตามกฎ (หรือที่รู้จักในอีกชื่อหนึ่งว่า Cname record) | ระเบียนชื่อตามกฎ (canonical name record) จะจับคู่ชื่อโดเมนหนึ่งกับอีกชื่อโดเมนหนึ่ง |
ราคาเพดาน (Ceiling Rate) | ราคารายวันหรือต่อคืนสูงสุดที่ยอมรับได้ ซึ่งจะถูกเรียกเก็บจากการจองแต่ละรายการ โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไข ความต้องการ หรือผลตอบแทน การกำหนดราคาเพดานสามารถป้องกันการรับรู้ราคาที่เพิ่มสูงเกินควรในช่วงสภาวะตลาดที่รุนแรง โดยที่ต้นทุนการดำเนินงาน และงบประมาณรายได้ของที่พัก ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการกำหนดราคาเพดาน |
การดำเนินการกลางด้านค่าคอมมิชชัน (Central Commission Processing) | การจ่ายค่าคอมมิชชันแบบรวมศูนย์ ให้กับตัวแทนท่องเที่ยวทั่วโลกในสกุลเงินของประเทศนั้นๆ |
สำนักงานกลางเพื่อการสำรองห้องพัก (Central Reservation Office หรือ CRO) | ดำเนินงานโดยบริษัทโรงแรมจำนวนหนึ่ง เพื่อดำเนินการจองทางโทรศัพท์ฟรี รวมไปถึงการจองทางอิเล็กทรอนิกส์ การดำเนินการด้านการตลาด และการบริการอื่นๆ |
ระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (Central reservation system หรือ CRS) | CRS คือเทคโนโลยีที่บริษัทโรงแรมมักใช้ในการเชื่อมต่อและขายห้องพักผ่านระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS), ศูนย์ติดต่อลูกค้า, OTA, อินเทอร์เน็ต, รวมถึงเทคโนโลยีที่ใช้โดยตัวแทนขายการจองห้องพักในโรงแรมและอินเทอร์เฟซ PMS ส่วนใหญ่จะมีกลุ่มและเครือโรงแรมเป็นผู้ใช้ |
รหัสเครือโรงแรม (Chain Code) / รหัสเครือโรงแรมระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS chain code) | รหัสสองตัวอักษรที่ใช้ในระบบ GDS เพื่อระบุเครือโรงแรม HEDNA เป็นผู้จัดการรายการรหัสเครือโรงแรม ตัวอย่างเช่น: GDS โดย SiteMinder: GD, โรงแรม Accor: RT, โรงแรม Hilton: HH, โรงแรม รีสอร์ต และห้องชุด Marriott: MC, โรงแรมและรีสอร์ต Renaissance: BR, Courtyard by Marriott: CY, โรงแรมเรดิสัน: RD |
การจัดการช่องทาง (Channel management) | การควบคุมการจัดสรรอินเวนทอรีและราคาห้องพักของโรงแรม ผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์ บุคคลภายนอก และระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) โซลูชันในการจัดการช่องทางที่มีประสิทธิภาพควรลดต้นทุนค่าแรงและปรับปรุงประสิทธิภาพ ด้วยการมอบวิธีการแบบรวมศูนย์เพื่อควบคุมช่องทางหลายๆ ช่อง |
ผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) | ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวางแผนและการจัดจำหน่ายจำนวนห้องว่างและราคาห้องพัก ผ่านช่องทางการขายต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีอัตราเข้าถึงผู้ที่อาจเป็นลูกค้าได้สูงสุดและเพื่อหลีกเลี่ยงการจองเกินจำนวน อินเวนทอรีของที่พักจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง ผ่านช่องทางการกระจายห้องพักทั้งหมดที่ตนใช้บริการอยู่ ซึ่งรวมไปถึงการจองออนไลน์โดยตรง ผู้ค้าส่งด้านการท่องเที่ยว ศูนย์ติดต่อลูกค้า และ OTA |
อัตราการยกเลิกสมาชิก (Churn/Churn rate) | อัตราการยกเลิกสมาชิก หรือที่เรียกว่า อัตราการสูญเสียลูกค้า (rate of attrition / customer churn) คืออัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับองค์กรหนึ่งๆ |
CTA (ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน) | ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กอิน (CTA) คือข้อจำกัดในการจองที่ใช้เพื่อไม่อนุญาตให้มาถึง/เช็กอินในวันใดวันหนึ่ง |
CTD (ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์) | ปิดรับจองห้องพักในวันเช็กเอาต์ เป็นข้อจำกัดในการจองที่ใช้เพื่อไม่อนุญาตให้ออกเดินทาง/เช็กเอาต์ในวันใดวันหนึ่ง |
ค่าคอมมิชชัน | การชำระเงินที่ตัวแทนการท่องเที่ยวได้รับจากซัพพลายเออร์สำหรับการขายการขนส่ง ที่พัก หรือบริการอื่น ๆ |
โรงแรมที่อยู่ในกลุ่มการแข่งขัน (หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Comp. set) | กลุ่มคู่แข่งโดยตรงของโรงแรม |
หมายเลขยืนยัน | รหัสตัวอักษร ตัวเลข หรือตัวอักษรผสมตัวเลข ที่ใช้ในการระบุและบันทึกการจอง เช่น การจองโรงแรม การจองการเดินทางทางอากาศ หรือการจองรถยนต์ เป็นต้น |
กลุ่มบริษัท/กลุ่มบุคคล | โดยทั่วไปหมายถึง กลุ่มขององค์กร บริษัท และ/หรือบุคคล ที่รวมตัวกันเพื่อบรรลุประโยชน์ทางธุรกิจและสร้างอำนาจในการซื้อร่วมกัน บางครั้งกลุ่มบริษัทจะเรียกว่า "ทีเอ็มซี" (TMC) หรือบริษัทจัดการการท่องเที่ยว การดูราคากลุ่มบริษัท/กลุ่มบุคคลที่ทำสัญญาใน GDS จะถูกจำกัดสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวที่ใช้รหัสอนุญาตเท่านั้น |
อัตราคอนเวอร์ชัน | อัตราที่ผู้เข้าชมเว็บไซต์กลายมาเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน |
พนักงานต้อนรับ | พนักงานโรงแรมที่มีหน้าที่ช่วยเหลือผู้เข้าพัก เช่น การจองทัวร์ การจองร้านอาหาร เป็นต้น |
รหัสองค์กร (Corporate ID) | รหัสระบุที่ไม่ซ้ำกันที่ใช้ในการจองราคาที่ตกลงไว้ล่วงหน้าได้อย่างแน่นอน รหัสเหล่านี้ถูกกำหนดและขอรับจากบริษัทแต่ละแห่ง และบางครั้งอาจไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากเกิดการซ้ำซ้อนในระบบ GDS บางระบบ |
ราคาสำหรับองค์กร (Corporate Rate) | โดยทั่วไปแล้วคือราคาห้องพักแบบลดราคา ซึ่งมักจะเสนอให้สำหรับ "วันทำการ" (business-days) บางวันเป็นการเฉพาะ เช่น มีผลเฉพาะวันอาทิตย์ถึงวันพฤหัสบดีเท่านั้น ซึ่งได้ตกลงกันเป็นการเฉพาะ ระหว่างโรงแรมกับธุรกิจ/องค์กรที่จองห้องพักบ่อยๆ ราคาแบบนี้อาจเป็นประโยชน์กับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากช่วยประหยัดเงินให้กับพนักงานและผู้เข้าพักที่เข้าพักได้ ขณะที่โรงแรมก็ได้รับประโยชน์จากการจองที่แน่ใจได้ว่าจะเกิดขึ้น โดยบางครั้งอาจจำเป็นต้องรักษาโควตาประจำปีด้วย เพื่อรักษาระดับส่วนลดเอาไว้ |
ต้นทุนต่อการคลิก (CPC หรือ Cost per click หรือเรียกอีกอย่างว่าจ่ายต่อคลิก) | รูปแบบการโฆษณาทางอินเทอร์เน็ตที่ใช้เพื่อนำทางไปยังเว็บไซต์ โดยผู้โฆษณาจะจ่ายเงินให้กับผู้เผยแพร่ เมื่อคนคลิกที่โฆษณานั้นๆ |
CPOR | ต้นทุนต่อห้องพักที่มีผู้เข้าพัก (Cost Per Occupied Room) ซึ่งใช้วิเคราะห์ว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของแต่ละห้องนั้นสร้างกำไรหรือไม่ |
CRM | โปรแกรมจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) - ชื่อที่ใช้เรียกโปรแกรมที่ซับซ้อน ที่ช่วยรักษาความสัมพันธ์อันใกล้ชิดและยั่งยืนระหว่างบริษัทกับลูกค้า เช่น ระหว่างโรงแรมกับผู้เข้าพัก เป็นต้น |
CTR | อัตราการคลิกผ่าน (Click-through rate) เป็นตัวชี้วัดที่ใช้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาออนไลน์ โดยการคำนวณอัตราส่วนของการคลิกโฆษณา ต่อจำนวนครั้งที่โฆษณาแสดงหรือถูกเปิดดู โดยจะแสดงตัวเลขเป็นเปอร์เซ็นต์ และเป็นตัวบ่งชี้สำคัญว่าโฆษณาดังกล่าวสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้ดีมากน้อยเพียงใด |
CUG (กลุ่มผู้ใช้ปิด หรือ Closed User Group) | CUG ได้รับการนิยามว่าเป็นกลุ่มบุคคลเฉพาะที่ได้ลงทะเบียนหรือมีคุณสมบัติเป็นสมาชิก ผ่ารการดำเนินการด้วยตนเอง โดยที่การสื่อสารจะถูกจำกัดเอาไว้เฉพาะกลุ่มนี้เท่านั้น ซึ่งอาจจำเป็นต้องใช้การเข้าสู่ระบบและรหัสผ่าน และ/หรือรหัสการเข้าถึงพิเศษ เพื่อไม่ให้สาธารณชนทั่วไปสามารถมองเห็นหรือจองข้อเสนอส่งเสริมการขายในการสื่อสารนั้นๆ ได้ ทั้งนี้อาจจำเป็นต้องแสดงหลักฐานการเป็นสมาชิกเมื่อทำการเช็กอินด้วย ข้อเสนอที่ให้กับ CUG จะไม่สามารถลงโฆษณาในสิ่งพิมพ์ทั่วไป ที่เผยแพร่ออกไปภายนอกกลุ่ม CUG ได้ ดูเพิ่มเติม: ความเท่าเทียมของราคา |
การแปลงสกุลเงิน | กระบวนการแปลงสกุลเงินหนึ่งไปเป็นสกุลเงินที่ใช้งานได้ของอีกประเทศหนึ่ง ซึ่งจะเป็นไปตามราคาแลกเปลี่ยนในขณะนั้น |
D-F
Term | Description |
วันก่อนเดินทางมาถึง (Days Before Arrival หรือ DBA) | วันก่อนเดินทางมาถึง ซึ่งเป็นจำนวนวันตามปฏิทินที่เหลืออยู่ ก่อนวันที่การจองได้รับการยืนยันไว้ว่าจะเช็กอิน โดยที่ DBA มักใช้ในแผนราคาที่มีข้อกำหนดการยกเลิก และการชำระเงินล่วงหน้าที่ชัดเจน เพื่อระบุว่ากฎเกณฑ์เหล่านั้นจะนำไปใช้ในจุดใด ตัวอย่าง: ต้องชำระเงินเต็มจำนวน 30 วันก่อนเดินทาง |
การกำหนดราคาจากอุปสงค์ (DBP) | ในอุตสาหกรรมการบริการ อาจไม่จำเป็นต้องกำหนดราคาบริการอย่างถาวรก็ได้ เพราะอาจปรับเปลี่ยนได้ตามจำนวนห้อง อาหาร ฯลฯ ที่ลูกค้าต้องการในแต่ละช่วงเวลา การกำหนดราคาตามอุปสงค์ หมายความว่า ราคาของสิ่งของต่างๆ จะเปลี่ยนไปตามอุปสงค์ที่มีอยู่ในช่วงเวลาหนึ่งๆ |
ดีล | การซื้อที่ได้กำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการซื้อที่ได้มาในราคาที่ต่ำกว่าปกติ ถือเป็นเครื่องมือการตลาดที่ใช้ดึงดูดความสนใจให้กับแผนราคาบางอย่าง ที่เสนอห้องพักพร้อมส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ |
เส้นอุปสงค์ | เส้นอุปสงค์คือความลาดชันเชิงลบที่สะท้อนความสัมพันธ์ผกผันระหว่างราคาเฉลี่ยรายวัน (ADR) กับจำนวนห้องที่ขาย โดยที่ความลาดชันของเส้นอุปสงค์จะแสดงถึงความยืดหยุ่นด้านราคาของอุปสงค์ในการเข้าพักโรงแรม ความยืดหยุ่นของราคามีคำนิยามในเชิงปริมาณว่า เป็นการเปลี่ยนแปลงร้อยละของปริมาณความต้องการ หารด้วยการเปลี่ยนแปลงร้อยละของราคา |
การคาดการณ์ความต้องการ | การคาดการณ์ว่าความต้องการในอนาคตจะมีมากเพียงใด เพื่อช่วยสร้างกำไร |
ข้อมูลประชากร | ข้อมูลประชากรเกี่ยวข้องกับรูปแบบการสร้างโปรไฟล์ผู้เข้าพัก ที่ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและรายได้ของโรงแรมใช้ เพื่อแบ่งกลุ่มและทำความเข้าใจลูกค้า โดยที่องค์ประกอบทางด้านประชากรอาจได้แก่ อายุ เพศ ระดับรายได้ อาชีพ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา ขนาดครัวเรือน การเดินทาง และพฤติกรรมความชอบที่เกี่ยวกับการซื้อสินค้า ข้อมูลนี้ควรเป็นแบบไม่เปิดเผยตัวตน และโรงแรมจะใช้ข้อมูลนี้ในการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาด สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการให้ตรงตามความต้องการของกลุ่มลูกค้า หรือเพื่อดูว่ายังมีข้อบกพร่อง ณ จุดใดในการดึงดูดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ |
การปฏิเสธ | การปฏิเสธเป็นการตอบสนองที่เกิดขึ้นเมื่อโรงแรมไม่สามารถรองรับผู้เข้าพักได้ เนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์ หรือบริการตามราคาที่ลูกค้าต้องการ การรวบรวมและวิเคราะห์ "ข้อมูลการปฏิเสธ" ถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ ในการคาดการณ์และกำหนดราคา ซึ่งถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของวินัยการจัดการรายได้ที่มีประสิทธิภาพโดยรวม |
มัดจำ | จำนวนเงินหรือเปอร์เซ็นต์ที่ระบุไว้ในยอดรวมใบเรียกเก็บเงิน ที่ต้องชำระให้กับโรงแรมในวันที่ที่ระบุก่อนที่จะเดินทางมาถึง หรือภายในจำนวนวันที่กำหนดก่อนที่จะเดินทางมาถึง |
ราคาที่ได้รับมา (Derived rates) | ราคาที่ได้รับมาเป็นวิธีการปรับราคาที่มีประสิทธิภาพ โดยสามารถออกแบบราคาที่ได้รับมาให้สามารถบวกหรือลบ (หรือสามารถคงไว้เท่าเดิมก็ได้) เข้าไปที่ราคาฐานด้วยจำนวนที่เป็นตัวเลขหรือเป็นเปอร์เซ็นต์ เฉพาะราคาฐานเพียงตัวเดียวเท่านั้นที่จะต้องได้รับการอัปเดต จากนั้นราคาที่ได้รับมาจากราคาฐานตัวดังกล่าวก็จะปรับไปเองตามกฎที่ใช้ |
แผนราคาส่วนลด | โดยทั่วไปแล้วแผนราคาส่วนลดจะเป็นราคาที่มีให้ใช้ถาวร ซึ่งมักมีส่วนลดคงที่ (เป็นจำนวนเงิน / เปอร์เซ็นต์) หากตรงตามเงื่อนไขที่ตั้ง ตัวอย่างเช่น อาจมีการสร้างราคาการซื้อล่วงหน้าหรือราคาห้องพักแบบไม่คืนเงิน สำหรับผู้เข้าพักที่ยินดีชำระเงินล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการเช็กอินที่โรงแรมและลดความเสี่ยงของการไม่มาแสดงตัว (no-shows) |
การแทนที่ (Displacement) | ต้นทุนการแทนที่ (Displacement cost) หมายถึง รายได้ที่อาจเกิดขึ้นที่สูญเสียไปให้กับองค์กร หรือถูกแทนที่ ซึ่งเกิดขึ้นจากการยอมรับธุรกิจเพียงชิ้นเดียวแทนโอกาสแข่งขัน เมื่อโรงแรมตกรับกลุ่มให้เข้าพัก โรงแรมอาจต้องปฏิเสธปริมาณบางส่วนที่จะได้จากธุรกิจที่ไม่ได้อยู่ในรูปของกลุ่ม |
อินเวนทอรีที่สูญค่า | คำศัพท์ดังกล่าวบ่งถึงแนวทางปฏิบัติ (ในอดีต) ของการลดราคาห้องพักในโรงแรมหรือที่นั่งบนเครื่องบินในนาทีสุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมหรือเครื่องบิน จะมีผู้จองเต็มความจุในคืน/เที่ยวบินนั้นๆ |
ช่องทางจัดจำหน่าย | ดู ช่องทางการจอง |
กลยุทธ์การจัดจำหน่าย | การกำหนดว่าจะจำหน่ายห้องพักในช่วงเวลาใดและผ่านช่องทางใดบ้าง ตามค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าให้ได้มาของแต่ละช่องทาง การผลักดันธุรกิจให้ใช้ช่องทางในการหาลูกค้าให้ได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำในช่วงที่มีอุปสงค์สูง จะทำให้โรงแรมสามารถทำกำไรได้สูงสุด |
ความย้อนแย้งของราคา | ในแง่ของการจัดการรายได้ของโรงแรม ความย้อนแย้งของราคาหมายถึงแนวโน้มของการจองที่ไม่สอดคล้องกัน หรืออาจมีพฤติกรรมในทิศทางตรงกันข้าม ในเมื่อปกติแล้วมักจะเป็นไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากความคืบหน้าการสร้างรายได้ (pace of revenue) จากการจองห้องพักในวันใดวันหนึ่งในอนาคตลดลงอย่างรวดเร็ว แต่สำหรับวันเดียวกันนั้นจำนวนห้องต่อคืน (room nights) กลับมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ลักษณะนี้ถือว่าเป็นความย้อนแย้งกันของราคา ในกรณีเช่นนี้ที่จำนวนห้องต่อคืนสูงกว่าปกติแต่รายได้ที่เกี่ยวข้องกลับทำได้ต่ำกว่าปกติ อาจเป็นเพราะว่า ราคา/แผนราคา/ราคาโปรโมชันต่ำเกินไป |
ห้องพักรวม | ห้องพักแบบรวมที่มีหลายเตียง ห้องพักรวมจะจำหน่ายเป็น "ต่อเตียง" ซึ่งตรงกันข้ามกับ "ต่อห้อง" |
แพ็กเกจแบบไดนามิก | กระบวนการจองห้องพักออนไลน์ ที่จะประกอบไปด้วยราคาห้องพักในโรงแรมตามความต้องการ รวมไปถึงเที่ยวบินและองค์ประกอบอื่นๆ ของแพ็กเกจที่ไม่ใช่ส่วนของโรงแรม เช่น การเช่ารถ บริการทัวร์ เป็นต้น โดยทั่วไปแล้วคำนี้มักเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายความสามารถของลูกค้าที่จะสร้างแพ็กเกจของตนเอง โดยเลือกองค์ประกอบของแพ็กเกจในขณะที่ตนเลือกซื้อสินค้า โดยที่ผู้ขายอาจไม่จำเป็นต้องแสดงราคาองค์ประกอบแต่ละรายการให้ผู้ซื้อเห็นก็ได้ |
การกำหนดราคาแบบไดนามิก | เรียกอีกอย่างว่าการกำหนดราคาตามสภาพคล่อง ตามตลาด หรือตามความต้องการ เนื่องจากราคาต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการที่คาดการณ์ไว้ แทนที่จะรักษาราคาให้คงที่ โดยที่ราคาต่างๆ ที่ได้จากกลยุทธ์การกำหนดราคาอัตโนมัติ จะรับมาจากราคาฐาน จากนั้นจะปรับเปลี่ยนขึ้นลงไปตามการตั้งค่าเชิงกลยุทธ์ที่กำหนดเอาไว้ ซึ่งราคาแบบไดนามิกนี้มักจะกระจายผ่านผู้จัดการช่องทางจากระบบการจัดการโรงแรม |
Early bird | โปรโมชันที่ใช้ได้เฉพาะกับการจองล่วงหน้าเท่านั้น โดยมักมีข้อกำหนดว่าต้องจองล่วงหน้าก่อนเข้าพักกี่วัน และส่วนใหญ่จะเป็นราคาที่ได้รับส่วนลดแบบมีข้อจำกัด |
การส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรง (EDM) | การตลาดข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์/การตลาดผ่านอีเมล (Electronic Data Marketing/Email marketing) ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อบริษัทใช้อีเมลเพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน หรือเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า/ผู้ที่เคยมาพัก |
EMEA | ตัวย่อสำหรับยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา |
ETA | เวลาที่คาดว่าจะเดินทางมาถึง (Estimated time of arrival) เป็นเวลาที่ผู้เข้าพักคาดว่าจะเดินทางมาถึงเพื่อเข้าเช็กอิน |
การเข้าพักระยะยาว | เมื่อแขกเข้าพักที่โรงแรมเกินห้าวันติดต่อกัน โรงแรมเหล่านี้จะเสนอราคาเป็นรายสัปดาห์ |
ราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม/ ค่าธรรมเนียมผู้เข้าพักเพิ่ม | หากมีผู้เข้าพักเพิ่มเกินจำนวนผู้เข้าพักที่กำหนดต่อห้อง จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในราคาห้องพัก |
เอ็กซ์ทราเน็ต | การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยระหว่างอินทราเน็ตสองแห่งขึ้นไป ซึ่งมักจะเกิดขึ้นระหว่างบริษัทต่างๆ ปกติแล้วเอเจนซีออนไลน์มักใช้เอ็กซ์ทราเน็ตเพื่อให้โรงแรมรักษาราคาและห้องว่างได้ |
F&B | F&B เป็นตัวย่อของคำว่าอาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverage) ในที่พัก ที่มีร้านอาหารเสนอ |
ทัวร์ทำความรู้จัก (Fam) | โปรแกรมเดินทางราคาฟรีหรือลดราคา หรือไม่มีค่าใช้จ่ายเลยสำหรับตัวแทนท่องเที่ยว ตัวแทนขายประจำศูนย์บริการลูกค้า และ/หรือพนักงานสายการบิน ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้บุคลลเหล่านั้นคุ้นเคยกับโรงแรมหรือจุดหมายปลายทางเฉพาะ เพื่อกระตุ้นยอดขายของพวกเขา |
F.I.T | คำย่อสำหรับกลุ่มนักเดินทางที่เรียกกันว่า "นักเดินทางอิสระ" (Free Independent Travellers) หรือ "นักเดินทางต่างชาติรายบุคคล" (Foreign Individual Traveler) หรือ "นักเดินทางอิสระเต็มรูปแบบ" (Fully Independent Traveller) |
คุณสมบัติ | ลักษณะเด่นของผลิตภัณฑ์ โซลูชัน หรือบริการที่ช่วยดึงดูดความสนใจของกลุ่มผู้ซื้อเป้าหมาย และอาจนำมาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์การตลาดผลิตภัณฑ์ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การทำให้กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายเห็นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ |
คำติชม | ข้อมูลเกี่ยวกับความเห็นที่มีต่อผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติงานของบุคคล ฯลฯ ซึ่งจะใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้นได้ |
มีข้อจำกัด (Fenced) | ราคาซึ่งสถานที่พักใช้ในการนำเสนอตัวเลือกในการเข้าพักแบบต่างๆ ให้แก่ผู้เข้าพัก ราคาดังกล่าวจะกำหนดโดยข้อจำกัดที่ผู้เข้าพักยอมรับ ซึ่งอาจรวมถึงการจองที่ไม่สามารถคืนเงินได้และที่ไม่สามารถยกเลิกได้ การจองที่ต้องชำระเงินล่วงหน้า และการเข้าพักตลอดช่วงสุดสัปดาห์ |
การกำหนดข้อจำกัด (Fencing) | การใช้ข้อจำกัดบางอย่าง (เช่น ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ข้อกำหนดให้ชำระเงินล่วงหน้า) เพื่อกรองการจองตามวันที่และ/หรือประเภทห้อง ที่อาจมีความต้องการมากเกินไปในบางช่วง ซึ่งเมื่อพูดถึงการจัดการรายได้ของโรงแรม มักมีการสลับใช้คำว่า "ตัวกรอง" และ "ข้อจำกัด" อยู่เสมอ |
แฟลชเซลล์ (Flash sales) | การลดราคาเพื่อส่งเสริมการขายที่ที่พักเสนอให้ในช่วงนาทีทอง ซึ่งลูกค้าสามารถซื้อได้ในช่วงเวลาที่จำกัดเอาไว้เท่านั้น |
ราคาขั้นต่ำ (Floor rate) | ราคาที่ต่ำที่สุดที่ยอมรับได้ต่อวันหรือต่อคืน ซึ่งจะถูกเรียกเก็บจากการจองแต่ละรายการ โดยไม่คำนึงถึงเงื่อนไข ความต้องการ หรือผลตอบแทน ต้นทุนการดำเนินงานและงบประมาณรายได้ของที่พักเป็นปัจจัยในการกำหนดราคาขั้นต่ำ |
โฟลิโอ (Folio) | โฟลิโอคือใบเรียกเก็บค่าใช้จ่ายและการชำระเงินที่เกิดขึ้นหรือก่อขึ้นโดยผู้เข้าพัก หรือลูกค้าที่เป็นกลุ่มบริษัท หรือลูกค้าในองค์กร ฯลฯ |
โมเดลการคาดการณ์ | รูปแบบทางสถิติที่ใช้ในการคาดการณ์อุปสงค์ จำนวนผู้เข้าพัก และรายได้ |
การขายห้องพักแบบไม่จำกัด | การขายห้องพักแบบไม่จำกัดเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการจำหน่ายห้องพักในราคาตามที่ตกลงไว้ (ลดราคา) ในแบบที่ "สร้างกำไรได้" เนื่องจากราคาตามสัญญาอาจเปิดและปิดตามอุปสงค์ที่คาดการณ์ไว้ ห้องพักที่ขายภายใต้หลักเกณฑ์การจำหน่ายห้องพักแบบไม่จำกัดนี้ยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขราคาและข้อกำหนดในสัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หลักเกณฑ์เหล่านี้ใช้รหัสเข้าสู่ระบบแบบกลุ่มที่ "ยืดหยุ่น" ใน Opera PMS |
ราคาเต็ม (อาจเรียกอีกอย่างว่าราคาแร็คหรือ Rack Rate) | ราคาเต็มของห้องที่เผยแพร่ ราคาเต็มอาจเรียกอีกอย่างว่าราคาแบบ Rack Rate สำหรับวัตถุประสงค์ในการขายส่งและการจัดทำสัญญา OTA ราคาเต็มหรือราคาปกติมักจะเป็นราคาตัวตั้งที่นำมาใช้เจรจาส่วนลด โดยทั่วไปจะเป็นค่าธรรมเนียมสูงสุดที่ที่พักเรียกเก็บสำหรับห้องพัก |
ระยะเวลาการเข้าพักเต็มรูปแบบ/แบบคงที่ (FPLOS) | รูปแบบการกำหนดราคาที่บ่งบอกให้ทราบว่าราคาเปิดไว้ (ว่าง) สำหรับวันที่เดินทางมาถึงและระยะเวลาเข้าพักดังกล่าวหรือไม่ ซึ่งจะคำนวณและปรับใช้โดยระบบการบริหารรายได้อัตโนมัติ (IDeaS, Duetto, EzRMS เป็นต้น) |
การเข้าใช้ห้องจัดงาน | เป็นการวัดว่าโรงแรมใช้พื้นที่ของห้องจัดงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด โดยจะบันทึกเป็นเปอร์เซ็นต์การเข้าใช้ สูตร: พื้นที่ห้องจัดงานที่ถูกใช้งานทั้งหมดหารด้วยพื้นที่ของห้องจัดงานที่สามารถใช้ได้ทั้งหมดโดยวัดเป็นตารางฟุต/เมตร |
ฟันเนล | แบบจำลองการเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะแสดงขั้นตอนการซื้อที่ผู้คนต้องผ่าน หลังจากรับทราบถึงธุรกิจ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ |
G-I
Term | Description |
ข้อบังคับทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูล (General data protection regulation หรือ GDPR) | ข้อบังคับผูกมัดที่บังคับใช้กับผู้ให้บริการที่พักทุกราย ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม หากผู้ให้บริการเหล่านั้นเสนอบริการแก่ลูกค้าชาวยุโรป |
ตัวแทนขายทั่วไป (GSA) | บุคคลหรือบริษัทที่ทำสัญญากับเครือโรงแรมเพื่อทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์เครือโรงแรมดังกล่าวในเมืองหรือประเทศที่เครือโรงแรมดังกล่าวไม่มีสำนักงานตั้งอยู่ ในบางกรณี ตัวแทนขายทั่วไปจะรับจองโรงแรมด้วย |
การเข้ารหัสทางภูมิศาสตร์ | กระบวนการในการทำดัชนีตำแหน่งที่ตั้งโดยใช้องศาลองจิจูดและละติจูด |
GHA | กลุ่มพันธมิตรโรงแรมทั่วโลก |
ระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) | เครือข่ายการจองผ่านคอมพิวเตอร์เหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้ เช่น ตัวแทนท่องเที่ยว พนักงานสายการบิน หรือผู้เดินทาง สามารถดูข้อมูลบริการท่องเที่ยวต่างๆ ได้อย่างหลากหลายรอบด้าน รวมทั้งตั๋วเครื่องบิน โรงแรม บริการเช่ารถยนต์ และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง GDS บางระบบอาจเสนอบริการแก่ผู้ใช้ทั่วโลก (เช่น Amadeus, Galileo International, Sabre) ในขณะที่บางระบบครอบคลุมในระดับภูมิภาคหรือระดับประเทศเท่านั้น |
GNR | ระเบียนชื่อผู้เข้าพัก |
Google Analytics | บริการที่เป็นของ Google ที่จะสร้างข้อมูลสถิติโดยละเอียดเกี่ยวกับการเข้าชมเว็บไซต์และแหล่งที่มาของการเข้าชม รวมถึงวัดอัตราคอนเวอร์ชันและยอดขายต่างๆ |
อัตราส่วนกำไรขั้นต้น | ตัวเลขที่คุณได้มาหลังจากหารกำไรขั้นต้นด้วยยอดขายสุทธิ |
GOP | กำไรขั้นต้นจากการดำเนินงาน จริงๆ แล้วคือหัวใจสำคัญที่สุดด้านการเงินนั่นเอง ซึ่งก็คือรายได้ทั้งหมดจากการดำเนินงานลบด้วยต้นทุนทั้งหมดของสินค้าที่ขาย |
GOPPAR | กำไรขั้นต้นจากการดำเนินงานต่อห้องว่าง หรือ GOPPAR คำนวณโดยรายได้ห้องพักลบด้วยค่าใช้จ่ายหารด้วยจำนวนห้องพักทั้งหมด |
การจองแบบหมู่คณะ | การจองห้องพักหลายห้องหรือสำหรับผู้เข้าพักหลายคนที่เดินทางมาด้วยกัน ซึ่งอาจต้องเรียกเก็บเงินเป็นกลุ่ม |
ราคาสำหรับหมู่คณะ | ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักที่มาเป็นกลุ่มใหญ่ |
การจองห้องพักแบบมีประกัน | การจองห้องพักพร้อมประกันการชำระเงิน โดยปกติแล้วการจองห้องพักจะต้องใช้บัตรเครดิตในขณะที่ทำการจอง หรือต้องวางมัดจำในระยะเวลาที่กำหนด |
ผู้เข้าพัก | บุคคลที่เข้าพักที่โรงแรม (ลูกค้า ผู้เข้าพักที่ชำระเงิน ผู้เข้าพัก ลูกค้าของโรงแรม ผู้อุปถัมภ์ ฯลฯ) |
พฤติกรรมของผู้เข้าพัก | พฤติกรรมของผู้เข้าพักหมายถึง การดำเนินการจองและความต้องการในด้านต่างๆ ของผู้เข้าพัก ซึ่งสามารถจับตาดูได้ก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก |
HEDNA | สมาคมเครือข่ายการกระจายโรงแรมผ่านระบบอิเล็คทรอนิกส์ เป็นสมาคมการค้าระหว่างประเทศที่ไม่แสวงหากำไร |
การถือครอง | การจองที่แน่นอนแล้ว (หรือที่ถือครองไว้สำหรับวันที่ในอนาคต) โดยที่บางครั้งเรียกว่า "BOB" (Bookings on the books) |
ระบบการชำระเงินผ่านเว็บไซต์ | ระบบที่มีหน้าเว็บซึ่งมีการเก็บข้อมูลการชำระเงินอย่างปลอดภัย |
เครือ/กลุ่มโรงแรม | โรงแรมที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือหรือกลุ่มโรงแรม และดำเนินกิจการภายใต้แบรนด์และระบบบริหารจัดการเดียวกัน |
HSMAI | สมาคมการขายและการตลาดด้านการบริการนานาชาติ (Hospitality Sales and Marketing Association International) |
อัตราผลตอบแทนขั้นต่ำที่ยอมรับได้ | อัตราผลตอบแทนขั้นต่ำที่ยอมรับได้มักเกิดขึ้นในหมู่โรงแรมที่ใช้ RMS (ระบบการจัดการรายได้อัตโนมัติ) |
ความปลอดภัยภายใต้โปรโตคอลการสื่อสารไฮเปอร์เท็กซ์ (HTTPS) | โปรโตคอลการสื่อสารเข้ารหัสที่ใช้ในการถ่ายโอนข้อมูลอย่างปลอดภัย |
จำนวนผู้เข้าพักที่กำหนด | จำนวนคนที่สามารถเข้าพักในห้องพักได้ในราคาที่โฆษณา |
บริการที่รวมในห้องพัก | สิ่งที่รวมอยู่หมายถึงบริการเพิ่มเติม ประสบการณ์ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีให้อยู่แล้วในราคาห้องพักนั้นๆ |
โรงแรมอิสระ | ทุกโรงแรมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มหรือเครือโรงแรมใด |
การ์ดข้อมูล | เป็นการระบุตัวตนแบบดิจิทัลประเภทหนึ่ง ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของตนกับแอปพลิเคชันและบริการของบุคคลที่สาม |
การผสานรวม | การซิงโครไนซ์ข้อมูลกับบริษัทซอฟต์แวร์อื่นๆ (เช่น PMS, RMS, แอปพลิเคชันโรงแรม ฯลฯ) เพื่อปรับปรุงแพลตฟอร์ม |
ห้องที่เชื่อมต่อกัน | ห้องที่เชื่อมต่อถึงกันหมายถึงการกำหนดค่าห้องที่ปรับเปลี่ยนได้ โดยมีห้องแยกกันสองห้องขึ้นไปที่เชื่อมต่อกันด้วยประตูที่สามารถล็อกหรือปลดล็อกได้ |
อินเวนทอรี | คำศัพท์ที่ใช้ในการอธิบายจำนวนห้องพักในโรงแรมและสถานะของห้องพัก ซึ่งได้แก่ ว่าง/จองแล้ว หรือ เปิด/ปิด |
ตารางอินเวนทอรี | เป็นตารางสำหรับการจัดการห้องพักที่ว่างในเอกซ์ทราเน็ตของผลิตภัณฑ์นั้น ซึ่งจะแสดงห้องพักที่ว่าง ราคาและบริการหรือสิ่งที่รวมอยู่ในแผนราคา/ราคาห้องพัก |
ใบเรียกเก็บเงิน | ใบเรียกเก็บเงินคือคำขอให้ชำระเงินที่โรงแรมออกให้กับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจด้วย |
J-L
Term | Description |
คีออสก์ | อุปกรณ์ที่ลูกค้าสามารถใช้เช็กอินด้วยตัวเองได้ |
แลนดิ้งเพจ | เว็บเพจซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดเข้าใช้งานสำหรับเว็บไซต์หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ |
ห้องว่างสุดท้าย (LRA) | ความสามารถของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวหรือขององค์กรในการจองห้องพักห้องสุดท้ายที่ว่างในโรงแรม LRA มีเสนอให้กับบริษัทที่ทำสัญญาไว้กับโรงแรมเท่านั้น |
LATAM | คำย่อสำหรับภูมิภาคละตินอเมริกา หมายถึงภูมิภาคที่ประกอบด้วยประเทศในอเมริกากลางและอเมริกาใต้ และบางครั้งรวมถึงบางส่วนของทะเลแคริบเบียนด้วย ภูมิภาคนี้ครอบคลุมประเทศต่างๆ เช่น บราซิล เม็กซิโก อาร์เจนติน่า โคลอมเบีย และประเทศอื่นๆ อีกมากมาย |
ระยะเวลารอคอย | ระยะเวลาตั้งแต่ที่ทำการจองจนถึงวันที่ที่ผู้เข้าพักตั้งใจที่จะมาถึง |
ระยะเวลาเข้าพัก (LOS) | จำนวนคืนที่ผู้เข้าพักเข้าพัก/จองที่พัก โดยทั่วไปแล้วควรกระตุ้นให้พักเป็นเวลานานขึ้น (มากกว่าหนึ่งคืน) เนื่องจากจะช่วยลดต้นทุนการดำเนินการและการฟื้นตัว ซึ่งจะทำให้รายรับรวมจากการเข้าพักมีกำไรมากขึ้น |
รหัสใบอนุญาต | รหัสใบอนุญาต (คนทั่วไปมักเรียกว่าคีย์ใบอนุญาต) หรือที่เรียกอีกอย่างว่ารหัสผลิตภัณฑ์ คือรหัสเฉพาะ ที่ใช้เปิดใช้งานโปรแกรมซอฟต์แวร์ โดยเป็นรูปแบบหนึ่งของใบอนุญาตดิจิทัลที่จะตรวจสอบว่าผู้ใช้ซอฟต์แวร์ได้ซื้อสำเนาอย่างถูกต้องตามกฎหมาย และมีสิทธิใช้งานซอฟต์แวร์นั้นๆ |
รายการห้องพัก | รายการห้องพักคือการโฆษณาเพื่อขายห้องพักในระหว่างช่วงเวลาหนึ่งๆ |
ผู้ดูสู่ผู้จอง | หมายถึงการเปลี่ยนผู้ชมสินค้าออนไลน์ให้เป็นผู้ซื้อจริง โดยมักจะสื่อสารในอัตราส่วน |
ราคาปล่อยผ่าน | มักเรียกอีกอย่างว่าราคาเดินหนี หมายถึงราคาที่โรงแรมอาจจะรู้สึกดีกว่า หากปล่อยห้องว่างไว้โดยไม่ขายออกไป มากกว่าที่จะขายด้วยราคาที่ถูกเกินไป ทั้งนี้อาจเป็นเพราะโรงแรมคาดหวังที่จะพบกับหมู่คณะที่ดีกว่าในราคาที่สูงพอที่จะยอมเสี่ยงรอเพื่อให้ได้ราคาดังกล่าว |
ความภักดี | การวัดแนวโน้มที่ลูกค้าจะทำธุรกิจซ้ำกับบริษัทใดหรือแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง |
โปรแกรมความภักดี | โปรแกรมการตลาดที่มอบรางวัลให้กับผู้เข้าพัก ที่เป็นลูกค้าประจำ หรือมาพักบ่อยครั้ง โปรแกรมความภักดีอาจเป็นการร่วมมือกันกับโปรแกรมความภักดีของธุรกิจอื่นๆ (เช่น กับสายการบินอย่าง Qantas หรือกับโรงแรมอย่าง Hilton Honors หรือ Marriott Rewards เป็นต้น) ซึ่งโปรแกรมความภักดีนั้นอาจมีการนับจากคะแนน ค่าใช้จ่าย จำนวนวันที่เข้าพัก หรือวิธีการอื่นๆ |
M-O
Term | Description |
กลุ่มตลาด | ส่วนหนึ่งของลูกค้าที่มีลักษณะร่วมกันดังนี้: เหตุผลในการเดินทาง, แรงจูงใจ, การผสมผสานระหว่างการซื้อที่มีเอกลักษณ์ (เช่น การซื้อล่วงหน้าเทียบกับการซื้อแบบวอล์กอิน) และรูปแบบการใช้งาน (เช่น คืนเดียว หรือเป็นรายสัปดาห์มากกว่า เป็นต้น) |
ส่วนบวกเพิ่ม | ค่าความแตกต่างระหว่างราคาขายของซัพพลายเออร์กับราคาที่ผู้ค้าเสนอให้แก่ผู้บริโภค |
ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxLOS) | ฟังก์ชันการควบคุมอินเวนทอรีห้องพัก ใช้เพื่อระบุว่าการจองที่จะเดินทางมาถึงในวันที่หนึ่งๆ อาจไม่สามารถขยายเวลาเกินจำนวนวันที่กำหนดเอาไว้ได้ |
จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด | จำนวนบุคคลสูงสุดที่สามารถเข้าพักในห้องนั้นได้ |
โมเดลผู้ค้า | โมเดลผู้ค้าคือธุรกิจรูปแบบหนึ่ง ที่เว็บไซต์จัดจำหน่ายโรงแรมทางออนไลน์มักจะใช้ รูปแบบธุรกิจนี้กำหนดให้โรงแรมเสนอราคาสุทธิ เพื่อให้ผู้ค้าสามารถบวกส่วนเพิ่มไปที่ราคาเพื่อขายให้กับสาธารณะ ตามปกติแล้วลูกค้าจะต้องชำระเงินค่าเข้าพักโรงแรมล่วงหน้าให้กับเว็บไซต์ดังกล่าวเต็มราคา ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบทางการเงิน |
เมตาเสิร์ชเอนจิน | เมตาเสิร์ชเอนจินช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาการเดินทางจากหลายๆ เว็บไซต์จากจุดเดียว และจองราคาที่ดีที่สุดเท่าที่มีอยู่ได้ ตัวอย่างได้แก่ TripAdvisor, Trivago, Google Hotel Finder, Kayak.com, Mobissimo.com, และ SideStep.com |
ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinLOS) | ฟังก์ชันการควบคุมอินเวนทอรีห้องพัก ระบุว่าการจองเพื่อเดินทางมาถึงในวันที่หนึ่งๆ จะต้องจองเป็นเวลาจำนวนคืนขั้นต่ำที่กำหนด (เช่น สองคืนขึ้นไป) การจองที่มาถึงในวันที่มีข้อจำกัดนี้จะต้องเป็นไปตามหรือเกินค่าที่กำหนดไว้ ข้อจำกัดของ MLOS จะช่วยกรองการเข้าพักระยะสั้นออกไปก่อน แล้วเลือกรับจองห้องพักในระยะยาวแทน ซึ่งจะช่วยให้สามารถทำรายได้ได้มากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงที่มีความต้องการห้องมาก |
จำนวนผู้เข้าพักต่ำสุด | จำนวนผู้เข้าพักขั้นต่ำต่อห้อง |
ราคาขั้นต่ำ | ราคาขายห้องที่ถูกที่สุด |
ระยะเวลาเข้าพักแบบ Stay Through ขั้นต่ำ (MST) | ข้อจำกัดที่จำกัดจำนวนห้องว่าง โดยระบุจำนวนคืนที่ต้องจอง ซึ่งจะรวมวันที่นั้นๆ ลงในช่วงวันที่ที่เข้าพัก |
การกระจายห้องพักหลายช่องทาง | ซึ่งเป็นแนวคิดการขายผลิตภัณฑ์ผ่านหลายๆ ช่องทาง สำหรับโรงแรม อาจหมายถึงผ่านทางโทรศัพท์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ อินเทอร์เน็ต สมาร์ตทีวี บริการเว็บแชต/แชตบอตทางออนไลน์ หรือแม้กระทั่งการเข้าใช้บริการแบบวอล์กอิน |
ราคาที่ต่อรองแล้ว | คำที่ใช้ในระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) เพื่ออธิบายราคาที่ต่อรองโดยบริษัทโรงแรมที่มีลูกค้าเฉพาะ ตัวแทนท่องเที่ยวหรือผู้ใช้ GDS รายอื่นจะไม่ได้รับอนุญาตให้ดูราคาเหล่านี้ใน GDS และราคาดังกล่าวจะสามารถจองได้หลังจากที่ใส่รหัสการอนุญาตของบริษัทหรือของลูกค้าแล้วเท่านั้น |
ราคาห้องพัก/ราคาสุทธิ | ตัวเลขที่ได้มาหลังจากที่หักค่าใช้จ่ายออกจากยอดขายรวมของคุณ โดยปกติจะใช้ในการขายห้องพักให้กับช่องทางจัดจำหน่ายของบริษัทภายนอก |
รายได้สุทธิต่อห้องว่าง (NRevPAR) | Net RevPAR คือรายได้ห้องพักลบด้วยต้นทุนการกระจายห้องพัก หารด้วยจำนวนหน่วยทั้งหมดที่มีขาย |
การตรวจสอบบัญชีตอนกลางคืน (Night audit) | การตรวจสอบบัญชีตอนกลางคืนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการรายได้ เป็นการบันทึกกิจกรรมรายวันทั้งหมด ที่เกิดขึ้นภายในการจองหน้าร้าน และการเงินภายในรอบ 24 ชั่วโมง การตรวจสอบในเวลากลางคืนส่วนใหญ่มักจะดำเนินการภายในระบบการจัดการที่พักหลังเที่ยงคืน ไปจนถึงก่อน 7.00 น. |
ไม่แสดงตัว (No-show) | "การไม่แสดงตัว" (no-show) เกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าพักที่ได้รับการยืนยันการจองแล้วไม่มาแสดงตัวเพื่อเช็กอิน และไม่ได้ยกเลิกการจองไว้ล่วงหน้า ซึ่งหมายความว่าโรงแรมได้จัดห้องไว้ให้กับผู้เข้าพักแล้ว แต่ผู้เข้าพักกลับไม่มาเข้าพัก ซึ่งอาจมีการเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนหรือเก็บบางส่วน โดยขึ้นอยู่กับนโยบายการจองของโรงแรมเป็นหลัก |
OBP: การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก (Occupancy-based pricing) | เรียกอีกอย่างว่า "การกำหนดราคาตามการเข้าพัก" (pricing by occupancy) การกำหนดราคาตามราคาการเข้าพักเป็นเทคนิคการจัดการรายได้ที่ใช้โดยผู้ให้บริการที่พัก เพื่อเพิ่มรายได้จากห้องพักให้สูงสุดในจุดหมายปลายทางเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับที่พักประเภทโฮสเทล |
อัตราการเข้าพัก - โรงแรม | การวัด "การเติมเต็ม" (fill) ของที่พัก โดยอัตราการเข้าพักจะคำนวณจากจำนวนห้องทั้งหมดที่ถูกจองไว้ หารด้วยจำนวนห้องทั้งหมดที่มี แล้วคูณด้วย 100 (ตัวอย่างเช่น ห้องที่ถูกจองไว้ 75 ห้อง ในโรงแรมที่มีห้องทั้ง 100 ห้อง = อัตราการเข้าพัก 75%) |
อัตราการเข้าพัก - การล่องเรือ | อัตราการเข้าพักตามแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรมการล่องเรือพักผ่อน จะคำนวณจากการหารจำนวนวันโดยสารเรือสำราญด้วย APCD โดยที่เปอร์เซ็นต์ที่เกิน 100% บ่งบอกว่ามีผู้โดยสาร 3 คนขึ้นไปเข้าพักในห้องโดยสารบางห้อง |
พยากรณ์อัตราการเข้าพัก (Occupancy forecast) | อัตราการเข้าพักแบบมีเงื่อนไข (constrained operational occupancy) ที่ที่พักคาดว่าจะบรรลุผลในช่วงระยะเวลาที่ระบุ โดยค่านี้อาจแสดงเป็นจำนวนห้อง หรือเป็นเปอร์เซ็นต์ของห้องที่ว่างอยู่ก็ได้ และการพยากรณ์อัตราการเข้าพักจะมีค่าไม่เกิน 100% |
โมเดลแบบทึบ (Opaque model) | หมายถึงโมเดลธุรกิจที่ผู้บริโภคจะไม่ทราบถึงผลิตภัณฑ์/แบรนด์ที่ตนกำลังจะซื้อจนกว่าจะชำระเงินเรียบร้อยแล้ว ผู้บริโภคทราบราคา แต่ไม่ทราบผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเว็บไซต์ที่ใช้โมเดลนี้คือโปรแกรม "Wot Hotel" ของ Wotif.com |
การกำหนดราคาแบบทึบ (Opaque pricing) | หมายถึงราคาที่ผู้ค้าปลีกหรือบริษัทเมตาเสิร์ชไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ตัวอย่างเช่น โรงแรมแห่งหนึ่งอาจเสนอราคาพิเศษให้กับสมาชิกคลับ Loyalty/Rewards ของตน ซึ่งเป็นราคาที่จะไม่แสดงบนเว็บไซต์สาธารณะหรือช่องทางการตลาดอื่นๆ |
อัตราการเปิด (Open rate) | มาตรวัดการตลาดทางอีเมล ที่ใช้วัดเปอร์เซ็นต์ในการเปิดอีเมล |
การสั่งซื้อ (Orders) | การแสดงเจตนาในการซื้อสินค้าหรือบริการ |
OTA | ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agent) เช่น Expedia, Booking.com, Agoda.com) โอทีเอ (OTA) คือบริษัทออนไลน์ที่ให้ลูกค้าจองบริการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางผ่านทางเว็บ โดยเป็นตัวแทนภายนอกที่จำหน่ายทริปการเดินทาง โรงแรม รถเช่า เที่ยวบิน แพ็กเกจท่องเที่ยว และอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง |
การจองเกินจำนวนจัดสรร | แนวทางปฏิบัติของซัพพลายเออร์ในการรับยืนยันการจองเกินขีดความสามารถ ไม่ว่าจะเป็นเพราะคาดว่าจะมีการยกเลิก หรือไม่มาแสดงตัว หรือมีข้อผิดพลาดบางอย่างก็ตาม การจองเกินถือเป็นเครื่องมือการจัดการผลตอบแทน (yield management) ที่มีประสิทธิภาพ เมื่อนำไปใช้วัดความสามารถที่คาดการณ์ไว้ |
OHIP | OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform) เป็นโซลูชันการผสานรวมแบบคลาวด์เนทีฟที่นำเสนอโดย Oracle |
การแทนที่ (Override) | เพื่อยกเลิก/แก้ไขสิ่งที่ได้กำหนดไว้ก่อนหน้านี้ โดยทั่วไปจะอยู่ในบริบทของข้อจำกัดของโรงแรม หรือระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำ หรือการตั้งค่าการจัดสรร |
OXI | Opera Exchange Interface (อ่านว่าอ๊อกซี) คือเอกสารอ้างอิง OXI ของ Oracle |
P-R
Term | Description |
ความคืบหน้า (Pace) | เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าความคืบหน้าในการจอง (Booking Pace) ความเร็วของการจองที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานับตั้งแต่วันที่จองจนถึงวันที่ที่มาถึง โดยจะแสดงเป็นเศษส่วนของรายการจองที่ได้รับมาล่วงหน้าในวันนั้นๆ การคำนวณความคืบหน้าถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการคาดการณ์ล่วงหน้า |
PAX | "PAX" หมายถึง คน/ผู้เข้าพัก Pax คือตัวย่อสากลของคำว่า "passenger" (ผู้โดยสาร) ซึ่งแทบจะใช้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเท่านั้น |
แพ็กเกจ | แพ็กเกจที่เสนอโดยที่พัก บางครั้งประกอบด้วยห้องพักพร้อมอาหารเช้าเท่านั้น ทว่าบางครั้งก็ประกอบด้วยการขนส่ง ห้องพัก อาหาร สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬา และองค์ประกอบอื่นๆ อีกมากมาย โดยเฉพาะที่โรงแรมที่มีรูปแบบเป็นรีสอร์ท |
การแบ่งกลุ่มแบบพาสซีฟ (Passive Segment) | นี่คือคำศัพท์ที่ใช้โดยตัวแทนท่องเที่ยวที่ใช้ระบบ GDS ซึ่งตัวแทนท่องเที่ยวจะทำการจองเพื่อวัตถุประสงค์ในการพิมพ์แผนการเดินทางและการออกใบเรียกเก็บเงิน เมื่อตัวแทนได้โทรหาซัพพลายเออร์โรงแรมเพื่อทำการจอง การแบ่งกลุ่มแบบพาสซีฟจะไม่ส่งหรือรับข้อความถึง/จากซัพพลายเออร์ ดังนั้นบางครั้งจึงเรียกว่าการแบ่งกลุ่มแบบไร้ตัวตน (ghost segment) |
มาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (Payment card industry data security standard หรือ PCI DSS) | การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI DSS คือมาตรฐานด้านการรักษาความปลอดภัยสารสนเทศสำหรับองค์กรที่ดำเนินการกับบัตรเครดิตที่มีแบรนด์จากโครงการบัตรชั้นนำ |
PCC | รหัสเมืองเทียม (Pseudo City Code) ใช้เป็นมาตรการรักษาความปลอดภัยภายในระบบ GDS เพื่อให้ผู้จองการท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงราคาค่าธรรมเนียมที่เป็นความลับได้ |
PNR | 'ระเบียนชื่อผู้โดยสาร' (Passenger Name Record) ของตัวแทนการท่องเที่ยว ซึ่งเก็บรายละเอียดทั้งหมดของนักเดินทาง รวมถึงโรงแรม สายการบิน และการเช่ารถ |
POS | จุดชำระเงิน (Point of sale) |
PPC | การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (Pay Per Click) |
PMG | การรับประกันราคา (Price Match Guarantee) เป็นสัญญาที่ว่าโรงแรมหรือโอทีเอ (OTA) จะเสนอราคาที่ต่ำที่สุดหรือให้ราคาเท่ากับราคาต่ำสุด ที่มีในช่องทางใดๆ ก็ตามสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน |
โปรโมชัน | แผนราคาส่งเสริมการขายสำหรับชุดวันที่ที่จะจองและวันที่ที่จะเข้าพักที่ระบุ ซึ่งราคาส่งเสริมการขายอาจไม่ได้มีส่วนลดเสมอไป บางครั้งอาจเป็นราคาพรีเมีนมที่มีบริการบางอย่างรวมอยู่ |
ID ที่พัก (หรือที่รู้จักกันในชื่อ ID โรงแรม) | รหัสเฉพาะที่กำหนดให้กับโรงแรมแต่ละแห่ง |
ระบบการจัดการโรงแรม (PMS) | PMS จะจัดการทุกด้านของการดำเนินธุรกิจ รวมถึงแผนกต้อนรับ การสำรองห้องพัก การเช็กอิน/เช็กเอาต์ของผู้เข้าพัก การจัดสรรห้อง ราคาห้อง และการเรียกเก็บเงิน โดย PMS บางระบบได้รับการพัฒนาให้รวมการจัดการช่องทางและประสบการณ์ของผู้เข้าพักเข้าด้วย ตัวอย่างได้แก่ Mews, Preno, RMS, GuestCentrix, NewBook, Opera, และ Opera Cloud เป็นต้น |
ราคาตามสิทธิ์ (Qualified Rate) | ราคาที่ผู้เข้าพักต้องถือสิทธิ์จึงจะได้เข้าพัก เช่น ราคาสำหรับองค์กรสำหรับบริษัทของผู้เข้าพัก หรือราคาที่ได้อันเป็นผลมาจากความเป็นพันธมิตรหรือการเป็นสมาชิก เช่น NRMA, AAA, Big4, หรือราคาแพ็กเกจส่งเสริมการขายพร้อมเงื่อนไขการจองเฉพาะ เป็นต้น |
คิวอาร์โค้ด (QR code) | รหัสตอบสนองด่วน (QR code) เป็นบาร์โค้ดประเภทหนึ่งที่จัดเก็บข้อมูลเอาไว้ และสามารถอ่านได้ด้วยอุปกรณ์ดิจิทัล เช่น ด้วยโทรศัพท์มือถือ |
ปุ่มเรดิเอ (Radio buttons) | ปุ่มตัวเลือกแบบเรดิโอ (มักเป็นวงกลมสำหรับคลิกเลือก) ใช้สำหรับคำตอบในคำถามแบบปรนัย โดยผู้ใช้สามารถเลือกได้หนึ่งตัวเลือกจากชุดตัวเลือกที่กำหนดมาให้ ตัวเลือกทั้งหมดจะปรากฏให้เห็น |
การเชื่อมต่อราคา (Rate linking) | การตั้งราคาห้องพักให้เป็นราคาที่ขึ้นอยู่กับราคาห้องพักอื่น เมื่อคุณเปลี่ยนแปลงราคาห้องพักหลัก ราคาที่เชื่อมต่อไว้กับราคาหลักนี้ก็จะเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน |
ความเท่าเทียมของราคา (Rate parity) | ความเท่าเทียมของราคา คือคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับราคาที่พักของโรงแรม ซึ่งจะแสดงและสามารถจองได้เท่ากันทุกประการผ่านช่องทางสาธารณะใดก็ได้ ไม่ว่าลูกค้า/ผู้เข้าพักจะจองห้องพักผ่านเว็บไซต์โดยตรงของโรงแรม ผ่านโอทีเอ หรือผ่านแพลตฟอร์มการจองใดๆ ก็ตาม "ความเท่าเทียมกัน" (parity) จะเกิดขึ้น เมื่อลูกค้าเห็นราคาเดียวกันสำหรับวันที่เข้าพักเดียวกัน ประเภทห้องเดียวกัน และเงื่อนไขการจองเดียวกันในทุกช่องทาง |
แผนราคา (Rate plan) | คำจำกัดความและการนำแผนราคาไปใช้งานจริงจะแตกต่างกันไปตามแต่ละ PMS, CRS และผู้จัดการช่องทาง ซึ่งคำจำกัดความที่พบบ่อยที่สุดก็คือ ราคาห้องพักที่เสนอพร้อมรายการมูลค่าเพิ่มที่รวมอยู่ในราคาด้วย เช่น อาหารเช้า หรือไวน์ต้อนรับเมื่อเดินทางมาถึง โดยทั่วไปแล้วแผนราคาจะถูกกำหนดตามฤดูกาล วันในสัปดาห์ ช่วงความต้องการ ฯลฯ |
ราคา (Rates) | ราคาที่โรงแรมขายห้องพักของตน เรียกในชื่ออื่นๆ ว่าค่าใช้จ่าย มูลค่า ค่าธรรมเนียม ค่าบริการห้องพัก ฯลฯ |
การกระทบยอด (Reconciliation) | ในบริบทของการจัดการโรงแรม รายได้ และ OTA การกระทบยอดหมายถึงกระบวนการจัดเรียงและตรวจยืนยันข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความถูกต้องเที่ยงตรงและสอดคล้องกัน |
ช่วงเวลาปล่อยจองห้องพัก | เรียกอีกอย่างว่าข้อจำกัด "การซื้อล่วงหน้า" หรือข้อจำกัด "การจองล่วงหน้าขั้นต่ำ" โดยช่วงเวลาปล่อยจองห้องพักคือ จำนวนวันขั้นต่ำที่ต้องทำการจองก่อนที่จะเช็กอิน ซึ่งผู้เข้าพักต้องจองล่วงหน้าตามจำนวนวันที่กำหนด เช่น ล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวัน หรืออย่างน้อยหนึ่งเดือน เป็นต้น |
บริษัทตัวแทน | องค์กรที่ให้บริการการสำรองห้องพัก รวมถึงการดำเนินการสำรองห้องพักด้วยเสียง และ/หรือการเชื่อมต่อ GDS สำหรับโรงแรมหรือบริษัทโรงแรมขนาดเล็ก ที่ไม่ต้องการบริหารจัดการบริการและระบบเหล่านี้ด้วยตนเอง |
รีเกรตส์ (Regrets) | รีเกรตส์คือข้อมูลทางสถิติที่บันทึกไว้ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ โดยบางครั้งรีเกรตส์จะถูกจำแนกออกเป็นสองประเภท ได้แก่ การเปลี่ยนใจ (ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าพักปฏิเสธที่จะทำการจองเนื่องจากราคา คุณลักษณะของที่พัก หรือทำเลที่ตั้ง) หรือการปฏิเสธ (ตัวอย่างเช่น เมื่อที่พักไม่สามารถยอมรับการจองได้เนื่องจากห้องพักเต็มแล้ว) |
การกำหนดราคาตามชื่อเสียง (Reputation pricing) | ศาสตร์ด้านการกำหนดราคาที่ผสานรวมชื่อเสียงทางออนไลน์ของโรงแรม รีวิวของผู้เข้าพัก และการให้เรทติ้ง เพื่อใช้ในการวางกลยุทธ์การจัดการรายได้ |
การจองในมือ หรือที่เรียกว่าการจองลงบันทึก (BOB) | จำนวนการจองห้องพักที่ได้รับการยืนยันในโรงแรม สำหรับวันที่ หรือลำดับของวันที่หนึ่งๆ โดยที่การพยากรณ์ที่แม่นยำเป็นผลมาจาก ROH/BOB บวกกับอุปสงค์แบบไม่มีเงื่อนไข (unconstrained demand) |
ข้อจำกัด | การควบคุมที่ใช้เป็นฟังก์ชัน ที่สามารถนำไปใช้กับประเภทห้อง/ราคาห้องแต่ละประเภท เพื่อให้ควบคุมการจองห้องพักได้ดีขึ้น และส่งผลให้มีกลยุทธ์การจัดการรายได้ที่ประสบความสำเร็จ |
โมเดลค้าปลีก | โมเดลค้าปลีกคล้ายคลึงกับตัวแทนแบบดั้งเดิมในแง่ของทฤษฎี โดยจะมีการ "ดึง" ราคาและอินเวนทอรีจากหนึ่งในระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) หรือผู้ค้าส่ง และแสดงโดยตรงให้ผู้บริโภคสามารถจองได้ |
การจัดการรายได้ | เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการจัดการผลตอบแทน เป็นแนวทางปฏิบัติของสายการบิน โรงแรม บริษัทให้เช่ารถยนต์ และบริษัทด้านการท่องเที่ยว (รวมไปถึงอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตามที่มีอินเวนทอรีที่จะสูญค่าและความต้องการสินค้าที่ผันผวนได้) ในการควบคุมอุปทานและราคาของอินเวนทอรีของตน เพื่อให้ได้รับรายได้หรือกำไรสูงสุด |
ดัชนีการสร้างรายได้ (RGI) | RGI จะเปรียบเทียบ RevPAR ของโรงแรมของคุณกับ RevPAR เฉลี่ยในตลาด โดยจะใช้เพื่อหาคำตอบว่าโรงแรมได้รับส่วนแบ่งรายได้ที่เป็นธรรมหรือไม่ โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับกลุ่มโรงแรมคู่แข่ง สูตร RGI: RGI = RevPAR ของโรงแรมของคุณ/RevPAR ของตลาดโรงแรม เมื่อ: RGI = 1 แสดงว่า RevPAR ของโรงแรมมีค่าเท่ากับ RevPAR เฉลี่ยของโรงแรมในกลุ่มการแข่งขัน (comp set) เดียวกัน, RGI > 1 แสดงว่า RevPAR ของโรงแรมสูงกว่า RevPAR เฉลี่ยของโรงแรมที่อยู่ในกลุ่มการแข่งขันเดียวกัน, RGI < 1 แสดงว่า RevPAR ของโรงแรมต่ำกว่า RevPAR เฉลี่ยของโรงแรมที่อยู่ในกลุ่มการแข่งขัน (comp set) เดียวกัน |
การจัดการรายได้ (RMS) | RMS เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถคาดการณ์ กำหนดราคา และจัดการรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากกว่าที่คนเพียงคนเดียวจะทำได้ โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลของโรงแรม จากข้อมูลข่าวกรองทางการตลาด และข้อมูลช่องทางที่ผสานรวม ซึ่งระบบ RMS ที่พบมากที่สุดคือ IDeaS, Duetto, และ EZRms |
การเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ | วินัยและวัฒนธรรมทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการรักษาสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ อย่างมีตรรกะและเป็นระบบ เพื่อเพิ่มรายได้และกำไรให้สูงสุดและรับเงื่อนไขทางการค้าที่ดีที่สุด พร้อมทั้งจัดการความเสี่ยงภายใต้สภาวะตลาดปัจจุบัน และตลาดที่คาดการณ์ไว้ |
RevPAC | รายได้ต่อลูกค้าที่มีอยู่ (Revenue Per Available Customer) ตัวชี้วัดนี้ไปไกลกว่า RevPAR (รายได้ต่อห้องที่มีอยู่) แบบดั้งเดิม โดยพิจารณาจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดของผู้เข้าพักแต่ละคน ที่มีการใช้บริการต่างๆ ของโรงแรม |
RevPAR | รายได้ต่อห้องที่มีอยู่ (Revenue Per Available Room) แสดงเป็นจำนวนเงินสกุลเงิน/ดอลลาร์ คำนวณโดยราคาเฉลี่ยคูณด้วยอัตราการเข้าพัก หรือรายได้ทั้งหมดจากห้องพักหารด้วยจำนวนห้องพักทั้งหมดที่มี |
RevPASH | รายได้ต่อชั่วโมงต่อที่นั่งที่มี (Revenue Per Available Seat Hour) มีประโยชน์อย่างยิ่งในร้านอาหารของโรงแรม |
รายได้ต่อห้องพักที่มีผู้เข้าพัก (RevPOR) | คำนวณโดยการนำรายได้ต่อวันโดยรวม (รวมถึงรายได้เสริม) มาหารด้วยจำนวนห้องทั้งหมดที่มีผู้เข้าพักในโรงแรม |
RFP | คำขอรับข้อเสนอ (Request for Proposal) คำนี้ใช้ในกระบวนการที่ผู้ซื้อขอข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการจากผู้ขายที่มีแนวโน้มว่าจะขาย ในรูปแบบของคำเชิญชวนให้จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ระบุ พร้อมราคา |
บล็อกห้องพัก (Room block) | กลุ่มของห้องพักจำนวนหนึ่ง ซึ่งอาจสร้างขึ้นเพื่อจัดระเบียบห้องพักในรูปลักษณะต่างๆ เพื่อช่วยในการวางแผนและการขาย หรือเพื่องานด้านการบริหารจัดการอื่นๆ |
การปิดห้องพัก (Room closure) | ฟังก์ชันที่ปิดห้องทางกายภาพด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม ที่ไม่ได้เป็นผลมาจากการจอง การปิดห้องพักจะเป็นการนำห้องพักออกจากการเสนอห้อง |
รหัสห้องพัก | ชุดของตัวอักษรและตัวเลขที่ใช้ในระบบการจองเบ็ดเสร็จ (GDS) เพื่อระบุประเภทห้องพักที่เฉพาะเจาะจงในโรงแรม ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไป A1K จะอธิบายถึงห้องดีลักซ์ที่มีเตียงคิงไซส์ 1 เตียง |
ราคาห้องพัก | แผนราคาที่ผูกเข้ากับประเภทห้องพักประเภทใดประเภทหนึ่งเป็นการเฉพาะ จะกลายเป็น "ราคาห้องพัก" |
ห้องต่อคืน (Room night) | ห้องหนึ่งห้องที่ใช้พักหนึ่งคืน |
ประเภทห้องพัก | คำอธิบายห้องทั่วไปตามประเภทห้อง (เช่น ห้องซูพีเรีย หรือมาตรฐาน) และประเภทเตียง (เตียงเดี่ยว เตียงคู่ เตียงคิงไซซ์ หรือเตียงคู่ เป็นต้น) โดยมักจะมีความสัมพันธ์กับรหัสราคา |
Run of the House (ROH) | ราคาคงที่ (flat price) ที่โรงแรมตกลง ที่จะเสนอห้องใดห้องหนึ่ง โดยไม่คำนึงถึงประเภทห้อง โดยผู้เข้าพักจะได้รับการจัดสรรห้องพักในโรงแรม ตามจำนวนห้องว่าง |
S-U
Term | Description |
SEM | การตลาดด้วยเสิร์ชเอนจิ้น กิจกรรมทางการตลาดออนไลน์โดยใช้การโฆษณาแบบชำระเงิน ที่จะช่วยให้โรงแรมของคุณติดอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา การจัดอันดับที่พักของคุณให้อยู่อันดับต้นๆ ของผลการค้นหา (search results) จะช่วยเพิ่มการมองเห็น และการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้อย่างมาก |
SEO | การปรับให้เหมาะสำหรับเสิร์ชเอนจิ้น กระบวนการปรับปรุงอันดับของเว็บไซต์โรงแรมบนหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (เช่น Google, Bing, และ Yahoo) อย่างต่อเนื่อง โดยจะทำให้สามารถเพิ่มการปรากฏตัวทางออนไลน์ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มการจองโรงแรมของคุณได้ |
Secure sockets layer (SSL) | โปรโตคอลที่มีการเข้ารหัสที่ออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการรักษาความปลอดภัยบนเครือข่ายคอมพิวเตอร์ (หรืออินเทอร์เน็ต) |
ส่วน/เซ็กเมนต์ | เป็นรูปแบบหนึ่งของการแบ่งประเภท ที่มุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาด |
Sell through | ฟังก์ชันการควบคุมอินเวนทอรีห้องพักของ CRS (ระบบการจองด้วยคอมพิวเตอร์) ของโรงแรม แปลว่าไม่สามารถยืนยันการมาถึงหรือการจองที่พักหลายคืนในระยะเวลาสั้นๆ ในวันที่ดังกล่าวได้ แต่สามารถยืนยันการจองที่มีการเดินทางมาถึงในวันก่อนหน้า และเข้าพักเป็นเวลานานขึ้น |
เซสชัน | แอปเซสชัน (App sessions) เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้โต้ตอบกับแอปหลังการติดตั้ง |
Shoulder Nights | เมื่อพิจารณาจากการคาดการณ์ความต้องการ และราคาเข้าพักของโรงแรม ช่วงคืนที่ไม่ยุ่งของสัปดาห์จะมีราคาเข้าพักต่ำกว่า ทั้งช่วงที่มีการเข้าพักสูงสุด และช่วงที่มีการเข้าพักสูงสุด |
ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว | ส่วนลดที่ใช้กับการกำหนดราคาห้องพักเมื่อมีผู้เข้าพักในห้องนั้นเพียงคนเดียว |
Software as a Service (SaaS) | รูปแบบการส่งมอบซอฟต์แวร์ ซึ่งซอฟต์แวร์นั้นได้รับการโฮสต์จากจุดกลางบนคลาวด์ |
โซลูชัน | การใช้ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการ รวมถึงคุณสมบัติต่างๆ ของผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการดังกล่าวเพื่อแก้ไขปัญหาด้านความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของอุตสาหกรรมหรือปัญหาทางธุรกิจ |
แหล่งที่มาของธุรกิจ | ช่องทางการตลาดที่ผู้เข้าพักใช้ค้นหาโรงแรม โดยแหล่งที่มาของธุรกิจ ยังอาจเป็นหน่วยงานด้านการท่องเที่ยว คีออสก์ในสนามบิน บัญชีตัวแทนการท่องเที่ยว ฯลฯ |
กิจกรรม(พิเศษ) | วันที่หรือชุดวันที่ซึ่งที่พัก (สถานที่ต้อนรับหรือผู้ให้บริการที่พัก) จะต้องคาดการณ์และจัดการรายได้ตามเงื่อนไขตลาดที่เกี่ยวข้องกับอีเวนต์หรือกิจกรรมบางอย่างที่จัดขึ้นในละแวกใกล้เคียง โดยอาจเป็นกิจกรรมด้านกีฬา เทศกาลทางวัฒนธรรม คอนเสิร์ต การประชุมของบริษัท หรือการประชุมของสมาคม |
SPF | บันทึกกรอบนโยบายผู้ส่ง (SPF) เป็นขั้นตอนที่จำเป็นที่ต้องดำเนินการ เพื่อป้องกันไม่ให้อีเมลถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม |
SPID | Service Profile Identifier (SPID) คือหมายเลขที่กำหนดให้กับสายเครือข่ายบริการดิจิทัลแบบอินทิเกรต (Integrated Services Digital Network หรือ ISDN) โดยบริษัทโทรศัพท์ ซึ่งจะระบุว่าอุปกรณ์ ISDN สามารถเข้าถึงบริการใดได้บ้าง |
หยุดขาย (หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่า ปิดรับการขายหรือบล็อก) | คุณสมบัติการจำกัดที่อนุญาตให้โรงแรมระบุว่า "หยุด" ให้กับการจองสำหรับราคา/ห้องพักและวันที่ที่เฉพาะเจาะจงในแต่ละช่องทาง แม้ว่าจะยังมีห้องพักว่างอยู่ก็ตาม |
ระบบลงบันทึก | ระบบลงบันทึกคือระบบที่มีความรับผิดชอบหลักในการรวบรวมและดูแลข้อมูลประเภทใดประเภทหนึ่งโดยเฉพาะ |
ตัวกลางบุคคลที่สาม (TPI) | คำศัพท์อีกคำที่ใช้เรียก OTA (ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์) |
TMC | บริษัทจัดการการท่องเที่ยว (Travel Management Company) ตัวอย่าง เช่น Carlson Wagonlit, American Express, Flight Centre (FCM) |
TrevPAR | รายได้รวมต่อห้องพักที่มี (Total Revenue Per Available Room) ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานในอุตสาหกรรมที่พัก ซึ่งคำนวณได้โดยการหารรายได้สุทธิทั้งหมดของที่พักด้วยจำนวนห้องทั้งหมดที่มี โดยที่ร้านค้าต่างๆ เช่น ร้านอาหาร สปา และบริการให้เช่าอุปกรณ์ ถือเป็นแหล่งรายได้สำหรับที่พักด้วยเช่นกัน |
ตัวแทนท่องเที่ยว | ผู้ที่จัดการการเดินทางให้กับปัจเจกบุคคลหรือกลุ่ม ในนามของซัพพลายเออร์ (เช่น โรงแรม สายการบิน รถเช่า สายการเดินเรือ แพ็กเกจทัวร์ รถไฟ ผู้รับประกันการเดินทาง ฯลฯ) |
การเปลี่ยนใจ (Turnaways) | การเปลี่ยนใจคือข้อมูลทางสถิติที่บันทึกไว้ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ถูกปฏิเสธ บางครั้งการปฏิเสธจะถูกจำแนกเป็น "รีเกรตส์" (regrets) หรือ "ดีไนล์ส" (denials) ซึ่งข้อมูลการเปลี่ยนใจ (Turnaway data) ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการคาดการณ์ความต้องการ เพื่อการบริหารจัดการรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
ระเบียน TXT | ประเภทของระบบชื่อโดเมน (Domain Name System หรือ DNS) ที่บันทึกในรูปแบบข้อความ ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับโดเมน |
การพยากรณ์อุปสงค์แบบไม่มีเงื่อนไข (Unconstrained demand forecast) | อธิบายถึงจำนวนของลูกค้า/ผู้เข้าพักที่โรงแรมจะต้องรองรับหากสามารถรองรับได้แบบไม่จำกัด ตัวเลขนี้คืออุปสงค์รวมของสิ่งที่โรงแรมมีให้บริการในกรณีที่ไม่มีการจำกัดด้วยเงื่อนไขใดๆ โดยเป็นผลรวมของลูกค้าที่โรงแรมรับจองและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าที่โรงแรมปฏิเสธ |
คลิกที่ไม่ซ้ำ (Unique clicks) | จำนวนผู้ใช้ไม่ซ้ำกัน ที่คลิกบนลิงก์สำหรับการติดตามของแคมเปญต่างๆ (เช่น ลิงก์ในอีเมล เป็นต้น) |
การเปิดที่ไม่ซ้ำ (Unique opens) | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน ที่เปิดอีเมลที่เป็นแคมเปญการตลาด |
ราคาแบบไร้สิทธิ์ (Unqualified rates) | ราคาที่โรงแรมเสนอให้กับผู้เข้าพัก ที่ไม่ได้ตกลงราคากันไว้ และไม่มีข้อจำกัดหรือเงื่อนไขการจองใดๆ แนบมากับราคาด้วย โดยบางครั้งเรียกอีกอย่างว่า "ราคาขายปลีก" (retail rates) |
การขายต่อยอด | "การขายต่อยอด" (Upsell) หมายถึง การโน้มน้าวให้ผู้เข้าพักซื้อบริการหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม หรือมีการอัปเกรดบางอย่างเข้าไปในการจอง มากกว่าที่ตั้งใจไว้แต่เดิม โดยอาจรวมถึงการเสนอการอัปเกรดห้องพัก แพ็กเกจอาหาร การบำบัดสปา หรือบริการเสริมอื่นๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรม |
พารามิเตอร์ UTM | รหัสข้อความสั้น (Short text codes) ที่คุณเพิ่มลงใน URL (หรือลิงก์) เพื่อช่วยคุณติดตามประสิทธิภาพของเว็บเพจหรือแคมเปญ |
V-Z
Term | Description |
ห้องว่าง | ที่พักหนึ่งหอ้งพักขึ้นไปที่พร้อมรองรับผู้เข้าพัก |
อุปกรณ์ Valnes | ระบบล็อคประตูที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ ที่รับผิดชอบในการจัดการประตูโรงแรมแบบออนไลน์ พร้อมมอบประสบการณ์แบบไร้การสัมผัสให้กับผู้เข้าพัก |
มูลค่าเพิ่ม | "มูลค่าเพิ่ม" หมายถึง การให้สิทธิประโยชน์หรือบริการพิเศษแก่ผู้เข้าพัก เพื่อยกระดับประสบการณ์ของพวกเขา โดยไม่ต้องเพิ่มราคาอย่างมีนัยสำคัญ โดยอาจรวมถึงอาหารเช้าฟรี Wi-Fiฟรี บริการรถรับส่ง หรือการเข้าใช้สิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ฟิตเนส หรือสระว่ายน้ำ เป็นต้น การเพิ่มมูลค่ามีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การเข้าพักของผู้เข้าพักมีความเพลิดเพลินมากยิ่งขึ้น และยังเสนอสิทธิพิเศษเพิ่มเติม นอกเหนือไปจากแค่ที่พักในห้องพื้นฐานอีกด้วย |
บัตรกำนัล | เอกสาร เช่น คูปองหรือตั๋ว ที่สามารถแลกเป็นสินค้าหรือบริการบางอย่างได้ |
วอล์ก (Walk) | คำศัพท์ในอุตสาหกรรมการโรงแรม หมายถึง การนำผู้เข้าพักไปพักในโรงแรมแห่งอื่นทดแทน เนื่องจากไม่มีห้องว่างในโรงแรมที่จองไว้ในตอนแรก |
วอล์กอิน (Walk-in) | คำศัพท์ในอุตสาหกรรมโรงแรม หมายถึง ลูกค้าที่เดินเข้ามาติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อจองห้องพัก ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นการจองในวันที่ต้องการเข้าพัก แทนที่จะใช้การจองออนไลน์ (โดยตรงหรือผ่านบุคคลที่สาม) ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือรูปแบบการจองอื่นๆ |
โมเดลค้าส่ง (Wholesale model) | เว็บไซต์เหล่านี้ทำสัญญาโดยตรงกับโรงแรม โดยบวกส่วนเพิ่มไปที่ราคาห้องพัก และขายห้องพักที่ได้รับการจัดสรรมาให้แก่ผู้บริโภคในราคาใหม่ที่มีส่วนบวกเพิ่ม วิธีส่งมอบส่วนใหญ่จะดำเนินการผ่านโทรสาร โมเดลค้าส่งโดยสมบูรณ์นั้นพบได้ยาก เนื่องจากโดยมากแล้วจะเป็นการผสมผสานกับโมเดลอื่นๆ |
ผู้ค้าส่ง (Wholesaler) | บริษัทภายนอกที่ซื้อห้องพักเป็นจำนวนมาก โดยทำการตลาดในรูปแบบทัวร์แบบครบวงจรและโปรแกรมท่องเที่ยวส่วนบุคคลให้กับลูกค้า ผ่านตัวแทนท่องเที่ยวและ OTA |
ผลตอบแทน / การจัดการผลตอบแทน | ผลตอบแทน อาจแปลแบบง่ายๆ ว่ารายได้ที่เกิดขึ้น ผลตอบแทนสามารถหมายถึงรายได้ที่เกิดจากการขายที่พัก รวมทั้งจากร้านค้าต่างๆ ที่ให้บริการอยู่ในสถานที่ของโรงแรม และ/หรือร้านค้าที่อยู่นอกโรงแรม แต่ว่ามีการเชื่อมต่ออยู่กับโรงแรม ซึ่งในโครงสร้างพื้นฐานการจัดการบางกรณี ผลตอบแทนยังอาจหมายถึงผลกำไรของแผนกต่างๆ ในโรงแรมด้วย โดยวัดเป็นตามแผนกๆ ไป และไม่ได้วัดโดยรวมแต่เพียงอย่างเดียว |