Übersicht
Wenn Sie das Gästeerlebnis nutzen, können Sie direkt über die mobile Little Hotelier-App auf das Nachrichtenzentrum zugreifen, sodass Sie Gästenachrichten von überall aus lesen und beantworten können. Kein Computer erforderlich.
💡 Das Nachrichtenzentrum in der mobilen App ist eine Erweiterung des Nachrichtenzentrums auf dem Desktop. Portale, Vorlagen und Einstellungen werden weiterhin im Gästeerlebnis auf dem Desktop verwaltet.
Wer kann diese Eigenschaft nutzen?
Die Gästenachrichten per Mobilgerät stehen allen Little Hotelier-Kunden mit Gästeerlebnis zur Verfügung.
Unterstützte Portale
Sie können Nachrichten über alle im Gästeerlebnis verbundenen Portale senden und empfangen: Airbnb, Booking.com, WhatsApp, E-Mail und SMS.
Um ein Portal zu verbinden oder zu verwalten, gehen Sie auf dem Desktop zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Einstellungen.
Zugriff auf das Nachrichtenzentrum in der mobilen App
So öffnen Sie das Nachrichtenzentrum über die mobile App:
Öffnen Sie die Little Hotelier Mobile App
Tippen Sie auf das Nachrichten-Symbol oben rechts auf dem Start-Bildschirm.
Dadurch wird der Posteingang Ihres Nachrichtenzentrums geöffnet. Auf dem Symbol wird angezeigt, wie viele ungelesene Nachrichten Sie haben.
Nachricht senden
Antworten Sie auf bestehende Konversationen und starten Sie neue von der mobilen App aus:
Öffnen Sie eine Konversation oder tippen Sie auf „Neue Nachricht“.
Wählen Sie ein Portal mithilfe der Portalauswahl aus.
Verfassen Sie Ihre Nachricht und tippen Sie auf „Senden“.
Die verfügbaren Portale hängen davon ab, welche Nachrichtenportale Sie im Gästeerlebnis verbunden haben. Wenn ein Portal nicht sichtbar ist, muss es möglicherweise zuerst verbunden werden. Gehen Sie zu Gästeerlebnis > Kommunikation > Einstellungen, um ein Portal zu verbinden oder zu konfigurieren.
Um einem Gast aus einer Reservierung eine Nachricht zu senden, tippen Sie auf Gast anschreiben, um eine Unterhaltung zu dieser Buchung zu beginnen oder fortzusetzen.
Benachrichtigungen
Wenn ein Gast eine Nachricht sendet, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung auf Ihrem mobilen Gerät. Tippen Sie darauf, um das Gespräch direkt zu öffnen.
So verwalten Sie die Push-Benachrichtigungseinstellungen für Gastnachrichten:
Öffnen Sie die App und tippen Sie auf das Zahnradsymbol für die Einstellungen
Tippen Sie auf Benachrichtigungseinstellungen
Tippen Sie auf den Schalter „Gästeerlebnis: Neue Nachrichten“, um die Benachrichtigungen ein- oder auszuschalten.
Tippen Sie auf das Glockensymbol, um Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät zu aktivieren, oder auf das Briefumschlagsymbol, um Benachrichtigungen per E-Mail zu erhalten.
💡 Die Benachrichtigungseinstellungen für das Gästeerlebnis können nur in der mobilen App verwaltet werden, nicht auf dem Desktop.