คำถามทั่วไป
ศูนย์กลางการส่งข้อความคืออะไร
ศูนย์กลางการส่งข้อความเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณจัดระเบียบและติดตามบทสนทนาทั้งหมดระหว่างคุณกับผู้เข้าพัก สื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านหลายช่องทาง ดูโปรไฟล์และรายละเอียดการจองควบคู่ไปกับบทสนทนา และรักษาการสื่อสารกับผู้เข้าพักให้เป็นระเบียบและง่ายต่อการติดตาม
โปรไฟล์ของผู้เข้าพักและรายละเอียดการจองจะเชื่อมโยงกับบทสนทนาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณทราบว่ากำลังติดต่อกับใคร
ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับช่องทางการสื่อสารใดบ้าง
คุณสามารถใช้ศูนย์กลางการส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านช่องทางต่อไปนี้
WhatsApp — ส่งข้อความเทมเพลตหรือข้อความตอบกลับอิสระภายในหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
Airbnb — ส่งข้อความโดยใช้ข้อความที่กำหนดเวลาไว้และตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักโดยตรงจากศูนย์กลางการส่งข้อความ
SMS (ผ่าน Twilio) — ส่ง SMS ที่กำหนดเวลาไว้หรือข้อความอิสระจากศูนย์กลางการส่งข้อความ
อีเมล — ดูข้อความที่กำหนดเวลาไว้ที่ส่งถึงผู้เข้าพักในบทสนทนาที่มีอยู่ (ดูได้อย่างเดียวในศูนย์กลางการส่งข้อความ)
Booking.com — กำหนดเวลาส่งข้อความและสนทนากับผู้เข้าพัก
กรุณาไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า จากนั้นคลิก เชื่อมต่อ หรือ กำหนดค่า ถัดจากช่องทางที่ต้องการ เพื่อเชื่อมต่อหรือจัดการช่องทาง
การส่งข้อความมีค่าใช้จ่ายหรือไม่
ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับช่องทาง
WhatsApp
บทสนทนาเพื่อการบริการภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงไม่มีค่าใช้จ่าย คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ผู้เข้าพักเริ่มต้นได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
มีค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับบทสนทนาที่ธุรกิจเริ่มต้นโดยใช้เทมเพลต
ดูรายละเอียดราคา WhatsApp ที่นี่
SMS
คิดค่าบริการต่อข้อความผ่าน Twilio ดูราคา Twilio ที่นี่
อีเมล — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Airbnb — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Booking.com — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
คำถามเกี่ยวกับ WhatsApp
วิธีส่งข้อความ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ศูนย์กลางการส่งข้อความ
หากต้องการดำเนินบทสนทนาที่มีอยู่ต่อ (ภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง) ให้เปิดแชทและตอบกลับตามปกติ
หากต้องการเริ่มข้อความ WhatsApp ใหม่ ให้คลิก ข้อความใหม่ และเลือกเทมเพลต WhatsApp
โปรไฟล์ของผู้เข้าพักและรายละเอียดการจองจะเชื่อมโยงกับบทสนทนาโดยอัตโนมัติ
หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คืออะไร
หน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงเริ่มต้นเมื่อผู้เข้าพักส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกบน WhatsApp
ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของผู้เข้าพัก คุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความอิสระได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย (บทสนทนาเพื่อการบริการ)
หลังจาก 24 ชั่วโมง คุณต้องใช้ข้อความเทมเพลตเพื่อดำเนินบทสนทนาต่อ ค่าธรรมเนียม WhatsApp ใช้กับบทสนทนาทางธุรกิจที่ใช้เทมเพลต ดูราคา ที่นี่
เหตุใดจึงต้องใช้ข้อความเทมเพลตสำหรับ WhatsApp
WhatsApp กำหนดให้ใช้ข้อความเทมเพลตในสถานการณ์เหล่านี้
เมื่อต้องการเริ่มบทสนทนากับผู้เข้าพักที่ยังไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณก่อน
เมื่อต้องการส่งข้อความถึงผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อสร้างและจัดการเทมเพลต WhatsApp
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > WhatsApp > เทมเพลต
สร้างเทมเพลตและส่งเพื่อขออนุมัติ
เมื่อส่งแล้ว เทมเพลตจะได้รับการตรวจสอบโดย WhatsApp ซึ่งอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง
ฉันสามารถใช้เทมเพลตประเภทใดได้บ้าง
ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลตสองหมวดหมู่
เทมเพลตอรรถประโยชน์
สำหรับการอัปเดตธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับคำขอหรือการจองที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่าง: การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการชำระเงิน คำแนะนำการเช็คอิน
เทมเพลตการตลาด
สำหรับโปรโมชัน ข้อเสนอ หรือการอัปเดตข้อมูล
ตัวอย่าง: ข้อเสนอพิเศษ การขยายระยะเวลาพัก หรือการขายบริการเพิ่มเติม
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของเทมเพลตสอดคล้องกับหมวดหมู่ที่เลือก ตัวอย่างเช่น โปรโมชันต้องใช้เทมเพลตการตลาด
เหตุใดจึงต้องเข้าสู่ระบบด้วย Facebook เพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp
WhatsApp และ Facebook ต่างเป็นส่วนหนึ่งของ Meta ในการเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณต้อง
ลงชื่อเข้าใช้หรือสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Facebook ของคุณ
ยืนยันรายละเอียดธุรกิจของคุณ
Meta กำหนดให้ทำเช่นนี้สำหรับการผสานรวม API ของ WhatsApp Business ทั้งหมด
ฉันสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แล้วได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่แล้วได้ อย่างไรก็ตาม
คุณต้องลบหมายเลขออกจากอุปกรณ์หรือแอปอื่นก่อน (รวมถึงแอป WhatsApp Business)
เมื่อลบออกจากแอปแล้ว บทสนทนาและข้อมูลที่มีอยู่จะไม่สามารถกู้คืนได้
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว หมายเลขจะเข้าถึงได้ผ่านศูนย์กลางการส่งข้อความเท่านั้น
ควรลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใดสำหรับ WhatsApp Business
หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ผ่าน API ไม่สามารถใช้ใน WhatsApp Messenger หรือแอป WhatsApp Business ได้ในเวลาเดียวกัน
โปรดเลือกหมายเลขธุรกิจเฉพาะที่ใช้กับการผสานรวมนี้โดยเฉพาะ
ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business กับ API ของ WhatsApp Business คืออะไร
การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักเชื่อมต่อกับ WhatsApp ผ่าน API ของ WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business
ด้วย API ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณสามารถ
สนทนากับผู้เข้าพักจากกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน
อนุญาตให้ผู้ใช้หลายคนเข้าถึงและตอบกลับบทสนทนา WhatsApp
เชื่อมโยงรายละเอียดผู้เข้าพักและการจองกับทุกบทสนทนาโดยอัตโนมัติ
ตอบกลับฟรีภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมง
ใช้เทมเพลตเพื่อติดต่อผู้เข้าพักอีกครั้งหลังจากหน้าต่าง 24 ชั่วโมงสิ้นสุดลง (มีค่าธรรมเนียม)
เหตุใดข้อความเทมเพลต WhatsApp ของฉันจึงถูกปฏิเสธ
หลังจากสร้างเทมเพลตแล้ว WhatsApp จะตรวจสอบและอาจปฏิเสธ
สาเหตุที่พบบ่อย
เนื้อหาไม่ตรงกับหมวดหมู่เทมเพลต ตัวอย่าง: ใช้เทมเพลตอรรถประโยชน์สำหรับโปรโมชัน
พารามิเตอร์ตัวแปร (ตัวยึดตำแหน่ง) หายไปหรือจัดรูปแบบไม่ถูกต้อง
เนื้อหาเทมเพลตละเมิดนโยบาย WhatsApp Business (เช่น การขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน)
เทมเพลตซ้ำกับเทมเพลตที่มีอยู่แล้ว
โปรดปรับเทมเพลตให้เป็นไปตามแนวทางของ WhatsApp ที่นี่ แล้วส่งอีกครั้ง
ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบทสนทนา WhatsApp อย่างไร
WhatsApp เรียกเก็บค่าธรรมเนียมบทสนทนาโดยตรง
คุณจะถูกขอข้อมูลการชำระเงินเมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp
Little Hotelier ไม่คิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
คุณสามารถดูสรุปค่าใช้จ่ายได้ในแท็บ Insights ของตัวจัดการ WhatsApp ของคุณ
ฉันจะแชร์ข้อมูลติดต่อ WhatsApp กับผู้เข้าพักได้อย่างไร
เพื่อให้ผู้เข้าพักติดต่อคุณทาง WhatsApp ได้ง่ายขึ้น
เพิ่มหมายเลข WhatsApp ของคุณในเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ไดเรกทอรีดิจิทัลสำหรับผู้เข้าพัก และข้อความที่กำหนดเวลาไว้
ใช้ปุ่ม "คลิกเพื่อโทร" หรือ "คลิกเพื่อแชท" ในเทมเพลต WhatsApp ผ่านปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ
พิมพ์และแสดง QR code WhatsApp ของคุณในบริเวณที่พักเพื่อให้ผู้เข้าพักสแกนและเริ่มแชทได้
เหตุใดบัญชี WhatsApp ของฉันจึงถูกปิดใช้งานหรือถูกจำกัด
WhatsApp อาจปิดใช้งานบัญชีของคุณหาก
มีการละเมิดนโยบายแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
บัญชีของคุณถูกแบน
หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณถูกลบ
สิทธิ์ของบัญชี WhatsApp Business ถูกลบ
หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน
ลบการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักออกจากบัญชี WhatsApp Business ของคุณ (ผ่านการตั้งค่าธุรกิจของ Meta) ดูข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่
จากนั้นเชื่อมต่อ WhatsApp ใหม่ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
WhatsApp อาจจำกัดบัญชีของคุณเนื่องจากการละเมิดนโยบาย กิจกรรมที่น่าสงสัย หรือปัญหาด้านความปลอดภัย โปรดตรวจสอบบัญชี WhatsApp Business ของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมและปฏิบัติตามแนวทางเพื่อแก้ไขปัญหา
คำถามเกี่ยวกับ Airbnb
วิธีเชื่อมต่อ Airbnb กับศูนย์กลางการส่งข้อความ
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อ Airbnb
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ถัดจาก Airbnb คลิก กำหนดค่า
คุณจะถูกนำไปยังหน้า การตั้งค่าช่องทาง Airbnb
ภายใต้โทเค็นการอนุญาต คลิก อนุญาตใหม่ จากนั้นคลิก บันทึก
เมื่อเสร็จสิ้น คุณพร้อมที่จะส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก Airbnb ผ่านศูนย์กลางการส่งข้อความแล้ว
หากยังไม่ได้เชื่อมต่อ Airbnb เป็นช่องทาง คุณต้องเชื่อมต่อในช่องทางและทำการแมปให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะเชื่อมต่อในศูนย์กลางการส่งข้อความ
วิธีส่งข้อความถึงผู้เข้าพักผ่าน Airbnb
ข้อความ Airbnb ส่งโดยใช้ข้อความที่กำหนดเวลาไว้
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ข้อความที่กำหนดเวลาไว้
สร้างหรือแก้ไขข้อความที่กำหนดเวลาไว้
เลือก Airbnb เป็นช่องทางการส่ง
การออกแบบอีเมลที่คุณตั้งค่าไว้จะถูกแปลงเป็นรูปแบบข้อความของ Airbnb โดยอัตโนมัติและส่งไปยังกล่องขาเข้า Airbnb ของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักจะ
เห็นข้อความในแท็บ ข้อความ ของบัญชี Airbnb (เว็บหรือแอป)
ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Airbnb ว่ามีข้อความใหม่
ฉันสามารถส่งข้อความอิสระถึงผู้เข้าพัก Airbnb ผ่านศูนย์กลางการส่งข้อความได้หรือไม่
ได้ หาก
มีการส่งข้อความที่กำหนดเวลาไว้ถึงผู้เข้าพักแล้ว และ
ผู้เข้าพักตอบกลับผ่าน Airbnb
คุณจะได้รับการตอบกลับในศูนย์กลางการส่งข้อความและสามารถตอบกลับด้วยข้อความอิสระจากที่นั่นได้ การตอบกลับของคุณจะถูกส่งกลับไปยังผู้เข้าพักในรูปแบบข้อความ Airbnb
คำถามเกี่ยวกับอีเมลและ SMS
วิธีส่งข้อความ (SMS) ถึงผู้เข้าพัก
ข้อความ SMS ส่งผ่าน Twilio ซึ่งเป็นบริการส่งข้อความของบุคคลที่สาม
ก่อนส่ง SMS คุณต้อง
สร้างบัญชี Twilio
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ค้นหาส่วน SMS และคลิก กำหนดค่า
ทำตามคำแนะนำเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Twilio ของคุณ
Twilio เป็นบริการที่มีค่าใช้จ่ายโดยคิดตามการใช้งาน ดูรายละเอียดราคา Twilio ที่นี่
เมื่อตั้งค่า SMS แล้ว คุณสามารถส่งข้อความได้สองวิธี
ข้อความ SMS ที่กำหนดเวลาไว้
ไปที่ การสื่อสาร > ข้อความที่กำหนดเวลาไว้
สร้างหรือแก้ไขข้อความ
เปิดใช้งาน เปิดใช้งานข้อความ SMS
ข้อความ SMS อิสระในศูนย์กลางการส่งข้อความ
เปิด ศูนย์กลางการส่งข้อความ
เลือกผู้เข้าพักและส่งข้อความโดยตรงจากบทสนทนา
วิธีส่งอีเมล
คุณสามารถตั้งค่าและส่งอีเมลที่กำหนดเวลาไว้จาก
การสื่อสาร > ข้อความที่กำหนดเวลาไว้
แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งอีเมลอิสระโดยตรงจากศูนย์กลางการส่งข้อความได้ แต่เมื่อเริ่มบทสนทนาแล้ว (เช่น ผ่าน WhatsApp หรือ Airbnb) คุณสามารถ
ดูข้อความที่กำหนดเวลาไว้ทั้งหมดที่ส่งถึงผู้เข้าพักในบทสนทนาเดียวกันในศูนย์กลางการส่งข้อความ
รักษาการสื่อสารกับผู้เข้าพักทั้งหมดไว้ในที่เดียว แม้ว่าอีเมลจะถูกส่งในรูปแบบข้อความที่กำหนดเวลาไว้
หากผู้เข้าพักตอบกลับทางอีเมลหรือ SMS การตอบกลับจะส่งตรงถึงคุณ (กล่องขาเข้าอีเมลหรือหมายเลข Twilio ของคุณ) การตอบกลับทางอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความ
คำถามเกี่ยวกับ Booking.com
วิธีเชื่อมต่อ Booking.com กับศูนย์กลางการส่งข้อความ
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อ Booking.com ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่กับ Booking.com ในช่องทาง
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ค้นหา Booking.com และคลิก กำหนดค่า
คลิก เชื่อมต่อ เพื่อเปิดวิดเจ็ตการเชื่อมต่อ Booking.com
ทำตามขั้นตอนเพื่อมอบสิทธิ์การส่งข้อความถึงผู้เข้าพักให้กับ SiteMinder
รีเฟรชหน้าใน การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก เพื่อเริ่มส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก Booking.com ของคุณ
เหตุใดจึงต้องทำเครื่องหมายข้อความ Booking.com ว่า 'ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ'
Booking.com ติดตามคะแนนการตอบกลับภายในเพื่อวัดความรวดเร็วในการตอบกลับผู้เข้าพัก
หากคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับข้อความ ควรทำเครื่องหมายว่า "ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ" การทำเช่นนี้จะปิดหน้าต่างการตอบกลับ 24 ชั่วโมงสำหรับบทสนทนานั้น และป้องกันไม่ให้คะแนนการตอบกลับของคุณได้รับผลกระทบเชิงลบสำหรับข้อความที่คุณตั้งใจไม่ตอบกลับ
วิธีทำเครื่องหมายการตอบกลับว่า 'ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ'
ในหน้าต่างการส่งข้อความ Booking.com ภายในศูนย์กลางการส่งข้อความ คลิกไอคอน ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ เพื่อทำเครื่องหมายบทสนทนาว่าปิดจากฝั่งของคุณแล้ว
ฉันเชื่อมต่อ Booking.com แล้วแต่ไม่ต้องการให้ข้อความปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความอีกต่อไป ควรทำอย่างไร
หากต้องการให้ Booking.com ยังคงเชื่อมต่อสำหรับความพร้อมใช้งานและราคา แต่ไม่ต้องการให้ข้อความของผู้เข้าพักส่งมายังศูนย์กลางการส่งข้อความ
ไปที่ ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
ปิดใช้งาน Booking.com
เชื่อมต่อ Booking.com ใหม่และในระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ ให้ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย ข้อความของผู้เข้าพัก
คลิก เชื่อมต่อ
หลังจากนี้ ข้อความของผู้เข้าพัก Booking.com จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความอีกต่อไป
หากต้องการเชื่อมต่อ Booking.com ในศูนย์กลางการส่งข้อความแต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อในผู้จัดการช่องทาง ควรทำอย่างไร
หาก Booking.com แสดงสถานะ ไม่ได้เชื่อมต่อ ในศูนย์กลางการส่งข้อความ หมายความว่า Booking.com ยังไม่ได้เชื่อมต่อในผู้จัดการช่องทางของคุณ
กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเชื่อมต่อ Booking.com ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ค้นหา Booking.com และคลิก กำหนดค่า
คลิก เชื่อมต่อ เพื่อถูกนำไปยังผู้จัดการช่องทาง
ทำตามขั้นตอนเพื่อดำเนินการเชื่อมต่อให้เสร็จสิ้น