Nur manuelle Buchungen, die in Little Hotelier oder über eine Direktbuchung erstellt wurden, können in Little Hotelier bearbeitet werden.

⚠️ Buchungen, die über OTAs (Portale) vorgenommen wurden, einschließlich etwaiger Raten- oder Preisänderungen, müssen vom Gast über das Portal geändert oder storniert werden, über das er gebucht hat.

⚠️ Um eine Buchung über Direktbuchung oder Demand Plus zu bearbeiten, navigieren Sie zu My Apps > Direktbuchung (nicht Front Desk).

So bearbeiten Sie eine manuell erstellte Buchung in Little Hotelier:

⚠️ Alle Änderungen, die Sie im Tab „Details“ vornehmen, erscheinen auf der Rechnung der Buchung.

Der Tab „Details“ enthält die wichtigsten Informationen zur Buchung: Details zum Aufenthalt, Angaben zum Hauptgast und eine Zusammenfassung der Zahlung.

⚠️ Sie können Buchungen von Online-Reiseagenturen (Portal) nicht direkt in Little Hotelier bearbeiten oder stornieren.

So ändern Sie die Daten für Buchungen in Little Hotelier (dies ist für Buchungen über Online-Reiseagenturen (OTA) nicht möglich):

💡 Das Feld Aufenthaltsdauer wird automatisch aktualisiert, wenn Sie die Daten ändern.

"Raten für vorhandene Daten beibehalten" verstehen

Dieses Kontrollkästchen legt fest, ob die Buchung die ursprüngliche Preisgestaltung beibehält oder die aktuellen Preise aus Ihrem Bestand verwendet.

Wenn die Option „Raten für bestehende Daten beibehalten“ aktiviert ist (Standard):

Wenn "Raten für vorhandene Daten beibehalten" NICHT aktiviert ist:

⚠️ Warnung: Wenn Sie diese Option deaktivieren, kann sich der Buchungspreis ändern. Bestätigen Sie Preisänderungen immer zuerst mit dem Gast, um Streitigkeiten zu vermeiden.

So ändern Sie die Zimmerkategorie für eine Buchung:

⚠️ Sie müssen einen Ratenplan auswählen, wenn Sie die Zimmerkategorie ändern.

⚠️ Sie können einen individuellen Preis nur für Walk-In-, manuell erstellte oder über das Extranet erstellte Buchungen festlegen. Für Preisänderungen bei anderen Buchungsarten: Buchungen von Online-Reiseagenturen (OTA) bzw. Portalen müssen direkt über das jeweilige Portal geändert werden. Direktbuchungen müssen in Direktbuchung geändert werden.

So legen Sie einen individuellen Preis für eine einzelne Buchung fest, ohne Ihren Ratenplan zu ändern:

⚠️ Wenn Sie das Feld „Ratenplan“ leer lassen, wird das Feld „Zusätzliche Person“ nicht bearbeitbar. In diesen Fällen müssen Sie zusätzliche Gebühren zum Zimmerpreis hinzufügen.

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie diese Buchung in einen anderen Ratenplan ändern möchten (z. B. von „Standard“ zu „Nicht erstattungsfähig“).

💡 Wenn Sie die Option "Raten für bestehende Daten beibehalten" nicht deaktivieren, behält die Buchung auch beim neuen Ratenplan ihren ursprünglichen Preis.

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Ihre Preise auf der Seite „Bestand“ geändert haben und diese neuen Preise auf diese bestehende Buchung anwenden möchten.

⚠️ Dadurch wird der Preis der Buchung an Ihren aktuellen Bestand angepasst. Bestätigen Sie Preisänderungen immer zuerst mit Ihrem Gast, um Streitigkeiten zu vermeiden.

💡 Sehen Sie sich die Beispiele zu „Raten für bestehende Daten beibehalten“ unten an, um zu verstehen, wie dies funktioniert.

So fügen Sie zusätzliche Zimmer hinzu:

💡 Sie können mehrere Zimmerkategorien für denselben Zeitraum buchen, sofern diese verfügbar sind.

Um ein Zimmer zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Zimmerkategorie und klicken Sie auf das rote X, das angezeigt wird.

Sie können die Kontaktdaten jederzeit ändern.

Wichtige Informationen zu Namen auf Rechnungen:

Nur Admin-Benutzer*innen können Kreditkarteninformationen einsehen und bearbeiten.

⚠️ Little Hotelier speichert Kreditkarteninformationen nur bis zu 7 Tage nach dem Abreisedatum.

Was in Gästekommentaren angezeigt wird:

Hinweis:

Geben Sie die relevanten Daten des Hauptgastes und der Begleitgäste an.

Gästedetails hinzufügen für:

💡 Unterkünfte in Spanien müssen einen Tagesbericht erstellen, der die Ausweisnummer des Gastes und weitere Informationen enthält.
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So fügen Sie einen Gast hinzu:

💡 Klicken Sie auf +Primären Kontakt automatisch ausfüllen, um die Details des primären Kontakts in einen neuen Gast zu kopieren.

So fügen Sie zusätzliche Informationen hinzu:

Standardmäßig:

Dies ist nützlich, wenn der primäre Kontakt nicht der übernachtende Gast ist (z. B. wenn ein Sohn für seine Eltern bucht).

So ändern Sie, welcher Name angezeigt wird:

So entfernen Sie einen Gast:

Die Registerkarte „Inklusivleistungen“ zeigt alle Inklusivleistungen pro Nacht aus dem für diese Buchung ausgewählten Ratenplan an.

Wann Sie Inklusivleistungen sehen:

💡 Inklusivleistungen werden automatisch aktualisiert, wenn Sie den Ratenplan ändern. Sie können diese nicht manuell in einer Buchung bearbeiten.

💡 Durch das Ändern des Ratenplans einer Buchung ändern sich auch die Inklusivleistungen.

So fügen Sie Inklusivleistungen hinzu oder bearbeiten diese:

Fügen Sie zusätzliche Artikel hinzu, die Ihre Gäste während ihres Aufenthalts kaufen oder konsumieren können.
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So fügen Sie ein Extra hinzu:

💡 Im Dropdown-Menü werden Zusatzleistungen angezeigt, die auf Objektebene erstellt wurden. Informationen zum Erstellen oder Bearbeiten von Zusatzleistungen finden Sie unter: Zusatzleistungen erstellen, bearbeiten oder löschen

💡 Sie können mehrere Zusatzleistungen hinzufügen, indem Sie mehrmals auf + Neu hinzufügen klicken.
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Für individuelle Posten, die nicht in Ihrer Extraliste aufgeführt sind:

Beispiel: Minibar-Gebühren

Ihr Gast hat drei Getränke aus der Minibar zu je 5 USD konsumiert:

⚠️ Der Zusatz „Sonstiges“ enthält keine Steuern, es sei denn, Sie haben eine Steuer erstellt, die auf „Alles“ angewendet wird. Weitere Informationen: Steuern und Servicegebühren erstellen und verwalten
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So entfernen Sie eine Zusatzleistung:

Es gibt zwei Möglichkeiten, Zahlungen zu verwalten:

Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen NICHT verwenden:

⚠️ Das Erfassen einer Zahlung verarbeitet die Zahlung nicht. Es wird lediglich erfasst, dass Sie die Zahlung erhalten haben.

Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen verwenden:

💡 Wenn Anzahlungen konfiguriert sind und Sie ein Zahlungsportal nutzen, werden Anzahlungen automatisch zum Zeitpunkt der Buchung verarbeitet.

Für andere Zahlungsportale: Wenn Ihr Portal die Verarbeitung über Little Hotelier zulässt, ist der Vorgang derselbe wie oben beschrieben.

In Little Hotelier ist eine "Anzahlung" jede Zahlung, die zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt (nicht nur eine Teilzahlung).

💡 Sie können für nicht erstattungsfähige Raten eine Anzahlung in voller Höhe einrichten.

💡 Wenn Anzahlungen konfiguriert sind, werden Buchungen aus Ihrem Buchungssystem für Direktbuchungen und von Portalen, bei denen die Zahlung bei der Buchung fällig ist, automatisch im Tab „Zahlungen“ angezeigt.

Verwenden Sie die Registerkarte Notizen für Informationen, die nur für Sie und Ihre Mitarbeiter sichtbar sind.

Beispiel:

💡 Für Notizen, die für Gäste sichtbar sind, verwenden Sie den Bereich Gästekommentare auf der Registerkarte „Details“. Diese werden in Bestätigungs-E-Mails angezeigt.

Der Tab „Rechnungen“ enthält alle für eine Buchung erstellten Rechnungen.

Bewährte Methode: Schließen Sie alle Buchungsdetails ab, bevor Sie eine Rechnung erstellen.

⚠️ Wenn Sie Buchungsdetails nach der Erstellung einer Rechnung ändern, weist Sie das System darauf hin und bietet an, die Rechnung zu aktualisieren. Die Aktualisierung erstellt eine neue Rechnungsnummer und macht vorherige Rechnungsnummern ungültig.

Little Hotelier bietet ein Anmeldeformular, das Sie als Check-in-Formular verwenden können. So drucken Sie ein Anmeldeformular für eine Buchung:

💡 Um Anmeldeformulare für alle Buchungen mit Check-in an einem bestimmten Datum zu drucken, gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk, klicken Sie auf Berichte, wählen Sie Check-in, legen Sie Ihr Check-in- und Check-out-Datum fest, klicken Sie auf Bericht erstellen und wählen Sie anschließend Anmeldeformular drucken.