La funzionalità delle richieste di pagamento è disponibile con Pagamenti di Little Hotelier. Non è disponibile con un gateway di pagamento di terze parti.

Cosa sono le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono una funzionalità disponibile con Pagamenti di Little Hotelier che semplifica la riscossione dei pagamenti dagli ospiti. Ti consente di inviare a un ospite una richiesta per effettuare il pagamento di una prenotazione utilizzando la carta che preferisce tramite una pagina web sicura. Possono essere utili per riscuotere:

Saldo residuo: è necessario pagare un saldo residuo;
Pagamenti non riusciti: un pagamento precedente non è andato a buon fine;
Dati di pagamento mancanti: l’ospite non ha fornito i propri dati di pagamento;
Maggiore sicurezza: una carta richiede un’ulteriore autenticazione, ad esempio l’autenticazione forte del cliente (SCA);
Addebiti aggiuntivi: puoi riscuotere un pagamento aggiuntivo per servizi extra;
Prenotazioni last minute: è necessario pagare una prenotazione effettuata all’ultimo minuto.

Le richieste di pagamento sono disponibili solo per le prenotazioni con pagamento riscosso dalla struttura. Non sono disponibili per le prenotazioni con pagamento riscosso dal canale o per i pagamenti effettuati tramite carte di credito virtuali (VCC) fornite dal canale.

A chi sono disponibili le richieste di pagamento?

Le richieste di pagamento sono disponibili solo con Pagamenti di Little Hotelier. Per inviare richieste di pagamento, devi attivare Pagamenti di Little Hotelier.

Per attivare Pagamenti di Little Hotelier, vai a Sistema di reception > Configurazione > Opzioni di pagamento degli ospiti > Gateway di pagamento oppure a Le mie app > Prenotazione diretta > Configurazione.

Le richieste di pagamento non sono disponibili in Little Hotelier se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti. Se utilizzi un gateway di pagamento di terze parti e vuoi sapere se offre una funzionalità simile, gestita al di fuori di Little Hotelier, contattalo direttamente.

Nota: non riesci a vedere l’opzione Invia richiesta di pagamento? L’opzione per le richieste di pagamento viene visualizzata solo quando Pagamenti di Little Hotelier è attivato.

Inviare una richiesta di pagamento

Invia una richiesta di pagamento al tuo ospite. Devi aver attivato Pagamenti di Little Hotelier.

Trova e apri la prenotazione > fai clic su Invia richiesta di pagamento.
Compila i campi obbligatori: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell’ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l’ospite. Alcuni dati potrebbero essere già compilati.
Fai clic su Crea richiesta.

Per condividere la richiesta di pagamento, scegli una delle seguenti opzioni:

Per inviarla tramite e-mail:

Utilizza il modello e-mail.
Inserisci l’indirizzo e-mail dell’ospite.
Fai clic su Visualizza anteprima e-mail.
Fai clic su Invia richiesta.

Per condividerla tramite link:

Copia il link.
Incollalo in un messaggio di testo, una chat, un’e-mail, un social media o un altro canale simile.

Inviare una richiesta di pagamento all’ospite tramite l’app mobile di Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione.
Tocca Riscuoti pagamento.
Nella scheda Richiesta, compila i campi. Alcuni dati potrebbero essere già compilati.
Scegli come condividere la richiesta di pagamento: tramite e-mail, SMS (si applicano le tariffe standard per i messaggi) oppure tramite un link da condividere in un messaggio di testo, una chat, un’e-mail, un social media o un altro canale simile.
Tocca Invia richiesta per l’importo.

Come completa l’ospite una richiesta di pagamento?

Quando l’ospite fa clic su una richiesta di pagamento, viene indirizzato a una pagina web sicura per effettuare il pagamento.

Se il pagamento va a buon fine: l’ospite riceve un’e-mail di conferma, se durante la procedura di prenotazione ha fornito un indirizzo e-mail.
Se non è stato fornito alcun indirizzo e-mail: dopo aver completato il pagamento, l’ospite avrà la possibilità di inserire un indirizzo e-mail per ricevere la conferma.

Quale valuta possono utilizzare gli ospiti per pagare?

Gli ospiti pagano tramite la richiesta di pagamento nella valuta predefinita della tua struttura.

Solo per le prenotazioni dirette, se la posizione dell’ospite è diversa da quella della struttura, l’ospite avrà anche la possibilità di pagare nella propria valuta locale.

Quali metodi di pagamento possono utilizzare gli ospiti per pagare una richiesta di pagamento?

Gli ospiti possono scegliere il metodo di pagamento che preferiscono tra quelli che hai configurato, inclusi Apple Pay e Google Pay quando sono attivati, disponibili nel loro Paese e utilizzati su un dispositivo compatibile.

Quali tipi di pagamento posso riscuotere con le richieste di pagamento?

Per inviare una richiesta di pagamento deve esistere una prenotazione. Puoi inviare una richiesta di pagamento per gli importi che l’ospite deve ancora pagare direttamente alla tua struttura, ad esempio saldi residui, pagamenti non riusciti, dati di pagamento mancanti o addebiti aggiuntivi. Le richieste di pagamento non sono disponibili per le prenotazioni per le quali il canale riscuote il pagamento dall’ospite o per i pagamenti tramite carte di credito virtuali (VCC) fornite dal canale.

Posso inviare più richieste di pagamento per una prenotazione?

Non ci sono limiti al numero di richieste di pagamento che puoi inviare per una prenotazione. Tuttavia, inviarne troppe potrebbe confondere l’ospite: indica chiaramente il motivo nel messaggio per l’ospite.

Posso personalizzare l’e-mail della richiesta di pagamento?

Il modello dell’e-mail della richiesta di pagamento viene generato automaticamente e al momento non puoi modificarne direttamente il layout o il contenuto. L’e-mail include i dati inseriti durante la creazione della richiesta: ID prenotazione/ID di riferimento, nome dell’ospite, importo, motivo della richiesta di pagamento e messaggio per l’ospite.

Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?

Per visualizzare un registro di tutte le richieste di pagamento che hai creato e inviato, vai a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento. Da qui puoi anche annullare una richiesta di pagamento o copiare il relativo link per inviarlo nuovamente.

L’app mobile di Little Hotelier non dispone di un pannello di controllo delle richieste di pagamento. Tuttavia, puoi:

Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento;
Annullare una richiesta di pagamento;
Condividere nuovamente una richiesta di pagamento.

Come annullo una richiesta di pagamento?

Sistema di reception di Little Hotelier

Vai a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare > Azioni > fai clic sul simbolo di annullamento (X).
Fai clic su Sì per confermare l’annullamento.

App mobile di Little Hotelier

Trova e apri la prenotazione.
Tocca Pagamenti e rimborsi.
Tocca la transazione della richiesta di pagamento, quindi tocca Annulla richiesta di pagamento.

Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?

No, non puoi modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata. Tuttavia, puoi annullare la richiesta esistente e inviarne una nuova. Se un ospite fa clic sul link di una richiesta di pagamento dopo che l’hai annullata, riceverà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura.

Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?

Per applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento, fai clic su Applica maggiorazione durante la creazione della richiesta.

Nota: prima di aggiungere una maggiorazione per il pagamento con carta, verifica che sia conforme alle normative locali. Le maggiorazioni per i pagamenti con carta non sono consentite in alcuni Paesi.

Cosa devo fare se la prenotazione dell’ospite viene modificata o annullata dopo che ho già inviato una richiesta di pagamento?

Se una prenotazione viene modificata e l’importo residuo cambia, annulla la richiesta di pagamento, creane una nuova e inviala all’ospite. Se la prenotazione è stata annullata, puoi annullare la richiesta di pagamento.

Come faccio a sapere se un ospite ha completato correttamente una richiesta di pagamento?

Riceverai un’e-mail di conferma per informarti che il pagamento è andato a buon fine. Puoi anche verificare lo stato in Little Hotelier aprendo la prenotazione e controllando la scheda Pagamenti, oppure andando a Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento e verificando che lo stato sia Pagata.

Per quanto tempo rimane attivo il link di una richiesta di pagamento?

Il link è valido per 48 ore dalla sua creazione. La scadenza del pagamento viene mostrata all’ospite quando fa clic sul link della richiesta di pagamento. Se l’ospite apre il link dopo la scadenza, riceverà un messaggio di errore che indica che la richiesta di pagamento non è più attiva e che deve contattare la struttura per qualsiasi importo residuo dovuto.

Posso inviare nuovamente una richiesta di pagamento?