💡 Información importante:

El calendario de Little Hotelier le permite buscar una reserva utilizando las fechas de entrada o salida.
La página Reservas de Little Hotelier le permite consultar y exportar información de las reservas utilizando criterios adicionales, como el apellido del huésped, la referencia de la reserva, el número de factura y el estado.

Buscar información de reservas

Usa los filtros en la página de reservas

Puedes usar filtros para buscar tu reserva. A continuación, encontrarás la lista de criterios que puedes seleccionar para tu búsqueda:

Apellido del huésped
Referencia de reserva — Escribe la parte o la referencia completa de la reserva.

⚠️ Asegúrate de establecer tus criterios de fecha preferidos antes de iniciar la búsqueda o deja en blanco para buscar resultados de cualquier fecha.

Número de factura — Todas las facturas de las reservas filtradas se mostrarán en la página de reservas.

💡 Usa este filtro para localizar una reserva o factura específica.

Tipo de fecha: seleccione en el menú desplegable:
- Fecha de llegada
- Fecha de salida
- Reservado en la fecha (cuando se creó la reserva)
Estado: seleccione una de las opciones del menú desplegable:
- Todas
- Cancelado
- Entrada registrada
- Salida efectuada
- Confirmada

Una vez que hayas establecido los criterios deseados, ejecuta la búsqueda haciendo clic en Buscar.

¿Cómo puedo buscar una reserva si no recuerdo las fechas involucradas?

Cuando te centras en complacer a tus huéspedes, es fácil olvidar las fechas de reserva. Si quieres buscar reservas sin fijar una fecha concreta, puedes hacer lo siguiente:

Seleccione un amplio intervalo de fechas utilizando los campos Fecha desde y Fecha hasta.
Deje los campos Fecha desde y Fecha hasta en blanco para que la búsqueda muestre los resultados de cualquier fecha.

💡 Nota: Si eliminas las fechas, asegúrate de usar los campos Apellido del huésped, Referencia de la reserva o Número de factura para buscar la reserva. Si los criterios de búsqueda producen demasiados resultados, Little Hotelier solo mostrará las reservas de los 31 primeros días. Puede usar la Característica Exportar para ver la búsqueda completa.

Consejos para buscar información sobre reservas con fines de elaboración de informes

La búsqueda de reservas es una excelente herramienta de elaboración de informes, así que consulta algunos consejos que te ayudarán a crear informes.

Busca reservas usando un rango de fechas concreto de una semana o un mes: los informes suelen realizarse periódicamente para que puedas comparar datos entre diferentes periodos de la misma duración.
Intente ser general en lugar de ser demasiado preciso: especificar el apellido, la referencia de la reserva o el número de factura haría que la búsqueda fuera demasiado específica para un informe.

➕ Un ejemplo de informe útil es la comparación de las reservas canceladas entre los meses de verano e invierno. Para este informe, puedes realizar una búsqueda de las reservas canceladas con fechas de llegada durante los meses de verano e invierno. Luego puedes comparar en una hoja de cálculo cuando más personas han cancelado y ajustar tu política de cancelación en consecuencia.

Resultados de la búsqueda

Una vez que hagas clic en Buscar , verás una lista de reservas según los criterios de tus filtros, organizada en columnas:

Estado: muestra si la reserva está confirmada, se haregistrado, se ha retirado o se ha cancelado.
Nombre: muestra el nombre y los apellidos en la sección contacto principal de la reserva.
Referencia: indica el número de identificación proporcionado al huésped para una reserva única, también conocido como número de confirmación de la reserva. Dos elementos forman el número de referencia:
- Código de letra: son las primeras letras de una referencia de reserva que le proporcionarán información sobre su origen. En otras palabras, estas primeras letras indicarán el canal a través del cual se creó esta reserva.

➕ Por ejemplo:
ID de referencia LH12345678912: El código con la letra «LH» indica que esta reserva fue creada manualmente por ti o por uno de tus huéspedes a través del motor de reservas directas de Little Hotelier.

Número de referencia BDC-98765432198: el código «BDC» indica que esta reserva se creó en Booking.com.

💡 Cada canal tiene su propio código de letra. Aquí tienes algunos ejemplos:

Booking.com utiliza 'BDC'.
Expedia utiliza "EXP".
Airbnb usa «ABB».
Agoda utiliza "AGO".
Hostelworld utiliza «HWL».

Número de secuencia: son los números que siguen al código de la letra. Cada reserva tendrá una secuencia numérica única.

Fuente: indica el lugar de origen de la reserva y podría ser uno de los siguientes:
- Extranet – cuando se ha creado una reserva manualmente en la recepción.
- Directo – cuando se hizo una reserva a través de tu motor de reservas directas.
- Nombre del canal – cuando se realizó una reserva a través de uno de sus canales conectados. Por ejemplo, su motor de reservas directo , Booking.com , Expedia , etc.
Ocupantes – indica el número de adultos, niños y bebés incluidos en la reserva.
Check-in – indica la fecha de llegada de los huéspedes.
Check-out — indica la fecha de salida de sus huéspedes.
Reservado: indica el día en que se creó la reserva.
ETA (hora estimada de llegada): indica la hora aproximada de entrada elegida por los huéspedes.

💡 La hora estimada de llegada no es un campo obligatorio que deba rellenar el huésped al momento de la reserva, por lo que es posible que aparezca un guion (-) cuando el huésped no haya especificado una hora de llegada para su registro.

Habitación: indica el número de habitación donde se asigna la reserva.
Total – indica el precio total de la reserva (incluidos los extras, los impuestos y otros cargos).
Pendiente — indica cualquier cantidad pendiente de pago por parte del huésped.
Factura – indica el número de factura más actualizado generado para la reserva.

Descarga y exporta la lista de reservas

Una vez que los resultados de búsqueda se muestran en la página de Reserva, puedes exportarlos en un archivo.

💡 El archivo se exporta en un archivo .CSV (.CSV significa ‘valores separados por comas’) y puede abrirse y modificarse en aplicaciones de hojas de cálculo como Microsoft Excel, Numbers de Apple, Google Sheets, etc.

Para exportar un informe de reservas:

Haga clic en la página de reservas > configure los filtros necesarios > haga clic en Buscar. Tus reservas se mostrarán debajo de los filtros.
Haz clic en Exportar en la parte superior derecha o inferior derecha de la página.
El archivo se exportará en una hoja de cálculo .CSV.

💡 ¿Tiene problemas para importar el archivo .CSV a .xlsx? (el formato propio de Excel)? Puedes buscar en Internet «¿Cómo importo un archivo .CSV a un archivo .xlsx?» archivo?». Encontrarás los resultados con los siguientes pasos a seguir.

Información adicional encontrada en el archivo exportado

A continuación encontrarás una lista de todas las columnas adicionales que encontrarás en el archivo exportado:

💡 Notas:

Si ves algunos campos vacíos, significa que no se ha incluido ninguna información o que no se aplican a la reserva.
Los campos que muestran "(*)" a su izquierda solo contendrán información si la reserva se realizó a través de su motor de reservas directas o se creó manualmente en la recepción de Little Hotelier.
Estos campos deben rellenarse por usted o por el huésped antes de exportar el archivo. También puedes usar todas las columnas siguientes como filtros en tu hoja de cálculo.

El archivo exportado constará de las siguientes columnas que contienen la información de tus reservas:

Información básica

Referencia de reserva: el número de identificación del huésped para una reserva única, también conocido como el número de confirmación de la reserva.
Reservado: el día en que se creó la reserva. Nombre del alojamiento: el nombre del alojamiento para el que se hizo la reserva.
Nombre del canal: el nombre de la agencia de viajes en línea (OTA) a través de la cual se realizó la reserva.

💡 Hay otras dos fuentes que puede ver:

Extranet : cuando se ha creado una reserva manualmente en la recepción.
Directo – cuando se hizo una reserva a través de tu motor de reservas directas.

Datos de los huéspedes

Nombre del huésped
Apellido del huésped
Correo del huésped
Compañía o empresa del huésped
Dirección del huésped
Dirección del huésped 2
Ciudad del huésped
Provincia del huésped
País del huésped
Código postal del huésped

⚠️ Los números de teléfono de los huéspedes no se incluyen como columna en el archivo CSV exportado por motivos de seguridad.

Detalles de la estancia

Fecha de entrada – la fecha de llegada.
Fecha de salida – la fecha de partida.
Duración de la estancia (LOS) (noches): el número total de noches de la reserva.
(*)Hora de llegada : la hora de llegada prevista que su huésped seleccionó al momento de la reserva o la hora de llegada incluida en la pestaña Detalles de la reserva.
Comentarios del huésped: cualquier comentario que el huésped pueda haber añadido en el momento de la reserva o cualquier comentario incluido en la casilla Comentarios del huésped de la pestaña Detalles de una reserva.

relacionado con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

(*) Boletín solicitado: muestra "TRUE" si el huésped ha marcado la opción ¿Desea recibir el boletín? en el momento de la reserva. Se mostraría vacío si el huésped no marcara esta opción.

💡 Esta opción debe activarse en los ajustes generales de visualización.

Relacionado con el estado

Estado – el estado actual de la reserva:
Confirmada
Entrada registrada
Salida efectuada
Cancelado
Cancelado en – la fecha en que se canceló una reserva, si corresponde.

Tipo de habitación/Planes de tarifas reservados

Tipos de habitación: los nombres de los tipos de habitación reservados.
Número de habitaciones: el número de habitaciones incluidas en la reserva.

➕ Por ejemplo, si la reserva se ha realizado para su habitación individual y su habitación doble, este campo mostrará 2.

Habitaciones : el número o nombre de la habitación a la que se asigna la reserva.
Planes tarifarios : los nombres de los planes tarifarios reservados.

Subtotal

Importe del subtotal : el precio total de la habitación (excluyendo extras y otros cargos).

Huéspedes adicionales

(*)Importe adicional por adulto: el importe total por cada adulto adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.
(*) Importe por niño adicional: el importe total de cualquier niño adicional (no incluido en el precio de inventario) de esta reserva.
(*)Importe del bebé adicional: el importe total de cualquier bebé adicional (no incluido en el precio del inventario) en esta reserva.

Relacionado con el recargo por tarjeta de crédito

Cantidad procesada por el recargo de tarjeta de crédito — la cantidad cobrada al procesar la tarjeta de crédito, si procede.
Porcentaje de recargo – el porcentaje que se cobra al procesar la tarjeta de crédito, si corresponde.

Relacionado con el pago

Total del pago – el precio total a pagar por el huésped por la reserva (incluidos los extras, impuestos y otros cargos).
Pago recibido: cualquier cantidad que el huésped ya haya pagado.
Total del depósito de pagos procesados: el importe que se ha registrado o procesado como depósito en la pestaña Pagos de una reserva.
Pago pendiente: el importe total de la reserva que aún está pendiente de pago por parte del huésped. Debe coincidir con la diferencia entre el total del pago y el pago recibido.

Número de huéspedes

Número de adultos – el número de adultos añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluyendo cualquier adulto extra, si procede).
Número de niños: el número de niños añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier niño adicional, si procede).
Número de bebés: el número de bebés añadidos en la pestaña Detalles de la reserva (incluido cualquier bebé adicional, si procede).

Respuestas de campos personalizados

(*) Datos personalizados específicos del alojamiento: cualquier comentario agregado por el huésped en el momento de la reserva para responder al campo personalizado que podrías haber creado para preguntarle algo específico.

💡 Para configurar los campos personalizados, vaya a Configuración general de visualización.

Referencia relacionada

(*) Recomendación: la respuesta que tu huésped dio a la pregunta ¿Dónde te enteraste de nosotros? en el momento de la reserva.

💡 Esta opción debe estar habilitada en la configuración general de visualización y no es un campo obligatorio para que los huéspedes respondan.

Reservas realizadas a través de un teléfono móvil o un ordenador de escritorio
- (*)¿Reserva con dispositivo móvil? – muestra "TRUE" si la reserva se realizó a través de la versión móvil de tu motor de reserva directa, y "FALSE" si la reserva se realizó desde una versión de escritorio.

Relacionado con impuestos

Introduzca las tarifas incluidas las tasas: se mostrará "VERDADERO" cuando la opción de configuración de impuestos Introduzca las tarifas de las habitaciones con impuestos y tasas incluidos esté marcada en su Little Hotelier y "FALSO" cuando no esté marcada.
Total de impuestos fijos: el importe total de los impuestos fijos agregados a la reserva, si corresponde.
Impuestos porcentuales totales – importe total de los impuestos porcentuales añadidos a la reserva.

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