¿Cómo puedo gestionar una reserva con varias habitaciones?
Little Hotelier le permite crear fácilmente reservas que incluyen más de una habitación.
Hay algunos aspectos a tener en cuenta:
Si una reserva incluye más de una habitación, no es posible editar las fechas de estancia de cada habitación por separado, ya que cualquier cambio en las fechas afectará a todas las habitaciones de la reserva. Si necesita ajustar las fechas de estancia de cada habitación de forma individual, deberá dividir la reserva creando reservas independientes.
Si necesita una factura separada para una habitación dentro de una reserva con varias habitaciones, también deberá dividir la reserva. Si necesita una factura separada para una habitación dentro de una reserva con varias habitaciones, también deberá dividir la reserva.
¿Cómo puedo añadir una habitación a una reserva?
Para añadir una habitación a una reserva, siga estos pasos:
Busque la reserva a la que desea añadir una nueva habitación.
Abra la reserva y asegúrese de estar en la pestaña Detalles.
Haga clic en el botón +Añadir otra habitación, situado encima del Resumen de la reserva.
Rellene todos los campos correspondientes y no olvide pulsar Guardar:
Tipo de habitación
Plan tarifario
N.º de habitación
Adultos
Niños
Bebés
Descuento
Nota: Solo puede añadir tipos de habitación que se hayan creado antes de realizar la reserva. Los tipos de habitación creados después de la reserva no pueden añadirse a reservas existentes.
Tras añadir una nueva habitación a la reserva
Si consulta su página de Calendario, verá que la nueva habitación añadida aparece ocupada por lo que parece una nueva reserva. Este bloque no es una reserva nueva, sino la original. Puede abrirlo y comprobar que comparte el mismo identificador único de la reserva original, entre otros detalles.
💡 Puede considerar estas reservas como «gemelas», ya que comparten el mismo identificador y cualquier cambio que realice en una de ellas se reflejará automáticamente en la otra. Por ejemplo:
Tiene una reserva con la Habitación 1 y la Habitación 2.
Hace doble clic en la reserva desde la Habitación 1 y cambia su estado de Confirmada a Registrada.
La reserva «gemela» asignada a la Habitación 2 también se mostrará automáticamente como Registrada.
¿Cómo puedo asignar diferentes huéspedes a cada habitación de una reserva con varias habitaciones?
Ahora que ha asignado más de una habitación a la misma reserva, es posible que también desee añadir cada huésped a su habitación correspondiente:
Busque la reserva y ábrala.
Pase de la pestaña Detalles a la pestaña Huéspedes de su reserva.
Verá las habitaciones que ha añadido en la pestaña Detalles. Simplemente haga clic en +Añadir nuevo huésped a la derecha de cada habitación.
Rellene todos los datos requeridos del huésped.
¿Cómo tramitar una salida anticipada para una reserva walk-in o creada manualmente?
Una salida anticipada se produce cuando un huésped abandona el establecimiento antes de su fecha de salida original. Puede actualizar la reserva para acortar la estancia y poner la habitación disponible para su reventa.
⚠️ Este proceso recalcula automáticamente la tarifa diaria según las nuevas fechas y quedará reflejado en la factura de la reserva. Este procedimiento solo es posible para reservas walk-in o creadas manualmente. Para reservas de OTA (agencia de viajes en línea), contacte directamente con el canal para realizar cualquier cambio.
Antes de comenzar, confirme el importe total final de la habitación acordado con el huésped.
Para tramitar una salida anticipada para una reserva walk-in o creada manualmente:
Abra la reserva en Recepción (Front Desk).
En el campo Salida, seleccione la nueva fecha de salida.
En el campo Tarifa de habitación, haga clic en el nombre del plan tarifario y seleccione la opción en blanco en la parte superior de la lista desplegable.
En el campo Habitación, introduzca el importe total final acordado para la habitación.
Haga clic en Guardar.
💡 Dejar el campo Tarifa de habitación en blanco le permite introducir un precio personalizado sin modificar su plan tarifario.
División de una reserva
¿Cuál es la diferencia entre una reserva con varias habitaciones y una reserva que debe dividirse?
La diferencia principal es que una reserva dividida funciona como dos reservas independientes, con identificadores distintos y facturas separadas. En cambio, una reserva con varias habitaciones funciona como una sola reserva, con un único identificador y una posible factura.
⚠️ Tenga en cuenta lo siguiente:
Si divide una reserva, deberá gestionar dos reservas de forma independiente.
Si tiene una reserva con varias habitaciones, tenga en cuenta que no podrá gestionar cada habitación por separado.
¿En qué situaciones es necesario dividir una reserva?
Puede ser más conveniente dividir una reserva en alguno de los siguientes casos:
Sin disponibilidad para la misma habitación en noches consecutivas. Esto sucede cuando no hay disponibilidad para una habitación específica durante toda la estancia, pero sí hay dos habitaciones distintas disponibles para las fechas seleccionadas. Este tipo de reserva requiere que el huésped cambie de habitación a mitad de la estancia. 💡 Por ejemplo: su habitación Individual está reservada del 19 al 20. Tiene un huésped interesado en alojarse del 15 al 20 en su habitación Individual. La habitación Individual no está disponible la noche del 19, pero tiene una habitación Doble disponible esa noche. Puede sugerirle al huésped que se aloje en la habitación Individual las primeras noches y en la habitación Doble la última noche (sin coste adicional, si así lo decide).
A petición del huésped. El huésped puede desear alojarse en dos tipos de habitación diferentes. ➕ Su huésped puede necesitar trabajar los primeros días y solo requerir una habitación sencilla, pero estar de vacaciones hacia el final de su estancia y preferir una habitación más amplia con vistas.
Las fechas de estancia de cada habitación son diferentes. Si una reserva incluye más de una habitación, sus huéspedes pueden querer alojarse durante períodos distintos. Algunos pueden querer quedarse más días que otros, lo que significa que cada habitación tiene una duración de estancia diferente.
Si necesita una factura por habitación. No puede haber más de una factura válida por reserva. Si su huésped necesita dos facturas para la misma reserva, deberá dividirla para que cada reserva tenga su propia factura.
¿Cómo divido una reserva?
Para dividir una reserva, deberá eliminar la habitación que necesita separarse de la reserva original. Para eliminar una habitación de una reserva, siga estos pasos:
Busque y abra la reserva.
Vaya a la pestaña Detalles.
Haga clic en la X roja que aparece en el lado derecho del tipo de habitación al pasar el cursor sobre la barra del tipo de habitación.
Una vez eliminada, puede crear una nueva reserva solo para esa habitación.
⚠️ Si la reserva original contenía varias habitaciones con fechas de estancia diferentes, deberá eliminar cada una de las habitaciones adicionales y crear reservas individuales para todas.
Mi huésped desea que la reserva figure a nombre de una empresa
Si un huésped está de viaje de negocios, es posible que necesite que la factura de su reserva se emita a nombre de su empresa. Little Hotelier no dispone de una opción para distinguir entre una persona física y una empresa, pero sí puede generar el nombre de la empresa en la factura del huésped. Siga estos sencillos pasos:
Busque y abra la reserva.
Añada el nombre de la empresa en la pestaña Detalles > sección Contacto principal. Por ejemplo, si la empresa se llama Little Hotelier BnB, puede añadirla de la siguiente manera:
Nombre: Little Hotelier
Apellidos: BnB 💡 En la factura no aparecerán las palabras «nombre» ni «apellidos»; simplemente se mostrará: Little Hotelier BnB.
Añada el número de identificación fiscal de la empresa en el campo Número de identificación de la pestaña Detalles de la reserva. 💡 Puede añadir «NIF: 123456» en este campo, y esta información aparecerá justo debajo del nombre de la empresa en la factura.
Si es necesario, puede añadir información adicional sobre la dirección de la empresa en el campo Organización.
⚠️ Además de rellenar los datos del contacto principal con la información de la empresa, le recomendamos añadir los datos de sus huéspedes en la pestaña Huéspedes de la reserva.
¿Por qué faltan los datos de contacto del huésped en la reserva?
Es posible que los datos de contacto no figuren en una reserva si la reserva se realizó a través de una plataforma de terceros que no transfiere los datos de contacto completos, si el huésped no proporcionó información de contacto durante la reserva, o si se produjo un problema técnico en la transmisión de la reserva desde el canal.
Si faltan los datos de contacto del huésped, contacte directamente con el canal para obtenerlos.