💡 Importante:
Pagamenti di Little Hotelier è la nostra soluzione ufficiale per l'elaborazione dei pagamenti.
Per elaborare pagamenti e rimborsi, devi avere un account Pagamenti di Little Hotelier.
Per visualizzare le transazioni di pagamenti e rimborsi effettuate tramite Pagamenti di Little Hotelier, vai su Le mie app > Pagamenti > scheda Transazioni.
Elaborare o registrare un rimborso
💡 Per poter elaborare pagamenti e rimborsi devi avere un account Pagamenti di Little Hotelier. Se non hai un account, puoi iscriverti tramite Little Hotelier.
Le transazioni di rimborso vengono avviate immediatamente, ma possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere accreditate sul conto bancario del titolare della carta, a seconda della banca e del Paese in cui vengono elaborate. In caso di esito positivo, i fondi vengono riaccreditati sulla carta utilizzata per il pagamento originale. Si noti che in alcuni casi l'ospite potrebbe non vedere il rimborso sull'estratto conto. Ad esempio:
Se il rimborso viene considerato come uno storno, il pagamento originale verrà rimosso dall'estratto conto.
Se il pagamento viene rimborsato durante il periodo di autorizzazione: l'importo del pagamento originale verrà ridotto (in caso di rimborso parziale) oppure azzerato (in caso di rimborso completo). La transazione potrebbe anche essere contrassegnata come "In attesa" sull'estratto conto.
⚠️ Nota bene:
I rimborsi devono essere emessi entro 60 giorni dall'elaborazione del pagamento originale.
È necessario elaborare i rimborsi entro e non oltre sette giorni dal check-out, a quel punto i dettagli della carta di pagamento dell'ospite vengono eliminati definitivamente da Pagamenti di Little Hotelier, come richiesto dagli Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento (PCI DSS) e dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (General Data Protection Regulation, GDPR).
Una volta elaborato, il rimborso non può essere annullato
Come rimborsare i pagamenti elaborati tramite il gateway di pagamento Pagamenti di Little Hotelier
Per rimborsare un pagamento o registrare un rimborso per un pagamento elaborato al di fuori di Pagamenti di Little Hotelier, procedi nel seguente modo:
Vai su Le mie app > Sistema di reception > quindi sulla pagina Calendario o Prenotazioni, cerca e apri la prenotazione pertinente.
Fai clic sulla scheda PAGAMENTI.
Fai clic su Elabora un rimborso o Registra un rimborso.
Se stai effettuando un rimborso, inserisci i seguenti dettagli:
Inserisci l'Importo da rimborsare.
Aggiungi una Nota interna per il pagamento, se necessario.
Se registri un rimborso, inserisci i seguenti dettagli:
Inserisci l'Importo del rimborso da registrare.
Inserisci la Data del rimborso.
Seleziona il Tipo di pagamento (Carta, Contante, Assegno, ecc.).
Seleziona Mostra nota sulla fattura e/o Invia fattura tramite email, se applicabile.
Se necessario, aggiungi una Nota interna per il pagamento.
Fai clic su Elabora rimborso per rimborsare un pagamento tramite Pagamenti di Little Hotelier o su Registra rimborso per registrare un rimborso elaborato al di fuori di Pagamenti di Little Hotelier.
Come rimborsare i pagamenti elaborati tramite gateway di pagamento di terze parti
Accedi e utilizza il portale del gateway di pagamento di terze parti o contatta il team di assistenza per richiedere supporto.
Come rimborsare i pagamenti elaborati tramite il terminale di pagamento
💡 Il terminale di pagamento può essere utilizzato solo con il nostro gateway di pagamento ufficiale, e non è compatibile con gateway di pagamento di terze parti.
Puoi rimborsare un pagamento effettuato tramite il Terminale di pagamento accedendo alla pagina Transazioni e seguendo questi passaggi:
Vai su Le mie app > Pagamenti > scheda Transazioni.
Cerca una transazione, poi cliccaci su per aprirne i dettagli.
Clicca sul pulsante Rimborso.
Inserisci l'Importo da rimborsare, totale o parziale.
Fai clic su Elabora rimborso.
⚠️ Nota bene:
Un rimborso non può essere annullato una volta elaborato.
Se la carta che hai rimborsato è scaduta o annullata, il rimborso deve essere accreditato sulla nuova carta di pagamento dell'ospite (a seconda della banca o dell'emittente della carta). Nel raro caso in cui l'ospite non abbia una nuova carta di pagamento, la banca provvederà a inviare il rimborso sul conto bancario dell'ospite.