Lewati ke konten utama
Semua KoleksiResepsionisTamu
Perbarui dan kelola profil tamu
Perbarui dan kelola profil tamu
Diperbarui lebih dari 4 bulan yang lalu

Apa itu profil tamu?

Little Hotelier membuat profil untuk setiap tamu yang menginap di properti Anda. Profil tersebut berisi informasi seperti nama depan, nama belakang, alamat email, dan reservasi sebelumnya.

Pahami tamu Anda dan lihat preferensi mereka untuk masa menginap berikutnya atau tawarkan penawaran khusus atau penawaran musiman agar mereka terus datang kembali ke properti Anda.

Bagaimana profil tamu dibuat?

Profil tamu dibuat secara otomatis saat reservasi dibuat, berdasarkan detail pada:

  • Detail: informasi kontak utama (wajib: nama depan, nama belakang dan opsional: alamat email) bersifat unik

  • Tamu: ketika tamu tambahan ditambahkan ke reservasi dengan detail unik

Informasi apa yang disertakan pada profil tamu?

Tergantung pada kolom apa yang diisi pada profil tamu Anda dalam reservasi, profil tamu dapat memiliki kolom berikut:

  • Detail tamu: nama, alamat, nomor telepon, detail identifikasi

  • Pemesanan terkini: informasi tentang masa menginap sebelumnya di properti Anda (referensi pemesanan, tanggal menginap, tipe kamar)

  • Preferensi pemasaran: apakah tamu setuju untuk menerima email promosi

Mencari tamu

Temukan profil tamu menggunakan bilah pencarian di tab Tamu. Cari berdasarkan nama, email, nomor telepon atau nomor pemesanan.

Memperbarui profil tamu

Catatan tentang tamu tidak dapat disimpan dalam profil, catatan dapat ditambahkan ke reservasi terkait.

  1. Cari tamu dan klik nama mereka atau Lihat/Edit profil

  2. Perbarui detail apa pun di Detail Tamu

  3. Klik Perbarui detail tamu untuk menyimpan perubahan

Menghapus profil tamu

Profil tamu dapat dihapus untuk mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) atau menghapus duplikat.

  1. Cari tamu dan klik nama mereka atau Lihat/Edit profil

  2. Klik Hapus Profil dan konfirmasi

Catatan:

  • Anda tidak dapat menghapus profil dengan reservasi yang akan datang atau sedang berlangsung

  • Penghapusan profil bersifat permanen

  • Reservasi sebelumnya dengan profil tamu yang dihapus akan menampilkan tanda bintang (*) dan bukan informasi tamu

Menghapus profil tamu untuk reservasi mendatang

Untuk menghapus profil tamu yang terkait dengan reservasi mendatang, Anda harus mengganti detail tamu di reservasi terlebih dahulu:

  1. Temukan reservasi di Kalender atau Reservasi

  2. Buka reservasi

  3. Jika tamu adalah kontak utama, perbarui tab Detail dengan informasi tamu baru

  4. Jika bukan kontak utama, perbarui detail di tab Tamu

  5. Ini akan membuat profil baru untuk tamu baru. Sekarang Anda dapat menghapus profil asli.

Apakah pertanyaan Anda terjawab?