Cosa sono le richieste di pagamento?

La funzionalità Richieste di pagamento, disponibile con Pagamenti di Little Hotelier, semplifica la riscossione dei pagamenti dagli ospiti. Consente di inviare a un ospite una richiesta per elaborare il pagamento di una prenotazione tramite una carta a sua scelta, utilizzando una pagina web sicura. Può essere utile per riscuotere:

Saldo finale: è richiesto un pagamento per un saldo finale non saldato
Pagamenti non riusciti: un pagamento precedente non è riuscito
Dati di pagamento mancanti: l'ospite non ha fornito i propri dati di pagamento
Sicurezza aggiuntiva: una carta richiede un'ulteriore autenticazione, come l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA)
Costi aggiuntivi: riscuotere un pagamento aggiuntivo per servizi extra
Prenotazioni last minute: è richiesto un pagamento per una prenotazione last minute

Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con riscossione da parte della struttura. Non sono disponibili per le prenotazioni con riscossione da parte del canale o per i pagamenti tramite carta di credito virtuale (Virtual Credit Card, VCC) fornita dal canale.

A chi sono disponibili le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono disponibili solo con Pagamenti di Little Hotelier.

È necessario attivare Pagamenti di Little Hotelier per poter inviare richieste di pagamento. Se Pagamenti di Little Hotelier non è attivo, non sarà possibile accedere a Le mie app > Pagamenti. Per attivarlo, andare su Reception > Impostazioni > Opzioni di pagamento degli ospiti > Gateway di pagamento oppure su Le mie app > Prenotazione diretta > Impostazioni.

Le richieste di pagamento non sono disponibili in Little Hotelier se si utilizza un gateway di pagamento di terze parti. Se si utilizza un gateway di pagamento di terze parti e si desidera sapere se offre una funzionalità simile (gestita al di fuori di Little Hotelier), contattare direttamente il fornitore.

Invio di una richiesta di pagamento

Invio di una richiesta di pagamento all'ospite tramite Reception di Little Hotelier

Trovare e aprire la prenotazione, quindi fare clic su Invia richiesta di pagamento.
Compilare i campi obbligatori: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell'ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l'ospite. Alcuni dettagli potrebbero essere già precompilati.
Fare clic su Crea richiesta.

Per condividere la richiesta di pagamento, scegliere una delle seguenti opzioni:

Per inviare tramite e-mail:

Utilizzare il modello di e-mail.
Inserire l'indirizzo e-mail dell'ospite.
Fare clic su Anteprima e-mail.
Fare clic su Invia richiesta.

Per condividere tramite link:

Copiare il link.
Incollarlo in un messaggio di testo, una chat, un'e-mail, un social media o un canale simile.

Invio di una richiesta di pagamento all'ospite tramite l'app mobile di Little Hotelier

Trovare e aprire la prenotazione.
Toccare Ricevi pagamento.
Nella scheda Richiedi, compilare i campi. Alcuni dettagli potrebbero essere già precompilati.
Scegliere come condividere la richiesta di pagamento: tramite e-mail, SMS (si applicano le tariffe standard di messaggistica) oppure tramite un link condivisibile via messaggio di testo, chat, e-mail, social media o canale simile.
Toccare Invia richiesta per l'importo indicato.

Come completa un ospite una richiesta di pagamento?

Quando un ospite fa clic su una richiesta di pagamento, viene indirizzato a una pagina web sicura per effettuare il pagamento.

Pagamento riuscito: l'ospite riceverà un'e-mail di conferma (se è stato fornito un indirizzo e-mail durante la procedura di prenotazione)
Nessun indirizzo e-mail fornito: dopo aver completato il pagamento, l'ospite avrà la possibilità di inserire un indirizzo e-mail per ricevere una conferma

Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?

Per inviare una richiesta di pagamento, deve esistere una prenotazione. È possibile inviare una richiesta di pagamento per i pagamenti della prenotazione che l'ospite deve ancora versare direttamente alla struttura, ad esempio saldi finali, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o costi aggiuntivi. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni in cui il pagamento viene riscosso dal canale o per i pagamenti tramite carta di credito virtuale (VCC) fornita dal canale.

È possibile inviare più richieste di pagamento per una stessa prenotazione?

Non ci sono limiti al numero di richieste di pagamento che è possibile inviare per ciascuna prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe può creare confusione per l'ospite, quindi è consigliabile indicare chiaramente il motivo nel messaggio per l'ospite.

Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?

Per trovare un registro di tutte le richieste di pagamento create e inviate, andare su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento. È anche possibile annullare una richiesta di pagamento o copiare il link della richiesta di pagamento per inviarlo nuovamente.

L'app mobile di Little Hotelier non dispone di un pannello di controllo per le richieste di pagamento; tuttavia è possibile:

Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento
Annullare una richiesta di pagamento
Condividere nuovamente una richiesta di pagamento

Come posso annullare una richiesta di pagamento?

Reception di Little Hotelier

Andare su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento.
Trovare la richiesta di pagamento da annullare, quindi fare clic su Azioni e sul simbolo di annullamento (X).
Fare clic su Sì per confermare l'annullamento.

App mobile di Little Hotelier

Trovare e aprire la prenotazione.
Toccare Pagamenti e rimborsi.
Toccare la transazione della richiesta di pagamento, quindi toccare Annulla richiesta di pagamento.

È possibile modificare una richiesta di pagamento dopo l'invio?

No, non è possibile modificare una richiesta di pagamento dopo l'invio. È tuttavia possibile annullare la richiesta esistente e inviarne una nuova. Se un ospite fa clic sul link di una richiesta di pagamento dopo che questa è stata annullata, riceverà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura.

È possibile applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?

Sì, fare clic su Applica maggiorazione durante la creazione di una richiesta di pagamento.

Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo aver già inviato una richiesta di pagamento?

Se una prenotazione viene modificata e l'importo residuo cambia, annullare la richiesta di pagamento, crearne una nuova e inviarla all'ospite. Se la prenotazione è stata annullata, è possibile annullare la richiesta di pagamento.

Come posso sapere quando un ospite completa con successo una richiesta di pagamento?

Si riceverà un'e-mail di conferma che segnala l'avvenuto pagamento. È inoltre possibile verificarlo in Little Hotelier aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento e verificando lo stato Pagato.

Per quanto tempo resta attivo il link di una richiesta di pagamento?

Una volta creato, il link resta valido per 48 ore. La data di scadenza del pagamento verrà mostrata all'ospite quando fa clic sul link della richiesta di pagamento. Se un ospite apre il link della richiesta di pagamento dopo la data di scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per qualsiasi importo residuo dovuto.

È possibile inviare nuovamente una richiesta di pagamento?