💡 Importante:
Per accedere al pannello di controllo Pagamenti e Richieste di pagamento, vai su Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento.
La funzione Richieste di pagamento è disponibile sia nella versione desktop che nell'app mobile di Little Hotelier.
Introduzione alle richieste di pagamento
Con la funzione Richieste di pagamento di Little Hotelier puoi chiedere a un ospite di effettuare un pagamento con una carta supportata tramite una pagina web sicura; è un'opzione particolarmente utile quando, ad esempio:
è richiesto un pagamento per il saldo della prenotazione;
il pagamento precedente effettuato dall'ospite non è andato a buon fine;
un ospite non ha fornito i dati della propria carta di pagamento;
la carta di un ospite richiede un'autenticazione aggiuntiva, come l'autenticazione avanzata del cliente (SCA, Strong Customer Authentication);
è richiesto un pagamento per i servizi extra;
è richiesto un pagamento per prenotazioni dell'ultimo minuto (ad esempio, quelle effettuate telefonicamente).
Come faccio a inviare una richiesta di pagamento a un ospite?
Trova e apri la prenotazione per la quale desideri elaborare un pagamento, quindi clicca su Invia richiesta di pagamento.
Nella finestra pop-up Crea una richiesta di pagamento, compila i seguenti campi se applicabili (alcuni possono essere già compilati se l'ospite ha fornito i dati necessari al momento della prenotazione):
ID prenotazione/ID di riferimento
Nome dell'ospite
Importo
Motivo della richiesta di pagamento
Messaggio per l'ospite
Clicca su Crea richiesta.
Nella schermata successiva, Condividi una richiesta di pagamento, invia la richiesta di pagamento all'ospite utilizzando uno di questi due metodi:
Invia e-mail all'ospite: utilizza il modello di e-mail HTML di Little Hotelier > inserisci l'E-mail dell'ospite (questo campo potrebbe essere già compilato se l'ospite l'ha fornita al momento della prenotazione) > Visualizza l'anteprima dell'e-mail (se necessario) > clicca su Invia richiesta.
Copia il link della pagina di pagamento: clicca su Copia link, incolla l'URL in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica di tua scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, social media, ecc.) e invialo all'ospite.
Per creare e inviare una richiesta di pagamento all'ospite tramite l'app mobile Little Hotelier, segui questi passaggi:
Trova e apri la prenotazione per la quale desideri elaborare un pagamento.
Premi il pulsante Effettua pagamento .
Compila i campi che trovi nella scheda Richiesta (alcuni possono essere già compilati se l'ospite ha fornito le informazioni necessarie al momento della prenotazione).
Seleziona un metodo di condivisione dalla casella a discesa:
E-mail : la richiesta di pagamento verrà inviata via e-mail.
SMS: si aprirà l'applicazione per gli SMS del tuo dispositivo e verrà creato un messaggio contenente il link della richiesta di pagamento (nota bene: il costo per l'invio di questo SMS è a carico del proprietario del dispositivo).
Link: si aprirà il menu di condivisione del dispositivo per poter inviare il link della richiesta di pagamento tramite un'applicazione a scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, social media, ecc.).
Seleziona Invia richiesta per l'importo di [x].
Come fa un ospite a completare una richiesta di pagamento?
Quando l'ospite cliccherà sul link della richiesta di pagamento, verrà reindirizzato a una pagina web sicura dove gli verrà chiesto di effettuare il pagamento tramite una carta supportata. Se il pagamento va a buon fine, poco dopo riceverà un'e-mail di conferma (se ha fornito il proprio indirizzo e-mail al momento della prenotazione).
💡 Configura le carte di pagamento supportate su Le mie app > Sistema di reception > Configura > Opzioni di pagamento ospiti > Configura carte di credito.
Quali tipologie di pagamento è possibile utilizzare per le richieste di pagamento?
Qualsiasi pagamento associato a una prenotazione.
La funzione "Richieste di pagamento" è disponibile nella mia area geografica?
È disponibile per le strutture situate nei seguenti paesi:
Australia • Austria • Belgio • Bulgaria • Canada • Croazia • Cipro • Estonia • Francia • Finlandia • Germania • Grecia • Irlanda • Italia • Lettonia • Lituania • Lussemburgo • Malesia • Malta • Messico • Nuova Zelanda • Paesi Bassi • Portogallo • Repubblica Ceca • Regno Unito • Slovacchia • Slovenia • Spagna • Stati Uniti d'America
Posso inviare più richieste di pagamento per una singola prenotazione?
Sì, non c'è limite al numero di richieste di pagamento che è possibile inviare per ciascuna prenotazione. Tuttavia, tieni presente che l'invio di molte richieste potrebbe confondere l'ospite, quindi quando invii più richieste seleziona un motivo specifico per ciascuna di esse e fornisci maggiori informazioni nel campo Messaggio per l'ospite.
Dove posso trovare tutte le mie richieste di pagamento?
Vai alla scheda Le mie app > Pagamenti > Richieste di pagamento ,
dalla quale potrai visualizzare:
Un elenco di tutte le richieste di pagamento create e inviate.
La data e l'ora di creazione di ogni richiesta di pagamento.
L'ID della prenotazione, il nome dell'ospite, l'e-mail e il numero di telefono associati a ciascuna richiesta di pagamento (se l'ospite ha fornito questi dati).
Il motivo di ciascuna richiesta di pagamento.
L'importo di ciascuna richiesta di pagamento.
Lo stato di ciascuna richiesta di pagamento (In sospeso, Pagata, Annullata, Scaduta).
All'interno del pannello di controllo è possibile effettuare anche le seguenti operazioni:
Annullare una richiesta di pagamento.
Copiare il link della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (in modo da poterlo inviare a un ospite tramite un servizio di messaggistica esterno).
⚠️ L'applicazione mobile di Little Hotelier non dispone di un pannello di controllo per le Richieste di pagamento, ma puoi effettuare le seguenti operazioni nella sezione Pagamenti e rimborsi di ciascuna prenotazione:
Visualizzare lo stato di una richiesta di pagamento.
Annullare la richiesta di pagamento.
Inviare di nuovo la richiesta di pagamento.
Come faccio ad annullare una richiesta di pagamento?
Apri la versione desktop di Little Hotelier e segui questa procedura:
Vai su Le mie app > Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi annullare > poi sotto la colonna Azioni > clicca sul simbolo di annullamento (X).
Si aprirà una finestra pop-up: clicca su Sì, annulla per confermare.
Ecco come farlo nell'applicazione mobile di Little Hotelier:
Trova e apri la prenotazione che vuoi cancellare nella pagina Calendario o Prenotazione.
Vai su Pagamenti e rimborsi.
Seleziona la transazione Richiesta di pagamento, poi premi sul pulsante Annulla richiesta di pagamento.
Posso modificare una richiesta di pagamento dopo averla inviata?
No, ma è possibile annullarla per poi crearne e inviarne una nuova al suo posto.
⚠️ Se un ospite clicca su un link della richiesta di pagamento dopo che la richiesta è stata annullata, riceverà un messaggio di errore che lo informa che quest'ultima non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per eventuali importi dovuti.
Posso applicare una maggiorazione a una richiesta di pagamento?
Sì, clicca su Applica maggiorazione quando crei una richiesta di pagamento per applicare una maggiorazione in base alla carta di pagamento dell'ospite e alle commissioni corrispondenti configurate.
Per impostare le carte di pagamento supportate e le relative maggiorazioni, vai su Le mie app> Sistema di reception > Configura > Opzioni di pagamento ospiti > Configura carte di credito.
Cosa devo fare se una prenotazione viene modificata o cancellata dopo che ho già inviato una richiesta di pagamento?
Se la prenotazione viene modificata e l'importo dovuto cambia, annulla la richiesta di pagamento e creane una nuova con l'importo aggiornato, poi inviala all'ospite.
Se la prenotazione viene cancellata, dovrai solo annullare la richiesta di pagamento.
Come faccio a sapere quando un ospite completa una richiesta di pagamento?
Riceverai una notifica via e-mail da Pagamenti di Little Hotelier e la prenotazione verrà aggiornata su Little Hotelier.
Per verificare manualmente se una richiesta di pagamento è stata completata, apri la prenotazione dell'ospite, clicca su Pagamenti e cerca il pagamento in questione.
Per quanto tempo sarà attivo il link della richiesta di pagamento?
Per 48 ore dal momento in cui è stata creata la richiesta di pagamento.
La data entro la quale bisogna effettuare il pagamento sarà indicata nella pagina della richiesta di pagamento stessa (e nell'e-mail della richiesta di pagamento, se hai utilizzato il nostro modello di e-mail).
⚠️ Se un ospite prova ad aprire il link della richiesta di pagamento dopo la data di scadenza, riceverà un messaggio di errore che lo informa che la richiesta non è più attiva e che deve contattare l'albergatore per eventuali importi dovuti.
Posso inviare di nuovo una richiesta di pagamento?
Sì, ecco come fare utilizzando la versione desktop di Little Hotelier:
Vai su Le mie app > Pagamenti.
Clicca sulla scheda Richieste di pagamento.
Trova la richiesta di pagamento che vuoi inviare di nuovo > nella colonna Azioni, clicca sul simbolo della catena: in questo modo verrà copiato l'URL della pagina di destinazione della richiesta di pagamento (e, in caso di esito positivo, verrà visualizzato un messaggio con la dicitura "Il link della richiesta di pagamento è stato copiato").
Incolla il link copiato in un messaggio utilizzando un altro servizio di messaggistica a scelta (SMS, messaggistica istantanea, e-mail, ecc.) e invialo all'ospite.
Ecco come farlo utilizzando l'applicazione mobile di Little Hotelier:
Trova e apri la prenotazione per la quale vuoi rinviare una richiesta di pagamento nella pagina Calendario o Prenotazione.
Vai su Pagamenti e rimborsi.
Apri la richiesta di pagamento > premi il pulsante Condividi di nuovo la richiesta di pagamento > poi inviala tramite e-mail, SMS o link.
L'ospite non ha completato la richiesta di pagamento: cosa devo fare?
Contatta direttamente l'ospite e, se necessario, inviagli un'altra richiesta di pagamento.
Quali sono le differenze tra la richiesta, l'elaborazione e la registrazione di un pagamento?
Sebbene si trovino tutte nel riepilogo di ciascuna prenotazione, ognuna di queste funzioni ha scopi diversi:
Invia richiesta di pagamento: invia un link sicuro per la richiesta di pagamento a un ospite.
Esegui pagamento: elabora un pagamento utilizzando una carta convalidata o una carta di credito virtuale (VCC).
Registra pagamento: registra un pagamento che non è stato elaborato tramite Little Hotelier.
Come faccio a elaborare un rimborso per una richiesta di pagamento?
È sufficiente seguire la normale procedura. Per saperne di più: Elaborare pagamenti e rimborsi.