💡 Importante:
Il calendario di Little Hotelier ti consente di cercare una prenotazione utilizzando le date di check-in o check-out.
La pagina Prenotazioni di Little Hotelier ti consente di eseguire ed esportare informazioni sulle prenotazioni utilizzando criteri aggiuntivi, come cognome dell'ospite, riferimento della prenotazione, numero di fattura e stato.
Cercare informazioni sulle prenotazioni
Utilizzare i filtri nella pagina Prenotazioni
Puoi utilizzare i filtri per cercare la prenotazione. Di seguito troverai l'elenco dei criteri che puoi selezionare per la ricerca:
Cognome dell'ospite
Riferimento della prenotazione — Digita parte o l'intero riferimento della prenotazione.
⚠️ Assicurati di impostare i criteri di data preferiti prima di eseguire la ricerca o lascia vuoto per cercare risultati di qualsiasi data.
Numero di fattura — Tutte le fatture per le prenotazioni filtrate saranno visualizzate nella pagina Prenotazioni.
💡 Utilizza questo filtro per individuare una prenotazione o una fattura specifica.
Tipo di data — Seleziona dal menu a discesa:
Data di check-in
Data di check-out
Data di prenotazione (quando la prenotazione è stata creata)
Stato — Seleziona dal menu a discesa:
Tutte
Cancellate
Check-in effettuato
Check-out effettuato
Confermate
Dopo aver impostato i criteri desiderati, esegui la ricerca cliccando su Cerca.
Come posso cercare una prenotazione se non ricordo le date coinvolte?
Quando ti concentri sulla soddisfazione degli ospiti, è facile dimenticare le date delle prenotazioni. Se vuoi cercare prenotazioni senza impostare una data specifica, puoi procedere come segue:
Seleziona un ampio intervallo di date utilizzando i campi Data da e Data a.
Lascia vuoti i campi Data da e Data a, in modo che la ricerca mostri risultati per qualsiasi data.
💡 Nota: se elimini le date, assicurati di utilizzare i campi Cognome dell'ospite, Riferimento della prenotazione o Numero di fattura per cercare la prenotazione. Se i criteri di ricerca producono troppi risultati, Little Hotelier mostrerà solo le prenotazioni dei primi 31 giorni. Puoi utilizzare la funzione Esporta per visualizzare la ricerca completa.
Suggerimenti per cercare informazioni sulle prenotazioni a scopo di reportistica
La ricerca delle prenotazioni è un ottimo strumento di reportistica. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti con la creazione di report.
Cerca prenotazioni utilizzando un intervallo di date specifico di una settimana o un mese: i report vengono solitamente eseguiti periodicamente in modo da poter confrontare i dati tra diversi periodi di uguale durata.
Cerca di essere generico piuttosto che troppo preciso: specificare il cognome, il riferimento della prenotazione o il numero di fattura renderebbe la ricerca troppo specifica per un report.
➕ Un esempio di report utile è il confronto delle prenotazioni cancellate tra i mesi estivi e invernali. Per questo report, puoi eseguire una ricerca delle prenotazioni cancellate con date di check-in durante i mesi estivi e invernali. Puoi quindi confrontare in un foglio di calcolo quando le persone hanno cancellato di più e adattare di conseguenza la tua politica di cancellazione.
Risultati della ricerca
Una volta cliccato su Cerca, vedrai un elenco di prenotazioni basato sui criteri dei tuoi filtri organizzati in colonne:
Stato — mostra se la prenotazione è confermata, check-in effettuato, check-out effettuato o cancellata.
Nome — mostra il nome e il cognome nella sezione Contatto principale della prenotazione.
Riferimento — indica il numero di identificazione fornito all'ospite per una prenotazione unica, noto anche come numero di conferma della prenotazione. Due elementi formano il numero di riferimento:
Codice alfabetico — sono le prime lettere di un riferimento di prenotazione che ti forniranno informazioni sulla sua origine. In altre parole, queste prime lettere indicheranno il canale attraverso cui questa prenotazione è stata creata.
➕ Ad esempio:
ID di riferimento LH12345678912: il codice alfabetico 'LH' indica che questa prenotazione è stata creata manualmente da te o da uno dei tuoi ospiti tramite il tuo motore di prenotazione diretta di Little Hotelier.
ID di riferimento BDC-98765432198: il codice alfabetico 'BDC' indica che questa prenotazione è stata creata su Booking.com.
💡 Ogni canale ha il proprio codice alfabetico. Ecco alcuni esempi:
Booking.com utilizza 'BDC'.
Expedia utilizza 'EXP'.
Airbnb utilizza 'ABB'.
Agoda utilizza 'AGO'.
Hostelworld utilizza 'HWL'.
Numero di sequenza — sono i numeri che seguono il codice alfabetico. Ogni prenotazione avrà un numero di sequenza univoco.
Origine — indica il luogo di origine della prenotazione, e potrebbe essere uno dei seguenti:
Extranet — quando una prenotazione è stata creata manualmente presso la tua reception.
Diretta — quando una prenotazione è stata effettuata tramite il tuo motore di prenotazione diretta.
Nome del canale — quando una prenotazione è stata effettuata tramite uno dei tuoi canali collegati. Ad esempio, il tuo motore di prenotazione diretta, Booking.com, Expedia, ecc.
Occupanti — indica il numero di adulti, bambini e neonati inclusi nella prenotazione.
Check-in — indica la data di arrivo degli ospiti.
Check-out — indica la data di partenza degli ospiti.
Prenotata — indica il giorno in cui la prenotazione è stata creata.
ETA (orario di arrivo previsto) — indica l'orario approssimativo di check-in scelto dagli ospiti.
💡 L'orario di arrivo previsto non è un campo obbligatorio da compilare per l'ospite al momento della prenotazione, quindi potresti vedere un trattino (-) quando l'ospite non ha specificato un orario di arrivo per il proprio check-in.
Camera — indica il numero della camera a cui è assegnata la prenotazione.
Totale — indica il prezzo totale della prenotazione (inclusi extra, tasse e altri addebiti).
In sospeso — indica qualsiasi importo in sospeso da pagare da parte dell'ospite.
Fattura — indica il numero di fattura più aggiornato generato per la prenotazione.
Scaricare ed esportare l'elenco delle prenotazioni
Una volta visualizzati i risultati della ricerca nella pagina Prenotazioni, puoi esportarli in un file.
💡 Il file viene esportato in formato .CSV (.CSV sta per 'comma-separated values', cioè valori separati da virgola) e può essere aperto e modificato in applicazioni per fogli di calcolo come Microsoft Excel, Numbers di Apple, Google Sheets, ecc.
Per esportare un report delle prenotazioni:
Clicca sulla pagina Prenotazioni > imposta i filtri richiesti > clicca su Cerca. Le tue prenotazioni verranno visualizzate sotto i filtri.
Clicca su Esporta in alto a destra o in basso a destra della pagina.
Il file verrà esportato in un foglio di calcolo .CSV.
💡 Hai difficoltà a importare il file .CSV in formato .xlsx (formato Excel)? Puoi cercare online 'Come importare un file .CSV in un file .xlsx?'. Troverai risultati con i passaggi successivi da seguire.
Informazioni aggiuntive presenti nel file esportato
Di seguito troverai un elenco di tutte le colonne aggiuntive che troverai nel file esportato:
💡 Note:
Se vedi alcuni campi vuoti, significa che non sono state incluse informazioni o che non si applicano alla prenotazione.
I campi che mostrano "(*)" alla loro sinistra conterranno informazioni solo se la prenotazione è arrivata tramite il tuo motore di prenotazione diretta o è stata creata manualmente presso la tua reception di Little Hotelier.
Questi campi devono essere compilati da te o dall'ospite prima di esportare il file. Puoi anche utilizzare tutte le colonne seguenti come filtri nel tuo foglio di calcolo.
Il file esportato sarà composto dalle seguenti colonne contenenti le informazioni sulle prenotazioni:
Informazioni di base
Riferimento della prenotazione — il numero di identificazione dell'ospite per una prenotazione unica, noto anche come numero di conferma della prenotazione.
Prenotata — il giorno in cui la prenotazione è stata creata.
Nome della struttura — il nome della struttura per cui è stata effettuata la prenotazione.
Nome del canale — il nome dell'agenzia di viaggio online (OTA) attraverso cui è stata effettuata la prenotazione.
💡 Ci sono altre due origini che potresti vedere:
Extranet — quando una prenotazione è stata creata manualmente presso la tua reception.
Diretta — quando una prenotazione è stata effettuata tramite il tuo motore di prenotazione diretta.
Informazioni sull'ospite dai campi del contatto principale delle prenotazioni presenti nella scheda Dettagli delle singole prenotazioni:
Nome dell'ospite
Cognome dell'ospite
Email dell'ospite
Numero di telefono dell'ospite
Organizzazione dell'ospite
Indirizzo dell'ospite
Indirizzo 2 dell'ospite
Città dell'ospite
Stato dell'ospite
Paese dell'ospite
Codice postale dell'ospite
Dettagli del soggiorno
Data di check-in — la data di arrivo.
Data di check-out — la data di partenza.
Durata del soggiorno (notti) — il numero totale di notti della prenotazione.
(*)Orario di arrivo — l'orario di arrivo previsto selezionato dall'ospite al momento della prenotazione o l'orario di arrivo incluso nella scheda Dettagli di una prenotazione.
Commenti dell'ospite — eventuali commenti che l'ospite potrebbe aver aggiunto al momento della prenotazione o eventuali commenti inclusi nella casella Commenti dell'ospite nella scheda Dettagli di una prenotazione.
Relativo al RGPD
(*)Newsletter richiesta — mostra "TRUE" se l'ospite ha spuntato l'opzione Vuoi ricevere la newsletter? al momento della prenotazione. Verrà visualizzato vuoto se l'ospite non ha spuntato questa opzione.
💡 Questa opzione deve essere abilitata nelle impostazioni di visualizzazione generali.
Relativo allo stato
Stato — lo stato attuale della prenotazione:
Confermata
Check-in effettuato
Check-out effettuato
Cancellata
Cancellata il — la data in cui una prenotazione è stata cancellata, se applicabile.
Tipologia di camera/piani tariffari prenotati
Tipologie di camera — il nome/i nomi della tipologia/e di camera prenotata/e.
Numero di camere — il numero di camere incluse nella prenotazione.
➕ Ad esempio, se la prenotazione è stata effettuata per la tua camera singola e la tua camera doppia, questo campo mostrerà 2.
Camere — il numero/nome della camera a cui è assegnata la prenotazione.
Piani tariffari — il nome/i nomi del piano/i tariffario/i prenotato/i.
Subtotale
Importo del subtotale — il prezzo totale della camera (esclusi extra e altri addebiti).
Ospiti extra
(*)Importo adulto extra — l'importo totale per eventuali adulti extra (non inclusi nel prezzo dell'inventario) in questa prenotazione.
(*)Importo bambino extra — l'importo totale per eventuali bambini extra (non inclusi nel prezzo dell'inventario) in questa prenotazione.
(*)Importo neonato extra — l'importo totale per eventuali neonati extra (non inclusi nel prezzo dell'inventario) in questa prenotazione.
Relativo agli articoli extra
Importo totale degli extra — l'importo totale di tutti gli extra inclusi nella scheda Articoli extra di una prenotazione.
⚠️ Questo prezzo non include le tariffe per adulti/bambini/neonati extra.
Relativo alla maggiorazione carta di credito
Importo maggiorazione carta di credito elaborato — l'importo addebitato durante l'elaborazione della carta di credito, se applicabile.
Percentuale di maggiorazione — la percentuale addebitata durante l'elaborazione della carta di credito, se applicabile.
Relativo al pagamento
Totale pagamento — il prezzo totale da pagare dall'ospite per la prenotazione (inclusi extra, tasse e altri addebiti).
Pagamento ricevuto — qualsiasi importo che l'ospite ha già pagato.
Totale acconto elaborato — l'importo che è stato registrato o elaborato come acconto nella scheda Pagamento di una prenotazione.
Pagamento in sospeso — l'importo totale della prenotazione ancora in attesa di pagamento da parte dell'ospite. Dovrebbe corrispondere alla differenza tra il totale del pagamento e il pagamento ricevuto.
Numero di ospiti
Numero di adulti — il numero di adulti aggiunti nella scheda Dettagli della prenotazione (inclusi eventuali adulti extra, se applicabile).
Numero di bambini — il numero di bambini aggiunti nella scheda Dettagli della prenotazione (inclusi eventuali bambini extra, se applicabile).
Numero di neonati — il numero di neonati aggiunti nella scheda Dettagli della prenotazione (inclusi eventuali neonati extra, se applicabile).
Risposte ai campi personalizzati
(*)Dati personalizzati specifici della struttura — eventuali commenti aggiunti dall'ospite al momento della prenotazione per rispondere al campo personalizzato che potresti aver creato per chiedere qualcosa di specifico.
💡 Per configurare i campi personalizzati, vai alle impostazioni di visualizzazione generali.
Relativo ai riferimenti
(*)Riferimento — la risposta fornita dall'ospite alla domanda Come hai sentito parlare di noi? al momento della prenotazione.
💡 Questa opzione deve essere abilitata nelle impostazioni di visualizzazione generali e non è un campo obbligatorio che gli ospiti devono compilare.
Prenotazioni effettuate tramite telefono cellulare/desktop
(*)Prenotazione mobile? — mostra "TRUE" se la prenotazione è stata effettuata tramite la versione mobile del tuo motore di prenotazione diretta e "FALSE" se la prenotazione è stata effettuata tramite una versione desktop.
Relativo alle tasse
Inserire tariffe incluse di commissioni — mostra "TRUE" quando l'opzione di configurazione fiscale Inserire le tariffe della camera incluse di tasse e commissioni è selezionata nel tuo Little Hotelier e "FALSE" quando non è selezionata.
Totale tasse fisse — l'importo totale delle tasse fisse aggiunte alla prenotazione, se applicabile.
Totale tasse percentuali — l'importo totale delle tasse percentuali aggiunte alla prenotazione.