💡 Reservasi channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel yang terhubung, seperti Expedia, Agoda, dan agen perjalanan online (OTA) lainnya. Reservasi channel tidak dapat dibatalkan melalui Little Hotelier — pembatalan hanya dapat dilakukan langsung melalui channel tempat pemesanan dibuat.
Cara membatalkan reservasi channel
Untuk reservasi channel, tamu harus membatalkan pemesanan langsung melalui channel. Tamu harus membatalkan langsung melalui channel tempat mereka membuat pemesanan (Booking.com, Expedia, dll.). Tamu sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan channel tersebut dengan menyertakan nomor konfirmasi pemesanan jika membutuhkan bantuan.
Jika karena alasan tertentu Anda perlu membatalkan pemesanan atas nama tamu, Anda harus menghubungi tim dukungan channel tersebut untuk mendapatkan bantuan. Sertakan nomor konfirmasi pemesanan dan detail lain yang relevan.
Jika tamu menyatakan bahwa mereka sudah membatalkan, tetapi pembatalan tersebut belum tercermin di Little Hotelier, hubungi channel pemesanan secara langsung untuk mengonfirmasi dan menyelidikinya.
Catatan:
Denda yang berlaku untuk reservasi yang dibatalkan akan bergantung pada kebijakan pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel tersebut
Email konfirmasi pembatalan dari OTA dikirim langsung oleh channel
Reservasi channel yang sudah dibatalkan tidak dapat diaktifkan kembali dari Little Hotelier
Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan dukungan terkait pembatalan atau pengubahan reservasi channel
Setelah pembatalan
Ketika channel memproses pembatalan, ketersediaan kamar akan otomatis dipulihkan di Little Hotelier.
Catatan: Pengisian ulang otomatis (auto-replenishment) tidak dapat dinonaktifkan.
Saldo terutang dan pengembalian dana pada reservasi yang dibatalkan
Saat sebuah reservasi dibatalkan:
Total biaya kamar tidak dapat diubah lagi
Pembatalan tidak dapat dibatalkan (tidak bisa dikembalikan ke status semula)
Setiap saldo terutang untuk reservasi yang dibatalkan akan tetap ditampilkan
💡 Saat ini belum ada opsi untuk menghapus jumlah saldo terutang dari reservasi yang dibatalkan. Jumlah tersebut tidak disertakan dalam laporan apa pun dan tidak akan memengaruhi pelaporan keuangan Anda.
Jika reservasi sudah dibatalkan tetapi pembayaran sudah ditagihkan:
Kebijakan pembatalan bersifat refundable dan Anda menggunakan Pembayaran Little Hotelier: buka reservasi dan klik Proseskan pengembalian dana (Process Refund)
Kebijakan pembatalan bersifat refundable tetapi Anda tidak menggunakan Pembayaran Little Hotelier: proses pengembalian dana di sistem pembayaran pihak ketiga Anda, lalu catat di Little Hotelier menggunakan Catat pengembalian dana (Record Refund)
Non-refundable: tidak perlu ada tindakan
Reservasi berstatus terkonfirmasi tetapi channel sudah membatalkannya
Jika reservasi berstatus terkonfirmasi di Little Hotelier tetapi channel sudah membatalkannya, mintalah log XML pembatalan reservasi dari channel. Log ini dapat digunakan untuk memverifikasi stempel waktu (timestamp) pembatalan dan detail lainnya untuk investigasi lebih lanjut.
Pembatalan tidak terkirim ke Little Hotelier
Jika sebuah pemesanan berisi tarif yang tidak dipetakan (unmapped rate), pembatalan tersebut tidak akan dikirim ke Little Hotelier secara otomatis. Dalam kasus seperti ini, Anda perlu membatalkan pemesanan dan memperbarui ketersediaan kamar secara manual di Little Hotelier.