💡Importante:
Para configurar y personalizar las preguntas de su formulario de llegada, vaya a Llegada > Formulario de llegada.
En este artículo, se explica cómo configurar el módulo de llegada, lo que incluye el formulario y correo de llegada, así como las pantallas de bienvenida y confirmación.
Cómo añadir una nueva pregunta
Vaya a Llegada > Formulario de llegada.
Haga clic en el botón «Añadir».
Seleccionar tipo: escoja un tipo de pregunta a partir de una serie de preguntas predeterminadas o personalizadas
Introduzca su pregunta en el campo «Pregunta» (o edite la pregunta modelo) y complete el resto de campos asociados al tipo de pregunta que va a añadir.
Introduzca las traducciones de la pregunta en cada una de las pestañas de los idiomas activos.
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón «Guardar cambios». A continuación, volverá al formulario, donde, si fuera necesario, podrá reordenar la pregunta.
💡Nota:
Si no introduce la traducción correspondiente en cada idioma activo, los huéspedes hablantes de esa lengua (siempre que se sepa cuál es) verán la pregunta en el idioma predeterminado.
Para predeterminar el idioma, vaya a Configuración > General > Localización > Idioma predeterminado.
Para establecer una pregunta como obligatoria, en «Validación», marque «Esta pregunta es obligatoria».
➕ Ejemplo:
Así es como se crea y personaliza una pregunta desplegable:
Introduzca la pregunta en el campo «Pregunta».
Introduzca las traducciones de la pregunta en cada una de las pestañas de los idiomas activos.
Haga clic en «Añadir opción» para agregar las diferentes respuestas que los huéspedes podrán seleccionar.
Para establecer la pregunta como obligatoria, en «Validación», marque «Esta pregunta es obligatoria».
Para plantear la pregunta al resto de huéspedes en las habitaciones compartidas, vaya a «Opciones adicionales» y marque «Pregunta para todos los huéspedes, no solo el principal».
Cuando esté todo listo, haga clic en el botón «Guardar cambios». A continuación, volverá al formulario, donde, si fuera necesario, podrá reordenar la pregunta.
⚠️ Los campos de tipo preestablecido y campo son solo de lectura y se muestran únicamente como referencia. Si añade el tipo de pregunta incorrecto, no podrá cambiarlo, pero sí podrá eliminar la pregunta y añadir una nueva.
Cómo modificar el orden de las preguntas
Para reorganizar las preguntas, arrástrelas y suéltelas.
Cómo eliminar una pregunta
Para eliminar una pregunta, haga clic en el botón «Editar» de la pregunta, y acto seguido haga clic en «Eliminar» (al final de la página).
Ejemplos de personalización de un formulario de llegada
Cómo determinar la preferencia horaria de los huéspedes
Puede plantear preguntas a los huéspedes para saber qué horarios prefieren para el desayuno, las actividades de ocio, el traslado, etc. Solo tiene que crear un cuadro desplegable y añadir los horarios disponibles.
Cómo confirmar la dirección de correo de un huésped
Algunos canales de reservas ocultan las direcciones de correo de los huéspedes, pero, si fuera necesario, puede pedirles que se la faciliten a través del formulario de llegada. Ahora bien, para ello, no le recomendamos que use una pregunta personalizada. Es preferible que utilice la pregunta correo, en «Preguntas preestablecidas», ya que así se determinará si la dirección es válida.
Cómo mejorar su estrategia de marketing
También puede preguntar a los huéspedes por qué se alojan en su establecimiento, y usar sus comentarios no solo para mejorar la estrategia de marketing, sino también para aumentar las ventas.
Cómo añadir huéspedes a las listas de distribución
Si pide a los huéspedes que le faciliten su dirección de correo, también puede preguntarles si quieren recibir mensajes promocionales y de marketing. Solo tiene que hacer clic en Añadir > Botones circulares.
Cómo personalizar los textos de bienvenida y finalización de la encuesta de llegada
Cuando un huésped hace clic en el botón de llegada, lo primero que ve es el texto de bienvenida de la encuesta de llegada.
A continuación, cuando ya haya enviado el formulario de llegada en línea, verá la pantalla de confirmación, donde se muestra el texto de finalización de la encuesta de llegada.
Para modificar los textos de bienvenida y finalización, vaya a Llegada > Configuración > pestaña «Idiomas» e introduzca sus mensajes en los cuadros de texto correspondientes a la bienvenida y finalización de la encuesta. Si hace falta, añada las traducciones pertinentes en cada pestaña de idioma activo.
Cómo añadir el logotipo de su establecimiento al texto de bienvenida
Para añadir el logotipo del establecimiento al texto de bienvenida, vaya a Configuración > General, baje hasta «Apariencia» y, en «Logotipo», seleccione el archivo que quiere subir.
💡Le recomendamos que suba el logotipo siguiendo las pautas (como se explica en la imagen de abajo).
Cómo personalizar el correo de confirmación de llegada
Cuando un huésped envía el formulario de llegada, recibe un correo de confirmación como el que se muestra abajo.
Se puede personalizar la línea de asunto (1) y el mensaje inicial (2) en Llegada > Configuración > pestaña «Correo de confirmación de llegada» y modificando el texto en cada idioma activo.
Cómo probar el formulario de llegada
Cuando haya completado estos pasos, le recomendamos que pruebe el formulario de llegada para ver cómo quedará desde la perspectiva de los huéspedes.
Vaya a Huéspedes > Añadir huésped.
Complete todos los campos con los datos de la reserva y haga clic en el botón «Añadir huésped».
Aparecerá un perfil del huésped. En esa página, haga clic en los puntos suspensivos (...) de la parte superior derecha del panel con la información del huésped y seleccione «Formulario de llegada».
Se le redirigirá a dicho formulario y podrá comprobar cómo funciona desde la perspectiva de los huéspedes.