Contestazione dei pagamenti
Lo storno del pagamento (riaccredito) si verifica quando il titolare di una carta contesta un pagamento effettuato con la sua carta di credito o di debito. Questo può verificarsi a causa di un addebito non autorizzato o di un importo errato.
Indipendentemente dal fatto che il titolare della carta sia un cliente, un ospite o una persona che ritiene che la sua carta sia stata usata presso la tua struttura senza la sua autorizzazione, è tua responsabilità prevenire e risolvere queste contestazioni.
Cos'è un chargeback (storno del pagamento)?
Il riaccredito è un rimborso emesso dalla banca del titolare di una carta o dall'emittente della carta per stornare un pagamento effettuato con una carta di credito o di debito.
Se il cliente contesta un pagamento e la sua banca avvia un riaccredito, l'importo contestato verrà prelevato dal tuo saldo Little Hotelier Pay.
Procedura di contestazione dei pagamenti
Il titolare della carta contesta un addebito tramite la propria banca o società emittente della carta.
La banca o la società emittente della carta del titolare avvia la procedura di contestazione.
L'importo contestato viene prelevato immediatamente dal tuo saldo Little Hotelier Pay.
Riceverai un'e-mail da Little Hotelier Pay che ti informa della contestazione. Questa e-mail contiene informazioni chiave, ad esempio come, o se, la contestazione può essere impugnata, nonché quali prove è necessario presentare e quando è prevista la scadenza (di solito entro 7-21 giorni).
Dovrai rispondere all'e-mail allegando le prove necessarie.
Little Hotelier Pay invierà a tuo nome le prove alla banca del titolare della carta o all'emittente della carta.
La banca del titolare della carta o l'emittente della carta esamineranno le prove, cosa che potrebbe richiedere fino a 75 giorni.
La banca del titolare della carta o l'emittente della carta prenderà una decisione e Little Hotelier Pay invierà alla tua struttura un'e-mail con l'esito.
Se la contestazione si risolverà a tuo favore, i fondi verranno riaccreditati sul tuo account Little Hotelier Pay. In caso contrario verranno trattenuti dal titolare della carta che ha avviato la contestazione.
Nota bene:
Puoi vincere parzialmente una contestazione, nel qual caso tu e il titolare della carta ricevete ciascuno una parte dell'importo contestato.
In determinati casi non è possibile impugnare una contestazione, ma Little Hotelier Pay ti avviserà se è possibile farlo.
Come faccio a contestare un riaccredito?
Per contestare il riaccredito, potresti dover fornire delle prove a Little Hotelier Pay. Queste prove verranno inoltrate alla banca del titolare della carta o all'emittente della carta per dimostrare la validità del pagamento.
Per inviare le prove, segui le istruzioni contenute nell'e-mail di Little Hotelier Pay.
Le prove includono:
Documento di check-in firmato
Fattura
Copia del documento di identità dell'ospite
Registri delle prenotazioni, comunicazioni e informazioni sulle prenotazioni
Quando devo inviare le prove per un riaccredito?
La maggior parte delle banche richiede le prove entro 7-21 giorni dalla ricezione della contestazione. Se non rispetti la scadenza per la presentazione delle prove, perderai automaticamente la contestazione. La scadenza per la contestazione verrà inviata nell'e-mail della contestazione.
Chi decide l'esito di una contestazione?
L'esito della contestazione viene stabilito dalla banca del titolare della carta o dall'emittente della carta. Little Hotelier Pay ti assiste presentando il caso e le prove alla banca del titolare della carta o all'emittente della carta. Tuttavia, non influenziamo la pratica. Una volta che la banca del titolare della carta o l'emittente della carta prendono una decisione, questa è definitiva. Anche se diventano disponibili nuove prove, la contestazione non può essere riaperta.