คำถามที่พบบ่อยทั่วไป

ศูนย์กลางการส่งข้อความคืออะไร

ศูนย์กลางการส่งข้อความเป็นคุณสมบัติที่ช่วยปรับปรุงและติดตามบทสนทนาทั้งหมดระหว่างคุณกับผู้เข้าพักของคุณ สื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านช่องทางต่าง ๆ ดูโปรไฟล์และรายละเอียดการจองควบคู่ไปกับบทสนทนา และจัดการการสื่อสารกับผู้เข้าพักทั้งหมดให้เป็นระเบียบและติดตามได้ง่าย

โปรไฟล์ผู้เข้าพักและข้อมูลการจองจะเชื่อมโยงกับการสนทนาแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณรู้ว่ากำลังส่งข้อความถึงใคร

ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับช่องทางการสื่อสารใดบ้าง

คุณสามารถใช้ศูนย์กลางการส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่าน:

WhatsApp: ส่งข้อความเทมเพลตหรือข้อความตอบกลับรูปแบบอิสระภายในกรอบระยะเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
Airbnb: ส่งข้อความโดยใช้ข้อความแบบกำหนดเวลา และตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักได้โดยตรงจากศูนย์กลางการส่งข้อความ
SMS (ผ่าน Twilio) - ส่งข้อความ SMS แบบกำหนดเวลา หรือข้อความแบบอิสระจากศูนย์กลางการส่งข้อความ
Email: ดูข้อความที่กำหนดเวลาส่งถึงผู้เข้าพักภายในบทสนทนาที่มีอยู่ (ดูได้เท่านั้นในศูนย์กลางการส่งข้อความ)
Booking.com - กำหนดเวลาส่งข้อความและพูดคุยกับผู้เข้าพัก

หากต้องการเชื่อมต่อหรือจัดการช่องทาง ให้ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า จากนั้นคลิก เชื่อมต่อ หรือ กำหนดค่า ถัดจากช่องทางที่เกี่ยวข้อง

การส่งข้อความมีค่าใช้จ่ายหรือไม่

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับช่องทาง:

WhatsApp
- การสนทนาด้านบริการภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงไม่มีค่าใช้จ่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบกลับข้อความที่ผู้เข้าพักเป็นผู้เริ่มส่งได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยสำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งใช้เทมเพลต
- ดูรายละเอียดราคาของ WhatsApp ได้ที่นี่
SMS
- เรียกเก็บค่าบริการต่อข้อความผ่าน Twilio ดูราคาของ Twilio ที่นี่
อีเมล — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
Airbnb - ไม่มีค่าบริการเพิ่มเติม
Booking.com - ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ WhatsApp

ฉันจะส่งข้อความ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความได้อย่างไร

เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว:

ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ศูนย์กลางการส่งข้อความ
หากต้องการสนทนาต่อ (ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง) ให้เปิดแชทและตอบกลับได้ตามปกติ
หากต้องการเริ่มข้อความ WhatsApp ใหม่ ให้คลิก ข้อความใหม่ และเลือกเทมเพลต WhatsApp

โปรไฟล์และรายละเอียดการจองของผู้เข้าพัก จะเชื่อมโยงกับการสนทนาโดยอัตโนมัติ

ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp คืออะไร

กรอบระยะเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเริ่มนับตั้งแต่ผู้เข้าพักส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกใน WhatsApp

ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความล่าสุดของผู้เข้าพัก คุณสามารถตอบกลับด้วยข้อความอิสระได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (การสนทนาเพื่อให้บริการ)

หลังจาก 24 ชั่วโมง คุณต้องใช้ข้อความเทมเพลตเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ ค่าธรรมเนียม WhatsApp จะมีผลกับการสนทนาทางธุรกิจที่ใช้เทมเพลต ดูราคาได้ ที่นี่

ทำไมฉันถึงต้องใช้ข้อความเทมเพลตสำหรับ WhatsApp

WhatsApp กำหนดให้ใช้ข้อความเทมเพลตในสถานการณ์ต่อไปนี้:

เพื่อเริ่มการสนทนากับผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณก่อน
การส่งข้อความถึงผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

วิธีสร้างและจัดการเทมเพลต WhatsApp:

ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > WhatsApp > เทมเพลต
สร้างเทมเพลตของคุณและส่งเพื่อขออนุมัติ

เมื่อส่งแล้ว เทมเพลตจะถูกตรวจสอบโดย WhatsApp ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง

มีเทมเพลตประเภทใดบ้างที่ฉันสามารถใช้ได้

ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต 2 หมวดหมู่ ดังนี้:

เทมเพลตอรรถประโยชน์
- สำหรับการอัปเดตที่เกี่ยวกับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับคำขอหรือการจองที่เฉพาะเจาะจง
- ตัวอย่าง: การยืนยันการจอง การแจ้งเตือนการชำระเงิน คำแนะนำการเช็คอิน
เทมเพลตการตลาด
- สำหรับโปรโมชัน ข้อเสนอ หรือข้อมูลอัปเดต
- ตัวอย่าง: ข้อเสนอพิเศษ การขยายการเข้าพัก หรือการขายต่อยอด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของเทมเพลตตรงกับประเภทที่เลือก ตัวอย่างเช่น โปรโมชันต้องใช้เทมเพลตประเภทการตลาด

เพราะเหตุใดฉันจึงต้องเข้าสู่ระบบด้วย Facebook เพื่อเชื่อมต่อ WhatsApp

WhatsApp และ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของ Meta ทั้งคู่ หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณจะต้อง:

ลงชื่อเข้าใช้ด้วย หรือสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Facebook ของคุณ
ตรวจสอบรายละเอียดธุรกิจของคุณ

Meta กำหนดให้ต้องมีสิ่งนี้สำหรับการผสานรวม WhatsApp Business คำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ทั้งหมด

ฉันสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่ได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่ได้ อย่างไรก็ตาม:

คุณต้องนำเบอร์ออกจากอุปกรณ์หรือแอปอื่น ๆ ก่อน (รวมถึงแอป WhatsApp Business)
เมื่อลบจากแอปแล้ว การสนทนาและข้อมูลที่มีอยู่จะไม่สามารถเรียกคืนได้
เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเข้าถึงหมายเลขได้ผ่านทางศูนย์กลางการส่งข้อความเท่านั้น

ฉันควรลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ใดสำหรับ WhatsApp Business

หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ผ่านคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ไม่สามารถใช้กับ WhatsApp Messenger หรือแอป WhatsApp Business ได้

เลือกหมายเลขธุรกิจเฉพาะที่คุณใช้สำหรับการผสานรวมนี้เท่านั้น

ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business และคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ของ WhatsApp Business คืออะไร

การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักเชื่อมต่อกับ WhatsApp ผ่านทางคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ของ WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business

ด้วยคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณสามารถ:

พูดคุยกับผู้เข้าพักจากอินบ็อกซ์ที่ใช้ร่วมกัน
อนุญาตให้ผู้ใช้งานหลายคนเข้าถึงและตอบกลับการสนทนาใน WhatsApp
เชื่อมโยงรายละเอียดผู้เข้าพักและการจองกับการสนทนาแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ
ตอบกลับได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในช่วงเวลาให้บริการ 24 ชั่วโมง
ใช้เทมเพลตเพื่อติดต่อผู้เข้าพักอีกครั้ง หลังจากพ้นระยะเวลา 24 ชั่วโมง (มีค่าธรรมเนียม)

เหตุใดข้อความเทมเพลต WhatsApp ของฉันจึงถูกปฏิเสธ

หลังจากคุณสร้างเทมเพลต WhatsApp จะตรวจสอบและอาจปฏิเสธเทมเพลตนั้น

เหตุผลทั่วไป:

เนื้อหาไม่ตรงกับหมวดหมู่เทมเพลต ตัวอย่าง: การใช้เทมเพลตประเภท Utility สำหรับโปรโมชัน
พารามิเตอร์ตัวแปร (ตัวยึดตำแหน่ง) หายไปหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง
เนื้อหาของเทมเพลตละเมิดนโยบายของ WhatsApp Business (ตัวอย่างเช่น การร้องขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน)
เทมเพลตเป็นสำเนาของเทมเพลตที่มีอยู่แล้ว

ปรับเทมเพลตให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของ WhatsApp ที่นี่ แล้วส่งใหม่

ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาทาง WhatsApp อย่างไร

WhatsApp เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาโดยตรง
คุณจะต้องระบุรายละเอียดการชำระเงินของคุณเมื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp
ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการใช้ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ
คุณสามารถดูสรุปค่าใช้จ่ายได้ในแท็บ Insights ของตัวจัดการ WhatsApp ของคุณ

ฉันจะแชร์รายละเอียดการติดต่อ WhatsApp ของฉันกับผู้เข้าพักได้อย่างไร

เพื่อให้ผู้เข้าพักติดต่อคุณผ่าน WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย:

เพิ่มหมายเลข WhatsApp ของคุณลงในเว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย ไดเรกทอรีผู้เข้าพักแบบดิจิทัล และข้อความที่กำหนดเวลาไว้
ใช้ปุ่ม "คลิกเพื่อโทร" หรือ "คลิกเพื่อแชท" ในเทมเพลต WhatsApp โดยใช้ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ
พิมพ์และแสดงคิวอาร์โค้ด WhatsApp ของคุณไว้รอบที่พัก เพื่อให้ผู้เข้าพักสแกนและเริ่มแชทได้

เหตุใดบัญชี WhatsApp ของฉันจึงถูกปิดใช้งานหรือจำกัด

WhatsApp อาจปิดใช้งานบัญชีของคุณ หาก:

มีการละเมิดนโยบายของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
บัญชีของคุณถูกแบน
หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณถูกลบออก
สิทธิ์อนุญาตบัญชี WhatsApp Business ถูกลบออก

หากบัญชีของคุณถูกปิดใช้งาน:

ลบการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพักจากบัญชี WhatsApp Business ของคุณ (ผ่านการตั้งค่าธุรกิจของ Meta) ข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่
จากนั้นเชื่อมต่อ WhatsApp ใหม่ในศูนย์กลางการส่งข้อความ

WhatsApp อาจจำกัดบัญชีของคุณด้วย เนื่องจากการละเมิดนโยบาย กิจกรรมที่น่าสงสัย หรือปัญหาด้านความปลอดภัย ตรวจสอบบัญชี WhatsApp Business ของคุณเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม และปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Airbnb

ฉันจะเชื่อมต่อ Airbnb กับศูนย์กลางการส่งข้อความได้อย่างไร

วิธีเชื่อมต่อ Airbnb:

ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ที่ข้าง Airbnb ให้คลิก กำหนดค่า
คุณจะถูกนำไปยังหน้า การตั้งค่าช่องทาง Airbnb
ใต้โทเค็นการให้สิทธิ์ ให้คลิก ให้สิทธิ์อีกครั้ง จากนั้นคลิก บันทึก
เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว คุณพร้อมที่จะส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก Airbnb ผ่านทางศูนย์กลางการส่งข้อความ

หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อ Airbnb เป็นช่องทาง คุณจะต้องเชื่อมต่อในช่องทาง และทำการจับคู่ให้เสร็จก่อน จึงจะเชื่อมต่อในศูนย์กลางการส่งข้อความได้

ฉันจะส่งข้อความถึงผู้เข้าพักผ่าน Airbnb ได้อย่างไร

ข้อความ Airbnb จะถูกส่งโดยใช้ข้อความแบบกำหนดเวลา:

ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา
สร้างหรือแก้ไขข้อความตามกำหนดเวลา
เลือก Airbnb เป็นช่องทางการส่ง

รูปแบบอีเมลที่คุณตั้งค่าไว้จะถูกแปลงเป็นรูปแบบข้อความของ Airbnb โดยอัตโนมัติ และส่งไปยังกล่องข้อความ Airbnb ของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักจะ:

ดูข้อความได้ในแท็บ ข้อความ ในบัญชี Airbnb ของผู้เข้าพัก (เว็บไซต์หรือแอป)
ได้รับ การแจ้งเตือนทางอีเมล จาก Airbnb ว่ามีข้อความใหม่

ฉันสามารถส่งข้อความรูปแบบอิสระถึงผู้เข้าพัก Airbnb ผ่านทางศูนย์กลางการส่งข้อความได้หรือไม่

ได้ หาก:

มีการส่งข้อความที่กำหนดเวลาไว้ถึงผู้เข้าพักไปแล้ว และ
ผู้เข้าพักตอบกลับผ่าน Airbnb

คุณจะได้รับการตอบกลับในศูนย์กลางการส่งข้อความ และสามารถตอบกลับด้วยข้อความอิสระได้จากที่นั่น คำตอบของคุณจะถูกส่งกลับไปยังผู้เข้าพักเป็นข้อความ Airbnb

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีเมลและ SMS

ฉันจะส่งข้อความตัวอักษร (SMS) ถึงผู้เข้าพักได้อย่างไร

ข้อความ SMS จะถูกส่งผ่าน Twilio ซึ่งเป็นบริการส่งข้อความของบุคคลภายนอก

ก่อนส่ง SMS คุณจะต้อง:

สร้างบัญชี Twilio
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
หาส่วน SMS และคลิก กำหนดค่า
ทำตามคำแนะนำเพื่อเชื่อมต่อบัญชี Twilio

Twilio เป็นบริการแบบชำระเงินโดยคิดราคาตามการใช้งาน ดูรายละเอียดราคาของ Twilio ได้ ที่นี่

เมื่อตั้ง SMS แล้ว คุณสามารถส่งข้อความได้สองวิธี:

ข้อความ SMS ตามกำหนดเวลา
- ไปที่ การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา
- สร้างหรือแก้ไขข้อความ
- เปิด เปิดใช้งานข้อความ SMS
ข้อความ SMS รูปแบบอิสระในศูนย์กลางการส่งข้อความ
- เปิด ศูนย์กลางการส่งข้อความ
- เลือกผู้เข้าพักและส่งข้อความตัวอักษรโดยตรงจากการสนทนา

ฉันจะส่งข้อความอีเมลได้อย่างไร

คุณสามารถตั้งค่าและส่งอีเมลตามกำหนดเวลาได้จาก:

การสื่อสาร > ข้อความแบบกำหนดเวลา

แม้ว่าคุณ ไม่สามารถ ส่งอีเมลแบบอิสระโดยตรงจากศูนย์กลางการส่งข้อความได้ แต่เมื่อการสนทนาเริ่มขึ้นแล้ว (เช่น ผ่าน WhatsApp หรือ Airbnb) คุณสามารถ:

ดู ข้อความแบบกำหนดเวลา ที่ส่งถึงผู้เข้าพักในการสนทนาเดียวกันในศูนย์กลางการส่งข้อความ
เก็บการสื่อสารกับผู้เข้าพักทั้งหมดไว้ในที่เดียว แม้ว่าอีเมลนั้นจะถูกส่งเป็นข้อความที่กำหนดเวลาไว้ก็ตาม

หากผู้เข้าพักตอบกลับผ่านอีเมลหรือ SMS การตอบกลับนั้นจะส่งตรงถึงคุณ (กล่องข้อความอีเมลหรือหมายเลข Twilio ของคุณ) การตอบกลับอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Booking.com

ฉันจะเชื่อมต่อ Booking.com กับศูนย์กลางการส่งข้อความได้อย่างไร

วิธีเชื่อมต่อ Booking.com ในศูนย์กลางการส่งข้อความ:

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่กับ Booking.com ในช่องทาง
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ค้นหา Booking.com และคลิก การตั้งค่า
คลิก เชื่อมต่อ เพื่อเปิดวิดเจ็ตเชื่อมต่อ Booking.com
ทำตามขั้นตอนเพื่ออนุญาตการส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก
รีเฟรชหน้าใน การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก เพื่อเริ่มส่งข้อความถึงผู้เข้าพักของ Booking.com

เหตุใดฉันจึงต้องทำเครื่องหมายที่ข้อความใน Booking.com ของฉันว่า 'ไม่ต้องการการตอบกลับ'?

Booking.com ติดตาม "คะแนนการตอบกลับ" เป็นการภายใน เพื่อวัดว่าคุณตอบกลับผู้เข้าพักได้รวดเร็วแค่ไหน

หากคุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับข้อความ คุณควรทำเครื่องหมายว่า "ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ" การทำเช่นนี้จะปิดระยะเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงสำหรับการสนทนานั้น และป้องกันไม่ให้คะแนนการตอบกลับของคุณได้รับผลกระทบในทางลบ สำหรับข้อความที่คุณตั้งใจไม่ตอบกลับ

ฉันจะทำเครื่องหมายตอบกลับว่า 'ไม่จำเป็นต้องตอบกลับ' ได้อย่างไร?

ในหน้าต่างข้อความ Booking.com ภายในศูนย์กลางการส่งข้อความ ให้คลิกไอคอน ไม่ต้องตอบกลับ เพื่อปิดการสนทนาจากฝั่งคุณ

ฉันเชื่อมต่อ Booking.com แล้ว แต่ไม่ต้องการให้ข้อความปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความอีกต่อไป ฉันควรทำอย่างไร?

หากคุณต้องการให้ Booking.com เชื่อมต่ออยู่สำหรับจำนวนห้องว่างและราคา แต่ไม่ต้องการส่งข้อความผู้เข้าพักไปยังศูนย์กลางการส่งข้อความ:

ไปที่ ผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) > ช่องทาง.
ปิดการใช้งาน Booking.com
เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง และในระหว่างกระบวนการเชื่อมต่อ ให้ยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมาย การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก
คลิก เชื่อมต่อ

หลังจากนี้ ข้อความผู้เข้าพักจาก Booking.com จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความอีกต่อไป

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันต้องการเชื่อมต่อ Booking.com ในศูนย์กลางการส่งข้อความ แต่ยังไม่ได้เชื่อมต่อในผู้จัดการช่องทาง?

หาก Booking.com แสดงสถานะ ไม่ได้เชื่อมต่อ ในศูนย์กลางการส่งข้อความ แสดงว่า Booking.com ยังไม่ได้เชื่อมต่อในผู้จัดการช่องทาง (Channel manager) ของคุณ