💡 Información importante:
El Calendario de Little Hotelier le permite buscar una reserva utilizando las fechas de entrada o salida.
La página Reservas de Little Hotelier le permite consultar y exportar información de las reservas utilizando criterios adicionales, como el apellido del huésped, la referencia de la reserva, el número de factura y el estado.
Buscar información de reservas
Utilice los filtros en la página de reservas
Puede usar filtros para buscar su reserva. A continuación encontrará la lista de criterios que puede seleccionar para su búsqueda:
Apellido del huésped
Referencia de la reserva: escriba total o parcialmente la referencia de la reserva.
⚠️ Asegúrese de establecer sus criterios de fecha preferidos antes de iniciar la búsqueda, o déjelos en blanco para buscar resultados de cualquier fecha.
Número de factura: todas las facturas de las reservas filtradas se mostrarán en la página de reservas.
💡 Utilice este filtro para localizar una reserva o factura específica.
Tipo de fecha: seleccione en el menú desplegable:
Fecha de llegada
Fecha de salida
Fecha de reserva (cuando se creó la reserva)
Estado: seleccione una de las opciones del menú desplegable:
Todas
Cancelado
Entrada registrada
Salida efectuada
Confirmada
Una vez que haya establecido los criterios deseados, ejecute la búsqueda haciendo clic en Buscar.
¿Cómo puedo buscar una reserva si no recuerdo las fechas?
Cuando se centra en complacer a sus huéspedes, es fácil olvidar las fechas de reserva. Si quiere buscar reservas sin fijar una fecha concreta, puede hacer lo siguiente:
Seleccione un amplio intervalo de fechas utilizando los campos De y A.
Deje los campos De y A en blanco para que la búsqueda muestre los resultados de cualquier fecha.
💡 Nota: Si elimina las fechas, asegúrese de usar los campos Apellido del huésped, Referencia de la reserva o Número de factura para buscar la reserva. Si los criterios de búsqueda producen demasiados resultados, Little Hotelier solo mostrará las reservas de los 31 primeros días. Puede usar la función Exportar para ver la búsqueda completa.
Consejos para buscar información sobre reservas con fines de elaboración de informes
La búsqueda de reservas es una excelente herramienta de elaboración de informes; consulte algunos consejos que le ayudarán a crear informes.
Busque reservas usando un intervalo de fechas concreto de una semana o un mes: los informes suelen realizarse periódicamente para que pueda comparar datos entre diferentes periodos de la misma duración.
Intente ser general en lugar de demasiado preciso: especificar el apellido, la referencia de la reserva o el número de factura haría que la búsqueda fuera demasiado específica para un informe.
➕ Un ejemplo de informe útil es la comparación de las reservas canceladas entre los meses de verano e invierno. Para este informe, puede realizar una búsqueda de las reservas canceladas con fechas de llegada durante los meses de verano e invierno. Luego puede comparar en una hoja de cálculo cuándo se han producido más cancelaciones y ajustar su política de cancelación en consecuencia.
Resultados de la búsqueda
Una vez que haga clic en Buscar, verá una lista de reservas según los criterios de sus filtros, organizada en columnas:
Estado: muestra si la reserva está confirmada, se ha registrado la entrada, se ha registrado la salida o se ha cancelado.
Nombre: muestra el nombre propio y los apellidos en la sección Contacto principal de la reserva.
Referencia: indica el número de identificación proporcionado al huésped para una reserva única, también conocido como número de confirmación de la reserva. Dos elementos forman el número de referencia:
Código de letras: son las primeras letras de una referencia de reserva que le proporcionarán información sobre su origen. En otras palabras, estas primeras letras indicarán el canal a través del cual se creó esta reserva.
➕ Por ejemplo:
ID de referencia LH12345678912: el código «LH» indica que esta reserva fue creada manualmente por usted o por uno de sus huéspedes a través del motor de reservas directas de Little Hotelier.
Número de referencia BDC-98765432198: el código «BDC» indica que esta reserva se creó en Booking.com.
💡 Cada canal tiene su propio código de letras. A continuación se muestran algunos ejemplos:
Booking.com utiliza «BDC».
Expedia utiliza «EXP».
Airbnb utiliza «ABB».
Agoda utiliza «AGO».
Hostelworld utiliza «HWL».
Número de secuencia: son los números que siguen al código de letras. Cada reserva tendrá una secuencia numérica única.
Fuente: indica el origen de la reserva, que puede ser uno de los siguientes:
Extranet: cuando se ha creado una reserva manualmente en la recepción.
Directa: cuando se realizó una reserva a través del motor de reservas directas.
Nombre del canal: cuando se realizó una reserva a través de uno de sus canales conectados. Por ejemplo, su motor de reservas directas, Booking.com, Expedia, etc.
Ocupantes: indica el número de adultos, niños y bebés incluidos en la reserva.
Entrada: indica la fecha de llegada de los huéspedes.
Salida: indica la fecha de salida de los huéspedes.
Reservado: indica el día en que se creó la reserva.
Hora estimada de llegada (ETA): indica la hora aproximada de entrada elegida por los huéspedes.
💡 La hora estimada de llegada no es un campo obligatorio que deba rellenar el huésped en el momento de la reserva, por lo que es posible que aparezca un guion (-) cuando el huésped no haya especificado una hora de llegada para su registro de entrada.
Habitación: indica el número de habitación asignado a la reserva.
Total: indica el precio total de la reserva (incluidos los extras, los impuestos y otros cargos).
Pendiente: indica el importe pendiente de pago por parte del huésped.
Factura: indica el número de factura más reciente generado para la reserva.
Descargue y exporte la lista de reservas
Una vez que los resultados de búsqueda se muestren en la página de reservas, puede exportarlos en un archivo.
💡 El archivo se exporta en formato .CSV (.CSV significa «valores separados por comas») y puede abrirse y modificarse en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Numbers de Apple, Google Sheets, etc.
Para exportar un informe de reservas:
Haga clic en la página Reservas > configure los filtros necesarios > haga clic en Buscar. Sus reservas se mostrarán debajo de los filtros.
Haga clic en Exportar en la parte superior derecha o inferior derecha de la página.
El archivo se exportará en una hoja de cálculo .CSV.
💡 ¿Tiene problemas para importar el archivo .CSV a .xlsx (el formato de Excel)? Puede buscar en Internet «Cómo importar un archivo .CSV en un archivo .xlsx?». Encontrará los resultados con los pasos a seguir.
Información adicional del archivo exportado
A continuación encontrará una lista de todas las columnas adicionales que aparecen en el archivo exportado:
💡 Notas:
Si ve algunos campos vacíos, significa que no se ha incluido ninguna información o que no se aplican a la reserva.
Los campos que muestran «(*)» a su izquierda solo contendrán información si la reserva se realizó a través de su motor de reservas directas o se creó manualmente en la recepción de Little Hotelier.
Usted o el huésped deben rellenar estos campos antes de exportar el archivo. También puede usar todas las columnas siguientes como filtros en su hoja de cálculo.
El archivo exportado constará de las siguientes columnas que contienen la información de sus reservas:
Información básica
Referencia de la reserva: el número de identificación del huésped para una reserva única, también conocido como el número de confirmación de la reserva.
Reservado: el día en que se creó la reserva. Nombre del alojamiento: el nombre del alojamiento para el que se realizó la reserva.
Nombre del canal: el nombre de la agencia de viajes en línea (OTA) a través de la cual se realizó la reserva.
💡 Hay otras dos fuentes que puede ver:
Extranet: cuando se ha creado una reserva manualmente en la recepción.
Directa: cuando se realizó una reserva a través del motor de reservas directas.
Datos de los huéspedes
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Correo del huésped
Compañía o empresa del huésped
Dirección del huésped
Dirección del huésped 2
Ciudad del huésped
Provincia del huésped
País del huésped
Código postal del huésped
⚠️ Los números de teléfono de los huéspedes no se incluyen como columna en el archivo CSV exportado por motivos de seguridad.
Detalles de la estancia
Fecha de entrada: la fecha de llegada.
Fecha de salida: la fecha de salida.
Duración de la estancia (noches): el número total de noches de la reserva.
(*)Hora de llegada: la hora de llegada prevista que su huésped seleccionó en el momento de la reserva o la hora de llegada incluida en la pestaña Detalles de la reserva.
Comentarios del huésped: cualquier comentario que el huésped pueda haber añadido en el momento de la reserva o cualquier comentario incluido en la casilla Comentarios del huésped de la pestaña Detalles de una reserva.
Relacionado con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
(*)Boletín solicitado: muestra «TRUE» si el huésped ha marcado la opción ¿Desea recibir el boletín? en el momento de la reserva. Se mostrará vacío si el huésped no marcó esta opción.
💡 Esta opción debe activarse en la configuració general de visualización.
Relacionado con el estado
Estado: el estado actual de la reserva:
Confirmada
Entrada registrada
Salida efectuada
Cancelado
Cancelada el: la fecha en que se canceló una reserva, si corresponde.
Tipo de habitación/Planes tarifarios reservados
Tipos de habitación: los nombres de los tipos de habitación reservados.
Número de habitaciones: el número de habitaciones incluidas en la reserva.
➕ Por ejemplo, si la reserva se ha realizado para su habitación individual y su habitación doble, este campo mostrará 2.
Habitaciones: el número o nombre de la habitación asignada a la reserva.
Planes tarifarios: los nombres de los planes tarifarios reservados.
Subtotal
Importe subtotal: el precio total de la habitación (excluidos extras y otros cargos).
Huéspedes adicionales
(*)Importe adulto extra: el importe total por cada adulto adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
(*)Importe niño extra: el importe total por cada niño adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
(*)Importe bebé extra: el importe total por cada bebé adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
Relacionado con los extras
Importe total extras: el importe total de todos los extras incluidos en la pestaña Extras de una reserva.
⚠️ Este precio no incluye los cargos adicionales por adulto/niño/bebé.
Relacionado con el recargo por tarjeta de crédito
Importe procesado del recargo por tarjeta de crédito: el importe cobrado al procesar la tarjeta de crédito, si procede.
Porcentaje de recargo: el porcentaje que se cobra al procesar la tarjeta de crédito, si corresponde.
Relacionado con el pago
Pago total: el precio total que debe pagar el huésped por la reserva (incluidos los extras, impuestos y otros cargos).
Pago recibido: cualquier cantidad que el huésped ya haya pagado.
Total pagos o depósitos procesados: el importe que se ha registrado o procesado como depósito en la pestaña Pagos de una reserva.
Pago pendiente: el importe total de la reserva que aún está pendiente de pago por parte del huésped. Debe coincidir con la diferencia entre el total del pago y el pago recibido.
Número de huéspedes
Número de adultos: el número de adultos añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier adulto adicional, si procede).
Número de niños: el número de niños añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier niño adicional, si procede).
Número de bebés: el número de bebés añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier bebé adicional, si procede).
Respuestas de campos personalizados
(*)Datos personalizados específicos del alojamiento: cualquier comentario añadido por el huésped en el momento de la reserva para responder al campo personalizado que usted haya creado para preguntarle algo específico.
💡 Para configurar los campos personalizados, vaya a Configuración general de visualización.
Relacionado con la referencia
(*)Referencia: la respuesta que su huésped dio a la pregunta «¿Dónde ha oído hablar de nosotros?» en el momento de la reserva.
💡 Esta opción debe estar habilitada en la configuración general de visualización y no es un campo obligatorio para que los huéspedes respondan.
Reservas realizadas a través de un teléfono móvil o un ordenador de escritorio
(*)¿Reserva en dispositivo móvil? Muestra «TRUE» si la reserva se realizó a través de la versión móvil de su motor de reservas directas, y «FALSE» si la reserva se realizó desde una versión de escritorio.
Relacionado con impuestos
Introducir tarifas con tasas incluidas: se mostrará «TRUE» cuando la opción de configuración de impuestos Introduzca las tarifas de habitación con impuestos y tasas incluidos esté marcada en su Little Hotelier, y «FALSE» cuando no esté marcada.
Total impuestos fijos: el importe total de los impuestos fijos agregados a la reserva, si corresponde.
Total impuestos en porcentaje: el importe total de los impuestos porcentuales añadidos a la reserva.