La funzionalità Richieste di pagamento è disponibile con Pagamenti di Little Hotelier. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.

Che cosa sono le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono una funzionalità disponibile con Pagamenti di Little Hotelier che semplifica la riscossione dei pagamenti dai tuoi ospiti. Ti consente di inviare a un ospite una richiesta di pagamento per una prenotazione, da effettuare con la carta che preferisce tramite una pagina web sicura. Possono essere utili per riscuotere:

Saldo residuo: è richiesto un pagamento per un saldo residuo;
Pagamenti non riusciti: un precedente pagamento non è andato a buon fine;
Dati di pagamento mancanti: l’ospite non ha fornito i propri dati di pagamento;
Sicurezza aggiuntiva: la carta richiede un’ulteriore autenticazione, come la strong customer authentication (SCA);
Costi extra: per riscuotere un pagamento aggiuntivo per extra;
Prenotazioni last minute: è richiesto un pagamento per prenotazioni last minute.

Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento in struttura (hotel collect). Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento al canale (channel‑collect) o per i pagamenti tramite carte di credito virtuali (VCC) fornite dal canale.

A chi sono disponibili le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono disponibili solo con Pagamenti di Little Hotelier. Devi attivare Pagamenti di Little Hotelier per poter inviare richieste di pagamento.

Per attivare Pagamenti di Little Hotelier, vai a Sistema di reception > Impostazioni > Opzioni di pagamento ospite > Gateway di pagamento oppure a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione.

Le richieste di pagamento non sono disponibili in Little Hotelier se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti e vuoi sapere se offre una funzionalità simile (gestita al di fuori di Little Hotelier), contattalo direttamente.

Nota: non vedi l’opzione Invia richiesta di pagamento? L’opzione per la richiesta di pagamento compare solo quando Pagamenti di Little Hotelier è attivato.

Invio di una richiesta di pagamento

Invia una richiesta di pagamento al tuo ospite (Pagamenti di Little Hotelier deve essere attivato):

Trova e apri la prenotazione > fai clic su Invia richiesta di pagamento.
Compila i campi obbligatori: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell’ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l’ospite. Alcuni dettagli possono essere già compilati.
Fai clic su Crea richiesta.

Per condividere la richiesta di pagamento, scegli una di queste opzioni:

Per inviare via e‑mail:

Utilizza il modello di e‑mail.
Inserisci l’indirizzo e‑mail dell’ospite.
Fai clic su Anteprima e‑mail.
Fai clic su Invia richiesta.

Per condividere tramite link:

Copia il link.
Incollalo in un SMS, in una chat, in un’e‑mail, sui social media o canali simili.

Inviare una richiesta di pagamento al tuo ospite tramite l’app mobile Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione.
Tocca Ricevi pagamento.
Nella scheda Richiesta, compila i campi. Alcuni dettagli possono essere già compilati.
Scegli come condividere la richiesta di pagamento: via e‑mail, SMS (si applicano le tariffe standard dei messaggi) oppure tramite un link che puoi condividere tramite SMS, chat, e‑mail, social media o canali simili.
Tocca Invia richiesta per l’importo indicato.

Come un ospite completa una richiesta di pagamento?

Quando l’ospite fa clic su una richiesta di pagamento, viene reindirizzato a una pagina web sicura per effettuare il pagamento.

Se il pagamento va a buon fine: l’ospite riceve un’e‑mail di conferma (se l’indirizzo e‑mail è stato fornito durante il processo di prenotazione).
Nessuna e‑mail fornita: dopo aver completato il pagamento, l’ospite ha la possibilità di inserire un indirizzo e‑mail per ricevere una conferma.

In quale valuta possono pagare gli ospiti?

Gli ospiti pagano tramite richiesta di pagamento utilizzando la valuta predefinita della tua struttura.

Solo per la prenotazione diretta: se la località dell’ospite è diversa da quella della struttura, l’ospite ha anche la possibilità di pagare nella propria valuta locale.

Quali metodi di pagamento possono usare gli ospiti per pagare una richiesta di pagamento?

Gli ospiti possono scegliere il metodo di pagamento preferito tra quelli che hai configurato, inclusi Apple Pay e Google Pay quando sono attivati e disponibili nel loro Paese su un dispositivo compatibile.

Quali tipi di pagamenti posso riscuotere con le richieste di pagamento?

Per inviare una richiesta di pagamento deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per gli importi relativi alla prenotazione che l’ospite deve ancora pagare direttamente alla tua struttura, come saldi residui, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o costi extra. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni in cui il pagamento viene riscosso dal canale né per i pagamenti con carte di credito virtuali (VCC) fornite dal canale.

Posso inviare più richieste di pagamento per una singola prenotazione?

Non ci sono limiti al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per una singola prenotazione. Tuttavia, l’invio di troppe richieste può creare confusione per l’ospite, quindi indica sempre chiaramente il motivo nel messaggio per l’ospite.

Posso personalizzare l’e‑mail della richiesta di pagamento?

Il modello di e‑mail della richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non è possibile modificarne direttamente il layout o il contenuto. L’e‑mail include i dettagli inseriti quando crei la richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell’ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l’ospite.

Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?

Per visualizzare l’elenco di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato, vai a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento. Da qui puoi anche annullare una richiesta di pagamento o copiare il link della richiesta per inviarlo nuovamente.

L’app mobile Little Hotelier non dispone di una dashboard dedicata alle richieste di pagamento, tuttavia puoi:

Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento.
Annullare una richiesta di pagamento.
Condividere nuovamente una richiesta di pagamento.

Come faccio ad annullare una richiesta di pagamento?

Little Hotelier Sistema di reception

Vai a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare > Azioni > fai clic sul simbolo di annullamento (X).
Fai clic su Sì per confermare l’annullamento.

App mobile Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Tocca la transazione della richiesta di pagamento, quindi tocca Annulla richiesta di pagamento.

Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?

No, non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo che è stata inviata. Puoi però annullare la richiesta esistente e inviarne una nuova. Se l’ospite fa clic su un link di richiesta di pagamento dopo che l’hai annullata, visualizzerà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura.

Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?

Sì, fai clic su Applica maggiorazione quando crei una richiesta di pagamento.

Cosa devo fare se la prenotazione di un ospite viene modificata o annullata dopo che ho già inviato una richiesta di pagamento?

Se una prenotazione viene modificata e l’importo residuo cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova e inviala all’ospite. Se la prenotazione è stata annullata, puoi annullare la richiesta di pagamento.

Come faccio a sapere quando un ospite completa con successo una richiesta di pagamento?

Riceverai un’e‑mail di conferma che ti informa che il pagamento è andato a buon fine. Puoi anche verificarlo in Little Hotelier aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento e verificando lo stato Pagata.

Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?

Il link è valido per 48 ore dal momento della creazione. La data di scadenza del pagamento viene mostrata all’ospite quando fa clic sul link della richiesta di pagamento. Se l’ospite apre il link della richiesta di pagamento dopo la data di scadenza, visualizzerà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura per qualsiasi importo residuo dovuto.

Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?