Se i blocchi vendite non si sincronizzano con Expedia, o non è possibile rimuovere un blocco vendite da Expedia, in genere il problema dipende da due possibili cause. Expedia utilizza due diversi tipi di blocco vendite, gestiti in punti diversi. Oppure la tua tariffa di Little Hotelier non è mappata a tutte le tipologie di tariffa che Expedia utilizza per vendere quella camera.
Informazioni sulla terminologia di Expedia
Expedia utilizza una terminologia diversa rispetto a Little Hotelier. Quello che Little Hotelier chiama "blocco vendite" appare in Expedia Partner Central come la riga Availability, con caselle rosse contrassegnate da una X. Quella che Little Hotelier chiama "disponibilità" viene invece indicata come "Inventory" in Expedia.
Questo significa che potresti visualizzare la riga Availability come chiusa in Expedia Partner Central anche se l'inventario di Little Hotelier è aperto. Se la disponibilità non viene inviata a Expedia o l'inventario non si apre, è probabile che sia stato applicato un blocco vendite a livello di camera in Expedia Partner Central.
Tipologie di blocco vendite di Expedia
Little Hotelier può inviare solo blocchi vendite a livello di tariffa. Tuttavia, Expedia utilizza due tipologie di blocco vendite.
Blocchi vendite a livello di tariffa:
Gestiti in Little Hotelier
Interessano solo tariffe delle camere specifiche, non l'intera tipologia di camera
Appaiono in arancione in Expedia Partner Central e nella griglia dell'inventario del Channel manager
Blocchi vendite a livello di camera:
Gestiti esclusivamente in Expedia Partner Central. I blocchi vendite inviati da Little Hotelier vengono inviati a livello di tariffa, non a livello di camera
Chiudono tutta la disponibilità per un'intera tipologia di camera, per tutti i piani tariffari
Se in Expedia sono stati applicati blocchi vendite a livello di camera nell'extranet, questo comporterà un blocco vendite sulla camera anche se sono presenti camere disponibili (aperte) inviate da Little Hotelier
Devono essere rimossi direttamente in Expedia Partner Central
Verifica che tutte le tipologie di tariffa siano mappate su Expedia
Una tariffa della camera in Little Hotelier può essere venduta su Expedia in diversi modi, ad esempio come tariffa di vendita Hotel Collect, oppure come tariffa di vendita Expedia Collect, pacchetto, tariffa derivata o tariffa collegata. Se la tua tariffa di Little Hotelier non è mappata a tutte queste tipologie di tariffa Expedia, i blocchi vendite e altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate. (Nota: le tipologie di tariffa disponibili per la mappatura dipendono dalla configurazione Expedia in uso e dall'impostazione Use ETP derived rate mapping.)
Le tariffe di tipo pacchetto, derivate e collegate ereditano il prezzo e le restrizioni dalla tariffa di vendita principale e vengono gestite direttamente in Expedia Partner Central. Queste tipologie di tariffa non accettano aggiornamenti di blocco vendite da Little Hotelier, anche se mappate correttamente.
Per verificare la mappatura delle tariffe Expedia:
Vai su My Apps > Channel Manager > Channels.
Fai clic su Expedia, quindi seleziona Configure.
Conferma che la tua tariffa di Little Hotelier sia mappata a tutte le tipologie di tariffa Expedia disponibili, incluse le tariffe di vendita/tariffe nette sia per Expedia Collect sia per Hotel Collect (se l'impostazione Use ETP derived rate mapping è attiva), i pacchetti e le tariffe collegate.
Verifica se Stop sell appare in rosso (i blocchi vendite non possono essere inviati da Little Hotelier) o in verde (i blocchi vendite vengono inviati da Little Hotelier).
Verifica se i blocchi vendite possono essere gestiti da Little Hotelier
Utilizza la griglia dell'inventario e la configurazione della tariffa del canale per stabilire se i tuoi blocchi vendite possono essere gestiti in Little Hotelier oppure devono essere gestiti direttamente in Expedia Partner Central.
Verifica la griglia dell'inventario:
Vai su My Apps > Channel Manager > Inventory.
Fai clic su All rates and availability in alto a sinistra e seleziona Expedia.
Seleziona la barra delle restrizioni appena sopra la barra delle date.
Fai clic sulla restrizione corrispondente per visualizzarla nella griglia dell'inventario.
Le caselle di controllo indicano che il blocco vendite può essere gestito in Little Hotelier.
I trattini (-) indicano che il blocco vendite deve essere gestito in Expedia Partner Central. Questo vale per le tipologie di tariffa derivate e in pacchetto.
Verifica la configurazione della tariffa del canale:
Vai su My Apps > Channel Manager > Channels.
Fai clic su Expedia, quindi seleziona Configure.
Individua la tariffa del canale.
Se Stop sell appare in verde, può essere gestito da Little Hotelier.
Se Stop sell appare in rosso, deve essere gestito in Expedia Partner Central.
Rimuovere i blocchi vendite a livello di camera in Expedia Partner Central
I blocchi vendite a livello di camera appaiono sulla riga Availability, nella parte superiore di una tipologia di camera in Expedia Partner Central, sopra la riga Inventory e prima di qualsiasi tariffa della camera.
Potresti notarlo se:
La tua tipologia di camera ha disponibilità e nessun blocco vendite su alcuna tariffa della camera in Little Hotelier, ma la camera non è visibile agli ospiti che effettuano ricerche su Expedia.
Un blocco vendite appare in Expedia in una posizione più in alto nell'interfaccia rispetto a dove apparirebbe normalmente un blocco vendite a livello di tariffa.
Per rimuovere i blocchi vendite a livello di camera:
Accedi a Expedia Partner Central.
Vai su Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Cerca le caselle rosse contrassegnate da una X sulla riga Availability, nella parte superiore della tipologia di camera.
Fai clic sulle celle interessate, oppure utilizza la funzionalità Bulk Update Inventory and Availability per rimuovere i blocchi vendite.
Se i blocchi vendite continuano a non sincronizzarsi
I blocchi vendite in genere si sincronizzano con Expedia all'istante, ma a volte possono richiedere dai 15 ai 30 minuti. Se la disponibilità non si aggiorna ancora dopo 30 minuti:
Verifica se è stato applicato un blocco vendite a livello di camera in Expedia Partner Central, poiché questo ha la precedenza su qualsiasi aggiornamento inviato da Little Hotelier
Verifica che tutte le tipologie di tariffa Expedia siano mappate. I blocchi vendite e altri aggiornamenti dell'inventario non raggiungeranno le tipologie di tariffa non mappate
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza.